Hola Paula,
Antes de nada, gracias por escribirnos y siento muchísimo tanto el retraso con tu pedido como la falta de respuesta previa. Entendemos perfectamente tu frustración; no es en absoluto la experiencia que queremos que tengas ni algo habitual en nuestros envíos.
He revisado tu pedido nº 1626, realizado el 3 de febrero, y efectivamente todavía figura como “en procesamiento” y no ha sido enviado, por lo que tampoco hay tracking disponible aún. Te pido disculpas de nuevo por este retraso tan excesivo.
En este momento estoy escalando tu caso de forma urgente a nuestro equipo interno para que lo revisen de inmediato y podamos darte una solución clara lo antes posible. En cuanto tengamos una actualización concreta sobre tu pedido, te la comunicaremos.
Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de revisarlo como se merece.
Un saludo cordial,
Anna
On March 2, 2026 at 10:45:20 PM UTC,
reclamar@ocu.org wrote:
