Últimas reclamaciones

Hola, en la madrugada del 15 al 16 de agosto solicité un servicio a la empresa UBER y me cobraron 9,80 € (que era lo estipulado). Sin embargo, me hicieron un cargo adicional de 6,32 € que no estaba estipulado. No contentos con ello, el día 19 de agosto me vuelven a hacer un cargo, por el mismo viaje por importe de 16,12 € que anulan parcialmente con un abono de 5,32 €.Al margen de lo anterior, el día 19 de agosto pasado, solicité un servicio a la empresa UBER en Amsterdam. Los dos primeros conductores, CANCELARON ELLOS EL DESPLAZAMIENTO. El tercer viaje lo cancelé yo porque el conductor no llegaba al destino. Este tercer viaje consta en la aplicación de UBER como cancelado SIN COSTE. Sin embargo, los otros dos desplazamientos que se cancelaron por los propios conductores me los cobraron a razón de 9,50 € cada uno, es decir, un total de 19 €. Cuando reclamé a UBER a través de la aplicación, me contestan que reconocen que no procedían los cargos pero, en lugar de abonarme el importe indebidamente cobrado, me informan que lo tengo disponible para futuros servicios.Les contesto diciendo que no quiero tener el dinero para futuros servicios sino que quiero que me lo devuelvan, ya que se ha cobrado indebidamente al no haberse prestado servicio alguno, tal y como ellos mismos han reconocido. Me vuelven a responder que no me devuelven el dinero sino que me dejan los 19 € como crédito para posteriores servicios que pueda solicitar.Les contesto que, a la vista de las últimas experiencias con UBER no voy a utilizar más sus servicios y que lo que quiero es que me devuelvan el dinero. No me han respondido y, por supuesto NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO cobrado indebidamente por unos servicios que no se han prestado.He intentado contactar telefónicamente con ellos para intentar resolver la incidencia a través del teléfono 910 384 189 y, las 5 personas que me han cogido el teléfono (no puede decir que me hayan atendido) se limitan a facilitarme el número de teléfono 11823 para resolver la incidencia. Les comunico que ese número de teléfono tiene un coste muy elevado y que me faciliten un número de teléfono gratuito o de tarificación normal. Todos en el momento que digo eso me cuelgan inmediatamente diciendo que no hay otro y que eso es lo que hay.Por tanto y a través de la presente reclamación SOLICITO:- Que se me devuelvan los 9,80 € cobrados por dos veces por un mismo desplazamiento (admito que 1 € se corresponde con la propina que autoricé para el conductor).- Que se me devuelvan los 6,32 € cobrados el día 16 de agosto de 2022 por un servicio que no se ha prestado o por incrementar indebidamente y sin mi autorización el precio estipulado por la compañía para el servicio prestado esa noche.- Que se me devuelvan los 19 € cargados improcedentemente en mi cuenta el día 19 de agosto de 2022 por dos servicios que, como la propia compañía ha reconocido, no se han prestado. NO ACEPTO NI AUTORIZO que el importe cobrado indebidamente se mantenga como saldo para futuros servicios ya que jamás volveré a utilizar los servicios de esa compañía.Al margen de lo anterior y tal y como exige la normativa vigente SOLICITO que la compañía facilite un número de teléfono gratuito o con tarificación normal para atención al cliente, dando órdenes expresas a los telefonistas que atienden el número de teléfono 910 384 189 para que no remitan a los clientes al número de teléfono 11823, dado el elevado coste de las llamadas realizadas a ese número de teléfono.

El pasado domingo 21/08/2022, devolví el coche que había alquilado a thrifty en Lanzarote, al aparcar le comuniqué a unos de los operarios que me había fijado que el coche tenía un bollo debajo de la puerta, bajamos un PDF de daños que se adjunta con el contrato y efectivamente sale la foto con estos daños en el vehículo. Según el operario el bollo está más profundo y rasgado que en la foto que él tiene, yo le explico una y otra vez que es imposible por la ruta que yo había estado haciendo esos días, ya que el vehículo no había estado en terrenos irregulares y circulando por carretera es imposible que el bollo se incremente. Él insiste que yo se lo e hecho (cosa que sé que no es así) y después me explica que es una causa grave y que tendría que abonar unos 1300 euros pero que al final me lo deja por 670 euros, importe que considero desmesurado y abusivo teniendo en cuenta que estamos hablando de un coche que ya venía con un daño y que se supone que el anterior cliente abonó el dinero correspondiente para su reparación y no solo no se ha reparado, sino que yo asumo su bollo y el que se supone que he incrementado yo. Al final después de mucho debatir me veo forzada a abonar la cantidad de 670 euros, le pido al operario una factura para poder tramitar una demanda al servicio al consumidor y me manda por email un ticket con el dinero que se me a cobrado, sin tener ningún tipo de justificante de donde a ido ese dinero. No estoy para nada de acuerdo con este tipo de actuación por parte de la empresa ya que entregar un vehículo con un daño para posteriormente decir que ese daño se a incrementado y beneficiarse de un abono por parte de dos clientes, me parece una práctica abusiva.

Pagué por la reseva de dos asientos para el vuelo LAX-MAD IB6170. Al hacer el check in en el aeropuerto no nos pudieron dar nuestros asientos reservados y pagados, porque debido a un error informático le dieron estos asientos a otras personas. Estos asientos existían en el avión, pero se los dieron a otras personas por error. En su lugar nos dieron dos asientos pegados al baño.Solicito la devolución integra de la reserva de los asientos ya que no pudimos disfrutarlos.He intentado resolver este problema a través del canal oficial de reclamaciones de Iberia adjuntando con todo detalle la información del caso (con recibos de la reserva y los billetes finales escaneados) pero se limitan a cerrar las reclamaciones sin más motivo que diciendo que el avión era distinto lo cual es absolutamente mentira, los asientos estaban, simplemente se los dieron a otra persona. He abierto ya cuatro tickets pero Iberia no me da ninguna solución.Además llamando al número de atención al cliente me dicen que no hay absolutamente ningún otro canal de Iberia para gestionar este problema, por lo tanto no puedo hacer nada más.Este es el número de la última reclamación: 20220812-27742036

Pago asiento en vuelo a Nueva York, dos asientos duo juntos, código de la reserva N4QMN, numero de billete 075-1401672378 me asignan dos asientos en medio de la fila rodeado de otros viajeros, los asientos no se corresponden con los pagados, pongo reclamación en la pagina web de Iberia adjuntando factura con los asientos cobrados asignados y tarjeta de embarque donde aparecen otros asientos asignados. Me envían código de llegada de reclamación P20220714-26468393, donde dicen que en el plazo de 7 días recibiré respuesta. Al no recibir respuesta, llamo a los 10 dias y me dicen que está en curso, luego vuelvo a llamar al mes y me dicen que ha sido desestimada por fuera de plazo. No recibo ninguna otra información.Exijo la devolución del importe pagado por la reserva de asiento

Hola, realicé la prerreserva de dos billetes de avión ayer por la tarde a través de la página web de Iberia. Para poder efectuar con éxito la prerreserva, realicé un abono de 10€. Esta mañana he entrado con mi usuario en la página web de Iberia para pagar la reserva en curso, he introducido el localizador de la prerreserva y el primer apellido de uno de los pasajeros. Tras introducir estos datos, ha salido mi prerreserva indicando el tiempo restante para realizar la reserva (55 horas). He pulsado el botón de continuar con el pago de la reserva. Tras esto, ha salido un desplegable para realizar el pago en el que podían seleccionarse las seis opciones siguientes:1. Sin descuento.2. -10€ (1.852 avios).3. -52,62€ (9.744 avios).4. -87,70€ (16.240 avios).5. -140,32€ (25.986 avios).6. -175,40€ (32.482 avios).He seleccionado la opción seis, es decir, el descuento de -175,40€ a cambio de 32.482 avios. El importe a pagar era de 0,02€ + 32.482 avios.He seleccionado método de pago tarjeta bancaria, he completado los datos solicitados y le he dado a aceptar y pagar. Tras esto, me ha saltado un mensaje de error en el pago que decía lo siguiente:Aviso importante. No se ha podido realizar el pago. No hemos podido realizar el cobro. Por favor, inténtelo de nuevo y, si el problema persiste, elige otro método de pago.Así he hecho, he porbado a utilizar los otros dos métodos de pago (Paypal y Bizum), pero saltaba el mismo error. También he probado con otros navegadores, y el error persistía.He llamado al teléfono de atención al cliente de Iberia, he comunicado el problema que tenía con el pago, y me han dicho que no podían solucionarmelo telefónicamente ya que no podía realizar un cobro en avios de manera telefónica. Les he pedido que por favor me dieran entonces otra solución, ya que el error es de Iberia, a mi se me está mostrando un precio en mi cuenta, a través de su web, del que no me están dejando hacer uso. Me contestan diciendo que la única opción es cancelar la prerreserva y realizar una nueva reserva para pagar con avios. Pero ahora las condiciones son muy diferentes de las que me ofrecían inicialmente (tarifa que aún sigue disponible en mi cuenta). Me dicen que ahora la tarifa que me pueden ofrecer es abonar 104€ por las tasas y cargos del operador más 18.000 avios. Es decir, perdería los 10€ que ya he pagado por realizar la prerreserva, y además tengo que abonar 104€, cuando la tarifa inicial me permitía pagar todo el importe restante con los 32.482 avios.Por favor, solicito que se me mantenga la tarifa que yo contraté en un inicio y que se muestra en la cuenta de usuario, ya que es un servicio por el que he pagado y es por ese servicio por el que estoy interesada, no por el que me ofrecen ahora.Un saludo y gracias.

El 16 de junio de 2022 estábamos el aeropuerto de Santiago rumbo Lanzarote,en la cola para hacer el check in. Cuando nos toco el turno dimos toda la documentación necesaria para sacar tarjeta de embarque. El día anterior lo habíamos intentado por la app de ryan air y fue imposible. Pues la chica del mostrador saco nuestras tarjetas mediante nuestro móvil y cuando fue a realizar la de los niños dijo que estábamos fuera de tiempo, que teníamos que pasar por mostrador y pagar por sacar la tarjeta de embarque. No dábamos crédito a la situación. Tuvimos que ir a mostrador y pagar por las tarjetas de los niños y por asignar asiento a cada uno de ellos. Nos dieron una hoja con una dirección de reclamación pero es imposible realizarla porque no nos lleva a presentar nada solo nos da la información acerca de los requisitos de la documentación que ese necesaria para viajar.Luego de buscar mucho he encontrado que dicha acción es ilegal por parte de ryan air, según la ley de Montreal y sentencias actuales está prohibido cobrar por tarjeta de embarque, ya que es un derecho del pasajero. Y en el tema del cobro por asientos de los niños, fueron 60 euros. Cuando en su web pone lo siguiente: https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/360017684177-Asientos-familiaresCuando llame para preguntarles me dijeron que eso solo se aplicaba a vuelos internacionales, no nacionales. Pero en su web no pone nada de esto. Es más, a la hora de pagar los asientos de los niños para que fuesen junto con la madre la propia aplicación de elección de asiento no da opción a la tarifa que pone en su web de 4 euros por adulto, teniendo que pagar 60 euros por los dos trayectos.Nos cobraron 60 euros por las tarjetas de embarque + otros 60 euros por asignar asientos a los dos niños de 2 y 5 años en los vuelos de ida y vuelta.

Hace ya casi 2 meses Ryanair me canceló un vuelo que tenía contratado con su compañía, fue solo el de vuelta, pero me dieron la opción de solicitar el reembolso de ambos, y eso hice. El importe de los vuelos fue transferido a mi cartera de Ryanair, en donde solicité transferirlo a mi cuenta bancaria (salió un mensaje de que el dinero se depositaría en la cuenta desde la que realicé el pago y que tardaría de 5 a 7 días laborables). Tras casi 2 meses, en la cartera de Ryanair indica como transferencia procesada, sin embargo, tras hablar con el banco, aseguran que no ha llegado ninguna transferencia de Ryanair a mi cuenta (a pesar de que Ryanair insiste que sí se ha enviado). Tras ponerme varias veces en contacto con ellos (pagando) conseguí ser atendido, y un asistente me indicó que hiciese una reclamación desde la página web y adjuntase el extracto bancario de ingresos, en el que refleja que dicho dinero no ha llegado. Tras 3 reclamaciones, y más de un mes de margen, no he recibido respuesta alguna

He realizado la reserva en vueling para un viaje en diciembre. Al realizar la compra, la tarifa basic no incluye el equipaje de mano por lo que hay que pagar un suplemento para incluirlo en el billete.Se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio.... Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12.- STC Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020.No hay ninguna opción de viajar con maleta de mano sin pagar un suplemento, la única posibilidad es elegir “embarque prioritario + equipaje de mano” por lo que no se nos da a los consumidores una opción de llevar una maleta de mano sin tener que pagar un suplemento.Por estos motivos, reclamo el importe que me han cobrado por incluir el equipaje de mano como suplemento, y solicito el reembolso de este importe, que son 29€ del precio total del billete, ya que el cobro de este importe supone una infracción contra los derechos del viajero.Un saludo

