Últimas reclamaciones

Realice una reclamación el pasado junio por unos daños causados debido a problemas de distribucion (voltaje superior a 300v)UFD envío una empresa a reparar los electrodomésticos indicados, la empresa reparó los aparatos salvo 2 cargadores, uno de móvil y otro de portátil, los cuales quedaron indicados a valorar y que UFD debía devolver el dinero. Asimismo, la empresa enviada daño 3 tapas de los enchufes que arreglaron.Reclamo que se me devuelvan 127 euros del valor de ambos cargadores y que se envie profesional a reparar los enchufes dañados.

Estoy con un problema muy complicado con Vodafone y es la 5 vez que hablo con diferentes agentes en el chat y no contestan mis dudas o me dan opciones de soluciones. Básicamente el que me pasó es esto: yo tenia un contracto con Vodafone como Vodafone big user. Hace un mes pedí para cambiar para un prepago porque no estoy utilizando mas los servicios. Muy bien. Todo listo, me cancelarán el contracto y me pusieron en el régimen prepago. Con esto me de actualizo la aplicación y entonces no tengo mas la área de facturas en el app Vodafone. Pasaron unos días y recibí un correo de vodafone diciendo que yo tenia una factura en abierto y que la debería pagar. Entré en la aplicación y como no tenia el area de facturas en la aplicación hablé con un agente en el chat para entender si yo tenia que pagar algo. Me han dicho que no, que no tenia facturas abiertas en mi nombre y que el correo era un error que yo no tendría que preocuparme. Muy bien. Pasan otros días mas recibí otro correo de vodafone diciendo que yo tengo aún la factura a pagar. Entré una otra vez en el chat y bueno ahora me han dicho que tengo que pagar la factura y más, con 20 euros de multa por retraso. Pedí para que me enviasen la factura para que yo la vea y no recibí nada. Contesté que no quería pagar la multa de retraso porque no tenía acceso a las facturas a pagar y entonces no me contestaron más. Esto ya no estaba nada bien. Hoy mismo, intenté una otra vez hablas con alguien el el chat y me han dicho que yo tengo una deuda de 75 euros!!!! De facturas pasadas y multas y cosas más. No me enviaron los números de facturas, yo nunca las recibí, no tengo acceso a facturas desde la aplicación e esta deuda aumenta a cada día sin que yo pueda ni resolver la situación. Yo quiero arreglar las cosas pero no quiero pagar el retraso por una factura que yo no podía pagar porque Vodafone no me ha dado acceso a ella y además me han dicho que no era un cobro justo, que yo no tendría que pagarla, que era un error. No quiero pagar por un error de vodafone. Por favor.

Buenas nochesHemos estado viviendo en casa de un familiar y ha habido una averia en una tuberia con la consiguiente pérdida de agua de forma incontrolada. La reparación por parte del seguro del hogar ha sido muy tardia por lo que nos han facturado un importe de 200€ de agua cuando en condiciones normales la facturación es de 40€ .Qué pasos debemos de seguir para reclamar esta factura?Esperando su respuesta, les saludamos atentamenteMario Monroy

Utilizo esta vía para dejar constancia de los hechos ocurridos y que mi reclamación llegue a la persona responsable del Departamento de Devoluciones, ya que tras haberme puesto en contacto con el personal de Zara mediante chat online, no he obtenido una solución al problema experimentado.Para poneros en contexto, realicé una devolución online con número 444152732. Esta devolución se hizo a través de 3 cajas, la cuales entregué en Correos y de las cuales tengo el justificante de entrega por parte de la empresa transportista donde se especifica además el peso de cada una. Tras revisar las devoluciones realizadas y los abonos recibidos en mi cuenta bancaria, me percato que hay varios abonos que no se han realizado. Inmediatamente me pongo en contacto con Zara para comentarles lo que me ocurre y en vez de revisar ellos los abonos y decirme que es lo que no se ha reembolsado, me hacen revisar factura por factura para comparar con las devoluciones solicitadas y ver de dónde proviene la incidencia, es decir darle el trabajo “hecho”. Aunque no estoy de acuerdo con esta forma de proceder, solicito que me reenvíen todas las facturas de abono emitidas a mi email para poder hacer este trabajo de investigación, ya que ellos no hacen el abono del importe total de la devolución, es decir si has solicitado una devolución por 500,00€ y envías los productos en 3 cajas, ellos no emiten un reembolso total de 500,00€ tras su revisión, sino que realizan los abonos independientes, por productos, por ejemplo: 29.99€, 15.99€, 35.95€, etc. Y ahora ya te tienes que encargar tú de averiguar a qué devolución corresponde cada uno de los abonos. Entiendo que para alguien que compra poco y devuelve poco, esto sea fácil de controlar, pero en mi caso, que soy cliente habitual de Zara Online y compro y devuelvo muchas cosas, es complicado poder llevar un buen control de los abonos que realizan por este sistema. Tras realizar esta investigación como he comentado anteriormente, me doy cuenta que la devolución afectada es la 444152732. Hay varios artículos que no me han reembolsado y que sin embargo yo sí he devuelto. Me pongo de nuevo en contacto por el chat el domingo 3 de septiembre para informar de los hechos y me dicen que me contactarán por teléfono o por email. El miércoles 6 de septiembre, viendo que no recibo respuesta, vuelvo a ponerme en contacto con ellos para que me digan cómo va mi caso, a lo que me contestan después de revisarlo con las áreas implicadas nos consta que se gestionó el abono de todos los artículos recibidos, no hemos localizado los artículos que reclamas ante esto le contesto que cómo puedo solucionarlo, con quién puedo hablar, qué otra vía puedo utilizar, ya que los artículos fueron devueltos y tenían que estar en esas cajas, no sé si la persona que revisó mi devolución no hizo bien su trabajo o la empresa transportista manipuló mi paquete y sacó los productos o qué ocurrió, pero lo que sí sé son los artículos que entregué, de los cuales no he recibido el abono y que encima no dispongo. Me veo en una situación de total indefensión, frustrada, primero por tener que asumir que pierdo el dinero de unos productos que no tengo y que he devuelto, segundo por el tiempo invertido en contactar con ellos una y otra vez y tener que abrir esta reclamación por no obtener solución a mi problema y por último porque a raíz de lo que me ha ocurrido, me genera desconfianza el comercio online. Entonces, si ocurre un caso como el mío, el cliente tiene que dar por perdido su dinero? Tengo que dejar de realizar devoluciones online y hacerlas en tienda física para asegurar que los productos que entrego me los reembolsen? Porque quién me dice a mi que el empleado de Zara o la empresa transportista haya cogido esos supuestos artículos que no han llegado? La realidad es que estos artículos se han devuelto y entonces mi pregunta es, cada vez que haga una devolución tendré que realizar un vídeo con cada prenda que meto en la caja y cómo la sello para poder reclamar después si me vuelve a ocurrir esto o cómo demuestro la verdad? Porque lo único que puedo aportar son los justificantes de entrega de los paquetes y lo que pesan cada una, que es lo único que ZARA te pide cuando realizas una devolución online. Me siento muy mal porque es la primera vez que me ocurre y la verdad, me esperaba otro trato y sobre todo haber obtenido una solución y no que se hayan lavado las manos y me quede sin artículos y sin dinero. Por mi parte, han perdido un cliente, por supuesto mis amigos/familiares/conocidos conocerán estos hechos de primera mano para que tengan cuidado y se aseguren a la hora de realizar una devolución de lo que entregan, cómo lo entregan y por supuesto que haya pruebas gráficas para que no les pase lo mismo que a mi. Intentaré dar a conocer mi situación en RRSS para que otras personas no se vean envueltas en la misma situación y eviten este malestar y enfado que yo siento ahora mismo. Espero que esta reclamación llegue a alguien competente, que pueda tirar del hilo y descubrir lo que de verdad ha ocurrido y de una solución a mi caso. Gracias.

Hola,Hoy, día 6/9/23 a las 18:45 (aproximadamente) me han llamado identificándose como Movistar, mi compañía de teléfono móvil y preguntando directamente por mi nombre.Me han propuesto un cambio de tarifa sin nombrar en ningún momento un cambio de compañía ni temas de portabilidad.En ningún momento se han identificado como Vodafone.Creyendo que era mi compañía la que me proponía un cambio de tarifa, he aceptado la propuesta y esta ha sido grabada, pero aún no he recibido copia de la grabación ni documentación del contrato.He sido consciente de la estafa cuando mi compañía (Movistar) me ha llamado para preguntarme los motivos de mi supuesto cambio.Estoy apuntada a la lista Robinson y ninguna empresa a la cual no haya dado mi consentimiento previo, puede llamarme. Y yo nunca he dado mi consentimiento a Vodafone.Exijo que se revoque mi contrato inmediatamente. Tal y como informa la OCU, tengo derecho de desistimiento durante 14 días naturales (aunque no se me informo durante la llamada). https://www.ocu.org/tecnologia/internet-telefonia/informe/clausulas-contratos-telefonicos#Espero que se resuelva con rapidez, ya que si no es así me veré obligada a emprender acciones legales.Eva

Buenas tardes,Ante todo agradecer la atención prestada al momento y de antemano por aquí.Hoy 06/09/2023 he realizado el pedido de referencia GL12FHQKA de lo que sea, antes de las 20h, por el cual se me ha cobrado provisionalmente un depósito de 35€. Por problemas de gestión (ponía que se estaba recogiendo el pedido desde las 20:05 aprox y más tarde que el repartidor está en camino a recoger el pedido, pero que estaba lejos) el repartidor no ha llegado a tiempo a la tienda para comprar mi pedido.Se ha puesto en contacto conmigo para avisarme de que cancelaba el pedido, por la cancelación me han cobrado 3,60€ adicionales.Inmediatamente me he puesto en contacto con el soporte para consultar y reclamar los 3,60€ y una compensación, a lo que me han respondido que no es posible, tras consultarlo y llamarme. He de decir que el depósito de 35€, mi banco me lo ha cobrado y me lo suelen devolver a los 3-5 días (lo que me perjudica mucho, teniendo en cuenta que el pedido cancelado lo más probable es que tenga que repetirlo el día siguiente, y teniendo en cuenta que el 80% de los pedidos de lo que sea que realizo siempre vienen cancelados por alguna razón desconocida o ajena a mí). Además, todos los cargos de depósito de pedidos cancelados sujetos a confirmación bancaria que hace Glovo, me los cobran 2 veces y me los devuelven 2 veces, a veces llegando a pasar semana y media. Por lo expuesto:- En primer lugar reclamo el reembolso de los 3,60€ que se me han cobrado por la cancelación de un pedido que se ha efectuado por GlovoApp23 S.A. y no por mí, por lo que es indebida. El concepto del movimiento es Glovo 06Sep Gl12f.- En segundo lugar, reclamo una compensación en forma de crédito de Glovo por lo expuesto anteriormente, porque me perjudica el tiempo de espera inevitable para la devolución del depósito, y teniendo en cuenta que no se ha resuelto el problema con la calidad descrita del servicio, debido a incidencias de GlovoApp23 S.A. y del repartidor. -En último lugar, ruego anotar como sugerencia posibles cambios en vuestra política operativa para evitar estos problemas, tales como:- Cuando sea el repartidor quien cancele el pedido, que no genere ningún recargo por cancelación.- Más rapidez o más organización en los pedidos de lo que sea, para que sea posible cumplir con los tiempos de espera que se anuncian antes de realizar el pedido. - Que no sea necesario un depósito o una confirmación bancaria en clientes suscritos, o habituales que hayan hecho movimientos de cierto €/año en la app.Estoy disponible para cualquier aclaración o dato necesario para tramitar mi reclamación. Asimismo soy consciente del plazo legal para responder ante una reclamación (15 días hábiles).Muchas gracias por vuestra atención.Un saludo,

Hola, debo realizar un abono de un paquete retenido en aduana, pero la página web que tienen, en adtpostales al dar al icono de euro, no funciona,te redirigen otra vez al principio, a mis envíos y solo me dan de plazo hasta el día 10 del corriente,N de envío es LW487379404DE

Tuve un accidente de moto en Swisa, del cual fui asistido en ambulancia hasta el hospital. No pude tener ningún otro contacto con el vehículo hasta volver a España, con lo que me fue totalmente imposible poder asegurar o coger ningún elemento del vehículo.El mismo día del accidente al salir del hospital, el taller donde se me llevaron la moto estaba cerrado y no iba a abrir hasta al cabo de 3 días ya que coincidía con fin de semana y festivo de la localidad. A mí se me repatrió el mismo día ya que no disponía de ningún sitio dónde alojarme ya que todas mis pertenencias, incluida la tienda de campaña dónde me alojaba, estaban en la motocicleta.La motocicleta vino varias semanas después y varias de las pertenencias que tenia allí no llegaron.Realicé una queja a la misma aseguradora y su contestación fue que no tenía el robo asegurado. La cosa es que yo no he sufrido un robo durante mi uso personal del vehículo, sino una vez la asistencia en carretera se hace cargo de este sin que yo pueda acceder a él de ningún modo.

Estimada empresa Brandy Melvile En fecha 06/092023 a las 12:59. Adquirí en su tienda de carrer Roselló, Barcelona, cuatro prendas de ropa y un a bolsa. Para probármelo todo en casa ya que al comprarlo vi el cartel en los ordenadores de la tienda que si hacían la devolución, pero no ponía nada de que no devolvían el dinero, (adjunto imagen). Por lo cual por la tarde voy a devolverlo ya que dos cosas tenían agujeros y las otras dos no eran mi talla. Me responden que no devuelven el dinero, que solo hacen vale, le comunico que en la pagina web pone que si, Me contestan somos tiendas independientes. Ya con mi malestar le digo que nadie me ha avisado de nada al comprarlo, responde la encargada que no tienen la obligación, cosa que en otras tiendas siempre te dejan devolver o te avisan antes de realizar la compra, que lo pone en el ticket de compra cosa que solo tienes si ya has realizad la compra. Adjunto los siguientes documentos: ticket, captura de la pagina web y papel. informativo en todos los ordenadores de la tienda. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Solicito por tanto la devolución del precio integro de los producto. Sin otro particular, atentamente Ballester

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes debido a que he tenido que estar dos meses en el lugar donde se ha realizado la reforma del baño y, no pudiendo alargarlo más, sigue sin estar la obra bien finalizada.Desde un primer momento avisamos de que sólo disponíamos de un baño y el primer día rompieron todos los sanitarios. Como consecuencia, tuve que estar 15 días sin baño y llegamos a estar más de 24 hora sin váter, conviviendo con una persona mayor, de 74 años y con infección de orina. El resto del tiempo dispusimos de váter de 17:00 a 9:00 de la mañana, siendo este el nuevo adquirido. Habiendo contratado vuestra empresa para la reforma completa del baño muestro mi disconformidad tanto por la duración de la obra como por el resultado de la misma y la atención ofrecida por vuestra empresa.En primer lugar, el encargado de la obra de Leroy no apareció hasta el día 15 de la misma, no supervisando ningún día el trabajo que se estaba llevando a cabo, habiendo enviado ya varios emails mostrando mi disconformidad tanto con el horario dedicado por los trabajadores como por el lento avance del trabajo.Nos informaron dos meses antes, cuando contratamos los servicios, que la obra duraría 5 días, empezando la obra el 3 de julio. Estamos a septiembre y sigue habiendo cosas que arreglar.Llamé hasta en 7 ocasiones al encargado y no me respondía a las llamadas.Cuando supuestamente habían finalizado la obra, me hicieron una devolución del material sobrante dejando a deber 4 euros. Le he escrito 3 veces al encargado y dos veces al departamento de ventas para preguntar cuando me van a devolver ese dinero y como puedo acceder a él (llegamos al acuerdo de que me lo ofrecían en un cupón para gastar en tienda) y no he obtenido respuesta.En cuanto al resultado de la obra:- Rompieron la placa ducha y tuvo que ser reparada.- La mampara se cierra sola hacia el lado contrario al desagüe porque no está nivelada (según el obrero es normal).- Tuvieron que repararla también porque se salía el agua por todas partes.- El váter se mueve y sufre atascos desde la obra. Reparan para que no se mueva pero el atasco dicen que no tiene nada que ver con la obra cuando anteriormente nunca le había ocurrido. El agua sube cuando se tira de la cisterna.- Rayaron el espejo. Al no disponer de otro en tienda nos lo regalan pero hacen mal la devolución faltando 4 euros.- Cambian solo 2 de las 3 llaves de paso de agua, dejando una antigua en la llave general que cortaba el agua de todo el piso. Ahora no corta el agua, la han dejado inutilizada.- Desapareció el grifo que teníamos en el lavabo que lo habíamos comprado el año anterior y estaba nuevo. Tuvimos que poner uno nuevo.- La lechada del suelo está desapareciendo. EL obrero me dice que es porque lo limpio mucho y raspo, cosa que no es cierta y si así fuera, lo haría con todo el suelo y no solo por la parte que se pisa. - El suelo no lo han colocado de manera adecuada estéticamente simulando la madera.- Venían a trabajar sin su escalera y utilizaron la de la casa, rompiéndola. Lo compensaron con una nueva.SOLICITO - La devolución de los 4 euros pendientes del espejo, en cupón o en efectivo en cualquier tienda de Leroy.- Compensación económica por haber tenido que permanecer en la vivienda de la obra durante dos meses en lugar de 5 o 7 días cuando mi residencia habitual está en Fuenlabrada (Madrid).- Compensación económica por haber tenido que estar 15 días sin baño y más de 24 horas sin váter.- La respuesta de los mensajes enviados al encargado de la obra.- El arreglo de la llave de paso de agua general para que corte de nuevo el agua de toda la vivienda así como cambiar la llave por una nueva igual que las otras dos para que estéticamente quede bien.- Devolución de los 42 euros que costó el grifo del lavabo que desapareció de la casa.Sin otro particular, atentamente.