Últimas reclamaciones

Estimados Sres,Con fecha 28-02-2023 recibimos por email la factura P1Z201Y0755676 de 10,40 € por consumos del 23 01 2022 a 20 03 2022 en nuestro suministro ES0031102272798017CJ0FEn la factura aparece fecha de emisión 11/11/2022 pero no se nos ha comunicado su existencia ni se ha puesto a nuestra disposición hasta el 28-02 2023 que es cuando recibimos el email con la factura. Anteriormente al 28-02-2023 no hemos tenido ningún tipo de notificación o aviso de la existencia de dicha factura. Tampoco ha estado disponible en el área de clientes de la web, sin mencionar que ésta mostraba información errónea (facturas erróneas según comunicado de la empresa) y que no tenemos contratada facturación digital. Es decir, aunque la empresa haya generado la factura el 11-11-2022, no se ha puesto a nuestra disposición hasta el 28-02-2023. Por tanto el 28-02-2023 es la fecha a tener en cuenta para medir el plazo de los 12 meses previos en los que legalmente se permite emitir y modificar facturas. Dado que con dicha factura se nos cobran los consumos entre 23 01 2022 a 20 03 2023 y que la mayor parte de los consumos facturados son anteriores a un año les solicito procedan a su anulación por incumplir la legislación. Es decir, no me pueden facturar los consumos del periodo comprendido entre el 23-1-2022 y el 28-02-2022.Lo que solicito es lo mismo que han hecho ustedes, sin reclamación por nuestra parte, con otras facturas (ejemplo P1Z201Y0871578) en las que aparece el texto: Factura emitida a título informativo. No se pondrá al cobro. La factura la cobraron en banco por primera vez con fecha 3-03-2023 y procedimos a su devolución. Posteriormente la han vuelto a cobrar y hemos vuelto a devolverla.Entrego evidencia del email con asunto: “Ya puedes descargar tu factura. Ref. P1Z201Y0755676” que nos enviaron el 28-02-2023 para poder descargar la factura reclamada.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la facturación de los últimos meses, al proceder a la regularización de la tarifa fija, y siendo esta desorbitada respecto a los consumos anteriores, he procedido a revisar las facturas previas. He podido observar que en el periodo de facturación de Agosto, ustedes, de forma unilateral y sin comunicación alguna previa, han procedido a actualizar la tarifa multiplicando por 4 su coste. Tampoco han cumplido con la normativa del Real Decreto-ley 23/2021 Esta norma establece que las comercializadoras al subir o revisar sustarifas deben incluir una comparativa de los precios aplicados antes y después de larevisión. Igualmente, deben contener una estimación del coste anual del suministro paradicho consumidor y su comparativa con el coste anual anteriorque les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y tengo una disconformidad respecto a la facturación de los últimos meses. Al proceder ustedes a la regularización de la tarifa fija semestral, y siendo esta desorbitada respecto a los consumos anteriores, he procedido a revisar las facturas previas. He podido observar que en el periodo de facturación del mes de Agosto 2022, ustedes, de forma unilateral y sin comunicación alguna previa, han procedido a actualizar las tarifa multiplicando por 4 su coste, pasando de 0.040142€/Kwh a 0.166082€ Kw/h, modificando así unilateralmente las condiciones contratadas en Junio de ese mismo año, en donde por contrato indican mantenerlas al menos durante 12 meses, únicamente siendo objeto de actualización el del IPC. El Real Decreto-ley 23/2021 no solo les obliga a comunicar al menos con un mes de antelación, de forma transparente y comprensible, sino que además esta norma establece que las comercializadoras al subir o revisar sus tarifas deben incluir una comparativa de los precios aplicados antes y después de la revisión. Igualmente, deben contener una estimación del coste anual del suministro para el consumidor y su comparativa con el coste anual anterior. Todo esto, como les traslado y por tanto reclamo, no ha sido notificado en ningún caso por ustedes, no cumpliendo con la normativa vigente. También están obligadas a informar del derecho del consumidor a rescindir el contrato, sin coste ni penalización alguna, cuando se le notifica una modificación de sus condiciones del contrato. Nunca me han hablado para comunicar esta opción.Añado, que una vez detectada la razón del cambio de tarifa fija, en comunicación con su servicio de atención al cliente, no me informaron tampoco correctamente sobre estos cambios, ni sobre mi derecho a solicitar el cambio a la tarifa TUR, es más, fue imposible realizar el cambio telefónicamente, ni a través de su portal, donde la opción aparece, pero da error en el proceso, y me indicaron telefónicamente que debía ser un error puntual en mi caso, y que lo intentara en otra ocasión. Fue imposible realizarlo, y al final, buscando por internet, decidí llamar a su Comercializadora de Último Recurso y dar el paso para darme de alta en esta compañía de su grupo. Posteriormente les he abierto una reclamación telefónica, en la que me indicaron que no podían darme detalles de la comunicación del cambio de tarifa, que se había realizado a través de correo electrónico, pero que no me lo podían reenviar, y que sería una vez abierta la reclamación cuando se pondrían en contacto conmigo para darme evidencias de la supuesta comunicación. Esto no se ha producido, nadie se ha puesto en contacto conmigo, nadie me ha comunicado nada, y la reclamación numero 327914600 aparece cerrada como resuelto indicando que la comunicación del resultado me ha sido enviada. Matizo que el correo al que hacen referencia, no aparece en ninguno de mis buzones, y por tanto no puedo pensar mas que no ha sido enviado, al menos a mi correo asociado a la cuenta, y desde luego no desde una dirección de Iberdrola.Dado que no me han dado por el momento solución alguna, ni información y por consiguiente no parece posible que de forma rápida me den contestación a través de sus canales de atención, solicito adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando el importe de las facturas desde el 9 de Agosto del 2022 hasta la fecha, según el importe contratado con ustedes en fecha 250de Junio del 2022, tanto de termino fijo de 11.82€/mes, como del término variable de 0.040142€Kw/h. Sin otro particular, atentamente.

Buenos díasSolicité baja en Naturgy, grupo Naturgy, comercializadora regulada (grupo Naturgy) el día 28 de octubre de 2.022, al día de hoy sigue Naturgy reclamando l pago de una factura, les he informado repetidas veces que está MAL facturado. Ha contactado conmigo un despacho de abogados al que le he remitido a mi escrito reclamación en la OCU, hoy me han llamado del número 926400225 para hablar de mi deuda con Naturgy. Exijo de grupo. Naturgy, Naturgy o cualquier empresa relacionada con Naturgy no vuelvan a porcionar mis datos a nadie.Saludos

Hola, realice un repostaje de gas el día 17 de Abril 2023, en una gasolinera de Barcelona, y todavía estoy esperando que se me haga el reembolso de 150€ retenidos que tienen. Ya tienen una reclamación hecha con número de expediente xxxxx, en el cual me dicen que el banco se hace responsable y no ustedes.He hablado con mi banco y me dice que este tema no les corresponde a ellos, si no a la empresa que ha retenido esta cantidad, en este caso Waylet Repsol. Reclamo que se me realice el reembolso lo antes posible.Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Ayer tarde, dia 27/4 me llamaron de Factor Energia, diciendome que como habia incumplido mi contrato con ello, debia pagar, 480€ en 24h.Lo que sucedió en su dia, es que me llamaron, para ofrecerme una bonificacion del 20% en luz y gas, yo les comenté, que estaba con Endesa, que si ellos eran de Endesa, hablan tan rapido, te lo dicen todo tan rapido, que si que tengo claro que me dijeron, que cualquier problema que tuviera etc.. seguia siendo de Endesa etc.. lo cual yo pensé, en todo momento que no iba a cambiar nada, me mandaron por sms el contrato, y yo acepte, siempre pensando que se trataba de Endesa.Mi sorpresa fue cuando recibi un correo de Endesa indicando el cambio de comercializadora, yo rapidamente llame a Endesa para decir que no, que no hice ningun cambio e explique lo que he comentado, el compañero Henry me dijo, que me habian estafado, y que me creaba de nuevo el contrato con ellos, Endesa.Pero ayer al llamarme de una manera no muy grata, porque les pedi que me dieran 24h para poder hablar con Endesa de lo ocurrido etc, me negaron ese tiempo, y un poco con todo de amenaza, me dijeron, te estoy dando la oportunidad de no demandarte por dicho pago, no puedo darte 24h para nada, ahora mismo curso la ejecucion.Hoy mismo a las 9 he llamado a Endesa y ellos me dijeron que me pusiera en contaacto con ustedes.Yo no pido ninguna bonificacion ni nada, solo pido que me den de baja de ese servicio sin penalizacion, debido a que yo dije en todo momento si se trabada de Endesa, pero repito, todo lo dicen tan rapido.... q me liaron... quizas culpa mia.. pero tenian todos mis datos cuenta nombre completo banco etc....Solo pido que por favor me ayuden, no puedo pagar esa cantidad de dinero. Gracias de antemanoSaludosMarta

Buenos días:Me reclaman una penalización ante un cambio de compañía por incumplimiento de permanencia de 1 año en la contratación de sus servicios, cuando en su página web indican claramente que no existe permanencia:¿Hay permanencia en las tarifas de luz de factorenergia?Nosotros tan solo deseamos poder ofrecerte la luz al mejor precio y que estés a gusto con factorenergia, si lo deseas, puedes marchar a otra compañía eléctrica cuando quieras, el contrato de la luz no tiene permanencia.https://www.factorenergia.com/es/hogares/resuelve-tus-dudas/#:~:text=%C2%BFHay%20permanencia%20en%20las%20tarifas,la%20luz%20no%20tiene%20permanencia.

Resulta que en marzo del 2022 renuevo las tarifas con ustedes y me indican unas tarifas durante un año. Todo bien hasta la factura cuyo consumo comienza en noviembre del 2022 la odisea. Me ofrecieron un precio por kwh de 0,08 euros, pues resulta que apartir del consumo de dicho mes me lo comienzan a facturar a 0,1642 (a mas del doble), pongo una reclamación (6042493267) y no me contestan, llamo hablo por washap y nada, por lo devuelvo la factura 1NSN230200007269. Siempre cuando hablo con ellos no me indican el motivo. Pasa el tiempo y me llega otra factura 1NSN230400015569 con la misma tarifa y pongo otra reclamación (6043620988)para saber el motivo y no me dicen nada. Resulta que hoy dia 25 de abril, me llaman de Total energy para indicarme que el motivo es porque la distribuidora les ha informado que mi consumo de kwh desde octubre del 2021 hasta noviembre del 2022 ha sido inferior a los 5000 kwh y paso a la RL.1. Yo así como el 90% de los clientes no tienen la menor idea de esto. Pues no entiendo como puede ser si paso a una tarifa inferior que la que tenía se me facture a mas del doble el kwh. He estado mirando el contrato que firme en su día indica 8.- PRECIOS.- El cliente abonará los precios establecidos en las CE. Si en las CE se ha pactado la revisión anual, el precio se mantendrá fijo durante 12 meses desde la activación de cada energía, salvo variación de los componentes regulados según lo expuesto más adelante en esta misma Condición General. Ademas en la duración del contrato dice que sera de un año prorrogable automáticamente.Un mes antes de que se cumpla ese plazo para cada energía la/s Comercializadora/s enviará comunicaciónpor escrito al cliente indicando el precio que se va a aplicar en el nuevo periodo anual.Por tanto, entiendo que deberían de haberme informado de la variación en las condiciones porque yo estaba en mi derecho. De echo en el mes de febrero recibíun email con las nuevas condiciones en las que se me informa de que renovamos otro año tu precio de luz y gas para que mantengas un precio fijo anual. Esto es mentira entonces no? porque de fijo no hay nada claro.Ademas se me indica que el precio de consumo de gasta seria de 0,086500 euros/Kwh. Como puede ser que renueve con una tarifa mas alta y el precio sea menor que por la RL.1 Es un engaño en toda regla, porque estando en periodo de contrato (precios promocionales) no se ha tenido en cuenta, no se me ha informado y habéis aplicados tarifas máximas. Por tanto lo que busco es un precio lógico y con sentido.

Buenas tardes,A dia de hoy 25/04/23, he recibido una llamada de esta empresa ofreciendo un descuento. Como estaba pendiente de un cambio de compañia en el suministro de gas, pensé que eran ellos. Pero me equivoqué, llamaban en nombre de mi actual compañia Endesa ofreciendo un descuento del 25%.Me piden datos sin yo tenerlos delante y quieren que acepte sin comprobar su veracidad. Les digo que yo no tengo los datos, que estoy trabajando, y me dice que me los dice ella y que yo solo tengo que repetirlos, que no hace falta que yo apruebe nada, que como tienen todo lo hacen ellos. Me comentan que necesitan que firme un contrato por vía telefónica porque sino no me pueden aplicar los descuentos. Me dicen que no es un cambio de compañía sino de comercializadora y me aseguran que yo sigo con Endesa.Considero una práctica fraudulenta por parte de la empresa Factor Energía a la hora de captar clientes. Lo que se comenta por teléfono es completamente diferente a lo que resulta ser, todo corriendo, tienen todos mis datos sin yo darselos, tanto la cuenta como el CUP. En primer lugar se me indicó (vía telefónica) que no había cambio de empresa de luz ni de gas. La mujer solo insistió en que me daba un descuento la compañia, y la firma del contrato sólo implicaba dicho descuento.Hago el contrato por SMS, no me dejan ni leerlo antes de aceptarlo.He enviado hoy, en la misma fecha varios emails comunicando mi desistimiento por escrito. Y pongo esta reclamación pública para que todo el mundo sepa lo fraudulenta que es esta empresa FACTOR ENERGIA.Aún no he recibido confirmación ni nº de registro de mi reclamación por su parte. Espero no tener problemas o entraré con acciones legales.

