Últimas reclamaciones

Buenas,Desde hace más de medio año (mayo 2020) no recibo las facturas de luz de la comercializadora regulada de Naturgy. He abierto 4 o 5 partes y siempre me dicen lo mismo, que el mes que viene se soluciona pero aún sigo esperando.Además de contraer una deuda sin que sea un problema mio, al no recibir facturas no puedo comparar el importe que me va a venir y decidir si realmente quiero continuar con ellos.

A la atención de CHC Energía reclamacionesInicié un proceso de reclamación el pasado 5 de noviembre ante la cual, sin recibir respuesta oficial, compruebo que (adjunto documentos bajo título LUZ I) el pasado viernes 19 de noviembre a las 12:48h se me envían nuevas facturas sobre los meses en cuestión.Un par de horas más tarde aproximadamente, recibo otro correo, con hora 14:10, donde se me informa de que ya tengo disponibles mis facturas electrónicas, con fecha de emisión 18 de noviembre de 2021 (adjunto archivos bajo título de LUZ II).Nada más lejos de la pretensión inicial de modificación en la tarificación en base a lo pactado en contrato, simplemente han llevado a cabo un proceso disuasorio al mover ciertas cantidades de un mes a otro, pasando a cobrarse en junio los derechos de acceso y de enganche, inicialmente contemplados en la factura de julio/agosto además de ello, en septiembre se ha cobrado un importe correspondiente al impuesto eléctrico que no se corresponde con el inicialmente previsto en la factura anterior.A todo ello cabe añadir, que se emite otra factura, correspondiente a la mensualidad de octubre- noviembre, en la que vuelve a repetirse el error de cobrar unos precios que NO HAN SIDO LOS PACTADOS EN CONTRATO Y QUE NO SE HAN INFORMADO, ACTUANDO DE MANERA DELIBERADA Y SIN CONSENTIMIENTO AL CAMBIAR MI TARIFA. Para coronar la jugada, han tenido a bien emitir un comunicado con fecha 12 de enero de 2022, en el que se limitan a decir que las LECTURAS, están perfectamente, cosa que en ningún momento he cuestionado. El próximo día 8 de FEBRERO de 2022, tendré una cita en la oficina de mi zona, situada en Pilas, en la que volveré a interponer hoja de reclamaciones contra su entidad. En todo caso le anuncio, que de no solventar esta cuestión, me veré en la obligación de iniciar las oportunas reclamaciones en vía judicial por haber realizado gestiones al margen del contrato estipulado, modificando deliberadamente el precio y rompiendo así, de manera unilateral y sin previo aviso, el contrato que teníamos pactado. Además de ello, adjunto a bajo el propio correo que le envié el pasado 5 de noviembre, así como toda la documentación que tengo al respecto de esta cuestión. Es por ello que solicito que se revise de manera minuciosa toda la facturación de dichos meses conforme a lo pactado en contrato y no se limiten a mover conceptos de una factura a otra con la esperanza vana de que mi persona efectúe un pago que no se corresponde según lo estipulado en las cláusulas contractuales.TEXTO ENVIADO EL PASADO 5 DE NOVIEMBRE:A la atención de CHC Energía S.A.En dicho contrato, que adjunto a continuación, se queda estipulado por ambas partes que la modalidad de tarifa de acceso es 2.0A, no tiene por tanto discriminación horaria de ningún tipo y la facturación es bimestral asicomo un precio establecido de la siguiente manera:- Precio potencia: 0,115187 €/kWdía- Precio consumo: 0,143403 €/kWh- Descuento sobre consumo del 5%La duración del presente contrato queda firmada por ambas partes por el plazo de un año, estableciendo en sus Condiciones generales, punto 9, que cualquier cambio suscrito deberá ser informado al cliente con antelación y por escrito, para que en caso de desacuerdo, en el plazo de 20 días naturales e igualmente por escrito, el cliente pueda proceder a la disolución del contrato.Ante lo anteriormente expuesto determino lo siguiente.- En cuanto a la modalidad de tarifa de acceso y discriminación horaria, se ha producido un inclumplimento del contrato puesto que se ha facturado con un peaje de acceso 2.0 TD, aplicando así una discriminación horaria que NO estaba estipulada en contrato.- En cuanto al modo de facturación, después de mucho reclamar, se ha procedido a enviarme la primera factura con fecha JUNIO 2021 de manera mensual en el mes de OCTUBRE, más concretamente el pasado día 20. Además de ello, se han emitido otras dos facturas, una de ellas bimensual y la otra mensual (volviendo a vulnerar lo estipulado en el contrato) que han sido emitidas el pasado 28 de OCTUBRE de 2021, cuya correspondencia temporal es de JULIO Y AGOSTO en primer lugar, y la otra de SEPTIEMBRE.- En tercer lugar, y no menos relevante al caso, se ha producido una variación DELIBERADA Y UNILATERAL por parte de la Entidad en el precio pactado en contrato, utilizándose tres precios distintos para el consumo y la potencia a lo largo de las jornadas diarias que contemplan las facturas, es decir, supeditando el precio de la electricidad a las subidas o bajadas que pudieran producirse en ese día y ATENTANDO clarisimamente a lo que en un principio las partes habían fijado. Dichos precios han sido los siguientes:CONSUMO:Junio:P1: 0,234689 €/kWhP2: 0,136828 €/kWh P3: 0,095993 €/kWhJulio y Agosto:P1: 0,274413 €/kWh - 0,274413 €/kWhP2: 0,176519 €/kWh - 0,176519 €/kWhP3: 0,133406 €/kWh - 0,133406 €/kWhSeptiembre:P1: 0,274413 €/kWh - 0,172806 €/kWhP2: 0,176519 €/kWh - 0,156198 €/kWhP3: 0,133406 €/kWh - 0,128326 €/kWhPOTENCIA: Junio:P1: 0,090208 €/kW día x 62 díasP2: 0,011035 €/kW día x 62 díasJulio y Agosto:P1: 0,011035 €/kW día x 62 díasP2: 0,090208 €/ kW día x 62 díasSeptiembre:P1: 0,011035 €/kW día x 15 díasP2: 0,090208 €/ kW día x 15 díasP3: 0,009816 €/kW día x 15 díasP4: 0,071245 €/kW día x 15 díasAnte tal despropósito me he visto en la obligación de realizar una reclamación a través del organismo pertinente de la Junta de Andalucía, solicitando que se me revise la facturación y se emita de nuevo conforme a lo previamente estipulado en contrato.Soy consciente de la tesitura energética en la que actualmente estamos sumados pero, precisamente por ese motivo, decidí establecer un precio fijo con su entidad, de lo contrario hubiera optado por marcharme a otra compañía que sí me lo proporcionase.

La empresa Naturgy, me proporcionaba Gad en mi antiguo domicilio. Vendí la vivienda, y se traspasó el titular del gas al nuevo propietario. Tenía un servicio de servigas contratado con ellos, por el cual me cobraban 4,79€ al mes. Les comuniqué la venta de la vivienda, y que me dieran de baja del servicio. Cuál es mi sorpresa, que se niegan, y aunque he querido facilitarles documentación de la venta para que vean que el domicilio sobre el que pesa ese servicio ya no me pertenece se niegan a dármelo de baja hasta mayo del 2022 habiendo vendido la casa en septiembre del 2021.

El pasado 12 de Enero me llamo un comercial de la compañia Endesa para ofrecerme una tarifa plana de Luz+gas. Me dijo que el precio era de 32.32€ al mes todo el año. Y que se renovaba automaticamente cada año. El comercial me engaño, ya que el precio no es de 32.32€/mes, sino de 67€/mes. Segun me dijo su comercial la llamada estaba siendo grabada. Asi que lo podran comprobar por ustedes mismos como le pregunto y me confirma VARIAS VECES, que el contrato es de tarifa plana luz+gas por 32.32€/mes. todo el año. Puse una reclamacion en mi area de cliente, y no solo no la han atendido, sino que la han borrado. El viernes 21 me llamaron por telefono y me confirmaron el engaño por parte del comercial, pero aun asi no han resuelto nada, sino que han borrado e ignorado mi reclamacion.

