Estimados/as señores/as:Compre, con mi tarjeta a la agencia de viajes MYTRIP el dia 14 de Octubre/23 un billete aereo.Conoci extraoficialmente, ya que por ninguna via lo han comunicado de que hubieran realizado cancelacion del vuelo Q4471 del 7/11/2023 que distribuye en este caso EUROAIRLINES operado por Cubana de Aviacion.Desde ese mismo momento realice varias llamadas a Mytrip sin solucion.Mytrip tiene una atencion al cliente pesima, sus operadores pasan olimpicamente dedar una expliocacion coherente y se limpian las manos con la aerolinea, es toda la respuesta que pueden dar que es la aerolinea que no devuelve el dinero la responsablede, en este caso EUROAIRLINES. He llamado a Cubana de Aviacion, dicen que ellos no han cancelado el supuesto vuelo Q4471, me comunique telefonicamente con Euroairlines, me atendio amablemente (Javier) dijo que ellos pasaron comunicacion desde el 19/10/23 a la agencia MYTRIP, que no entiende por que no han hecho al cliente una oferta o el rembolso del dinero en su totalidad sino esta de acuerdo con el cambio.MYTRIP - ETRAVELI GROUP - GOTOGATE Por favor decir donde esta mi dinero si la distribuidora EUROAIRLINES ya se ha comunicado con vosotros y tiene conocimiento de esta reclamacion solicitando el rembolso del dinero desde que conoci que el vuelo fue cancelado.Todo lo que comunico y pido es ayuda, desconozco a dia de hoy donde van a parar esos fondos y sobre quien tiene nuestro dinero.Necesito el rembolso a mi banco BBVA por favor.NOTA: Los telefonos de Mytrip responden un call center de otro sitio del mundo que no es España, he hablado con Nina, Didi, Anuj en el chat en vivo, etc estas dicen que solo toman nota, solo eso.Adjunto los siguientes documentos:1- Capturas de Pantallas del Chat en Vivo2- Billetes de avión3- Cargo al banco BBVAetc etcNº de pasajeros:(1)Hasta este momento de redactar este documento, NO SE ME HA COMUNICADO la cancelación del trayecto contratado.SOLICITO el reembolso del importe del billete268.99 eurosSin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea
