Últimas reclamaciones

Encargué y pagué un conjunto de sillas que estaba sorprendentemente a buen precio. Me llega un email diciendo que están fuera de stock, lo consultas en su web y están las sillas pero han un precio mucho más elevado. Si se equivocaron con el primer precio deberían asumir su error, ya que yo he cumplido con los términos. Me han mentido deliberante a la cara. El número de factura es 650780.

El 20 de abril de 2025 realicé una compra en AliExpress compuesta por varios productos, entre ellos una “Tonepie-caja de arena inteligente para gatos” por valor de 102,42 €. El pedido (número 3052801202115179) fue cancelado por AliExpress por supuestos problemas de seguridad poco después del pago. En el propio justificante de AliExpress consta que el pedido fue cerrado automáticamente y no llegó a enviarse. Tras la cancelación, solo se abonó el reembolso de uno de los productos, pero el importe de 102,42 € de la caja de arena quedó pendiente. He estado reclamando esta cantidad sin éxito durante casi tres meses. En reiteradas ocasiones contacté tanto con AliExpress como con Klarna (el método de pago utilizado), sin recibir una solución definitiva. Klarna me solicitó pruebas de la devolución o del problema de la compra, y les envié toda la información: explicación del caso, capturas del pedido cancelado y conversaciones tanto con AliExpress como con Klarna. También expuse que AliExpress había confirmado varias veces por chat que el pedido estaba cerrado y que el reembolso debía realizarse automáticamente al canal de pago en un plazo máximo de 20 días hábiles. Pasados ampliamente esos 20 días, el reembolso nunca se efectuó, lo que confirmé varias veces con AliExpress, que en todas las comunicaciones repitió que la devolución se había procesado y debía aparecer en mi cuenta, pero no era así. Ante la imposibilidad de obtener una solución, y tras agotar todos los canales de reclamación tanto en Klarna como en AliExpress, me vi obligado a pagar finalmente el importe pendiente a través de mi cuenta en ImaginBank para evitar penalizaciones o recargos por parte de Klarna. Aun así, nunca recibí el producto ni el reembolso prometido. Por todo ello, solicito a Klarna la devolución del importe de 102,61 € pagado mediante Klarna para una compra que fue cancelada por el vendedor, en la que nunca se entregó el producto ni se ejecutó el reembolso pese a haberlo reclamado exhaustivamente. Adjunto a esta reclamación capturas de los pedidos, comunicaciones con AliExpress y Klarna, confirmación del cierre del caso por parte de ambas plataformas y justificante del pago realizado desde mi cuenta Imagin. Resumen cronológico: • 20/04/2025: Compra y pago en AliExpress (102,42 €) usando Klarna. • El pedido es cancelado por AliExpress, prometiendo devolución en máximo 20 días hábiles. • Solo se reembolsa parte del importe, el de la caja de arena queda pendiente. • Contacto continuo con AliExpress y Klarna durante casi 3 meses, sin recibir el reembolso del producto ni solución alguna. • Imposible pausar más el pago, decido abonar el importe total de 102,61 (0,19€ de intereses) desde mi cuenta en Imagin, aun sin recibir el producto ni reembolso. Solicito formalmente el retroceso de cargo y la devolución del importe, ya que ni el vendedor ni el intermediario han cumplido con el reembolso correspondiente tras la cancelación por motivos ajenos al comprador.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para comunicar una incidencia con mi pedido número 2235071757, realizado el 03/07/2025, dentro de la promoción 3x2 “Remix del verano”. Entre los productos solicitados estaba un colorete NYX Professional Buttermelt Blush. En la web aparecía un tono coral, pero el producto recibido tiene un tono marrón, que no se corresponde con lo mostrado al hacer la compra. Intenté tramitar el cambio a través de su aplicación, pero se me indicó que debía devolver los tres productos por tratarse de una promoción. Sin embargo, estoy usando uno de ellos y solo quiero cambiar el colorete por el tono correcto. También acudí a la tienda Atalaya, donde el personal reconoció que el tono no coincide con el mostrado en su web, pero no pudieron realizar el cambio sin autorización por parte de Druni. Por este motivo, solicito que se me permita intercambiar únicamente el producto incorrecto y recibir el correcto, según el artículo mostrado al hacer la compra. Quedo a la espera de una solución. Muchas gracias por su atención. Andrea

Hola, buenas tardes Realicé un pedido a Megaotaku en noviembre de 2022, dos figuras nendoroid con un importe de 123,82€ Desde entonces ni lo he recibido ni ha habido contacto por parte de la empresa referente a este pedido. Dado el tiempo que ha pasado solicito un reembolso del importe, ya que en los intentos anteriores de contacto con Megaotaku no ha habido ningún interés en mencionar el estado de la entrega por parte de la empresa. Quedo a la espera de alguna solución por parte de Megaotaku ya que no responde por ningún otro medio. Adjunto factura para su comprobación. Muchas gracias. Un saludo.

Realice una compra en la pagina Sharker 30/05/2024. Me he puesto en contacto con ellos por teléfono, email y WhatsApp y me dicen que espere después de mas de 1 año esperando .

Acabo de recibir el pedido y no es como el que he comprado. La funda no es rígida, simplemente es una funda de plástico para cubrir los asientos, y eso yo ya tenía. Compré esta funda porque en la información y publicidad dicen que donde el perro se sienta es rígido, que soporta hasta 140kg. De hecho, en el vídeo del producto pone que tiene unas bases que van dentro de la funda para que se haga rígida, y aquí no hay nada. Además la manta de frío que regalan no es una manta de frío. Es simplemente una manta o alfombra sin más. Quiero la devolución de mi dinero y los gastos de devolución que corran por su cuenta, es una tomadura de pelo y mentira lo que anuncian. Les he escrito este mensaje el día 23 y no me han contestado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de julio de 2025 hice la recogida de un coche en uno se los locales de OcasionPlus. Me pongo en contacto con ustedes porque el vendedor en cuestión, me dijo desde el primer día que las arras serían devueltas una vez la compra estuviera efectuada, primero dándome 2 o 3 días de espera, para luego al reclamarle por no ver el dinero en el banco, cambiármelo a 7 o 10 días. Me he puesto en contacto con atención al cliente vía correo electrónico, y ahora me dicen que la reserva no es reembolsable. Adjunto conversación con dicho vendedor y con atención al cliente. SOLICITO la devolución de las arras tal cuál me dijeron. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 08/07/2025 compré en su web on line el artículo Nike Phoenix Waffle (38) EAN: FD2196-100, con número de pedido 17448 y el precio del cual asciende a 74,93€. Me pongo en contacto con ustedes porque, no he recibido el producto y tampoco contestación, por su parte al e-mail que les envié. Adjunto documentación que acredita el pago efectuado SOLICITO, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 149,86€ Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 28 de julio 2025 compré en su web on line el artículo Maxfactor Miracle Pure Nail Polish Priyanka 785 Sparkling Light REF.: #172693, el cual se mostraba en la lista ver ofertas del banner (Inicio> perfumes> Solo hoy https://perfumaniacos.com/rebajas-10-mujer/?orden=precioasc); banner que incluía su oferta promocional "AMPLIAMOS ¡TODA LA SEMANA! ENVÍO GRATIS CON CIENTOS DE OFERTAS ver ofertas". Me pongo en contacto con ustedes porque, para mi sorpresa, al añadir el artículo en ningún momento se elimina el importe del coste de envío. Me pongo en contacto con vosotros para solicitar el reembolso del coste de envío como muestra vuestra publicidad, y se me indica como respuesta que es porque el importe debe superar 39€ (cosa que en ningún momento se indica en el banner, e importe que coincide con el del medido mínimo para envío gratis que figura en vuestro apartado de ayuda general de la web). Respondo con enlace al apartado de ayuda https://perfumaniacos.com/Lfaq.php, donde se puede ver claramente que 39€ es el importe a superar para coste de envío gratuito general de vuestra web, no el de la promoción, como también he podido comprobar en ocasiones anteriores. Sin embargo, se me responde que el general es de 69€ normalmente y que este apartado de ayuda se va cambiando conforme a las promociones. Esto último contradice mis varias experiencias de compra con vosotros, y además carece de sentido si la promoción sólo se aplicaría a la lista de productos que enlaza con el banner. En ningún momento aparece ese 69€ como importe mínimo en vuestra web. Adjunto capturas: del banner con publicidad que contiene la oferta; de detalle donde se aprecia que el producto comprado está en la lista de la oferta; de detalle de vuestra página de ayuda sobre coste de envío donde el importe mínimo general es de 39€; de cómo con el producto añadido con o sin cupón no se descuenta el coste de envío; detalle del pago realizado donde se cobra este importe; y vuestras respuestas en atención al cliente ante mi solicitud, que carecen de lógica alguna y contradicen la información en vuestra web. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta, es decir, la devolución del importe correspondiente al gasto de envío. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

ASUNTO: Reclamación por entrega tardía, trato inadecuado y daños en el paquete — Nº de seguimiento OC250710.118.052 Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al envío identificado con el número de seguimiento OC250710.118.052 (pedido nº ES25868150), cuya entrega se ha visto marcada por múltiples irregularidades que afectan gravemente a la calidad del servicio prestado. ⸻ Datos del envío: • Número de seguimiento: OC250710.118.052 • Número de pedido: ES25868150 • Fecha prevista de entrega: 17 de julio de 2025 • Fecha efectiva de entrega: 29 de julio de 2025 Motivos de la reclamación: 1. Retraso injustificado: La entrega debía haberse realizado el 17 de julio, pero no se llevó a cabo hasta el 29, con un retraso de casi dos semanas. Durante ese tiempo no se me ofreció explicación oficial, ni justificación, ni notificación de incidencia a través de su sistema. He tenido que llamar en múltiples ocasiones para actualizar el estado de la entrega. 2. Comportamiento poco profesional del transportista: Durante los días de retraso, el repartidor me llamó en varias ocasiones informándome de que entregaría el paquete “al día siguiente”, incumpliendo siempre lo dicho. En una de las llamadas, al preguntar por el estado del envío, respondió que « tenía otras cosas que hacer », mostrando un trato inaceptable e irrespetuoso hacia el cliente. 3. Tiempo perdido por falsas promesas: A raíz de estas llamadas engañosas, me vi obligada a permanecer en casa en al menos cinco ocasiones, esperando una entrega que nunca llegó. Esto ha supuesto una pérdida considerable de tiempo personal y profesional. 4. Entrega fuera del horario anunciado y daños al paquete: El 29 de julio, el transportista llegó a las 8:35, de la mañana, fuera del intervalo comunicado (9:00–12:00). Yo me encontraba en casa y abrí inmediatamente. Al acercar el paquete a la puerta, el repartidor lo dejó caer desde una altura considerable, provocando daños visibles en la caja. Ante mi petición de revisar el contenido antes de firmar, se negó rotundamente y además afirmó que llevaba “25 minutos esperando”, lo cual es falso, ya que yo estaba presente en el domicilio en el momento de la entrega. Conclusión: Este servicio ha sido absolutamente insatisfactorio, con retrasos injustificados, desinformación constante, mal trato por parte del transportista y una manipulación negligente de la mercancía. Solicito una explicación formal de lo sucedido, y que se tomen las medidas oportunas para evitar que se repitan este tipo de incidentes con futuros envíos. Quedo a la espera de su respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente Amaia Zabala