Hola:- En el mes de diciembre de 2021 he recibido una factura del suministro de gas por un importe de 164€.- Revisando la facturación de meses anteriores, los importes han sido de entre 15€ y 45€, observando que la ultima vez que facturaron sobre lecturas reales fue en la factura de mayo sobre una lectura de abril.- He contactado con la empresa encargada de las lecturas y me han confirmado que ellos si las han realizado cada dos meses como suele ser habitual.- He vuelto a contactar con ustedes para que soliciten esas lecturas y realicen una facturación distribuida y proporcional a los importes no cobrados a su tiempo, que entiendo que no es mi responsabilidad ya que no ha habido ningún problema en que las lecturas se hayan obtenido en su momento y haya dependido de mi el aportarlas.- Como contestación a mi reclamación me han contestado Informarle que nos pueden aportar la lectura de su contador a final de cada mes a este mismo correo para evitar estimaciones cuando no recibamos lectura de su distribuidora.Si quiere envíenos la foto o la lectura de lo que le marca su contador y abriremos reclamación por consumo facturado sino cuadra con lo que le marcamos en su factura.- Entiendo que tenga que preocuparme por aportar las lecturas si de alguna manera he influido en que las mismas no se hayan podido obtener. Pero 8 meses sin que ustedes reclamen las lecturas y cobren según estimaciones, y que de repente estimen que yo he gastado como para cobrarme 4 veces mas que el mes anterior, creo que no es asumible.- No me niego a pagar, solo pido pagar lo que he gastado y repartido en tantos meses como ustedes han estado haciendo estimaciones.

Hola, durante el mes de diciembre me contactaron desde la empresa EnergyGo para ofrecerme la posibilidad de cambiar mi contrato de la luz con ellos y asi ahorrarme hasta un 40% del importe que estaba pagando. Mi sorpresa es que en la primera factura hemos comprobado que nada de lo que nos ofrecieron es asi. Se me garantizo a traves de la conversacion telefonica un precio fijo de 0,1482 euros el kw a cualquier hora del dia. (Sin tramos y con una tarifa fija). Esto se remarco muy bien en la llamada porque ya anteriormente tuvimos otro problemas con otra compañia. Se me garantizo y se me remarco la validez de la llamada como prueba contractual de las condiciones pactadas. Reclamo por tanto el engaño de la comercial que me ofrecio unas condiciones falsas, y la devolución integra del importe del recibo asi como una indemnización por el daño causado por esta comercial la cual responde en nombre de la compañia EnergyGo contra la cual abro esta denuncia. El recibo sera devuelto hasta que se aclare la validez del contrato que en mi opinion carece de legalidad por información engañosa y que no se corresponde con lo que se me ofrecio. Como prueba de esto reclamo que se haga uso de la grabación de la llamada para comprobar que efectivamente no se recoge la información correcta.

Con fecha 08-11-2021 interpuse mi primera reclamación a ustedes, nº 01563293, donde les indicaba que estaban haciendo caso omiso de las lecturas reales facilitadas por la distribuidora y facturándome muy por encima del consumo real. Después de obtener el silencio por respuesta interpuse nueva reclamación 01571887 con fecha 15-11, y lo único que hicieron fue mandarme un email automático el día 19-11 diciendo que alguien contactaría conmigo, y eso jamás sucedió. El 22-11 interpuse nueva reclamación, 01551185, y nuevamente no recibí ningún tipo de respuesta por su parte, pero sí que se dedicaban a poner en su página web que mis reclamaciones estaban cerradas o duplicadas, lo que deja muy claro el respeto que le tienen al cliente y la gestión que realizan de las reclamaciones.Ya que ignoraban todas las lecturas facilitadas por la distribuidora, pasé a intentar cargar lectura real directamente por su web, aunque yo no estoy obligada, sino que son ustedes los que deben recibir ese dato de las distribuidoras, y si tienen algún problema en sus sistema, solucionarlo, porque a Madrileña Red de Gas le constan perfectamente, puedo dar fe de ellos. A pesar de cargar en todas las ocasiones foto, no parecía que quedara registrada de ninguna forma, ya que volvían a poner un mensaje automático diciendo que se me avisaría cuando quedara registrada, y nunca recibí comunicación por su parte, una vez más. El día 02-12, después de todas mis reclamaciones, no sólo no corrigieron las lecturas actuales que ya iban por encima de mi consumo, sino que tuvieron la desvergüenza de marcar que yo había consumido 120m3 en un mes, algo totalmente imposible en un piso y con los consumos que han podido ver por mi parte en todo este tiempo, facturándome más de 100€ de golpe. A pesar de haber sido ignoradas todas mis reclamaciones para que revisaran las lecturas, volví a intentar la vía del diálogo con ustedes, aunque no parece que sepan lo que es eso, a través de reclamación 01594747 el 02-12, y por supuesto, una vez más no he tenido ni un simple email de respuesta, nada.Por suerte, después de muchas luchas, en factura HA0139139 emitida en enero al fin procedieron a hacer una abono, donde seguían sin tener registrada la lectura correcta, pero al menos no me facturaban un sinsentido.Después de todo esto entenderán que me viera obligada a cambiar de comercializadora, pero aunque Madrileña Red de Gas les comunicó lectura de baja de 814m3, en lo que ustedes sólo tenían que hacer una resta de lo facturado hasta la fecha con lo que le marcaba la distribuidora, han cometido el fraude de modificar la última lectura que me habían facturado de 806m3, por la de 794m3, procediendo por tanto a cobrarme m3 por duplicado, en concreto 12m3, otra vez algo ILEGAL.Por último y para rematar, después de email enviado por mi parte el 14-01-2022 a su cuenta de clientes@mipodo.com adjuntando todas las facturas y explicando el consumo duplicado para que emitieran factura de abono, resulta que sin haber constancia numérica ninguna de dicha reclamación (ilegalidad otra vez), y sin explicación ninguna otra vez por su parte, me llega el 21-01-2022 un email donde dicen que van a emitir factura H00962375 de 13,13€ haciendo mención a un período de facturación del 30-09-2021, cuando ustedes en factura H00622069 ya me habían facturado el consumo entre el 01-09 y 30-09-2021. Además, curiosamente, cuando accedo a mi perfil de su web para ver el anexo de esa factura y entender qué es lo que me quieren facturar, no me permite ver nada, cuando el desglose del resto de facturas sí consta. Otra ilegalidad.Exijo que procedan a devolverme el consumo facturado de 12m3 de más en factura HA0139139, que bloqueen el cargo que se va a hacer de 13,13€ sin ningún tipo de sentido vinculado a supuesta factura H00962375, y que no vuelvan a emitir JAMÁS ninguna factura de cargo nueva puesto que desde el día 06-01-2022 yo he dejado de tener contrato con ustedes y lo único que deben cargar es el abono correspondiente al consumo dicho con anterioridad.Espero no tener que elevar esta reclamación a otro nivel.

