Deseo interponer una reclamación formal ,y aviso a otros compradores ,contra Amazon por una práctica que considero engañosa y que supone un total desamparo hacia el consumidor frente a problemas con artículos defectuosos dentro de su plataforma.
El problema se centra en la compra correspondiente a una bicicleta estatica que, con apenas 6 meses de uso, presenta graves defectos mecánicos y emite ruidos que evidencian su rotura. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para hacer valer mi derecho a la garantía legal.
Desde el pasado 26 de julio que he intensificado el contacto, he estado inmerso en un bucle de falsas promesas. A través de su chat de soporte —el cual no permite al usuario descargar una copia o transcripción de la conversación como comprobante— me han asegurado en repetidas ocasiones que emitirían un reembolso en un plazo de 7 dias o de 48 horas, dependiendo que dia o que agente te lo diga. Sin embargo, ese reembolso nunca llega. He llegado a ser atendido por, sin exagerar, hasta 10 agentes diferentes que se limitan a pasarse el caso de unos a otros, en muchas ocasiones con una falta de profesionalidad inaceptable, cortando la comunicación o cerrando la sesión sin siquiera saludar o despedirse.
Hace 72 horas, tras repetirse la misma situación, forcé a la persona que me atendía a que me confirmara la resolución. Tomé una captura de pantalla donde se me confirma por escrito que voy a obtener el reembolso sin necesidad de devolver el artículo (JAJAJAJA). Me negué a finalizar la sesión de chat hasta que me enviaran esa misma solución por correo electrónico para tener una prueba fehaciente.
Cuando finalmente me enviaron el correo, modificaron las condiciones: ahora afirman que el reembolso está en manos del vendedor externo y que ellos no pueden proceder con el mismo.
Quiero dejar constancia de que yo realicé mi compra a través de AMAZON, confiando en sus garantías, y no directamente a un vendedor chino de bajo coste. Desconozco los acuerdos internos de Amazon, pero si permiten operar en su plataforma a terceros que se niegan a acatar las normas de calidad y garantía vigentes en nuestro país, es Amazon quien debe asumir la responsabilidad y dar una solución al cliente. No es legal ni ético que se laven las manos frente a un producto defectuoso dejándome a merced de un vendedor que no responde y engañarte con un falso reembolso para que dejes de molestar en su chat.
Solicito a la OCU que interceda para que Amazon cumpla con la garantía legal, asuma su responsabilidad como vendedor y proceda de inmediato al reembolso que sus propios agentes me han prometido y ratificado por escrito. Se adjuntan a esta reclamación las capturas de pantalla pertinentes del chat y del correo electrónico que demuestran los hechos.