La comercializadora GESTERNOVA realizó un contrato sin precios a mi nombre con un CUPS que no es el mío por lo tanto con una dirección en la cual yo no resido. Al indicar que no iba a firmar ningún contrato sin precios así como que la dirección que constaba en el contrato no era la mía me indicaron que se cancelaba la solicitud pero en vez de hacerlo me pasaron a la TUR activando el punto de suministro a mi nombre sin mi consentimiento y sabiendo que el CUPS no me correspondía a mi

Hola,anteriormente os he contactado por vía telefónica y por mail, pero es imposible que hagáis un seguimiento y cada vez que hablaba con vosotros y respondía uno de vuestros mails me creabais una nueva incidencia y no me habéis resuelto nada. Os copio mi mail original enviado a fecha 4 de abril de 2023 para que podáis ver claramente donde está el fallo y por favor lo solucionéis. Obviamente, borro mis datos originales y los números de facturas, pero ya que vosotros los tenéis en el sistema, os debería ser fácil comprobar lo que digo:Buenas tardes, Soy XXXXX XXX XXXX, con DNI XXXXXXXXY y dirección ************************** me he puesto en contacto por teléfono 3 veces, y finalmente me han dicho que he de enviar un mail a esta dirección para hacer la reclamación, os pego una tabla que he creado en Excel de lo que ha pasado y os intento explicar lo mejor posible.Empezamos el año 2022 pagando una factura de lectura real de 519.48 euros y una lectura real indicaba de 737m3, en el contador aparecía en ese momento el número 8.309, continuasteis haciéndome estimadas a 0m3 durante casi todo el año y en septiembre pedí una rectificativa, con fecha 12 de septiembre de 2022 me hicisteis una rectificativa añadiendo el consumo de la lectura real 391m3 y el número en contador de 8.700 (aquí no entiendo porque se añadió en la rectificativa la factura FE*************902 cuando esa factura y hasta esa fecha estaba todo bien), se cobró otra estimada con 0m3, y para no hacer rectificativa di el valor del contador para la próxima factura, 8775, en total 75m3.Ahora vienen 3 rectificativas que no entiendo, en la factura no especifica el motivo de las mismas, no se especifica el valor del contador , pero una vez hechas las 3 rectificativas, me devolvéis de AE*************578 265,56€ por 382m3 y de AE*************789 22,50€ por 863m3 (como podréis observar el precio no encaja con la cantidad de gas) y me cobráis de AE*************788 269,07€ por 445m3, en total queda una cantidad de 18.99€ a mi favor pero de 800m3 en contra, y aquí empieza todo el jaleo, el valor que ponéis en la próxima factura indica que el contador está en 7912 y me cobráis una estima de 220m3 hasta llevar el contador a los 8132, muy alejado de los 8775 que yo ya había pagado. Por lo que me cobráis 195,90 € que ya había pagado y hay 2 facturas más cobrando algo que ya había pagado pero que aún no me deja descargar. Por favor, necesitaría solucionar el tema lo antes posible, ya he dejado el piso éste, por lo que el contrato ya no está activo, pero los nuevos inquilinos ya han entrado, y cuando den la lectura del contador, teniendo en cuenta como está ahora mismo se van a llevar una muy mala sorpresa.Num Factura Fecha Cantidad Lectura factura Notas FE*************902 23.02.2022 519,48 8.309 7572-8309 lectura real 737m3 FE*************917 25.04.2022 11,89 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 FE*************980 21.06.2022 12,12 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 FE*************171 23.08.2022 15,15 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 AE*************578 12.09.2022 265,56 8.700 rectificativa 8309-8700 lectura real 391m3 . No sé porque se incluyó FE*************902 cuando esa factura estaba bien. FE*************902 de 23.02.2022 FE*************917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022 FE*************461 11.11.2022 11,49 8700 8700-8700 lectura estima 0m3 FE*************266 15.12.2022 69,47 8775 8700-8775 lectura real 75m3 AE*************578 14.02.2023 -265,56 No indica motivo y no entiendo la cantidadIndica que me devolvéis 382m3?¿? de dónde salen? En teoría debería ser equivalente a la rectificativa de 12.09.2022 391m3 FE*************902 de 23.02.2022 FE*************917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022AE*************789 16.02.2023 -22,5 No indica motivo y no entiendo la cantidadIndica que me devolvéis 863m3?¿? de dónde salen? Y porque a ese precio tan reducido? Si son solo esas 2 facturas, debería ser equivalente a la suma de ambas 75m3 FE*************461 de 11.11.2022 FE*************266 de 15.12.2022AE*************788 16.02.2023 269,07 Rectificativa No indica motivo.cobrado 445m3?¿ no deberían ser todos los meses anteriores y no solo una parte? Porque esa cantidad de metros cúbicos? FE*************902 de 23.02.2022 FE22321384938917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022 -18,99 Finalmente tuve una devolución en el banco de 18,99€ pero un monto negativo de 800m3 a vuestro favor. FE*************172 22.02.2023 195,9 8132 lectura estimada de 7912 a 8132. Totalmente irreal, mi última lectura real fue de 8775 Saludos,XXXXX XXX.