Últimas reclamaciones

Contrate un préstamo hipotecario en 2010 con Oficina Directa, banco electrónico del Banco Pastor. El tipo de interés era del Euribor + 0,59, siempre que se cumplieran 3 condiciones: domiciliación de nomina recibos domiciliados y tarjeta de débito. En caso contrario el interés subiría 0,35% mas.Desde 2010 hemos cumplido escrupulosamente las tres condiciones y por ello el interés fue siempre de Euribor +0,59% mientras fue Banco Pastor, que después fue absorbido por el Popular. Sin embargo desde que en 2018 el Banco Santander absorbió al Popular, el tipo hipotecario que aplican es Eutribor+0,94 aunque sigo cumpliendo todas las condiciones que firmamos en la escritura notarial. Cansado de reclamar telefónicamente y hablarlo con una Gestora personal, hace dos meses envié un correo a atención al cliente. Me contestaron que ellos no habían variado los tipos de interés del Banco Popular y les dije que no era cierto, que podían comprobarlo en la escritura notarial. Por ello abrí una incidencia telefónica, y me contestaron después de una semana remitiéndome a una oficina física de Madrid, que es la que tengo asignada. Les dije que eso era imposible pues vivo en Sevilla desde hace 30 años y debían al menos remitirme a una oficina de Sevilla. El problema es que el Banco Pastor y el Popular funcionaban con banca electrónica pura, sin oficinas, pero el Santander te asigna a una oficina física, quieras o no quieras. Les dije que llevaba sin ira físicamente a un banco 10 años, y que no entendía que la oficina que me ponían no fuera de la ciudad donde vivo desde hace 30 años. Ellos me contestaron que el sistema las asigna automáticamente y me aconsejaron que hablara por teléfono con Ana Arias, la DIrectora de la oficina de la calle Barranquilla de Madrid, que es la que tiene asignado el caso. Llevo llamando un mes a esa oficina fantasma y nadie coge el teléfono. El problema sigue sin solucionarse, y a pesar de pedir de forma insistente que miren la Escritura y comprueben el dato del tipo de interés, o me indiquen alguien de Sevilla con quien tratar, no recibo ya respuestas del banco. He visto que a pesa de tener una cuenta que ellos llaman Select, con un Gestor personal, ahora lo han eliminado. He pedido 6 o 7 veces que me asignen otro gestor personal telefónico, pero no contestan. Estoy enfadado y cabreado, decepcionado y desesperado. Es como una pesadilla de un cuento de Kafka. El problema es que la atención telefónica del Banco Santander es de una empresa externa que no tiene ninguna capacidad operativa, y no resuelven nada. Mi problema añadido es que contraté la hipoteca con un banco digital sin oficinas donde todo funcionaba estupendamente, pero después de dos fusiones, Popular y Santander, muchos miles de clientes que veníamos de esas entidades no tenemos donde acudir. Nos asignan a sucursales fantasmas a cientos de kilómetros de distancia la web es un chiste, con falta de información, y falla mas que una escopeta de feria. Y el soporte telefónico deja mucho que desear como vemos.Lo único que pretendo es que miren la escritura notarial que firmamos en su momento, y continúen aplicando las mismas condiciones que se firmaron. Y que me devuelvan todo lo cobrado indebidamente desde el año 2018 cuando absorbieron el ultimo Banco. Y pido también una compensación por daños y perjuicios, por todas las horas que estoy dedicando a este tema, y todos los estreses emocionales y desesperación que están causando. Estoy en la mas absoluta indefensión, a manos de un Banco gigante multinacional, y atrapado por un sistema informático absolutamente inoperante e ineficaz, que nos trata como si fuéramos insignificancias. Pero siempre el Banco Santander es el que gana. ¡Que pena!

