Últimas reclamaciones

Hola, realicé un viaje con vosotros el 2 de Noviembre Praga-Madrid compré los billetes a través de Edreams al comprar el billete como no incluía las maletas de cabina las pagué y cuál es mi sorpresa a la hora de embarcar que me las vuelven a facturar ya que me dicen que tenía que haberlas facturado. Esta información no venía en ninguna parte. 101,5€ aparte lo cual me pareció una auténtica estafa cumpliendo los equipajes las medidas,pesos requeridos y habiendo un montón de sitio vacío en el avión para este tipo de equipaje.Me he puesto en contacto con vosotros y lo único que me mandáis son las políticas de la empresa y que está cobrado correctamente, con lo que estoy en total desacuerdo. Teniendo dudas además de si esto es legal.Además de todo esto me dicen que tenía que hacer una Verificacion de identidad que ya hice cuando compré el billete y como les dije: puedo subirme al avión si mostrar una identificación personal ya sea DNI o pasaporte evidentemente no. Me parece todo un despropósito.

El pasado día 8 de noviembre de 2023, tras contactar vía telefónica con el departamento de atención al cliente de Iberia Express, siguiendo el protocolo que tiene esa compañía para realizar cambios de fechas en las reservas, con la intención de solicitar el cambio de fecha de una reserva TFN-MAD-TFN que había comprado en la tarifa Classic Plus, me di cuenta de que me habían estafado al pagar unos gastos por tarifa superior con unas condiciones que no se respetan (primer cambio sin coste).Previamente a la solicitud de dicho cambio, comprobé las disponibilidades y precios de los vuelos en la web de Iberia Express, para solicitar este cambio de fecha con la misma tarifa, observando que comprándola en ese momento para la fecha que necesitaba, su coste sería de 226,32 €. La diferencia con el importe que pagué por la reserva anterior (209,97 €), sería de 16,35 € más (tengo los pantallazos que lo justifican). La agente que me atendió al teléfono, después de hacer la consulta en el sistema tomándose su tiempo…, me dijo que, aunque para la tarifa Classic Plus especifica la web que tiene un primer cambio sin coste, para realizar dicho cambio tendría que pagar 30 € por persona por gastos de gestión, lo que suponían 90 €, más la diferencia de la tarifa que le aparecía a ella en pantalla (y que no está expuesta en ningún sitio). Por lo que, según ella, para realizar el cambio en la misma tarifa, tendría que abonar 316,16 €, sumando los gastos de gestión, más la diferencia de tarifa que a ella le aparecía y que no se sabe de dónde la sacaba. Así que habiendo pagado ya 209,97 € por la reserva anterior, y sumando este importe que me cobrarían por el cambio, al final la reserva me costaría 526,13 €. No tiene ninguna lógica que se pague más del doble del precio real, consultados los precios en la propia web de compras de la compañía, teniendo derecho a un primer cambio sin coste de la reserva según tienen publicado en su página de compras.Copio al final, la respuesta del departamento de Atención al Cliente, al enviarles mi reclamación, en la que ni son claros, ni justifican el porqué de cobrar gastos por un cambio con una tarifa que no los tiene, y tampoco responden porque intentan cobrar una tarifa que no es la que tienen publicada en su web, sino que la multiplican por más de dos. Llevo bastante tiempo volando con Iberia Express y hasta ahora no me había ocurrido esto, porque, por suerte, no había tenido que realizar ningún cambio de fechas. Pagando siempre una tarifa con derecho a cambio sin coste, en previsión de cualquier problema que me hiciera cambiar las fechas. Por lo que aparte de que en esta ocasión me querían cobrar más del doble, me he dado cuenta que en todas las reservas que he hecho anteriormente me han estafado porque realmente no sirve para nada, sino para pagar más del doble en caso que necesites realizar un cambio.Respuesta a mi reclamación:Estimado Sr. XXXXXXXXX: Acusamos recibo de su escrito en relación con su solicitud. El billete emitido es el contrato de transporte entre la compañía aérea y el cliente, que puede ser cancelado o modificado con posterioridad a la compra según las condiciones de tarifa establecidas. Nuestras tarifas están sujetas a ciertas condiciones que el cliente debe conocer (tiempo mínimo de estancia, cambios, posibilidad de reembolso, etc.). Es importante que lea las condiciones de tarifa establecidas en nuestra página web antes de aceptarlas, ya que una vez adquirido el billete, las aplicamos ante cualquier modificación o solicitud de reembolso que quiera hacer.Al conocer su disconformidad hemos analizado su caso y hemos comprobado que la resolución que le proporcionamos fue la correcta.Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y aprovechamos la ocasión para saludarle. Atentamente,Atención al cliente de Iberia Express

Un fenómeno meteorológico adverso, como una copiosa y recurrente nevada, no tiene vuelta de hoja y puede provocar la cancelación de un vuelo. Sin embargo, el trato dispensado al pasaje puede ser uno u otro en función de la compañía. Nuestro vuelo desde Bilbao a Múnich del 4 de diciembre (LH1825 reserva VCL2KG), donde hacíamos escala para ir hasta Berlín (LH1492), estaba presuntamente operativo hasta poco antes de su cancelación y sólo se anunciaba un retraso de una hora. Luego sobrevino el caos. Ninguna oficina propia para preguntar. En el teléfono de Lufthansa una grabación repetía constantemente que nuestra llamada era muy importante. Así durante horas. También había un chat robótico donde una digital Elisa lamentaba los trastornos causados y se brindaba gentilmente a buscar vuelos alternativos. Cuando los encontraba eran un poema. Nuestro vuelo desde Bilbao a Berlín vía Múnich estaba programado para el 4 de diciembre a las 11,35. Pues bien, Elisa propone volar el día 5 por la tarde hasta Lisboa para viajar al día siguiente a Múnich y, por lo demás, no contemplaba el trayecto posterior a Berlín. Esto lo hacía de oficio con todos los casos al parecer. La cola del “chat en vivo” era varias veces centenaria. La desasistencia fue absoluta y la incertidumbre total. Nos habían dicho que se pondrían en contacto, pero nadie lo hizo. Personal del aeropuerto llamó a un autobús para llevarnos al hotel Holliday Inn, donde nunca recibimos indicación alguna por parte de nadie, porque sólo la compañía podía reubicarnos. Así las cosas, compramos billetes para volar desde Bilbao a Berlín el día 5 de diciembre, lo cual demuestra que no era una hazaña imposible proporcionar alternativas razonables, en caso de haber habido gente ocupándose del asunto, en lugar de confiarlo todo a una Inteligencia Artificial escogida para economizar nominas y puestos de trabajo.Al margen de las circunstancias concurrentes, la indemnización se solicita por su falta de asistencia. Considerar que todos los viajeros deben ser personas experimentadas en el manejo de medios digitales constituye un trato discriminatorio para con la gente más vulnerable y de mayor edad, como si fueran ciudadanos o clientes de segunda categoría. En base a ello se reclama el reembolso de los dos billetes, correspondientes, incluyendo los ocho asientos y los dos upgrades comprados adicionalmente. Asimismo, el importe de los nuevos billetes adquiridos para hacer idéntico trayecto lo antes posible, porque la compañía desistió de proponer alternativas como esta, dada su delegación en unas herramientas informáticas que no están diseñadas para tratar a su clientela como personas.De no recibir una respuesta rápida, se pondrá todo ello en conocimiento de OCU, IATA y el Defensor del Pueblo, sin descartar otras instancias a nivel europeo. Esto se viene a señalar, porque recientemente hubo que interponer una denuncia policial para desbloquear un reembolso tras intentarlo reiteradamente por teléfono e internet.Se reclama por tanto el importe de los nuevos billetes para los vuelos desde Bilbao hasta Berlín vía Madrid con Iberia: 1040,53 más 790,53, es decir 1831,06 euros.

