Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Mi cuñada realiza la compra de dos billetes de avión de Madrid a Roma para ella y su pareja con número de reserva NZKDYG en su cuenta de Edreams acogiéndose a un descuento por darse de alta en “Edreams Prime”, un servicio que tenía una prueba gratuita durante 14 días. El pago lo realizó con mi tarjeta estando yo conforme y hasta ahí todo correcto, pero para nuestra sorpresa, me aparece un segundo cargo de ellos en las siguientes horas de 99,99 euros de esta misma empresa que ni yo ni ella hemos autorizado en ningún momento. Cuando les llamo para consultar sobre esto, me indican que como se ha utilizado mi tarjeta en la cuenta de ella para el pago y, supuestamente yo he usado ya los días de prueba en mi cuenta en otro vuelo hace 2 o 3 años con esta misma tarjeta, les ha saltado como ya disfrutado ese periodo de prueba por lo que no podrá disfrutarlo ella en su cuenta y por ende, procediendo al cargo, a lo que les contesto que primeramente, no entiendo como por el método de pago puede ocurrir esto siendo dos cuentas diferentes ya que no tiene sentido, pero que aún así en todo caso, esto deberían habérselo notificado a ella al tramitar la compra para que pudiera decidir si lo cogía con ellos u otra compañía lógicamente, ya que esto supondría un mayor coste del pactado, solicitando también, que en caso de no poderse acoger al descuento por la cancelación de esta suscripción, procedan a la anulación total incluidos los billetes. Su respuesta ha sido que “no pueden” devolver el cargo realizado y que “tampoco pueden” cancelar los billetes y el cargo en su totalidad, es vergonzoso, por lo que reclamé a través del banco también, ya que tenía toda la documentación que probaba esto junto con sus términos y condiciones, donde en ningún caso indican que por usar el mismo método de pago en dos cuentas con diferentes con dos documentos de identidad distintos, se pierda el derecho de la prueba gratuita, pero me informan de que era conveniente que los reclame a través de un canal oficial, por lo que dejo constancia, Un saludo

El 24 de junio de 2026 compré en la página web Elevana Madrid un vestido por importe de 49,95 €, abonado mediante tarjeta bancaria. El producto que recibí presentaba diferencias relevantes respecto del anunciado en la página web, tanto en su apariencia como en el tejido y la calidad. Por este motivo, contacté con la empresa para solicitar la devolución del artículo y el reembolso íntegro del importe abonado. En lugar de facilitarme inicialmente una dirección para efectuar la devolución, la empresa me ofreció primero un reembolso parcial del 10 % sin devolver el producto. Tras rechazarlo y reiterar mi solicitud de devolución, me ofreció un 20 %, también sin necesidad de devolverlo. Al insistir nuevamente en que deseaba devolver el artículo y obtener el reembolso íntegro, finalmente me facilitaron una dirección de devolución situada en Ningbo, Zhejiang (China), indicando que debía asumir personalmente los gastos del envío internacional. Considero especialmente relevante que la tienda se presenta comercialmente bajo la denominación «Elevana Madrid», está dirigida al mercado español y utiliza en sus comunicaciones comerciales expresiones como «Envío gratuito», acompañada del logotipo de Correos, «Garantía de 30 días» y «Pago seguro». Sin embargo, en la información legal de su propia página web se identifica como operador a Elevana Limited, con domicilio en Hong Kong, y en mi caso la devolución debía realizarse a China. Ante la falta de una solución satisfactoria, reclamé la operación a través de mi entidad bancaria. Según me ha comunicado la entidad, la solicitud de devolución del importe a través de Visa ha sido aceptada, aunque a fecha de esta reclamación todavía no he recibido el abono. Asimismo, he puesto estos hechos y la documentación correspondiente en conocimiento de Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo. Publico esta reclamación principalmente para dejar constancia de mi experiencia y poner esta información a disposición de otrxs consumidorxs que estén valorando comprar en Elevana Madrid. Dispongo de documentación acreditativa de todo lo expuesto: publicidad y capturas de la web, fotografías del producto recibido, justificante de compra, comunicaciones mantenidas con la empresa e instrucciones de devolución a China. Solicito que quede constancia de esta reclamación y que la empresa revise sus prácticas de información, venta y devolución, de modo que los consumidores conozcan de forma clara, antes de comprar, la identidad y ubicación del operador y las condiciones y costes reales asociados a una eventual devolución.