Buenas tardes, me ha llegado la factura correspondiente a los meses de noviembre y diciembre con un cargo desproporcionado del Gas, que no se ajusta a lectura real, con mas de 400 m3 de gas facturados que no se han consumido. Y además nadie ha venido desde hace meses a realizar ninguna lectura de los contadores. Desde la comercializadora(Total Energies) no pueden rectificar la factura antes de su envío al banco, eso dicen claro, desde Nedgia (Naturgy) ni me atienden. Me quieren cobrar 400 € por un consumo que no he realizado, lo que me duele es que encima estamos pasando frío en casa para que nos cobren esta burrada.

Muy Sres. mios:En la factura referencia, les comunico que en la actualidad yo no soy cliente suyo, es más con fecha 26/11/2021 le envié un correo diciéndole que no me diesen de alta. Es más, yo cobro 740.- euros al mes y su factura es de 358,39.- euros. ¿Quien puede pagar esa factura?. Considero que esa fra. debe de ser errónea, y solicito que hagan las medidas necesarias para su compensación.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente le saluda,Jose Antonio Díaz Pardo

Mi reclamación es sobre la renuncia al bono social.El 7 de enero envié por correo electrónico la documentación firmada de renuncia a la dirección indicada para dicho trámite. Desde entonces en la sección del contrato de la web de Energía XXI, area cliente, aparece el mensaje de Modificación en curso. Esto ha provocado que no se genere la factura correspondiente al último periodo de diciembre-enero. No quiero que se acumulen facturas y además sigo pendiente de la resolución de la petición de baja del bono social desde el 7 de enero, ya que hasta que no se produzca no se generarán facturas ni podré hacer un cambio del mercado regulado al libre por los altos precios de la electricidad.Solicito que se genere la factura atrasada del periodo diciembre-enero sin que se acumulen periodos de más de un mes, que en teoría, además, debe llevar aplicado el descuento del bono social, ya que es vigente hasta que se ejecute la renuncia y que me den definitivamente de baja del bono social para poder seguir con mis trámites de cambio de mercado del regulado al libre.Conste que tras enviar la solicitud de renuncia el 7 de enero, recibí un correo en el que se me confirmaba que el trámite estaba en proceso y que en breve recibiría la resolución, pero de eso hace dos semanas ya. Además siempre me han confirmado que la documentación de renuncia fue recibida correctamente.