Con motivo de una renovación de condiciones en el servicio, con fecha 21 de diciembre de 2020 recibí un terminal móvil que habré de pagar en 24 mensualidades con el consiguiente compromiso de permanencia.Tras abrir el paquete y ver que la caja original del móvil venía sin protección alguna y estaba literalmente reventada, puse una reclamación con fotos al departamento de Logística de Jazztel siguiendo las indicaciones telefónicas de Atención al Cliente. El plazo para poner reclamación era de 72 horas y el plazo para desistimiento eran 14 días naturales. En ambos casos a partir de la fecha de recepción del terminal móvil, o sea, del 21 de diciembre de 2020.Al día siguiente me contestaron que les enviase fotos del terminal donde se evidencie el daño que presenta generado por transporte que entregó el pedido. Les contesto que ya les había enviado las fotos en mi primer correo y que aunque el terminal no ha sufrido daños aparentes, todo lo demás sí, como se podía ver en las fotos, y que no me parecía aceptable quedarme el producto en tales condiciones.El día 23, tras poner reclamación a Atención al Cliente viendo que no recibía resolución satisfactoria desde Logística, me indicaron que les enviara de nuevo las fotos, incluyendo del terminal fuera de la caja. Pecando de bueno y honesto, les envié de nuevo las fotos solicitadas el mismo día 23 añadiendo las del terminal y aclarando que aunque estuviese aparentemente sin daños, exigía que me lo sustituyeran con el embalaje en perfectas condiciones, avisando del desistimiento del nuevo contrato y de la compra del móvil si no me lo cambiaban.El día 24, con el plazo de 72 horas para reclamación por daños de transporte ya vencido, me contestan desde Logística que mi caso no procede por defecto transporte.Tras pasar Nochebuena y Navidad, el día 26 vuelvo a llamar a Atención al Cliente y me reiteran su postura de que no se puede hacer el cambio. Les contesto que en tal caso, quería ejercer mi derecho al desistimiento del contrato y de la compra del móvil, por mal servicio post-venta. Me registraron sin pegas la solicitud de desistimiento que debía hacerse efectiva en un plazo de 14 días naturales, una vez se realizara la devolución del terminal. Para la devolución quedaron en contactarme en un plazo aproximado de 4 días para indicarme cómo proceder.El día 27, cansado de la situación, decido encender el móvil, cosa que no había hecho hasta ese momento por evitar que se negasen a cambiármelo si lo había manipulado. Mi sorpresa fue que tenía graves daños en la pantalla que sólo se podían ver estando encendida. Así se lo hice saber por escrito en el canal de Comunidad Jazztel, ya que esta compañía sólo atiende reclamaciones por teléfono y quería dejar por escrito toda la incidencia. Me dijeron que esperase a que se hiciera la devolución y que me contactarían de Atención al cliente para indicarme cómo iban a proceder una vez lo recibieran devuelto.El día 2 de enero, me llega SMS y correo de Logística, indicándome que mediante un código puedo ir a hacer la devolución a cualquier tienda Orange-Jazztel, a Correos y si lo deseo, mediante recogida por agencia en mi domicilio. Fui a una tienda y me indicaron que ellos no podían enviar esa devolución con la caja rota pues en su sistema hay que indicar que va en perfectas condiciones, de lo contrario no pueden proseguir con el procedimiento de entrega y devolución, que su sistema no le permite pues sería mentir.Acto seguido llamo a Atención al Cliente y me indican que en efecto, por el problema de la caja rota la única manera posible era que su agencia fuese a recogerlo a mi domicilio y tenían de plazo hasta el viernes 08 de enero. Hoy, día 10 de enero, y habiéndoles dejado 1 día más de cortesía por los problemas que el transporte está sufriendo por el temporal de nieve, les he llamado para reclamar que no han venido a recogerlo.La respuesta definitiva de Atención al cliente ha sido que NO se va a hacer la recogida y que no puedo devolverlo, porque el plazo para devolverlo por daños es de 72 horas. INCREÍBLE!! Tengo la impresión de que han estado mareando para agotar los plazos y dejarme sin ninguna opción.Necesito una solución, pues no me voy a quedar pagando 24 meses un móvil a plazos que ni puedo usar, y además seguir todo este tiempo como cliente de una compañía que me ha tratado de esta manera.

