Solicito cancelar pedido

Estimados/as señores/as: El pasado día 1 de febrero de 2026 compré en su web on line los artículos protector de lluvia Joolz Day²/³/+ y Joolz pantalla protectora, haciendose el cobro de manera efectiva y llegandome el correo de confirmación. Me pongo en contacto con ustedes porque tras un mes el pedido sigue en curso y tras varios intentos de contactar no consigo recibir información sobre el estado del pedido. En si web especifican que los pedidos llegarán wn 5-7 días hábiles. Adjunto captura de pantalla del estado del pedido más de un mes después. SOLICITO, cancelar el pedido y recibir un reembolso por el importe integro. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.