Problema con la devolución

Realice un pedido online, revisando la política de cancelación y de envíos y decidí comprar una prenda. Este artículo llegó roto y sucio, incluso en el embalaje. Por otra parte ni por asomo es el mismo producto que aparece en su publicación, este es de pésima calidad y tiene un precio de boutique. Me puse en contacto con ellos y me dicen q aunque el artículo ha venido defectuoso no se hacen cargo y q me lo cambian por otro pero q no me devuelven el dinero. Su política de devolución y cancelación es falsa. Por eso quiero poner reclamación por escrito

Hola María Isabel, Gracias por tomarte el tiempo de contarnos lo ocurrido, sentimos de verdad la mala experiencia con tu pedido; tu satisfacción realmente nos importa. Ahora mismo no conseguimos localizar tu compra en nuestro sistema, y para poder revisar bien tu caso y ayudarte con el artículo que comentas que llegó roto, sucio y distinto a lo publicado, necesitamos un poco más de información: Por favor, indícanos o bien tu número de pedido o el correo electrónico que utilizaste al hacer la compra. Además, te pedimos que nos envíes fotos o un vídeo donde se vea claramente: El estado del artículo (roturas, manchas, etc.) El embalaje con el que te llegó, incluyendo la etiqueta de envío si es posible. Con estos datos podremos revisar tu caso con detalle y avanzar en la solución adecuada para ti. Quedo atenta a tu respuesta. Un saludo cordial, Julia On March 2, 2026 at 4:46:09 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

He enviado varios mails por el pedido NT25609 y no han respetado su política de devolución pública

Hola Marisa, Gracias por haberte tomado el tiempo de escribirnos varias veces y por explicarnos tu situación con el pedido NT25609. Entendemos perfectamente tu preocupación y sentimos de verdad las molestias que esto te haya podido causar. He revisado tu caso y, según nuestra política de devoluciones, solo podemos aceptar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. En tu caso, el pedido NT25609 se entregó el 16 de enero de 2026 y hoy ya han pasado 46 días desde la entrega, por lo que el plazo de 30 días ya ha finalizado. Por este motivo, y teniendo que cumplir estrictamente con nuestra política, no nos es posible tramitar ya la devolución ni el reembolso de este pedido. Tu satisfacción nos importa mucho y agradecemos de corazón que hayas confiado en nosotros. Si necesitas alguna otra información sobre tu pedido, estaré encantada de ayudarte en todo lo que pueda dentro de nuestras condiciones. Un abrazo, Julia On March 2, 2026 at 5:47:16 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: