Devolución y reembolso

Buenas,he comprado un reloj cluse,hace dos semanas que me pongo en contacto con ellos a través de correo y teléfono,para comentar que quiero hacer una devolución del reloj, pero que tengo un problema,,ya que no dispongo de la caja del reloj,cosa que les explique al cabbo de 24h de recibirlo,no hay manera de que me contesten,no me dan solución.