Compre un vuelo en el mostrador de Iberia, intenté pagar con tarjeta, me dicen que no funcionó y que tengo que pagar en metálico. Así lo hago, pero a las 4 días me cargan el pago de la tarjeta.He contactado con el banco y me dicen que Iberia tiene que devolverme el dinero.Abro una reclamación en Iberia (P20231204-43157505) y me dice que tengo que hablar con mi banco.

Hola, realice un pedido.La primera entrega 5 de diciembre no estaba en el momento del reparto.Llamé a las oficinas he indique que por favor dejaran nota al transportista que llamará.Segundo intento de entrega día 7 de diciembre, no me muevo de casa.Nadie me llama y nadie me pica.Entro en la web y me pone que no han podido encontrár mi dirección.Pero no me deja modificar, la cual sigue como en la primera entrega.Me ponen intento 3 para día 8 de diciembre, no puedo modificar.Ya que en esta ocasión no estaré todo el día.Y viendo que no me van a llamar para decirles a quien dejar el pedido, me veo que me quedo sin él.Quisiera que el pedido ya que llevo más de un mes a la espera.Si hiciera falta paso. A buscarlo por las oficinas.Pero no me han dado ni esa solución, cuando llamé .Espero solucionen el. Problema.Gracias

Hola, buenas.Ya he realizado varios pedidos que han sido asignados a esta empresa, Ecoscooting Delivery, para su reparto, y he tenido problemas en todos y cada uno de ellos.Esta vez ha sido la gota que ha colmado el vaso, puesto que no han entregado los dos paquetes que he pedido con el pretexto de que la direccion es incorrecta, cuando esta misma mañana un repartidor de Correos ha podido entregarme un tercer paquete sin ningun tipo de problema.No he recibido ninguna llamada del repartidor indicando ningun problema.Exijo que mi paquete sea entregado con normalidad, y que por favor, esta empresa tenga un minimo de decencia.

hola , realice una reserva de vuelos para mi mujer y mis hijos (4 personas) con la mala suerte que me confundí en el trayecto , en vez de elegir MADRID - IBIZA , seleccione IBIZA- MADRID. el día 7 de diciembre al revisar mi reserva me di cuenta de mi error e inmediatamente llamo a ryaner para subsanar el problema y que me devuelvan el dinero o me hagan un cambio de vuelo. a pesar de que la atención al cliente fue desastrosa e irrespetuosa no me dieron ninguna solución y solo me mandaban a realizar otra reserva correctamente perdiendo la que ya tenia realizada y el valor de la misma en lugar de cancelar esa reserva y dejar esas 4 plazas para otras personas que seguro las necesitan y mas siendo las fechas que son, se limitan a decirme que no pueden hacer nada porque han pasado mas de 24h desde que realice la reserva y han quedan 15 días para la fecha del vueloruego me ayuden a que se cancele esa reserva y se me abone el importe de la misma y yo pueda realizar la reserva correctamente

Buenas,les escribo con el fin de obtener el reembolso completo del vuelo de ida del día 22/10/2023 Sevilla-Asturias V7 3830 puesto que la pasajera Tamara no tomó ni ese vuelo ni el que ustedes le ofrecieron al día siguiente. He contactado con sus agentes comerciales por teléfono en varias ocasiones, la primera de ellas ni siquiera obtuve respuesta alguna y espere más de diez días hasta que volví a hablar con otro agente que esta vez me tramitó la reclamación. La respuesta que obtuve fue que el departamento operacional de la compañía dice que la pasajera voló, algo que es totalmente erróneo, por lo que tiene que haber un fallo informático o de registro, pero ella jamás volvió al aeropuerto, pasó la noche en el hotel que la compañía le ofreció y al día siguiente regresó a su casa sin tomar el vuelo de ida ni el de vuelta (este último fue devuelto en la conversación con el agente comercial). Por ello reclamamos que el importe del mismo nos sea devuelto a la mayor brevedad posible.Llevo tiempo utilizando los servicios de su compañía y hasta el momento nunca tuve ninguna queja sino más bien lo contrario, satisfecho de su buen funcionamiento pero esta situación está empeorando la imagen sobre ella. Espero que se resuelva pronto ya que es la compañía y el departamento operacional el que ha cometido el error y quien lo debe subsanar. Está siendo demasiado desgaste de tiempo y energía en reclamar algo que nos corresponde legítimamente.Sin otro particularUn saludo