Me pongo en contacto con ustedes para poner por escrito los siguientes hechos:- Con fecha 11/09/2020 me mandan una factura de lectura estimada por importe de 1247euros, factura que yo devuelvo al ser un importe desorbitado en proporción al uso real.- Llamo a su teléfono de atención al cliente para reclamar y pedir que se haga una lectura real del contador. Me informan de que enviarán un operario para realizar la lectura real. Abren archivo de incidencia - En el mes de octubre me mandan una factura de lectura estimada por importe de 1821,21euros, factura que yo devuelvo al ser un importe desorbitado en proporción al uso real consumido. - Llamo a su teléfono de atención al cliente para reclamar y pedir que se haga una lectura real del contador para obtener el importe real a pagar. Me informan de que enviarán un operario para realizar la lectura real de los dos meses que estoy reclamando.- En el mes de noviembre me mandan otra factura estimada más, por importe de 868,24euros, factura que evidentemente vuelvo a devolver por las mismas razones que anteriormente.-Vuelvo a llamar a atención al cliente pidiendo una vez más que envíen un operario para realizar la lectura real del contador, para obtener lecturas reales e importes a cobrar reales, correspondientes al uso y consumo que realizo. Me comunican que no pueden enviar un operario porque tengo facturas impagadas, y también me comunican que si no las pago procederán a cortar el suministro.- Me veo obligado a pagar las facturas de lecturas estimadas para que no me corten el suministro, aún siendo los importes tremendamente desorbitados. Abono con mucho esfuerzo un total de 3069,49 euros, lo que ocasiona o un gran impacto negativo en mi economia familiar. - A finales del mes de noviembre viene un operario para cambiar el contador antiguo por uno nuevo, pero no hace lectura real de los consumos anteriores. Me comenta que corresponde a otro departamento mandarme las lecturas reales y las correspondientes facturas que estoy reclamando.-El dia 1 de Diciembre vuelvo a llamar a su departamento de atención al cliente y me confirman que efectivamente hay un error. Me dan dos opciones: devolverme el importe de las 2 facturas de lectura estimada , o dejar dicho importe en depósito para descontármelo de facturas próximas. Solicito expresamente que se me devuelva el importe total.A continuación me mandan un mensaje de texto a mi numero de teléfono informándome que se ha trasladado mi reclamación al departamento correspondiente y que la gestión de la incidencia se resolverá en un plazo estimado de 10 días, -En el mes diciembre finalmente se me cobran las facturas con lecturas de contador reales, por importes de 204,39euros-287,15 euros- 429,47 euros, correspondientes a los meses de septiembre, octubre y noviembre.-El 30 de diciembre vuelvo a llamar a su departamento de atención al cliente para seguir reclamando la devolución de los 3069,49 euros míos que tienen en su poder. La Señora que me atiende me pide disculpas y me dice que va a enviar un e-mail via interna a otro departamento, para agilizar el trámite de la devolución de dicho importe. A continuación me mandan otro mensaje de texto a mi número de teléfono informádome que se va a gestionar mi reclamación en un plazo de otros 10 díasA fecha de hoy, han pasado 5 meses y todavia no he recibido en mi número de cuenta el importe total de las dos facturas que les reclamoPor todo ello,RUEGO LA DEVOLUCIÓN EN LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE DE LA CANTIDAD DE 3069,49 EUROS COBRADA INDEBIDAMENTE, DE LO CONTRARIO RECLAMARÉ POR VIA JUDICIAL.

Hace tiempo oi hecho una consulta en internet de un prestamo y como cosecuencia recibo en el correo electronico una documentacion que tengo un credito aprobato y tengo que enviarle la documentacion firmada. En sus clausas ponia que tengo que pagar unos honorarios de tramitacion al cual le digo si estos gastos de tramitacion se paga despues de recibir el prestamo estoy de acuerdo si no no me interesa. No oi recibido ninguna respuesta de los señores de la SRF INTERMEDIANTE 2017-1 SARL le envio otra consulta y recibo otra vez la misma documentacion el el correo, pero como no me ha contestado oi borrado su email. Despues de un tiempo recibo dos cartas con dos deudas con ellos...de una empresa buitre como PROMOTORIA ARDES D.A.C

Hola, realicé un pedido de 4 pantalones con número de referencia 20039467347. Cuando el pedido llegó la bolsa de papel en la que iba el pedido estaba rota con agujeros (dispongo de foto que ya he enviado por chat a Pull and Bear).Decidí devolver 3 pantalones. Uno de ellos tenía ya la etiqueta medio caída supongo que por el estado del paquete durante el transporte.Efectúo mi devolución llevando el paquete con los 3 pantalones a Correos y lo reciben en Pull and Bear. Sin ningún tipo de aviso o notificación recibo el reembolso de SÓLO DOS DE ELLOS. Recibo 41,38 faltándome un total de 17,99 y quedándose ellos con el pantalón.Me pongo en contacto con ellos, por activa y por pasiva, nadie me contesta a los e-mails, contacto por chat en vivo y me dicen que van a resolverlo y que me enviarán un e-mail con información sobre la reclamación y la resolución pero no recibo nada de nada.En resumen, un tiempo invertido que en reclamar lo que es mío y que no voy a recuperar. Espero al menos recuperar como mínimo el importe que pagué por el producto ya devuelto.

Hace poco elegí Vodafone para los servicios de Telefonía e Internet. Lo hice a través de un comercial que me ofreció lo que adjunto en cuanto a servicios y precio, que es muy claro en su propuesta. Hago hincapié en el precio de 35,92 al mes, con DOS LINEAS MOVILES. Al recibir la factura ZE20-001557066 de Nov 2020 veo con estupor que el monto es de 91.96 € lo que provocó mi inmediata reacción y reclamo a la compañía a través del 22122 y por email a gestióninicial1@vodafone.com viniendo todos los correos rechazados (tengo constancias) por último hice el intento con el correo expertos@vodafone.es adjuntando la prueba con la oferta donde si acusan recibo con fecha 28/12/2020. El 7/01/2121 Vodafone me envía Resumen de compra donde RECONOCEN EL ERROR ajustando el importe de la factura Nov.2020, que igualmente lo hace mal, ya que me factura una sola línea dentro del paquete, cuando en realidad la oferta era por DOS LINEAS y por lo tanto, una nueva equivocación al sumarme el importe por una línea como si fuera aparte.A todo esto, al reclamar al 22122 o 23 y explicarle los motivos, la operadora me indica que pone una alerta para que no me corten el servicio, dado que estábamos en discusión los importes de la factura.Una vez recibido el reconocimiento del error por parte de Vodafone, me dispongo a pagar la factura en cuestión, cuando el operador me indica que igual debo pagar lo MAL FACTURADO 91,96€ y que en la próxima factura se me acreditaría el importe pagado de mas, mi sorpresa es aun mayor. Resumiendo: tengo que pagar obligadamente el ERROR de VODAFONE en vez de pagar lo que me correspondeAl explicar al operador que eso está mal, que no estoy de acuerdo, éste es inflexible a mis razonables explicaciones. Entonces sucede lo inexplicable : el dia 8/01/2021 ME CORTAN EL SERVICIO !! y si no pago lo MAL FACTURADO 91.96€ no me lo rehabilitan.Esta claro que esto lo hacen desde su posición dominante ya que me parece totalmente arbitrario que estando en discusión los importes facturados, toman una determinación tan drástica cuando hay una Pandemia del Covid-19 y que la mayoría de los servicios tanto públicos como privados solo atienden por teléfono poniéndonos en una indefensión absoluta, que se suma a la tormenta Filomena de nieve y frio que es por todos conocida, pasando a ser REHENES por una injusticia ya que nada podemos hacer, solo hablar pero PARA PAGAR !!Quién se hace responsable si nos hubiera ocurrido algo relacionado con la salud y/o accidente. La pregunta ahora es : Que va a pasar con la factura de Diciembre/20 que por el mismo ERROR o INCAMPACIDAD de Vodafone es de 102.81€ La voy a tener que pagar aunque no corresponda ??ESTO ES DE UNA ARBITRARIEDAD E INJUSTICIA QUE NO TIENE PARANGÓN.Por todas estas razones, mi PEDIDO es no querer mas los servicios de VODAFONE, POR LO QUE SOLICITO QUE VODAFONE ME LIBERE DE MI COMPROMISO ANULANDO EL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO DEL MISMO SIN PENALIZACIÓN, una vez pagadas las facturas hasta ENERO 2021.-Lo de INCLUMPLIMIENTO DEL CONTRATO es real, ya que además de facturar un móvil aparte, también se comprometieron al envió de terminales gratis que nunca llegaron. (y vista las circunstancias ni los queremos) Con solo ver la copia del WhatsApp del comercial, queda todo a la vista de lo mal intencionado que actúa Vodafone. Es simple y claro como el agua. (va adjunto) No hago esto por capricho, sino, porque si en 3 meses que llevo como clienta nueva, ocurrió todo esto, que será en los próximos meses ??, que sorpresa nueva voy a tener. Ya no siento CONFIANZA EN VODAFONE y a la luz de los hechos, todo lo ocurrido ha sido PROVOCADO por la compañía con sus errores y medidas intolerables al cortar el servicio en momentos penosos para todos.No me niego a pagar la factura, solo quiero que sea en los términos de la oferta realizada por su comercial, que es lo justo !! Vodafone que cumpla con su propuesta y yo cumpliré con la mía.

