Factura por consumos de más 12 meses antiguedad

Estimados Sres,Con fecha 28-02-2023 recibimos por email la factura P1Z201Y0755676 de 10,40 € por consumos del 23 01 2022 a 20 03 2022 en nuestro suministro ES0031102272798017CJ0FEn la factura aparece fecha de emisión 11/11/2022 pero no se nos ha comunicado su existencia ni se ha puesto a nuestra disposición hasta el 28-02 2023 que es cuando recibimos el email con la factura. Anteriormente al 28-02-2023 no hemos tenido ningún tipo de notificación o aviso de la existencia de dicha factura. Tampoco ha estado disponible en el área de clientes de la web, sin mencionar que ésta mostraba información errónea (facturas erróneas según comunicado de la empresa) y que no tenemos contratada facturación digital. Es decir, aunque la empresa haya generado la factura el 11-11-2022, no se ha puesto a nuestra disposición hasta el 28-02-2023. Por tanto el 28-02-2023 es la fecha a tener en cuenta para medir el plazo de los 12 meses previos en los que legalmente se permite emitir y modificar facturas. Dado que con dicha factura se nos cobran los consumos entre 23 01 2022 a 20 03 2023 y que la mayor parte de los consumos facturados son anteriores a un año les solicito procedan a su anulación por incumplir la legislación. Es decir, no me pueden facturar los consumos del periodo comprendido entre el 23-1-2022 y el 28-02-2022.Lo que solicito es lo mismo que han hecho ustedes, sin reclamación por nuestra parte, con otras facturas (ejemplo P1Z201Y0871578) en las que aparece el texto: Factura emitida a título informativo. No se pondrá al cobro. La factura la cobraron en banco por primera vez con fecha 3-03-2023 y procedimos a su devolución. Posteriormente la han vuelto a cobrar y hemos vuelto a devolverla.Entrego evidencia del email con asunto: “Ya puedes descargar tu factura. Ref. P1Z201Y0755676” que nos enviaron el 28-02-2023 para poder descargar la factura reclamada.

Endesa internamente me ha abierto una reclamación y la han cerrado ayer 15/5 con la siguiente información:"Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 201206056 abierta el 11/05/2023 correspondiente a tu contrato número xxxxxxx.Para realizar este tipo de gestiones debes de solicitarlo desde alguna de nuestras vías de Atención al cliente (vía chat, email o teléfono)"Precisamente he recurrido a esta vía de reclamación porque las vías de "Atención al cliente" de Endesa son penosas. No voy a acudir a dichas vías y por tanto mantendré aquí esta reclamación.

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Estimados Sres,Decirme que "Para realizar este tipo de gestiones debes de solicitarlo desde alguna de nuestras vías de Atención al cliente (vía chat, email o teléfono)" NO ES UNA RESPUESTA.Mantengo pues la reclamación abierta a la espera de una respuesta.