Hola,Realice un pedido a traves de Ecoparcel para el envio de unas cajas a Italia. He suguido las instruciones y especificado medidas y peso de las cajas. He pagado el importe y decidido el dia de recogida.El 5 diciembre tenin que recoger todo pero cuando se presento el hombre del trasporte de gls dijo que como no tenia ascensor no se llevava las cajas.He perdido dia para intentar contactar con ellos (GLS) y con Ecoparcel a quien he pagado el sevicio que no me han echo.Cuando finalmente logro hablar con GLS me dicen que tiene que ser Ecoparcel en autorizar la recogida.Imposible entender como se hace para solicitar nueva recogida, no contestan, la pagina de politica de devolucion no funciona. Es un pesimo servicio. Quiero pedir la devolucion inmediata del importe pagado para poder contractar otro servicio.Es urgente. Tengo que partir y me han generado un grave problema con esta falta de comunicacion.Ya no quiero el servicio de Ecoparcel, pero necesito saber como solicitar el rembolso.es gravisimogracias Simona

Buenos días, saqué un billete en Iberia Express desde Las Palmas-Madrid, ida y vuelta con tarifa Clasic Plus el diá 22/12/23 y vuelta 09/01/24 que permite según sale cuando reservas el billete un primer cambio sin penalización. He intentado varias veces realizar un cambio pero me cobran en cada intento una cifra diferente y siempre me dicen que por cambio de tarifa y NO CAMBIO DE TARIFA SI NO LA FECHA DE LA IDA que me cobran ese dinero.Para colmo de males el billete la fecha de la ida que queria cambiar era más barata que la que compré en un principio y según veo en su página indican que cobran si es una tarifa diferente o en la misma tarifa el coste es mayor, cuando no era así.Me he visto muy perjudicada por la mala o engañosa información de la página de Iberia Express, la unica información que me da cuando adquiero el billete es esta: Gastos de gestión de billetes, cambios y reembolsosLa mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios, o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.El gasto de gestión por billete, así como los cambios y reembolsos se aplican por cada pasajero de la reserva y el importe es el mismo para cada uno de los pasajeros. El importe de este gasto estará determinado por la tarifa de vuelo seleccionada.En ninguna parte sale cuanto es el importe exacto para cada cambio te sale por ejemplo de 0-65€Pero en la propia página también indica lo dicho anteriormente que que el primer cambio está perrmitido sin penalización..Me he tenido que comprar otro billete que me salia más barato con la misma tarifa Classic Plus produciendome un coste que según la informacion que aparece no deberia pagar.quiero que me compensen de alguna manera, tengan una informacion clara, facil de encontrar y que no induzca a error.Además me aclaren por que si el cambio es, dentro de la misma tarifa y el que quiero es más barato que el que adquirí en principio me intentan cobrar según con quien hable de 130 a 78€ y entre esos importe o comprarme uno nuevo opte por esto último ya que me ahorraba dinero.El resultado obtenido con llamadas a atención al cliente ha sido penoso porque no han solucionado nada y la información tampoco ha sido muy aclaratoria y ha inducido a que me compre un billete nuevo porque no explican a que se refierre con cambio de tarifa y porque cobran ese dinero porque mi billete nuevo era más barato que el primero que adquirí , eso se mire como se mire es una penalización que no tendría que ser aplicada.