Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente con referencia CPTES01939910-07 presentada por el señor Omar Alexander Ilaja Vila que, en los sistemas de Euskaltel, S.A. ha quedado registrada con el número 157E9E3:Que, el señor Omar Alexander Ilaja Vila reclama a este mercantil que dio de baja todos los servicios en octubre y sigue recibiendo facturas de dos servicios, fijo e internet. Manifiesta haber devuelto los equipos. Que, tras lo expuesto por el reclamante, y no sin antes pedir nuestras disculpas más sinceras, se comprueba que la solicitud de baja 152F2D1 del 18 de octubre del 2023 fue cerrada por transcurso de tiempo sin recibir documentación requerida y necesaria.Que, con fecha 20 de octubre, consta entrega de equipos en un punto de venta de Euskaltel.Que, desde este mercantil hemos tramitado la baja de los productos de fijo e internet que quedaban activos y por deferencia comercial hemos rectificado las cuotas de estos dos productos desde el 20 de octubre, mediante facturas rectificativas a favor del reclamante que recibirá para su comprobación.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente
