Últimas reclamaciones

Hola, habiamos comprado dos billetes de Málaga-Vitoria para agosto y por motivos laborales decidimos ver si podíamos cambiar las fechas sin mucho costo. Al meternos en la app, vimos que era posible el cambio por una penalización de 117 euros, que pensamos que entre los dos, era razonable el gasto. Cuando le dimos a pagar, automáticamente nos pasaron por el banco 234 euros. Inmediatamente llamamos a Ryanair para ver qué había pasado. Después de 25 minutos en cola de espera, nos atendió una tal Erika, y nos especificó que el cobro estaba correcto que eran 117 euros por persona, cosa que no salía especificada en el desglose de la factura de la app. Por lo que nos sentimos estafados al no ser claros con la factura. Explicamos a la chica que si hubiéramos visto ese importe no hubiéramos realizado el cambio que hacía menos de 1 h que se habia hecho y que queríamos revertir esa acción. Nos explicó la chica que se podia hacer a través de la app ya que no habían pasado 24 h. Como era de esperar en la app no existe esa opción por lo que nuevamente nos engañaron. Volvimos a llamar, después de otros 35 min de espera, le expliqué de nuevo todo y me dijo la chica que no podía hacer nada. Le pedí que me pasara con un responsable que queria poner una reclamación y me dijo que me mantuviera a la espera. Después de hora y media literal, nadie salió al teléfono, por lo que otra vez nos engañaron. No me pueden negar mi derecho a reclamar. Lo que reclamamos es el importe de 234 euros al menos de ese cambio que obviamente no aceptamos y que no fueron claros al informar antes de cobrar. Pues es surrealista que paguemos 458 euros en total por dos vuelos de Málaga Vitoria y además es una acción que sabiendo el importe total no hubiéramos aceptado. Solicitamos ese reembolso de 234 euros y que se revierta el cambio.

Hola, realicé un pedido de un car rental. A pesar de que la compra realizada fue solo para un día, esta no dió más problemas porque no podía. Ya a la hora de coger el coche, FIAT 500 cabrios, se habia agotado la batería. Tuvimos que llamar a la grúa, con esperas de horas, sin poder hacer nada más que esperar.. a pesar de solucionarlo “de primeras” (no daba tampoco fiabilidad ni el de la grúa) nos recomendaron cambiar el coche.. cuando literalmente había pasado una hora cogiéndolo. Más tarde, tuvimos que cambiarlo, nos volvieron a dar otro de la misma marca y modelo. Pues bien, a las pocas horas, otro coche que dejó de arrancar porque no tenía batería. Como puede pasar eso en un mismo día? Por utilizar el coche en un par de horas? Qué control se le hace a esos coches que no van preparados? Pero para cobrar si, porque barato no fue. Perdimos el dia de viaje, con los problemas y tonterías de gruas, esperas, y cambios.. para qué? Obtener el mismo resultado. Qué mínimo que ser un poco decentes y devolver el dinero, no? Si al final no se ha podido utilizar ningún coche, ni se ha cumplido con lo establecido, ni las condiciones exigidas y pagadas. Una vergüenza. No pienso volver a comprar en goldcar, nunca más, y desde luego que voy a hacer lo posible porque mi alrededor y gente, tampoco lo haga. Es una xxxxx. Y al final se han reído de nosotras en nuestra cara. Llegando a perjudicar tanto en el día planeado (no pudimos hacer nada), como perder casi el vuelo de vuelta.

Hola,Hacemos la solicitud de devolución del importe de los bonos por vuelo cancelado en marzo de 2020 con motivo del COVID, de mi marido y mío, sin haber sido usados. Como indica la normativa una vez caducado pedimos la devolución de 320€. Ya que vuestro servicio al cliente me ha derivado a poner una reclamación.Quedamos a la espera. Un saludo

Contrate los vuelos con Lufthansa, desde Anchorage en Alaska hasta Madrid, vía Frankfurt.El primer vuelo llego a Frankfurt casi media hora tarde.El tiempo de conexión se redujo a aproximadamente 1 hora.Al parecer no les dio tiempo de cambiar las maletas de un vuelo al otro.Cuando no llegaron las maletas a Madrid, hicimos la reclamación en la oficina del aeropuerto de Madrid y nos marchamos para Arnedo, ellos nos dijeron que enviarían las maletas a nuestro domicilio.El día 5 de Julio recibo una llamada del aeropuerto de Bilbao donde me dicen que las maletas han sido enviadas desde Madrid a Bilbao y que serán enviadas a mi domicilio por Correos, las recibiré el día 6 o 7 de Julio. También recibo un email de Correos Express confirmando el envío.Ayer día 11 de Julio, como no me llegaba la maleta, contacto con la empresa GOAZEN, ya que en el email de correos indicaba: Te informamos que tu envío con número 3283000465310531 de GOAZEN MKT, S.L. será entregado el día 06/07.Ellos consultan con Correos y me dicen que hay una maleta detenida en Correos de Logroño, esperando aparezca la segunda, pero que nadie sabe donde esta.Me dice que Correos no puede hacer entregas parciales sin autorización, por lo que les autoriza a la entrega de esa maleta.La segunda maleta, nadie sabe nada. He llamado y escrito en varias ocasiones a Lufthansa sin recibir respuesta ni solución.

Buenas noches.Mi queja es sobre lo que me pasó en mi viaje a Madrid Lanzarote con fecha 6 de julio de 2023 número de vuelo FR2017, número de reserva arriba indicada.Viaja con mi hijo de 11 años. El día anterior al vuelo me pasé por el aeropuerto de Lanzarote para la asignación de asiento dado que los menores de 12 años deben ir acompañados de su padre/tutor/ autorizado/adulto autorizado. Nos pusieron los asientos juntos sin ningún problema. Pregunté como debía hacer la vuelta de Madrid-Lanzarote y me dijeron que en el aeropuerto de Madrid debía hacer lo mismo que hicieron el Lanzarote. El día del vuelo de la vuelta acudí a la oficina de Ryanair con 3 horas de antelación (hora local 14.00 horas)para que me asignaran asiento junto al menor. En el aeropuerto de Madrid me dijeron que eso debía hacerse una vez dentro del avión con la tripulación de cabina. Me aseguraron que ese era el procedimiento. Una vez en el avión (que fuimos uno de los primeros) pregunté a una tripulante y me preguntó la edad del niño. Me dijo que el avión iba lleno y que era yo quién debía preguntar al resto de pasajeros que me cambiaran el asiento para ir junto a mi hijo menor de 12 años.La tripulante de malas maneras hizo mención a que mi hijo iría acompañado de un adulto a lo que yo contesté que si, pero de un desconocido.Los demás pasajeros empezaron a subir al avión y para no obstaculizar me senté en mi asiento que era al final 22D y mi hijo en su asiento 6F solo.Otra tripulante me comentó lo mismo que debía ser yo quién preguntara a los demás pasajeros el cambio de asiento siendo esto imposible ya que al lado mía iba una pareja y al lado de mi hijo otra. Me echó en cara que yo debía haber pagado un asiento para que fuéramos juntos. De los 4 tripulante de cabina que había ninguno hizo nada ni buscaron solución alguna. Al final mi hijo viajó solo asustado.Según la consulta que he realizado los menores de 12 años deben ir sentados al lado de la persona con la que viaja. Yo como pasajero no debo estar preguntándoles a los demás por el cambio de asiento ya que es algo que la compañía debía haber hecho como pasó en Lanzarote.Primera vez que tengo algún problema de este tipo que gente de la misma compañía hagan las cosas a su manera.

Buenos días. El día de ayer realicé una compra de 4 billetes para dos personas y dos niños (5 y 8 años), Madrid - Ourense, ida/vuelta, para los días 5 de agosto y 28 de agosto respectivamente, en horario de 08:00 horas el primero y de 06:30 horas el segundo, tarifa estándar. El precio salia por 386 Euros. Acepté la compra, mi banco (ABANCA) me pidió la autorización a través de la app y cuando le di a aceptar la página web de RENFE rechazó la compra porque había cambiado la tarifa. Lo intenté en otras ocasiones pero la tarifa había subido 100 Euros, teniendo que cambiar el billete de ida de horario a las 10:00 ya que el de las 08:00 subió a 100 euros para los adultos cada uno (en lugar de 63). Finalmente tuve que comprarlos por 472 Euros ante la posibilidad de quedarme sin billetes (vivo en el extranjero y vuelo a Madrid para pasar las vacaciones en Galicia con mi familia).El día de hoy revisé los precios de los billetes y volvían a estar a 386 Euros.Me parece un abuso que artificialmente se suban los precios cuando se está realizando la compra, máxime si había ya aceptado el precio y autorizado a mi banco la acción como puede probarse. Es muy desagradable experimentar eso con un servicio del que hasta ahora no había tenido queja alguna.Espero que rectifiquen y que me reintegren por favor la diferencia.Gracias y saludosLorenzo BZ

Buenos días, el pasado día 8 de julio viaje en el tren que se suponía que salía a las 11:10 de la mañana de Madrid y que llegó casi dos horas tarde a Sevilla, a pesar de haber escrito a atención al cliente dos veces aún no tengo respuesta ninguna ni el reembolso del dinero de los billetes tal y como se anuncia en su política de devoluciones.

No me has devuelto el carrito del niño a dia de hoy. La reclamacion fue puesta el 17 de abril de este año 2023. Y otra reclamación ha sido puesta pasado el plazo de 1 mes de espera. No me da la compañía ninguna respuesta. Estamos a 12 de julio del 2023.

Buenas tardes. Compré vuelos por primera vez con Volotea para un viaje familiar y, no sé muy bien cómo ocurrió, pero se ve que me incribí en el Club Megavolotea en ese momento. Unos 15 días después de la fecha del vuelo, me llegó otra factura, adicional al precio del vuelo, por valor de 59,99 euros. Contacté con la compañía sin saber a qué correspondía esta factura y me explicaron la manera de darme de baja (muy difícil por cierto), por lo que me llevó una semana más de averiguaciones. Me contestan que ya han pasado más de 15 dias y que ya no me pueden hacer el reembolso. Considero que realizan estas suscripciones de una manera fraudulenta ya que no queda lo suficientemente explícito en el contrato del vuelo.Además deberían aclarar el punto de que Volotea no aplica descuento residente en la Islas Baleares por pertenecer al club, por considerar que son descuentos incompatibles.Solicito reembolso de 59,99 Euros y denuncio el abuso contra los residentes en la islas.

Hola, no me han dejado acceder al vuelo ni a documentación por el tema de mi mascota. He llevado todos los papeles que piden actualmente y me han dicho que no los podían aceptar por lo que tuve que hacer un cambio de vuelo de ultima hora para el 19 de julio haciendo un cargo extra de 200 euros. He hablado con los veterinarios que se han dirigido a la Cexgan (Ministerio de Agricultura y Pesca) y les han comunicado que los papeles eran los que yo tenía y que están teniendo problemas con las aerolíneas por los cambios hechos en Enero 2023. Así mismo el papel del certificado de salud dice que no puede estar escrito a mano (me lo dijeron en el aeropuerto), cuando es la forma en que los veterinarios llenan ese papel y aun así en ningún lado de la pagina, ni en la Cexgan, ni en la contestación de México pide que este papel este escrito a maquina. Entiendo que esta denegación ha sido por una falta de comunicación entre aerolínea y ministerio por lo que pido el reembolso por cambio de vuelo, mas molestias, y en el no pago de mi mascota para el 19 de julio.En esta liga podrán encontrar lo que pide México para entrada de mascotas. https://www.gob.mx/senasica/documentos/si-viajas-con-tu-mascota-194177?state=published.Adjunto mensaje de la Cexgan al veterinario y pantallazo de la pantalla del aeropuerto por el cual no me hicieron valido mi certificado de salud escrito a mano (también adjuntado).Gracias.L.L