Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero rescindir la suscripción prime con reembolso de la totalidad del importe (69.99€). El día 9 de junio contacté con atención al cliente para cancelar el periodo de prueba. Su operador refirió que no se podía cancelar por teléfono ni en dicha fecha y me ofertó otros descuentos para fidelizar me como cliente a pesar de que en todo momento expresé mi deseo de cancelar el periodo de prueba de la suscripción. El día 3 de julio me han pasado el pago de la suscripción anual (69.99€). He contactado nuevamente con atención al cliente siendo que he solicitado en varias ocasiones a su operadora la dirección de correo electrónico para enviar el formulario de rescisión tal como aparece en el apartado 4 de los términos y condiciones de la suscripción, que permite hasta 14 días de plazo para la rescisión con reembolso del importe anual. La operadora que me atiende refiere que desconoce dicha dirección de correo electrónico y dicho formulario. Cuando expongo mi situación y lo que me comentó su compañero el día 9 de junio, refiere desconocer los motivos por los que su compañero me dió una información errónea, añadiendo que podría haber cancelado con anterioridad y únicamente por teléfono. Solicito entonces en varias ocasiones poder hablar con el departamento de incidencias y reclamaciones, pero me niega el acceso al mismo alegando que será ella quién realice la incidencia. Por lo que se me ha impedido poner una reclamación, así como no me han enviado pruebas de la incidencia puesta por esta operadora. Respecto a la cancelación y reembolso, refiere ser imposible debido a que ya ha entrado en el sistema y que es una acción irrevocable. Me ofrece entonces una devolución de 25€ basada en el precio actual de la suscripción (45€) y no en la que me han cobrado en la misma fecha 3julio (69.99€). También me ofrece un cupón de 90€ a gastar en un año del que ya disponía como "miembro prime". Pese a que el importe del cupón y la devolución parcial sea superior al que he pagado por la suscripción y debido al trato absolutamente negligente recibido por sus dos operadores SOLICITO El reembolso de la totalidad del importe de la suscripción que se me ha cobrado Sin otro particular, atentamente.

A 3 de Julio de 2024.OLD NAVY PORT PRODUCCIONES, S.L.A la atención del Departamento de Atención al ClienteEstimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes en relación a la promoción anunciada por Resurrection Fest (OLD NAVY PORT PRODUCCIONES, S.L.) respecto a la pulsera cashless. Según la promoción publicada en su página web (https://www.resurrectionfest.es/cashless/), si se ingresaba dinero en la pulsera antes del festival, se ofrecían 3 o 7 bebidas gratuitas dependiendo de si se ingresaban 100€ o 200€, respectivamente.Antes de proceder a recargar mi pulsera, me informé detalladamente sobre las condiciones de dicha promoción. Específicamente, pregunté si era necesario consumir todo el importe recargado para beneficiarse de las bebidas gratuitas. Me aclararon por correo electrónico que las bebidas gratis serían lo primero en consumirse, y así también se indicaba en su página web.Tras el festival, al solicitar la devolución del saldo sobrante, se me informó que tenía un saldo de 52€ restantes. Sin embargo, únicamente se me han ofrecido 40€ de devolución, aplicándose un descuento de 12€ correspondiente a la promoción de las 3 bebidas gratuitas, a pesar de que estas deberían haber sido consumidas primero según lo acordado. Además, he observado que el costo de las bebidas en la promoción ha sido calculado a 4€, cuando en realidad estas costaban entre 2,50€ y 3,50€ (es decir, recargando sin promoción hubiese pagado menos!). He notado que la información en su web ha cambiado, y ahora indica: "*Se calculara el valor de las consumiciones de la promoción usadas. El valor equivalente no se devolverá." Esta modificación es inconsistente con la información inicial proporcionada.Dado que el plazo de devolución es de apenas dos semanas, me veo en la necesidad de resolver esta situación a la mayor brevedad posible.Adjunto a la presente comunicación:La conversación por email en la que se me aclararon las condiciones de la promoción.Los precios de las bebidas en el festival, donde se evidencia que las bebidas de la promoción (con un valor máximo de 4€) en realidad costaban 3,50€ o menos.Capturas de pantalla del asterisco aclaratorio que estaba en su página web durante la promoción, y que ahora ha sido editado. P or lo expuesto, SOLICITO que se nos devuelva el importe total no gastado, atendiendo a las condiciones inicialmente planteadas. De ninguna manera deberían cobrarnos un precio mayor por las bebidas consumidas.Quedo a la espera de una pronta resolución de este asunto.Sin otro particular, les saluda atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la mencionada empresa y encargada de gestionar el festival de música Resurrection Fest en Galicia ha lazado una promoción ofreciendo bebidas gratis por la recarga previa de la pulsera Cashless que se utiliza para acceder al recinto del festival. La promoción publicada en el Instagram del festival, informa de: " Si pre-recargas 100€, te dan 3 bebidas gratis. Si pre-recargas 200€, te dan 7 bebidas gratis" y después en letra pequeña añaden que: " Es una oferta temporal y que las bebidas gratuitas son por un importe menor de 4€" Al ser una pulsera Cashless, si te sobra dinero en ella una vez finalizado el festival, se te devolverá el dinero sin coste adiccional, pero al proceder con esa gestión, estamos comprobando que las supuestas bebidas gratis, las están cobrando a 4€. En la lista de precios de las consumiciones dentro del recinto del festival Resurrection Fest, no consta ninguna bebida por el valor de 4€. Hay consumiciones desde 2,50 hasta 3,50€. Entonces, si yo he gastado mis consumiciones gratis en botellines de agua, que estaba a 2,50€, me están cobrando las bebidas gratis a 4€ cuando en realidad el valor real es de 2.50€, en conclusión, están cobrando botellines de agua a 4€. Por otro lado, en la web del festival están a día de 02/07/2024, cambiando la información en relación a esa promoción, pero cuando anunciaron la promoción en sus redes sociales (Instagram) el día 18/06/2024 esa información no constaba. Por lo que a mi entender, la gestión de esta promoción está siendo una estafa. SOLICITO Que el festival Resurrection Fest deje de cobrar en el reembolso de las pulseras Cashless las consumiciones gratuitas o en caso de que tenga que cobrarlas, que lo hagan al precio correspondiente a la consumición solicitada. Y a los que ya le haya cobrado las consumiciones GRATUITAS, se les devuelva el dinero. En caso de que lo consideréis necesario, puedo facilitaros capturas de pantalla. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes el motivo de mi reclamación es que en febrero de este añome llamaron para hacerme una oferta en la que me ofrecían un descuento durante 12 meses, en cual yo acepté, a mí en ningún momento me informaron que tenía permanencia alguna y mi sorpresa es que cuando estoy revisando en mi área de cliente las permanencia veo que hay una de 205€ que no se de que ni que nadie me ha informado, he pedido me envíen el contrato y lo he recibido pero ahí no hay una forma clara de poder saber qué importe de penalizaciones hay si exactamente el tiempo, así que por favor os ruego que se corrija a la mayor brevedad, ya que a mí eso no se me informó en ningún momento y además tuve que hacerlo de una forma muy rápida ya que me decía que se anulaba el descuento, Quiero que se me elimine esa permanencia y el descuento ya que eso en ningún momento se me informó y me siento engañado. Gracias, quedo a la espera de respuesta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque soy miembro prime, compre un vuelo con salida desde Málaga y destino en Bilbao y añadi la tarifa FLEX al billete de avión que permite cambiar de fecha u hora el vuelo GRATIS (24 H antes de la salida del vuelo) , cambiar de pasajero GRATIS (transferir el billete a otra persona si los planes cambian) y cambiar la reserva de forma gratuita. Bien pues llamo para transferir el billete a otra persona y primero me dicen que la aerolínea con la que viajo no permite eso, llamo a la aerolínea y me dicen que tiene un costo pero si es posible, llamo de nuevo a edrems y me dicen que esque yo he contratado una tarifa la cual solo permite cambiar el vuelo de hora, TARIFA QUE NO EXISTE pues solo existen BASIC que no permite cambios, FLEX que es la que yo contrate y ellos niegan que la haya contratado pero me la han cobrado y la SUPER FLEX que permite una serie de cambios y cancelación mas amplia. Me siento estafada porque he pagado por algo que me estan negando haber contratado. SOLICITO que me devuelvan el costo del billete y la tarifa FLEX ya que no me van a cambiar el billete de nombre.

El día 18 de Diciembre de 2023, compré una entrada para el concierto de Karol g para el día 21/07/2024 He ido a mirar la entrada en la aplicación no está, me dice que no tengo entradas compradas. Tengo el pago del banco y una captura donde salía mi entrada al principio de comprarla y ahora no. He enviado 3 correos ya y nadie responde. Me veré en la obligación de demanda sino recibo mi entrada o la devuelta de mi dinero.

Estimados/as señores/as:  Me apunté en el gimnasio para SÓLO 1 mes en la sucursal que tienen el Lorca en avda juan Carlos I nº 22, Murcia. La persona que me atendió fue muy amable y me explicó todo lo referente al gimnasio, que no hay permanencia. Cuando fui a pagar el mes de junio me dijo que NO SE ACEPTABA EL PAGO EN METÁLICO, tampoco pude hacer un pago puntual con tarjeta: me pidió mis datos de la tarjeta de crédito para hacer el cargo en ella. Le dije que no me gustaba nada. Me comentó que era seguro, que nadie puede acceder a los datos de la tarjeta, pero en ningún momento me dijo que tenía que darme yo de baja, con un tiempo antes de la fecha del siguiente mes. El día 1 de julio voy al gimnasio a darme de baja. Ya me han hecho el cargo en la tarjeta. Me dicen que no pueden hacer nada, que tenía que haberme dado de baja el día anterior (Y ESO QUE ANUNCIAN QUE NO HAY PERMANENCIA). Les digo que no voy a poder usar las instalaciones y que quiero que me devuelvan el dinero. Hablo con la encargada: dice que ella no puede hacer nada, que todo es a través de la aplicación, aun así toma nota para ver si puede hacer algo. Las profesionales de esa sucursal son muy correctas. Envío una reclamación al canal ético de la página: no encuentro un área de reclamaciones como tal en la página WEB. Me informan de que al aceptar la política de condiciones acepto que me cobren si no he avisado antes de la baja. Cuando he solicitado la baja me ha preguntado la aplicación hasta tres veces si de verdad quiero darme de baja, sino quiero coger una excedencia, ofertas....Cuando te dan de alta no sale ninguna advertencia de permanencia, de ¿quieres renovar el mes que viene? o acuérdate de darte de baja unos días antes de que se cumpla el mes.... Lo siento pero por mucho que se ponga algo en un contrato sino es transparente se puede reclamar. En cualquier compra si no estoy conforme con el producto o servicio puede pedir que me devuelvan el dinero y aquí que no voy a utilizar el servicio, me cobran y ¿no puedo solicitar que me lo devuelvan? Además que es ILEGAL no aceptar el pago en metálico. SOLICITO La devolución del cargo del servicio no utilizado en la tarjeta El borrado de mis datos de la tarjeta Que dejen de enviarme correos para que vuelva al gimnasio Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Hace poco estuve alojado dos noches en Hotel Pazo de Bieite con reserva que realizo como en otras ocasiones con la plataforma Expedia. En dicha plataforma se indica que el desayuno esta incluido en el precio, pero en el alojamiento me indican lo contario. SOLICITO Aclarar si en este establecimiento esta incluido tal y como se indica o no, y proceder a la devolución correspondiente.   Sin otro particular, atentamente.

Se hizo una promoción de bebidas gratis para el festival, la cual se promociono en Instagram, por la cual por pre-recargar 200€ en una pulsera, se regalaban 7 consumiciones de 4€ cada una. Durante el festival hice uso de esas 7 consumiciones gratis, no todas fueron de un valor de 4€, algunas fueron de un importe menor, ya que algunas eran botellas de agua o similar. El total de la suma de las consumiciones fueron de 150€, por lo cual la devolución del importe debería de ser 50€. Mi sorpresa es que me devuelven solo 22€, he estado mirando y la lógica que veo es que han sumado las 7 consumiciones al precio máximo y me las han descontado del saldo. (7 consumiciones x 4€ = 28€) Aquí hay dos cosas que no están claras: Primero que en ningún momento se especifica en la promoción de Instagram que a no ser que se gasten los 200€ las bebidas se cobraran en vez de ser gratuitas, y segundo, las condiciones que aparecen en la web de (*Se calculara el valor de las consumiciones de la promoción. El valor equivalente no se devolverá.) han sido añadidas a posteriori, ya que en el momento de la recarga no aparecían. Segundo, en caso de que sea legal lo anterior y se considere bien comunicado, me gustaría que se calculara correctamente el importe de las consumiciones realizadas con la promoción y se devuelva el importe correcto de las mismas, ya que muchas de ellas no fueron de 4€, si no de un importe menor.

Estimados/as señores/as: Tras formalizar la reserva del apartamento ENTERO las Violas, 9 en Madrid del 28 al 30 de junio de este año, nos encontramos con que el anuncio no era correcto. La oferta especificaba que se alquilaba el apartamento entero y que "no se compartiría el alojamiento con otros huéspedes". Desgraciadamente, al llegar al apartamento nos encontramos con que las otras dos habitaciones están ocupadas, y que los servicios eran compartidos (salón, aseos...). De acuerdo con la necesidad de que se cumpla con el anuncio ofertado, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, y más siendo que tuvimos que buscar otro alojamiento (más caro) y no nos hospedamos en Las Violas ningún día. A fecha de hoy, sé que se ha denegado el reembolso, a pesar de que las características del alojamiento no se cumplían. SOLICITO: El reembolso del precio abonado por causa justificada. Aporto el anuncio que se oferta en la página EXPEDIA. Sin otro particular, atentamente, A.M.M