Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Antes del confinamiento (15/05/2020) estaba dada de alta en el gimnasio Viva Gym Puerta del Carmen, en Zaragoza.El día 7/06/2020 antes de abrir el gimnasio tras el confinamiento, me di de baja enviando un email al correo facilitado en las redes sociales con mis datos para poder tramitar la baja y solicitando el reembolso de los días correspondientes a marzo. (Previamente en las redes sociales habían indicado que todo aquel que se diera de baja antes de abrir los gimnasios de nuevo,es decir hasta el día 08/06/2020 se le abonaría los días de marzo que el gimnasio estuvo cerrado y NO se le cobraría junio).El día 11/06/20 tras no tener noticias, vuelvo a enviar un email para ver en qué estado estaba la baja y el reembolso.El día 16/06/20 sigo sin tener noticias, me acerco al club a preguntar y me dicen que solicitan la baja y el rembolso de los días de marzo. El día 19/06/20 recibo un cargo de 4,98€ en la cuenta lo devuelvo y les vuelvo a enviar otro email indicando los motivos y solicitando el reembolso de los días de marzo. A lo largo de la semana del 22/06/2020, recibo dos mensajes de texto indicando que tengo que pagar este recibo devuelto. Indican que hay que pagarlo a través del área de cliente en la app y una vez dentro es imposible.Voy a pagar el recibo por no entrar en una lista conflictiva de cara a próximas altas en cualquiera de vuestros centros, pero solicito lo siguiente: Devolución de los 4,98€ que se me ha cobrado por el mes de junio + Devolución de los días correspondientes al mes de marzo que cerraron el centro (15€ aprox. según mi cuota)Como comprenderán, estoy bastante disgustada, ya que no solo estoy esperando que me devuelvan los días correspondientes a marzo, sino que encima recibo un cargo, que ahora no puedo ni abonar en el área cliente. Además, es imposible hablar con nadie, desde los centros me derivan a central y no hay ni un teléfono de contacto ni nada al que pueda remitirme. Por favor, pónganse en contacto conmigo o realicen el reembolso de ambos meses. ¡Vamos vergonzoso!

Hola, He intentado ponerme en contacto con la plataforma EDreams por el teléfono proporcionado en el correo que me han enviado para informarme de la cancelación de los vuelos +34 934457153 para solicitar el reembolso de los vuelos cancelados que reservé el pasado 31 de Diciembre 2019 para Agosto y Septiembre 2020. Me enviaron varios correos para que me pusiera en contacto con un teléfono que sólo parece atender a los vuelos de 7 días en adelante y además, sólo ofrecen bonos o cambios de fecha, que no quiero. Yo quiero solicitar el reembolso.Los vuelos eran: Ida de Madrid, Barajas a Panamá City (AirEuropa) y de Panamá City a Cartagena, Rafael Nuñez, (Copa Airlines) ambos en fecha 28 de Agosto de 2020 y vuelta de Cartagena,Rafael Nuñez a Panamá City (Copa Airlines) y de Panmá City a Madrid, Barajas (AirEuropa) en fecha 6 de Septiembre de 2020. La referencia de EDreams es el número 4898469364 que corresponde con el número de referencia de la aerolínea J8KLHX. Me gustaría que me hicieran el reembolso lo antes posible de los 2 viajeros que hicimos la reserva. Gracias.

Hola mi denuncia trata de lo siguiente:Packlink es un comparador de envios por el cual se envían paquetes eligiendo determinadas empresas. En este caso la empresa de paquetería es TNT.El cargo que envían es por exceso en las medidas parece ser.Resumen de lo sucedido:El día 12 de mayo de 2020 realizo un pedido de entrega de un paquete para Suiza con unas medidas de 127x88x9cm y 11kg de peso asignando este número de envio: ES2020COM0000434684Desde hace tiempo para curarme en salud siempre doy 1cm más por cada lado y aumento un kg el peso del paquete. Luego las medidas reales del paquete eran de 126x87x8cm y 10kg de peso.El paquete se entrega el día 19 de mayo sin problemas.El día 18 de junio de 2020 me llega un email por parte de packlink en el que se me comunica que la empresa TNT que ha realizado el envio ha auditado el paquete por su scanner y que las medidas obtenidas son:127x90x9cm y 10kg de peso.Y me comunican que como han observado un exceso de medidas proceden a realizarme un cargo de 6,17€ mas IVA.Mi reclamación es la siguiente:Primero, me considero muy honrado y las medidas tomadas con metro y una bascula normal son las correctas y además incrementadas para no tener problemas.¿Por que las medidas de TNT tienen que estar bien si ó sí y las mías mal?. ¿Por que después de un mes cuando no se pueden comprobar las medidas tiene que valer la palabra de TNT y no la mía?. ¿Por que si hacen esto cuando hay exceso de medidas no envían un abono cuando son menores?. Creo que muchas compañias que están realizando estas mediciones con esos scanners están engañando al consumidor. Al menos así me siento yo. Lo digo porque ya me ha pasado con otras empresas y me parece del todo injusto. Por que si para contratar un servicio y te ponen que pongas las medidas y el peso de un paquete por metodos convencionales después ellos utilizan un scanner que no mide como mides tú?. Es decir la vara de medir es distinta y nunca se puede comprobar entre ambas partes la medida del paquete porque ya se ha entregado y ya ha desaparecido. ¿Por qué no cuando viene el transportista de la empresa a recoger el paquete se mide en ese momento, se corrobora y se consensua por ambas partes?.Todo esto ya se lo he comunicado a PACKLINK pero han hecho caso omiso, se limitan a reenviarme las normas a seguir en estos casos y es que yo envie fotos del paquete en el que se vea bien la etiqueta del paquete. ¿que debo hacer fotos del paquete antes de enviarlo por si ocurre esto? ¿tengo que tirar fotos sujetando el metro con las medidas al lado del paquete? ¿ Para que? Ya lo he hecho con otra compañia en la que me paso lo mismo y no les vale, les da igual, las medidas que valen y el aparato que mide bien es su scanner. Esto me parece un gran engaño al consumidor y las empresas se están sobreenriqueciendo con ello. Es lamentable y al final los que pierden son siempre los mismos.Yo he pagado a Packlink y por eso pongo la denuncia a su nombre pero al que quiero denunciar es a TNT. ¿Como debo hacerlo cuando se trabaja con un mero intermediario que se lava las manos como en este caso con PACKLINK?

Hola, pasado 25 de junio fui victima de un engaño por parte del personal de Iberdrola que hay en un stand de la tienda Leroy Merlin de Pamplona. Me ofreció un cheque regalo de 30€, sin supuestamente ninguna contrapartida ya que se trataba de una promoción para incentivar las compras conjuntamente entre Iberdrola y Leroy Merlin. A pesar de que le insistí en dos ocasiones de que no quería cambiar mi contrato me aseguró que no afectaba de ninguna manera a mi contrato actual. Cual es mi sorpresa que hoy he visto que mi contrato ha sido dado de baja y tengo uno nuevo con distintas condiciones.

Buenos días,Con fecha del 28/06/2020 realicé un pedido en su web, galaxyandorra.es, del objetivo Sony FE 100 2.8 GM, que estaba rebajado de 1209,90 a 559,90€, tal y como figura en la factura que obra en mi poder. Efectué la compra sin ningún problema, se me hizo el cargo y se me envió el email de confirmación de compra con la consiguiente factura. Cual es mi sorpresa cuando esta mañana veo que me habéis cancelado el pedido sin previo aviso alegando un error de precio. Al pedir explicaciones por correo se me indica que Según la normativa de comercio europeo está completamente prohibido vender productos por debajo de coste sin haber una oferta o estar en periodo de rebajas o liquidaciones. Ante lo cual alego lo siguiente: 1. El producto en cuestión aparecía en la web como rebajado, y puedo probarlo facilmente puesto que he recuperado una captura de pantalla de mi historial. 2. El laudo 496-2019 del Ministerio de Consumo de España, ante una reclamación de un consumidor presentada a la compañía francesa FNAC por la cancelación del pedido -alegando un error en el precio, como el caso que nos ocupa- estima la pretensión del reclamante debiendo la empresa reclamada hacerle entrega delmodelo de teléfono móvil objeto del pedido y abonando el reclamante el precio ofertado el27 de octubre de 2019 o, en caso de no existir stock, entregarle otro de similares osuperiores características sin que esto suponga un aumento del precio que debe abonar elreclamante. Esta resolución citada se acoge a los siguientes fundamentos jurídicos: Primero.- Al tratarse de un contrato de compraventa en el que la oferta y la aceptación setransmiten por medio de equipos electrónicos, se corresponde con el calificado como “contratocelebrado por vía electrónica” o “contrato electrónico”, por el anexo, letra h, de la Ley 34/2002, de11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico.Segundo.- La perfección de estos contratos se produce por el mero consentimiento de amboscontratantes sobre el objeto y el precio (artículo 1450 del Código Civil). En el caso de contratoselectrónicos hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación (Artículo 1262 del CódigoCivil)Tercero.- Producida la oferta pública de la reclamada en su página web y reconocida la realizacióndel pedido por la reclamante, el contrato de compraventa se perfeccionó, pues al realizar el pedidose manifestó su aceptación de la oferta.Cuarto.- Respecto a la alegación de la existencia de un error obstativo en el consentimiento de lareclamada, el Artículo 1266 del Código Civil dispone que, para invalidar el consentimiento, el errorha de recaer (además de sobre la persona en determinados casos) sobre la sustancia de la cosaque constituye el objeto del contrato o sobre aquellas condiciones de la cosa que principalmentehubieren dado motivo a celebrarlo, esto es, sobre el objeto o materia propia del contrato (Artículo1261.2 del Código Civil). Este requisito se entiende cumplido al recaer, el alegado error, en lacuantía del producto ofrecido, dato sustancial en cualquier contrato de compraventa.Quinto.- El error invalidante del contrato ha de ser, además de esencial, excusable, esto es, noimputable a quien lo sufre. Es por lo anteriormente expuesto que reclamo amistosamente al comercio electrónico galaxyandorra.es, el cumplimiento de su parte del contrato de compraventa celebrado por ambas partes vía electrónica, sin perjuicio de tomar otras vías extrajudiciales ante organismos arbitrarios de consumo internacionales o llegado el momento, las vías judiciales preceptivas, si no recibo respuesta satisfactoria en un plazo de 10 días naturales.Un saludo,Jenifer Santarén Hernández

Buenos díasRealicé una reserva del hotel OCCIDENTAL MURCIA SIETE CORONAS (nº confirmación 9210184575762) del 1 al 3 de mayoDebido al COVID, llamé para solicitar la cancelación que posteriormente me la aprobaron y me comentaron que me rembolsarían el importe. Casi 2 meses después de espera (y sigo todavía), por ley, me tienen que rembolsar. En caso contrario, pondré la correspondiente reclamaciónUn cordial saludo

Hola,El 18/06/2020 recibí una llamada del número 3411898 por la que por descolgar se me ha cobrado 14,64€ Al parecer este número corresponde a una estafa generalizada por lo que solicito el rembolso correspondiente.GraciasSaludos

Buenas tardesRealicé un pedido en la web de Lancome España el día 8 de Junio de 2020. A día 10 del mismo mes, recibo un email de la empresa en la que me indican que debido a una ruptura de stock, proceden a cancelar mi pedido y a efectuar un reembolso integral de mi pedido. No puedo creer que una empresa internacional como Lancome no tenga un control de stock online como es debido, ni que no tuvieran ninguno de los cuatro productos que compré, sin ningún tipo de explicación más, me anulan el pedido y no me ofrezcan siquiera otras opciones si disponibles. Soy conocedora de que esto mismo le pasó a multitud de clientas, algunas recibieron sus pedidos efectuados después que el mío, otras recibieron solo parte, otras recibieron pedidos de otras clientas vulnerando la LOPD y a otras nos los anularon directamente. Después de varias llamadas y múltiples correos, insisten en que se ha solicitado un gesto comercial al departamento correspondiente por las molestias causadas a día 10 de Junio, a día 18 del mismo mes vuelvo a escribir ya que nadie del departamento comercial se había puesto en contacto conmigo, no recibo contestación hasta el día 25, en el que me indican que ya me contactarán, lo cual me parece darme largas. Me consta que a otras clientas desde el primer día que hicieron la reclamación hasta que la empresa les mandó el gesto comercial, pasaron 2 días, desde mi primera contestación han pasado 19 días....

Buenos dias. Deseo anulen la póliza de seguro de automóvil 35156229 que indebidamente y sin mi consentimiento han suscrito ustedes a mi nombre.Todos los intentos de anularla por los medios que ustedes proponen, y han sido numerosos, han sido imposibles ya que no me facilitan un correo electrónico donde enviarles mi petición y me obligan a utilizar un Area de Clientes de su Web que está sistemáticamente fuera de servicio al menos para mí, probablemente para evitar que pueda anular la póliza en cuestión.Sirvanse anular dicha póliza de una vez, a la que además nunca consentí, y si les parece pueden borrar mis datos de todos sus ficheros, porque jamás trataré nada con una compañía que actúa de esa manera.