Hola, llevo dos meses recibiendo un cargo de 19,90 € en mi cuenta bancaria de una empresa a la cual desconozco y no he dado el consentimiento para este cargo.He intentado contactar con ellos para cancelar esta subscripción y solicitar el reembolso pero me ha sido imposible.Solicito que se me anule de esta subscripción que no he autorizado y se devuelva la cantidad cobrada.Así como dar información a cualquier afectado del fraude que comente esta empresa

Realicé un pedido el dia 29/11/2020. Llegó tarde y al ver que la talla no era correcta, me puse en contacto con la empresa para realizar la devolución. También, y como motivo principal de la voluntad de devolver el producto, son de una calidad bajísima comparada con el precio que pagué por ellas.I qué sorpresa cuando me encuentro con unas condiciones de devolución imposibles de cumplir, ya que la condición para que me hagan el reembolso es pedirlo como máximo 24h desde que hice el pedido (IMPOSIBLE teniendo en cuenta que llegó muchos días mas tarde). Considero que he sido parte de una estafa y quiero recuperar los 44,90€ que me costó.La tienda web es https://kandalshoes.com y la empresa (según la información que constaba en la web) es CLEVER INVESTMENTS LLC.

Tras haber realizado con su empresa el contrato 322/2020 para el suministro e instalación de una solución de aerotermia Vaillant Vaillant aroTHERM Plus VWL 85/6 y tras haber pagada el 90% del importe tal y como indican sus condiciones de pago, he tenido que pasar la mayor ola de frio de la década en la comunidad de Madrid sin calefacción debido a su negligencia.Después de recibir los equipos el 28 de Diciembre, Ines Rivera me informó teléfonicamente que vendrían a instalar el día 5 de diciembre. El día 5 vinieron sólo para hacer un segundo replanteo (ya habían hecho uno en diciembre).Acordamos con la persona que vino y dado que se paroximaba una ola de frio que el día 6 (a pesar de ser festivo) se desmontaría la caldera actual y se harían las instalaciones auxiliares y eléctricas y el 7 montarían la caldera de aerotermia. Los trabajos previstos para el día 6 se hicieron sin problemas por parte de la subcontrata de Evoconfort que los realiza, pero el 7 no apreció nadie para montar la caldera. Avisé a EVOCONFORT y me informaron por correo que como viene una ola de frio no iban a mandar a nadie a montar la caldera y que como mínimo hasta el día 11 no iban aparecer. Todo ello a pesar de qe les explique que la casa estaba a tan sólo 12ºC, e incluso envíe una foto de mi termostato en el que se ve la temperatura Hable con EVOCONFORT por teléfono el día 8 (alrededor de las 10:30) de la mañana) después de una discusión con una persona de la empresa llamada José Manuel (no me dio su apellido) acordaron enviar esa misma tarde gente para hacer la instalación y que si no podían acabar volverían el sábado día 9 a terminar. A las 11:30 me volvieron a llamar para decirme que ya estaba todo organizado y que salían para mi casa en un momento y a las 12:30 me llama Ines Rivera para decirme que lo anulan y que no van a venir hasta el lunes 11.Es decir, en plana ola de frio con temperaturas claramente bajo cero, me han dejado sin calefacción desde el día 6/12, hasta (como mínimo) el día 11. y todo esto habiendo cobrado el 90% del presupuesto (tal y como indicaron en sus condiciones de compra).

Realicé un pedido que cosistia en unas botas, el día 20-11-2020. Tendrían que haberme llegado en 10 días como máximo. Pasado este plazo y sin noticias del pedido, me pongo en contacto con la empresa y me aseguran que lo han enviado a través de nacer. Acudo a la Oficina de la empresa de transporte de mi ciudad, y tras varias comprobaciones el envío no ha llegado a la Oficina y ni siquiera existe. Me vuelvo a poner en contacto con Step by Store y me dicen que mandarán otras, lo cual resulta completamente falso.