Últimas reclamaciones

Su entidad ha procedido a bloquear la cuenta de mi hijo Pablo, de una forma que considero arbitraria. Yo abrí esa cuenta con ustedes para transferir los fondos que tenía en una cuenta de ahorro infantil en otra entidad, cuando él era menor de edad, actuando yo en su nombre en mi calidad de tutor legal. En su momento, me garantizaron que no había ningún problema, tanto en la apertura de la cuenta como en la inversión en fondos. No recuerdo la fecha exacta, pero hará al menos unos diez años. Hice aportaciones periódicas desde entonces, tanto de dinero que mi hijo me daba por ganancias pequeñas dando clases particulares o actividades similares como el que otras personas de mi familia le daban periódicamente. Nunca me dijeron que debiera justificar esos fondos. Posteriormente, una vez mi hijo fue mayor de edad y asumió el control de su cuenta, se le comunicó que debía completar un cuestionario sobre el origen de dichos fondos, bajo amenaza de bloqueo de su cuenta. Mi hijo completó dicho cuestionario (como en su día yo hice, en cumplimiento de la normativa para evitar el blanqueo de capitales) para explicar dicho origen. A continuación, su entidad le exigió la presentación de documentación que acreditase las donaciones recibidas, y aunque mi hijo les remitió un correo explicándoles que le era imposible acreditar dicho extremo (dado que, entre otras cosas, la gran mayoría se habían realizado por mi parte cuando él era menor de edad y no tenía capacidad legal para ello), procedieron a cancelar sus cuentas de modo arbitrario y sin previo aviso. Cuando les pidió explicaciones, se limitaron a responder que ni siquiera habían remitido dicho correo a sus servicios jurídicos (que eran quienes, supuestamente, debían valorar la información aportada), y que, al no haber entregado la documentación solicitada, procedían automáticamente a bloquear su cuenta. A mí nunca se me ha demandado la justificación de las cantidades que ingreso en un banco; tampoco SelfBank me la ha demandado nunca. Sí se me ha pedido que explique el origen de mis fondos, como hice en su momento y ahora ha hecho mi hijo. Podría hacerlo en el caso de que se me pidiera, pero entiendo que soy un cliente con más fondos y quizás recursos que un joven desempleado, y que por ese motivo quizás merezca un trato de favor. Mi hijo ya ha presentado una queja al servicio de reclamaciones de SelfBank (una dirección que, dicho sea de paso, no aparece en su web y no resulta fácil de conseguir). No obstante, en mi condición de socio de la OCU (motivo por el que empecé mi relación con ustedes), les solicito formalmente que atiendan esta desagradable situación y la resuelvan con la máxima brevedad. En caso contrario, procederemos a desarrollar las acciones legales necesarias para recuperar el acceso a un dinero que se ha bloqueado de manera que, entendemos, injustificada.

Estimados/as señores/as: Les escribo en nombre de mi abuelo (cuyo DNI consta en el titulo de la reclamación), que debido a su avanzada edad, ha delegado esta reclamación en mí. Es cliente de BBVA de la Entidad, titular de una cuenta corriente conjuntamente con mi abuela. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de tramitación testamentaria que inició el banco a instancia de los herederos tras el fallecimiento reciente de mi abuela. El importe de la misma asciende a 78,65 euros (60 euros más IVA). No procede el cobro de dicha comisión porque nosotros mismos, los herederos, hemos recabado la documentación necesaria y tramitado la misma sin la intermediación en ningún momento de la entidad más allá de la mera comprobación de nuestra legitimidad, que es obligatoria y por la que no se puede cobrar. Esta verificación. supone una actividad que la entidad realiza en su deber de diligencia sin que suponga la prestación de un servicio bancario. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe al ser contraria a la normativa de transparencia bancaria, que implica que en caso de que no medie la entidad más de que para el bastanteo, no se deben aplicar cobros por parte del banco ya que no han prestado ningún servicio extra más allá del que se les obliga por ley. Sin otro particular, atentamente. Beatriz