Falta de criterio y negativa a realizar un cambio excepcional El pasado 30 de junio de 2026*adquirí un producto en una tienda Parfois. A partir del 19 de julio*comencé a sufrir problemas médicos que han requerido numerosas visitas a Urgencias, consultas médicas y otras asistencias sanitarias, circunstancias que me han impedido acudir a realizar el cambio del producto dentro del plazo establecido. Hoy, 10 de agosto, he acudido personalmente a la tienda para explicar la situación. Además, llevaba conmigo los informes médicos originales que acreditan lo ocurrido y las fechas, precisamente para justificar que no se trata de un simple olvido o dejadez. Mi sorpresa ha sido que se han negado a realizar el cambio o, al menos, facilitarme un vale por el importe del producto. Lo que no comprendo y considero especialmente injusto es el criterio utilizado para conceder excepciones. El pasado martes, una compañera acudió a esta misma tienda sin poder presentar su ticket de compra porque lo había olvidado/perdido en la playa y, según me consta, sí se le permitió excepcionalmente obtener un vale de compra. No cuestiono que la empresa establezca plazos y condiciones para sus cambios. Lo que reclamo es que se me explique **qué criterio objetivo utiliza Parfois para realizar excepciones**, puesto que resulta difícil entender que la pérdida u olvido de un ticket pueda justificar la emisión de un vale y, sin embargo, una imposibilidad derivada de circunstancias médicas, debidamente acreditadas mediante informes, no merezca ninguna consideración. Ni siquiera estoy solicitando necesariamente la devolución del dinero, sino una solución razonable, como podría ser un vale para utilizar en la propia tienda. Solicito a Parfois que revise el caso y, especialmente, que aclare el criterio seguido para aplicar excepciones a su política de cambios y devoluciones.

la plataforma me bloquea abri una cuenta hace dos dias para vender lo que tenia por casa y sin ningun motivo me acusa de ventas comerciales y me bloquea la cuenta. es injusto . como se ve en la imagen, he vendido 16 euros y llevo dos dias de cuenta

El 28 de julio compré un perfume Loewe Solo Ella en Primor Puerto Venecia (Zaragoza). Al abrir la caja en casa, no estaba el perfume y en su lugar había una cerradura metálica. Acudí ese mismo día a la tienda, pero no me dieron ninguna solución. Posteriormente envié una reclamación por correo a Atención al Cliente de Primor, adjuntando ticket y fotografías, y no he recibido respuesta. Solicito la ayuda de OCU para conseguir la entrega del perfume o la devolución del importe abonado.

Hola, hice un pedido online a la empresa INLOFF MOMENTS, el pasado 13 de julio con un tiempo de entrega entre 8 y 15 días laborales y pasada la fecha solo hacen que dar largas y el pedido no llega, me dicen que el pedido esta en Tarragona des del 31 de julio que sale con correos express. Estamos a 10 de agosto y no tengo ni numero de seguimiento de correos ni constancia de en que punto esta mi pedido. Les he reclamado y solo hacen que decir que tome medidas legales que ellos tambien las tomaran, cuando yo he pagado y no he recibido el pedido, les reclamo el dinero y me dicen que no me lo piensan devolver.

Deseo interponer una reclamación formal ,y aviso a otros compradores ,contra Amazon por una práctica que considero engañosa y que supone un total desamparo hacia el consumidor frente a problemas con artículos defectuosos dentro de su plataforma. El problema se centra en la compra correspondiente a una bicicleta estatica que, con apenas 6 meses de uso, presenta graves defectos mecánicos y emite ruidos que evidencian su rotura. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para hacer valer mi derecho a la garantía legal. Desde el pasado 26 de julio que he intensificado el contacto, he estado inmerso en un bucle de falsas promesas. A través de su chat de soporte —el cual no permite al usuario descargar una copia o transcripción de la conversación como comprobante— me han asegurado en repetidas ocasiones que emitirían un reembolso en un plazo de 7 dias o de 48 horas, dependiendo que dia o que agente te lo diga. Sin embargo, ese reembolso nunca llega. He llegado a ser atendido por, sin exagerar, hasta 10 agentes diferentes que se limitan a pasarse el caso de unos a otros, en muchas ocasiones con una falta de profesionalidad inaceptable, cortando la comunicación o cerrando la sesión sin siquiera saludar o despedirse. Hace 72 horas, tras repetirse la misma situación, forcé a la persona que me atendía a que me confirmara la resolución. Tomé una captura de pantalla donde se me confirma por escrito que voy a obtener el reembolso sin necesidad de devolver el artículo (JAJAJAJA). Me negué a finalizar la sesión de chat hasta que me enviaran esa misma solución por correo electrónico para tener una prueba fehaciente. Cuando finalmente me enviaron el correo, modificaron las condiciones: ahora afirman que el reembolso está en manos del vendedor externo y que ellos no pueden proceder con el mismo. Quiero dejar constancia de que yo realicé mi compra a través de AMAZON, confiando en sus garantías, y no directamente a un vendedor chino de bajo coste. Desconozco los acuerdos internos de Amazon, pero si permiten operar en su plataforma a terceros que se niegan a acatar las normas de calidad y garantía vigentes en nuestro país, es Amazon quien debe asumir la responsabilidad y dar una solución al cliente. No es legal ni ético que se laven las manos frente a un producto defectuoso dejándome a merced de un vendedor que no responde y engañarte con un falso reembolso para que dejes de molestar en su chat. Solicito a la OCU que interceda para que Amazon cumpla con la garantía legal, asuma su responsabilidad como vendedor y proceda de inmediato al reembolso que sus propios agentes me han prometido y ratificado por escrito. Se adjuntan a esta reclamación las capturas de pantalla pertinentes del chat y del correo electrónico que demuestran los hechos.

El 27 de julio de 2026 recibí un envío contra reembolso por un importe de 89 €, remitido por la empresa SmartMedia Solving / Nordiventa OÜ. El producto fue anunciado y vendido como un aire acondicionado portátil sin unidad exterior, capaz de refrigerar estancias de hasta 100 m². Sin embargo, tras probarlo comprobé que no enfría en absoluto, limitándose a expulsar aire templado o incluso caliente, por lo que no cumple las prestaciones anunciadas ni la finalidad para la que fue adquirido. Me puse en contacto con la empresa para ejercer mi derecho a la devolución y al reembolso del importe abonado. Incluso les propuse realizar la devolución mediante envío contra reembolso, como garantía para ambas partes. Sin embargo no me han respondido ni al telefono anunciado de contacto, ni al correo electrónico, ni al WhatsApp. Indican en un papel que viene en el envío el número de contacto y el correo y Pretenden que sea yo quien pague por adelantado un envío internacional del producto a Portugal y únicamente indican que, una vez lo reciban, valorarían efectuar el reembolso, sin aportar ninguna seguridad o compromiso verificable. También indican de contactarles antes de enviar el producto y como no responden así se han pasado los 14 días por ley para una devoción. Considero que esta forma de actuar me deja en una situación de total indefensión, ya que tendría que asumir nuevos gastos y enviar el producto sin ninguna garantía de recuperar los 89 € abonados. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que la empresa facilite un procedimiento de devolución seguro y gratuito o proceda al reembolso íntegro del importe pagado. Solicito: * El reembolso íntegro de los 89 € abonados. * Una devolución gratuita, mediante una etiqueta de transporte prepagada o un sistema equivalente. * Que la empresa ofrezca un procedimiento de devolución con garantías para el consumidor y deje de exigir el pago previo de un envío internacional sin asegurar el reembolso.

Buenas, el día 2 de julio vinieron a mí casa dos comerciales que diciéndole que al llevar tantos años en grupo planeta tenía una oferta y bueno al final cogí una chef plus aquality. Le pregunté al comercial cuánto tiempo tenía para devolver en el caso que no me gustara el producto a lo que me contestó que tenía un plazo de dos meses, que hasta que no me hicieran el primer cargo podría devolverla. El producto me llegó el 16 o 17 de julio. Yo me pongo en contacto con el mediante WhatsApp y le digo que me dé el número de atención al cliente que no me convence el producto y me da un número de móvil (677122843), será de otro comercial porque pasan los días y nadie me contesta al teléfono, vuelvo a ponerme en contacto con el comercial y me dice que no me preocupe que van a poner una nota y se pondrán en contacto conmigo. Pasan los días y nadie se pone en contacto conmigo así que busco el número de atención al cliente y llamo y me comentan que el plazo era de 14 días y que ya no podía devolverlo, expongo mi caso y nada me dice que lo va a pasar a otro departamento y se pondra en contacto conmigo. Hoy me llaman y me dicen que como se ha pasado el plazo lo va a tener que pasar de nuevo a otro departamento y que ya se pondrán en contacto conmigo a finales de agosto... Vamos que se están pasando la pelota de uno a otro y nadie me da una solución

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de julio compré en su web on line los artículos: "Intensificador de ácido hialurónico multiglicano, voluminizador e hidratante" y "CE Ferulic + P-TIOX Rapid Duo" por un importe de 221,82 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado varias semanas y aún no me han notificado el envío del pedido. He intentado ponerme en contacto y no he recibido respuesta ni por email ni por WhatsApp. SOLICITO, el reembolso del importe debido a la demora en el envío. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.