Últimas reclamaciones

Hola:El pasado 13 de agosto realicé una revisión de mi instalación solar con esta empresa tras pagar 200€ por adelantado para que me la hicieran.Tras esta revisión el técnico que vino (más el resto de técnicos de la empresa y comerciales) me indicaron que 1 batería solar (de las 12 que componen la instalación) estaba rota. El resto de la instalación indicaron que estaba en perfectas condiciones y que lo que debía hacer para solucionar el problema de la forma más rápida posible era lo siguiente:- Sustituir esa batería dañada por una nueva.- Ampliar el número de placas para obtener más energía solar.Tras pedir durante casi un mes que me enviaran propuestas, y varias de las cuales me las envían erróneamente con equipos inadecuados e incompatibles con mi instalación, finalmente en el mes de septiembre me mandan presupuesto para:- Ampliar 3 placas solar en la instalación.- Sustituir la batería solar dañada OPZS por una nueva.- Instalar un inversor más potente.- Coste Transporte.- Coste Instalación.A principios de octubre, acepto el presupuesto y el importe se financia a través de su financiera CETELEM.(Indicar que esta empresa trabaja con EL PAGO POR ADELANTADO SIEMPRE.. Si no, no te aceptan. Práctica que se considera abusiva a día de hoy. Y algo que hoy a mí aún me está trayendo problemas con ellos).En un email antes de venir a realizar la instalación, Roberto Moreno, el comercial que ha estado llevando mi caso me avisa que la Batería solar que voy a poner nueva no me dan garantía.Algo extaño y ya de por sí ABUSIVO.¿El motivio? Que como se va a poner junto con otras baterías viejas puede suceder que la nueva se haga vieja antes de tiempo y por ello no me ofrecerán garantía de 2 años.Me dice que esto es así y así lo indican los técnicos.Aún sabiendo que esto es así, acepto porque entiendo que no podrán durar otros 10 años.Pero siempre en todo momento, Rafael, otro técnico me indicó que no iba a durar como si fuera nueva, pero que obviamente esa sustitución de la batería me iba a servir para poder salir adelante hasta que el día de mañana tuviera que cambiar a otro producto más nuevo.Algo así como cuando arreglas un coche usado. Sabes que pones algo nuevo para que funcione, pero obviamente ya sabes que no es un coche nuevo. Pero aún así, arreglas las piezas que se necesitan para poder andar con él.Tras un tiempo, proceden a realizar la instalación del presupuesto aceptado (y ya pagado)el día 18 de octubre Instalan lo acordado, pero cometen el error de que el inversor que YA ME HAN COBRADO no es compatible con la instalación Fallo suyo. A día de hoy: 28 de diciembre siguen sin devolverme el importe financiado.En cuanto a la BATERÍA SOLAR, la instalan, dejan todo funcionando, pero yo detecto que la energía que está entrando no es la normal para la ampliación hecha. Se lo digo al técnico y dice que puede ser normal, que esté vigilante los próximos días por si algo estuviera fallando.Al irse los técnicos, comienzo a usar mi instalación, pero a los 10 minutos de irse, deja de funcionar. Mismo error. Corte en el suministro de energía y parece como si la batería solar que acaban de poner nueva no hubiera servido de nada. No hay diferencia a cuando estaba la vieja. Todo sigue igual.INMEDIATAMENTE llamo por teléfono a ROBERTO MORENO, quien me indica que tranquilo que la probemos bien, que al día siguiente lo vuelva a revisar, que les llame, que les mande vídeos, etc...Le aviso que obviamente, no iba a instalar ni a pagar una batería nueva que no sirve para nada. Que el problema será otro y tendrán que analizarlo.Él me responde que no pasa nada. Estando dentro de las 48h. desde la instalación, no habrá problema para devolver la batería.Desde ese momento y en sucesivos días les he contactado, les he contado el problema a muchas personas de la empresa, enviado vídeos, llamadas con los datos de la instalación y absolutamente NADIE ha vuelto a venir a mi instalación para poder comprobar in situ si pudiera haber otro problema. NADIE.Sólo se limitaron a decirme que el problema estaba en que no era esa batería, sino que otras de las que tengo también estarían mal.Eso no cuadra.Como dije, en la revisión de agosto, me indicaron que todo estaba perfectamente excepto esa batería.Tras mucho indicarle el problema, han pasado 4 meses desde aquella revisión de agosto.Sigo sin poder tener luz. Me han hecho caso omiso.Reclamo que me devuelvan el precio de esa batería, ya que he comprado algo que me han puesto (siguiendo sus indicaciones) pero que no funciona desde el mismo momento en que se pone.NO SE HA PODIDO USAR. Nada de nada.Les he llamado desde ese primer momento y la casa sigue sin poder usarse porque no ha solucionado el problema.He ampliado la instalación con ellos poniendo más placas y resulta que me han dejado una casa sin electricidad.Ahora me indican que lo que tengo que hacer es poner todas las batería nuevas.Eso es algo que entiendo. Pero se niegan a devolverme el importe de esa batería.Esa batería que reclamo me la trajeron sin embalar. Sin precinto ni nada.Me la han cobrado sin hacerme factura.Sin dejarme documentación de ella.Me han enviado la factura el pasado 22 de dicimbre. Más de 2 meses después de hacer la instalación y de pedírsela para poder reclamarlo.Como se expone en su política de devoluciones en la página web, se dispone de 15 días naturales desde la entrega del producto para poder hacer la devolución.Desde el momento en que se marcharon los instaladores les he indicado que no funciona. Que lo sustituyan. Que vengan a verlo de nuevo. Pero nada.Les he dicho que acepto su versión de que lo adecuado sería que cambie todas por un sistema nuevo de baterías, pero que obviamente es inadmisible que vengan a instalar algo nuevo para solucionar un problema pero que no se arregle y que digan que no van a realizar la devolución del producto.Por todo ello, RECLAMO la devolución del Importe de dicha batería.

