Últimas reclamaciones

Estimado/a trabajador/a del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU": Me dirijo a ustedes para denunciar una práctica comercial engañosa y abusiva realizada por la empresa eDreams, un buscador de vuelos, que me ha afectado directamente y que considero puede seguir afectando a otros consumidores. El pasado 14/10/24, reservé un vuelo a través de eDreams ya que su precio era el más económico. Durante el proceso de selección del vuelo, el precio indicado estaba sujeto a la suscripción de "eDreams Prime". En ningún momento se me informó claramente que esta suscripción tuviera un costo adicional de 89'99 euros. Esta información apareció en letra pequeña y de manera poco visible, tanto durante la compra como en el correo de confirmación del vuelo, donde se menciona en el último párrafo y en letra pequeña que tengo 14 días para cancelar la suscripción. Con este sobrecoste de 89,99€ su precio ya no es que no sea más económico, si no que resulta por mucho el más caro de todos los vuelos disponibles, por lo que considero que he sido victima de una publicidad engañosa y que además de ser perjudicial para los consumidores también resulta fraudulenta y perjudicial con las otras plataformas mediante competencia desleal. Considero que esta práctica es abusiva y engañosa, y que infringe varias leyes y regulaciones de protección al consumidor, entre ellas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que la información sobre precios debe ser clara y comprensible. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, que exige que se proporcione información clara y comprensible sobre los precios y los términos y condiciones antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato. Al darme cuenta de este hecho me pongo en contacto con el servicio de atención telefónico de eDreams, para cancelar el Prime en el periodo de prueba, desde su servicio de atención me indican que no puedo cancelar el servicio “Prime” y que en caso de hacerlo se me cobraran los 89,99€ adicionalmente en el vuelo que he contratado, al decirle que eso no me parece correcto y que solicito anular la compra del mismo, se me informa que si intento anular la compra, perderé el dinero de la compra ya que no he contratado ningún seguro de cancelación. Durante este proceso que dura más de 35 minutos desde mi llamada inicial, principalmente en espera de ser atendido, se me ofrece una rebaja al 50% de la suscripción PRIME y al seguir indicando que no tengo interés en dicho servicio y que quiero cancelarlo se me indica que se me pasa con otro operador, de nuevo me ponen en espera y tras 42 minutos desde el comienzo de la misma se corta la llamada. He intentado cancelar el servicio a través de la pagina web y es completamente imposible de realizar, derivando siempre a realizar los tramites a través de una llamada telefónica. No siendo tampoco posible encontrar una dirección de correo electrónico donde enviar una solicitud para la baja de dicho servicio. Solicito a la OCU que investigue esta práctica y que exija a eDreams que modifique urgentemente sus procedimientos de presentación de información sobre suscripciones y costos adicionales. La transparencia y la claridad son esenciales para proteger los derechos de los consumidores. Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta. Atentamente

Llevo esperando un reembolso de esta compañía desde el 26 de septiembre. Después de hablar con más de 20 agentes y otros tantos emails, me dicen que de su parte el pago está hecho. Aquí viene la primera mentira, dicen que hacen el pago el día 25 cuando yo les mando los datos bancarios y me llega la confirmación el día 26. Por otra parte me piden que cometa una ilegalidad, que es que les mando el extracto de mi cuenta bancaria. Solo quiero mi dinero de vuelta y no volver a usar esta agencia nunca más en mi vida. PD: Ya sé la respuesta que me vais a mandar, a ver si tenéis vergüenza y me mandáis un email que no sea el estándar y e suna respuesta de verdad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa eDreams, de la cual soy cliente desde hace aproximadamente dos años. El motivo de mi reclamación es que intenté cancelar mi membresía Prime Plus antes de la fecha de renovación. El 16 de julio de este año me puse en contacto telefónicamente con un agente de eDreams para solicitar la cancelación de mi suscripción, insistiendo en que no deseaba seguir disfrutando de sus servicios. A pesar de mi negativa y de haber rechazado todas las ofertas para continuar con el servicio, el 13 de agosto se me cobró la cantidad de 90 euros correspondiente a la renovación de la membresía Prime Plus. Desde entonces, he realizado un total de seis llamadas a la atención al cliente de eDreams, sin obtener ninguna solución ni respuesta satisfactoria. Ninguna de las gestiones realizadas por su parte ha sido eficaz y me encuentro en una situación de indefensión, ya que se ha hecho caso omiso a mi solicitud inicial de cancelación y no he recibido el reembolso correspondiente por un servicio que expresamente indiqué no querer. Por todo ello, solicito la devolución inmediata de los 90 euros cobrados indebidamente el 13 de agosto de 2023, así como la cancelación definitiva de la membresía Prime Plus y el borrado de todos los datos personales asociados a mi cuenta en eDreams. Sin otro particular, y en espera de una pronta resolución, les agradezco su atención. Atentamente,

