Durante el mes de febrero de este año en una visita a Carrefour una comercial de Iberdrola me convenció para cambiar de proveedor a esta compañía. Entre las bondades que me ofrecía era recuperar parte de mi consumo en chequeahorro Carrefour. En el momento de la contratación tomaron nota de mi tarjeta Carrefour.Pasaron unos 3 meses y como no lo vi reflejado llamé y me dijeron que suele tardar que en el proximo chequeahorro lo vería devuelto. Como esto no ocurrió volví a contactar y me dijeron que no aparecía pues no me había dado de alta en una web (cosa que no se me dijo ni cuando contraté ni en mi llamada previa). Me dieron una landing y procedí a darme de alta (prometiéndome que todo el consumo sería retribuido) Transcurridos varios meses y 2 de septiembre puse una reclamación con numero 5933492500 la cual no fue nunca constestada y el día 15 de noviembre (mes y medio después) reclamé esta constacción y volví a reclamar con la incidencia 268014500.A día de hoy como no he recibido contestación he vuelto a llamar y me dicen que ambas incidencias están cerradas el 15/12 y la respuesta es que me inscriba en una web (al parecer usaron una plantilla para ello) sin yo enterarme si no llamo por telefono.Esto es un verdadero despropósito y se puede catalogar de oferta engañosa ya que en el momento de la contratación di a la comercial el número de tarjeta Carrefour a su solicitud con lo que Iberdrola tiene la información y a pesar después de marearme varias veces (cosa que pueden verificar con la cantidad de veces que he llamado) el problema persiste y al parecer esta empresa no tiene la menor intención de resolver el caso. Por otro lado es una omisión inaceptable pensar que un cliente tenga que tener servicio de internet para beneficiarse de lo ofrecido, sin decirselo y si no lo tiene que se la coma con patatas.He solicitado hoy 27/12/21 que se me envíe copia de la grabación que he sostenido con vuestra agente telefónica (que me ha atendido muy bien) ejerciendo mi derecho a la ley de protección de datos. Así mismo solicito que se solucione esta situación de manera inmediata y se me retribuya todo el dinero acumulado en el chequeahorro desde que soy cliente.Es inaceptable que para poner una reclamación Iberdrola reciba las llamadas de teléfono pero para contestarlas mismas que fueron hechas telefónicamente tarden más de 3 meses en resolverlas y no contesten personalmente y digan que me enviaron una notificación por escrito que no he recibido. ¿Se puede catalogar como empresa seria a una compañia que no verfica si su cliente recibe una respuesta a sus incidencias o lo deja en manos de un tercero?¿Que pasaría si le debo un 5% de mi factura a Iberdrola no 9 meses si no 2 ? Seguro tienen mecanismos para llamar por teléfono y exigirme una solución pero en el caso del cliente, ni llaman ni resuelven lo reclamado muchas veces.