Me pongo en contacto vía OCU, ya que por vía telefónica/email es imposible la resolución de nada. Tengo el expediente abierto desde Marzo sobre una avería en una tubería que hacía que cayera agua al vecino. La empresa reparadora vino el pasado 21 de Mayo tras localizar la fuga, me quitó el mueble de la cocina, la losa del suelo y se marcharon sin cerrar. Desde entonces aquí no viene nadie, he reclamado y me indican que habéis paralizado el expediente porque queréis volver a peritar. Me parece perfecto la peritación pero ha pasado un mes, en el cual tengo la cocina abierta y donde por desgracia, han empezado a salir hormigas y tengo todos los mostradores, mesas y suelo llenas de insectos. Cada vez que llamo a vuestro servicio, van a pasar el caso a un responsable o a un superior o lo pasan por otra vía y nadie absolutamente nadie resuelve mi problema. El pasado jueves solicité la hoja de reclamaciones tanto por teléfono como por correo y no he recibido respuesta. Se me ha negado como cliente mi derecho a reclamar por Consumo. Solicito la reparación inmediata en mi domicilio y en el del vecino, la fumigación contra las hormigas y una compensación económica por las molestias que esto me está generando.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una póliza de automóvil. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incremento de la prima de manera injustificada, entendiendose por injustificada, la falta de información al respecto. Tal y como he comunicado al servicio de atención al cliente no he recibido comunicación alguna por parte de la Mutua Madrileña informando de dicha subida. Igualmente he solicitado al servicio de atención al cliente que me proporcionase los cálculos relativos a esa subida, ya que pese a que en las cláusulas especiales del Contrato se estipula una potencial subida, en ningun caso se autoriza a una subida de manera arbitraria e injustificada. Cabe destacar la falta de transparencia y arbitrariedad de la Entidad al no compartir con los clientes la motivación de dichas subidas. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se informe de manera formal al titular de la póliza de la subida incurrida así como las causas justificativas de las mismas. Sin otro particular, atentamente.

Yo quería un crédito, según su propaganda ellos ofrecían créditos y por el servicio me han cobrado 0,99€. A pocos días me cargan otro cobro de 19,99€ sin avisar a pesar de no haber recibido ningún crédito ni yo solicité otro servicio. Para mí es un fraude o igual una estafa

El 19 de enero de 2024 di parte de un siniestro por luvias en el tejado que afectó a un falso techo de la buhardilla. El siniestro con número 9703239748 sigue abierto y no me contestan a mis requerimientos. Presenté una reclamación y me contestaron que como estaba abierto no podían hacer nada. He vuelto a presentar otra reclamación. Después de 6 meses, ha seguido lloviendo, por lo que los daños se han agrandado. Considero que es tiempo más que suficiente para que den una respuesta.

Mi cuenta de openbank ha sido bloqueada el día 14-03-2024 sin motivo aparente. Me he comunicado por teléfono con openbank y me han pedido que les envie por medios electrónicos un documento para registrar mi número móvil. He enviado dicho documento para registrar el número móvil y me han comunicado que ha sido gestionado, pero no puedo acceder a mi cuenta.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un préstamo de 300€. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el préstamo y sus comosiones y quiero ejercer el derecho de desestimiento y devolver la cantidad abonada de 300€. Y ello por: estuve en una pagina de comparador de prestamos instadinero y rellené para un prestamos de unos 6000€ primero para ver qué prestamos hay y con qué condiciones, tras rellenar el formulario estuve redirigido a la página de creditosi donde me pidió la conexión al banco para supuestamente el estudio de mi historial financiero y me pidió crear la contraseña, después de esto directamente me concedió el dicho préstamo de 300€ a mi cuenta sin que yo de expresamente mi consentimiento de ello (ninuna firma, ningun boton claro de "aceptar") con la deuda total de 411€. He llamado al agente de creditosi y me ha podido quitar solo los intereses de 51€ pero no la comisión de apertura de 60€. La documentación del préstamo me llegó después de abonarlo y no antes y entonces no tuve oportunidad de estudiarla antes de aceptar o rechazar el servicio. Adjunto los siguientes documentos: contrato de préstamo e información normalizada. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: cumplir el derecho de desestimiento y devolver los 300€, anular la deuda de la comisión de apertura de 60€ y cerrar el caso. En el caso de resolución de esta reclamación con la fecha posterior al vencimiento del préstamo solicito la devolución de la comisión de apertura porque ya estaría pagada por mi. Sin otro particular, atentamente. Denis Kalgushkin.