Hola,Reservé con esta compañía el alquiler de un coche en la isla de Menorca del 1/07 al 07/07 de este año. La reserva tuvo lugar sin problemas, a excepción de que me hicieron abonar desde el inicio el depósito de combustible del coche, a condición de que si lo devolvía con el depósito lleno, este importe (103,32€) me sería reembolsado. Cuando entregué el coche, el empleado que me atendió comprobó que el depósito estaba lleno al 100% y cumplía las condiciones para recibir el reembolso. Recibí tras ello un email automático diciéndome que me devolverían el importe del combustible. Devolví el coche el 7/07/2022 y a día de hoy y pese a la reclamación interpuesta en atención al cliente vía email, que es la única vía que existe, la empresa no me ha dado una respuesta. Los tiempos máximos de devolución han expirado de largo y la empresa no responde. Como digo, aunque trato de arreglarlo telefónicamente, me remiten constantemente a dirigirme a Atención al Cliente vía email. Es bastante frustrante esta situación.Les agradezco mucho de antemano toda ayuda que me puedan brindar para recuperar este dinero.La referencia necesaria para encontrar mi caso es por el número de contrato, que es P/78-2022-2449.Muchas gracias de antemano,Un saludoJulieta

Dña. Andrea De la Rosa Hernández, con DNI 41565232T, usuaria habitual de los servicios de Renfe, comparezco y, como mejor en Derecho proceda, DIGO:Que, por medio del presente escrito, interpongoRECLAMACIÓN PREVIA, alegando que el 19/08/2022 tenía previsto la realización de un viaje con origen en Girona y destino a Murcia.Dada la inexistencia de un trayecto directo entre las dos ciudades, tengo la obligación de realizar transbordo en Barcelona-Sants para llegar a mi destino final.Así pues, para no perder el segundo tren, realizo la compra de los billetes con 2 horas de margen para realizar el transbordo en Barcelona, y cumplir así con la normativa exigida por Renfe:1) Girona – Barcelona-Sants. Salida 8:49h Llegada 10:10h2) Barcelona-Sants – Murcia. Salida 12:00h Llegada 19:16hLa garantía de enlace de Renfe establece que éste está garantizado siempre y cuando entre “la hora teórica de llegada del primer tren y la salida del segundo, exista un intervalo horario de 60 minutos – si el cambio de tren se realiza en la misma estación-“.Además, Renfe Viajeros establece que tendré “derecho a obtener un billete para el siguiente tren sin coste alguno, además de la indemnización por retraso a la llegada al destino que te corresponda. Si renuncias a continuar el viaje, tendrás el regreso a tu lugar de origen y al reintegro del importe del billete”.Expuesta toda la normativa establecida por Renfe y que afecta al caso presente, aclaro que el primer tren ha salido con más de dos horas de retraso de la estación de Girona, supuestamente por encontrarse una de las vías que se dirige a Barcelona ocupada por un árbol, por lo que he perdido el segundo tren con destino a Murcia.Al solicitar la devolución del billete Media Distancia, me la han negado, cuando la misma normativa de Renfe Viajeros establece que cuando hay un retraso de más de 60 minutos en un tren Media Distancia, se devolverá el 100% del importe del billete. Igualmente, también se me ha negado la anulación o devolución del importe del billete con origen en Barcelona-Sants y destino Murcia, alegando que, al no existir ningún tipo de conexión entre ambos trenes, no se hacían responsables.Además, no he podido utilizar mi derecho de obtener un billete para el siguiente tren con origen Barcelona-Sants y destino Murcia, dado que el tren que partía del origen a las 15:00h estaba completo, por lo que he tenido que volver a comprar un billete para el lunes día 22 de agosto, por un valor bastante superior a cuando realicé la compra del primer billete.En resumen, queda aclarado que la pérdida del tren de Barcelona-Sants a Murcia se debe a una circunstancia imputable a un fallo de Renfe. Por todo lo expuesto,SOLICITO que, por presentado este escrito, tenga por interpuesta RECLAMACIÓN PREVIA, y se me realice la devolución total del importe de los billetes, correspondientes a 65,15€.