Buenos días paso a detallar los hechos que originan la reclamación.Hemos sufrido un corte de luz, sin previo aviso, entre las 00:00 del 21 de octubre de 2021 a las 08:00 del 24 de octubre de 2021. Con el agravante de tener un niño menor de 1 años y persianas eléctricas. El resultado son 3 días sin luz, agua caliente y persianas bajadas, en resumen una situación muy desagradable y de impotencia.Al llamar a Endesa distribución me decían que mi contrato se dio de baja con fecha de abril de 2021. He encontrado un email que dice lo siguiente,Solicitud baja contrato, nº XXQUEREMOS RECUPERAR TU CONFIANZAEstimado Cliente:Por indicación de tu nueva comercializadora, hemos procedido a dar de baja tu contrato de electricidad de XX con Endesa Energía, SAU.Cabe decir, que ni solicite baja, ni existe nueva comercializadora y no he recibido ninguna factura.Llamo a Endesa Distribución y me dicen que no les consta ningún impago y que desconocen que puede haber sucedido.Me pongo en contacto con Endesa Energia y me indican que la única solución es solicitar un nuevo alta (ya que el contrato de distribución está dado de baja) y así lo hago el mismo día 21 a las pocas horas de conocer el corte de luz, donde me indican que tendré que pagar un nuevo alta de suministro.Por ello reclamo el reembolso del alta de suministro, y una indemnización por daños y perjuicios.

Buenos días paso a detallar los hechos que originan la reclamación.Hemos sufrido un corte de luz, sin previo aviso, entre las 00:00 del 21 de octubre de 2021 a las 08:00 del 24 de octubre de 2021. Con el agravante de tener un niño menor de 1 años y persianas eléctricas. El resultado son 3 días sin luz, agua caliente y persianas bajadas, en resumen una situación muy desagradable y de impotencia.Al llamar a Endesa distribución me decían que mi contrato se dio de baja con fecha de abril de 2021. He encontrado un email que dice lo siguiente,Solicitud baja contrato, nº XXQUEREMOS RECUPERAR TU CONFIANZAEstimado Cliente:Por indicación de tu nueva comercializadora, hemos procedido a dar de baja tu contrato de electricidad de XX con Endesa Energía, SAU.Cabe decir, que ni solicite baja, ni existe nueva comercializadora y no he recibido ninguna factura.Llamo a Endesa Distribución y me dicen que no les consta ningún impago y que desconocen que puede haber sucedido.Me pongo en contacto con Endesa Energia y me indican que la única solución es solicitar un nuevo alta (ya que el contrato de distribución está dado de baja) y así lo hago el mismo día 21 a las pocas horas de conocer el corte de luz, donde me indican que tendré que pagar un nuevo alta de suministro.Por ello reclamo el reembolso del alta de suministro, y una indemnización por daños y perjuicios.

Durante el mes de febrero de este año en una visita a Carrefour una comercial de Iberdrola me convenció para cambiar de proveedor a esta compañía. Entre las bondades que me ofrecía era recuperar parte de mi consumo en chequeahorro Carrefour. En el momento de la contratación tomaron nota de mi tarjeta Carrefour.Pasaron unos 3 meses y como no lo vi reflejado llamé y me dijeron que suele tardar que en el proximo chequeahorro lo vería devuelto. Como esto no ocurrió volví a contactar y me dijeron que no aparecía pues no me había dado de alta en una web (cosa que no se me dijo ni cuando contraté ni en mi llamada previa). Me dieron una landing y procedí a darme de alta (prometiéndome que todo el consumo sería retribuido) Transcurridos varios meses y 2 de septiembre puse una reclamación con numero 5933492500 la cual no fue nunca constestada y el día 15 de noviembre (mes y medio después) reclamé esta constacción y volví a reclamar con la incidencia 268014500.A día de hoy como no he recibido contestación he vuelto a llamar y me dicen que ambas incidencias están cerradas el 15/12 y la respuesta es que me inscriba en una web (al parecer usaron una plantilla para ello) sin yo enterarme si no llamo por telefono.Esto es un verdadero despropósito y se puede catalogar de oferta engañosa ya que en el momento de la contratación di a la comercial el número de tarjeta Carrefour a su solicitud con lo que Iberdrola tiene la información y a pesar después de marearme varias veces (cosa que pueden verificar con la cantidad de veces que he llamado) el problema persiste y al parecer esta empresa no tiene la menor intención de resolver el caso. Por otro lado es una omisión inaceptable pensar que un cliente tenga que tener servicio de internet para beneficiarse de lo ofrecido, sin decirselo y si no lo tiene que se la coma con patatas.He solicitado hoy 27/12/21 que se me envíe copia de la grabación que he sostenido con vuestra agente telefónica (que me ha atendido muy bien) ejerciendo mi derecho a la ley de protección de datos. Así mismo solicito que se solucione esta situación de manera inmediata y se me retribuya todo el dinero acumulado en el chequeahorro desde que soy cliente.Es inaceptable que para poner una reclamación Iberdrola reciba las llamadas de teléfono pero para contestarlas mismas que fueron hechas telefónicamente tarden más de 3 meses en resolverlas y no contesten personalmente y digan que me enviaron una notificación por escrito que no he recibido. ¿Se puede catalogar como empresa seria a una compañia que no verfica si su cliente recibe una respuesta a sus incidencias o lo deja en manos de un tercero?¿Que pasaría si le debo un 5% de mi factura a Iberdrola no 9 meses si no 2 ? Seguro tienen mecanismos para llamar por teléfono y exigirme una solución pero en el caso del cliente, ni llaman ni resuelven lo reclamado muchas veces.

BUENAS TARDES, EN EL MES DE JUNIO CONTACTÉ CON NEDGIA (GRUPO NATURGY) PARA DAR DE ALTA EL SUMINISTRO DE GAS EN MI DOMICILIO, POR SER ÉSTA LA DISTRIBUIDORA ÚNICA DE LA ZONA DE ARROYOMOLINOS. A FECHA DEL PRESENTE, ES DECIR, MÁS DE MEDIO AÑO DESPUÉS DE LA SOLICITUD, SIGO SIN TENER GAS EN MI DOMICILIO, IMPIDIÉNDONOS EN PLENO INVIERNO, TENER SERVICIO DE CALEFACCIÓN, GAS PARA COCINAR Y AGUA CALIENTE PARA PODER DUCHARNOS, ABOCANDO NO SOLO A MI, SINO A UNA SEÑORA DE NOVENTA AÑOS A PRIVARLA EN PLENO INVIERNO DE LOS SERVICIOS BÁSICOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. DESDE EL MES DE JUNIO, HAN SIDO INNUMERABLES LAS LLAMADAS AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, QUE EN NINGÚN MOMENTO HAN DEMOSTRADO CAPACIDAD PARA AYUDARME, NI PARA RESOLVER ABSOLUTAMENTE NADA. ÚNICAMENTE PARECEN PERSONAS CONTRATADAS PARA ESCUCHAR LA INDEFENSION Y LA IMPOTENCIA DE LOS CLIENTES. EN EL SUPUESTO QUE ACONTECE, NEDGIA DEBE ACOMETER UNAS OBRAS DE ACOMETIDA, PARA HACER LLEGAR EL GAS A MI DOMICILIO. LAS LICENCIAS DE DICHAS OBRAS YA HAN SIDO TRAMITADAS Y OTORGADAS POR EL AYUNTAMIENTO DE ARROYOMOLINOS (LUGAR DEL INMUEBLE) HACE CASI DOS MESES, SIN HABER PROCEDIDO NEDGIA, PESE A LOS PLAZOS PROPORCIONADOS Y SUS PROMESAS, A REALIZAR DICHAS OBRAS A FECHA DE LA PRESENTE RECLAMACIÓN. POR OTRO LADO, DEBEMOS INDICAR, QUE POR MI PARTE, SE HA REMITIDO TODA LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA HACE MESES, INCLUIDO EL CERTIFICADO DEL INSTALADOR DE GAS RELATIVO AL INTERIOR DEL INMUEBLE. DICHO CERTIFICADO YA SIDO VALIDADO POR NEDGIA. PESE A NUESTRA INSISTENCIA, LAS RECLAMACIONES PUESTAS EN NEDGIA, LAS INTERMINABLES LLAMADAS... LA ÚNICA REALIDAD ES QUE SIETE MESES DESPUÉS Y EN PLENO INVIERNO, SEGUIMOS SIN TENER ACCESO A UN SERVICIO BÁSICO COMO ES EL DE GAS EN CASA, IMPIDIENDO A MI FAMILIA A TENER CALEFACCIÓN, AGUA CALIENTE Y GAS PARA COCINAR, IMPEDIMENTOS QUE SOBRE TODO SE MAGNIFICAN CUANDO UNA DE LAS RESIDENTES DE LA CASA ES UNA PERSONA DE NOVENTA AÑOS, CON MULTITUD DE PROBLEMAS DE SALUD, HABIENDO CAÍDO EN SACO ROTO TODOS LOS INTENTOS PROPUESTOS POR ESTA PARTE PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.

Hola,El pasado 22 de noviembre vinieron a revisar el aire acondicionado por conductos dado que de un día para otro dejó de salir Aire caliente. Me dijeron que era un problema en el gas y me hicieron una carga del mismo, teniendo una garantía de 6 meses. Esa misma tarde, contacté con ellos dado que no terminaba de salir el aire caliente y teniendo una garantía, ni me devuelven el dinero ni me lo vienen a revisar. Después de varias llamadas y whatsapp no recibo respuesta.Contacté con esta empresa a través de mi compañía de seguros de la casa. Ahora estoy sin calefacción en invierno (llevo ya más de 1 mes) y con una factura con garantía de 6 meses de 266,20 € que no ha servido para nada...

Hola. Indicamos a Integra Energia por telefono a primeros de noviembre que no estabamos de acuerdo con sus facturas y que nos queriamos dar de baja, teniamos contrato de luz y de gas. Como el contrato era hasta 31/12 se preguntó a su comercial el importa de la penalizacion y nos dijo que por tan poquito tiempo seria muy poco.En el contrato de luz nos cobraron 17€ que no es un importe alto y por no tner follon con ellos se pagó su ultima factura y fin. Pero en el contrato el gas, nos poner una penalizacion de 167€ , con otros conceptos de ajustes de mercado por otros 62€+ Iva en fin con un consumo de unos 60€ al final la factura subra por 17 dias del mes de noviembre a 302€. En fin nos parece abusivo. Les indicamos que nosotros queremos pagar nuestro consumo pero no penalizaciones exajeradas . y no proporcionalmente por el tiempo hasta el 31/12 sino gneral. Te des de baja en Enero o en diciembre, te cobran lo mismo. Gracias

La factura con Ref. S8Z101Y0015540 con importe 1321,5€ dispone de un consumo estimado desproporcionado para el reducido periodo facturado. Solicito cancelación de esta factura por disconformidad con el consumo estimado informado en la misma por la comercializadora.Periodo de consumo: 31 de mayo de 2021 a 07 de junio de 2021, en el que estiman que he consumido 7.955 kWh.

Hola, me llamo una chica desde un 631 087 538 que se hacía llamar Maria Lesly.Me dijo que me llamaba de Iberdrola y que trabajaba con mi yerno que es el que me lleva todo. Entonces me metió en una compañía distinta, y me coló una permanencia de un año y unos servicios que yo no pedí.Le pregunté a mi yerno y me comentó que desconocía la situación.Me llegó una factura de Factor Energía de 70 euros.Ruego una explicación y el fin de esa permanencia sin penalización alguna porque los llevaré a los tribunales y actuaré tal y como proceda con la ley en mi mano.Gracias de antemano y solucionen el problema cuanto antes os lo ruego.

Buenos días,En fecha 1/10/2021 se actualizaron los precios de los peajes del gas.Ese mismo mes, la empresa Integra Energía, comercializadora Naturgy, nos emitió una factura con unos precios superiores y que no constaban en el contrato firmado en Agosto.Este incremento es de:- Término fijo de 0,2757€/dia a 0,3836€/dia- Término variable de 0,058548€/kWh a 0,090911€/KWhNuestra queja es que en ningún momento se nos notificó del incremento, es decir no hubo ningún tipo de preaviso y se facturó directamente un importe diferente al que consta en el contrato.Finalmente, decidimos cambiarnos de compañía entendiendo que deberíamos pagar una penalización. Según el contrato La resolución del contrato por incumplimiento opor desistimiento unilateral de una de las partes dará lugar a una indemnización a favor de la otra consistente en el 10% del consumo estimado en kWh pendiente de adquirir, al que se le aplicará el precio base acordado en el anexo de precios.De todas formas, calcularon el importe otra vez con los precios modificados y que no corresponden a los del contrato.De todo esto ya hemos informado a la empresa pero sus respuestas son en todo momento que no es un cambio suyo si no del estado pero admiten que el error fue no comunicarlo.Es por eso que solicitamos saber si es reclamable y en el caso de que sí, que modifiquen los importes de las facturas siguientes:- 2111GA11822 - Octubre- 2112GA09440 - NoviembreMuchas gracias por vuestra ayuda y esperamos su respuesta.Un saludo,