RECLAMACIÓN PEDIDO TELEFÓNICO 597597 EN CENTRO COMERCIAL LA CAÑADA. MARBELLA. MÁLAGA.Muy Sr. Nuestro:El día 9 de junio, realizamos un pedido a través del servicio de VENTA TELEFÓNICA. El número de pedido facilitado: 597597 El importe del pedido asciende a 909,68 €. La operación fue aceptada el día 10 de junio a través del pago de tarjeta de crédito.Antes de realizar el pedido, consultamos fechas de entrega y nos aseguraron que sería entregado el 17 de Junio. Pasado este tiempo, accedimos a nuestra cuenta online para comprobar la situación de nuestro pedido, pero al introducir el número de pedido, decía que no existía.No hay información sobre seguimiento del pedido. Sin poder conocer qué estaba ocurriendo con nuestro material, sin noticias ni atención por parte de Leroy Merlin, llamamos a la tienda el día 18 de junio. Para nuestra sorpresa, nos informan que los datos online no funcionan y que el pedido se retrasa y, se entregará en una franja de días que se puede alargar hasta el 1 de julio.Desde el 9 de junio, estamos hablando de 22 días.Hoy dia 29, seguimos sin pedido, ni noticias. En el numero de telefono de la tienda 952765110, nos dejan en espera hasta la deconexión de la linea. Teniendo en cuenta el eslogan de Leroy Merlin para promocionar esta venta telefónica es: Nuevo servicio de Venta telefónicaLlámanos de lunes a viernes de 10h a 20h y tu pedido llegará en 48h. Aunque el mundo pare, tus proyectos siguen en marcha.En nuestro caso, Leroy Merlin ha parado nuestros proyectos, retrasando todas las fechas previstas para la terminación de las mismas. Por tanto este eslogan es un engaño que no se corresponde con la realidad.La obligación de una entidad como Leroy Merlin es ofrecer el mejor servicio al cliente, tanto en tienda como a través de cualquier otra vía de venta que ofrezca a través de su página web.Evidentemente, no están capacitados para ofrecer un servicio online y de venta telefónica eficaz, por lo que su obligación es mantener la página web exclusivamente informativa. Ellos son conscientes de esta deficiencia ya que así lo definen en su política de privacidad para evitar reclamaciones como esta que les envío. Transcribo literalmente:“LEROY MERLIN pone a disposición de los Usuarios el Portal que proponen un conjunto de funcionalidades que van a permitir, entre otras finalidades, proporcionar información sobre productos, servicios y ofertas de LEROY MERLIN”.Debo decir que Jose Antonio Iglesias, el operador que nos atendió la venta telefónica, fue eficiente y absolutamente profesional. Su parte de este entramado de pedidos funcionó sin ningún problema. Pero la cadena se rompió en algún punto que, Leroy Merlin, como empresa deberá investigar y corregir para que estos incidentes no se repitan. La realidad a día de hoy es que, Leroy Merlin tiene mi dinero, (cerca de 1.000 €), desde hace más de 20 días, dinero que les está produciendo intereses y yo no tengo mi pedido en el tiempo que me dijeron ( si no nunca hubiera realizado el pedido telefónico). Este error me está produciendo muchísimos inconvenientes.Retrasando el alquiler de una vivienda porque he perdido a los inquilinos. Yo he cumplido mi parte de la transacción, ellos NO. Aun así, el único perjudicado es el cliente.Ya no tengo tiempo para maniobrar porque necesito el material lo antes posible. No puedo tomar ninguna otra medida que esperar y reclamar a través de este escrito, su ineficaz trabajo y mi disconformidad con la atención recibida por Leroy Merlin. Con estas nefastas gestiones pierden clientes en lugar de fidelizarlos.Leroy Merlin tienen la obligación de subsanar esta situación y yo, tengo derecho a exigirles las compensaciones económicas recogidas en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y que la empresa ha vulnerado con esta práctica desleal.Por tanto, comunico y adjunto copia de esta escrito a la OCU como infracción de consumo.Espero tomen nota de esta reclamación para solventar y corregir la malísima gestión y calidad de servicio online de su empresa. NOTA: Esta reclamación ha sido enviada tambien a dos correos certificados: un correo a la tienda de Leroy Merlin de Marbella y un segundo correo a la dirección que aparece (por cierto muy escondida) en la web.:Leroy Merlin España S.L.U. Avda. de la Vega 2, 28108, Alcobendas, Madrid. Quedo a su entera disposición y aprovecho la ocasión para agradecerles su ayuda.Atte.Manuel Carbajo OrduñaDNI: 50919651C29649 Mijas Costa. Málaga.