Adquirí unos billetes a través de Trip.com para la aerolínea AirAsia (trayecto Chiang Mai-Bangkok y Bangkok-Krabi) para mi pareja y para mí en la que se me informaba de que en la tarifa adquirida me incluía equipaje de mano hasta 7 kg y una bolsa personal. Cuando llegamos al mostrador de facturación de la aerolínea nos informan de que tenemos que pagar un extra porque la normativa de la aerolínea es que se fijan solo en el peso, es decir, la suma de todos los bultos no debe exceder los 7 kg. Le enseñamos la captura de pantalla de lo que había contratado y me dicen que evidentemente yo tengo razón, que la información en trip.com no es correcta. Se portaron muy bien con nosotros el personal de Air Asia y nos ayudaron en todo momento pero nos hicieron pagar un extra, y nos dijeron que hablaramos con trip.com porque su información no era correcta y lleva a confusión. Aquí empieza la pesadilla. A la vuelta del viaje hablo con trip.com, después de muchos chats y emails, en los que yo les comparto las capturas de pantalla, hay un email en el que supuestamente me dicen que como puedo ver en la imagen que les había mandado (lo resaltaron con subrayador en la imagen) se indicaba lo del peso, aquí llega mi sorpresa cuando esa imagen no es la mía, y me la querían hacer pasar como mía. Se lo digo, y el siguiente email me responden que como gesto de "buena voluntad" me dan un vale para gastar con ellos. Les digo que es ilegal, y me dicen otra vez que como gesto de "buena voluntad" me reembolsan los 41€. Me mandana email donde indico mis datos bancarios, y el 26 de septiembre me confirman que está todo OK y de 1-5 días hábiles lo recibiré. Estamos a 12 de octubre y solo recibo excusas por parte del servicio de atención al cliente, llegando a decirme hoy que les mande un extracto de mi cuenta bancaria para asegurar que no lo he recibido (evidentemente no lo he hecho, porque es ilegal), aquí han dejado de contestarme. No sé si me podéis ayudar con esto. Voy a adjuntar los emails intercambiados con ellos, en el que podéis observar que me piden el extracto del banco desde el día 24, pero el email recibido confirmando que proceden a hacerme el reembolso es del día 26.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el cobro indebido de un servicio no contratado. El día 7 de Octubre de 2024 a las 16:55, tras identificarme en la app de Vodafone y sin tocar nada, salió un mensaje de servicio contratado. Busqué dicho servicio y lo di de baja inmediatamente dentro de la propia app, pero en la factura n° YI24-012035533 en el apartado Otros pagos se ha aplicado un sobrecargo de 7 euros por un servicio llamado Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP, el cual yo no he contratado en ningún momento de manera voluntaria. Solicito que se me descuenten estos 7 euros ya que me parece una vergüenza después de todo lo que pagamos y exijo la baja inmediata de este servicio. Esto NO puede ser.

Rocanrola y Music Productions Me pongo en contacto con ustedes porque quiero expresar mi profunda queja respecto a las políticas de reacceso y gestión de gastos que han implementado. Es inaceptable que, después de haber pagado una entrada para tres días + sus gastos de gestión y haber reservado un espacio en el camping, se nos exija pagar un reacceso de aproximadamente 25€, + otros cargos adicionales por "gastos de gestión". Me pregunto, ¿Qué tipo de gestión se está realizando si todo el proceso se lleva a cabo online y nadie me ayuda? En resumen, pido que reconsideren estas políticas que solo generan descontento entre los asistentes. La experiencia del festival debería ser disfrutable y no estar marcada por costos ocultos y restricciones innecesarias. SOLICITO que me contacten conmigo y poder gestionar este problema.

He comprado un curso allí en agosto, te los anuncian a un precio muy bajo y sin darte ni cuenta estas suscribiéndote a Domestika plus, con una duración de 30 días gratis y luego sin mas, 100 euros que te quitan de tu cuenta sin previo aviso y al ponerme en contacto casi en el mismo momento del aviso del banco no te permiten pedir la cancelación ni devolución del dinero. Intento leer mucho las condiciones pero esto no estaba nada clara, así que CUIDADO. No esta nada claro, no pueden realizar el debito del dinero sin avisar antes, no puede ser que no te permitan la devolución si te pones en contacto en el momento. yo no he firmado ningún consentimiento de datos bancarios para ningún debito de mas de 100 euros, no quiero que tengan mis datos. Esto se llama robar.

Revisando mi factura, acabo de descubrir que llevo pagando durante 33 mensualidades un seguro por un teléfono que adquirí en 2022 a razón de 16 € al mes. No tengo constancia ni documentación en el que haya aceptado este seguro, por que ruego la devolución inmediata de los 528 € que no he sido consciente. No necesito ningún seguro y por supuesto no consiento ser parte de operaciones engañosas. Revisando el contrato veo que había una promoción de dos meses gratis. Como mucho habría aceptado esos dos meses, jamás la continuidad más allá. Estamos dispuestos a llevar este caso hasta el final, ya que nos parece del todo engañoso y fraudulento.

Desde Marzo 2023 he encontrado cargos de Glovo relacionados con una subscripcion a un programa Glovo Prime que en ningun momento lo hice intencionalmente siendo que no daria consentimiento para tal ya que no me interesa. Me han cobrado hasta el mes actual de Octubre 2024 128€ de los cuales ellos alegan no ser reimbolsable porque obtuvo un beneficio de 15€ por ser miembro de este programa. En ningun momento he recibido una confirmacion de subscripcion a este programa ni tampoco ninguna factura que al reclamarla ahora dicen que no les he posible pasarmela "sorry, we do not send invoices from glovo prime ." Hay algo que no esta correcto con esta subscription. Ademàs de la forma que subscriben clientes que no me parece correcta ni clara, si pago por algo tengo el derecho de obtener una factura.

Buenas tardes, hace 5 meses adquirí a través de la tienda Online de Vodafone un Samsung Galaxy Flip 5G, por un valor de 1094,07 euros financiado. Hace unos días le salido en la pantalla un pixel muerto, el cual ha ido evolucionando y tengo una franja en la pantalla verde que imposibilita el táctil del dispositivo dejándolo inoperativo. Lo he llevado a una tienda de Vodafone y me dicen que la garantía no lo cubre ya que es por motivo de "La pantalla está estéticamente bien, sin golpe y sin rotura, el fallo que aparece es una franja verde que en el lateral derecho". Adema también añaden: "Fuera de garantía por golpe o daño". La empresa que ha examinado y emitido el justificante de reparación es ANOVO Ibérica Madrid SLU una Subcontrata de Vodafone España en la Calle Isla de la Alegranza, naves 13-16. 28703, San Sebastián de los Reyes, (Madrid) La subcontrata de Vodafone, la cual me exige casi 500 euros por la reparación de un teléfono que en el mismo informe la empresa expresa claramente que no hay golpe y la pantalla esta estéticamente bien y por otro lado para justificar el pago de la avería que es casi 500 euros en total, devuelve el teléfono por que la garantía no cubre golpe o daño. Me gustaría que si el teléfono al ser de pantalla plegable tiene un fallo de fabrica se hiciera responsable la empresa de arreglarlo, ya que esa tecnología aún no está muy desarrollada, pero que no hagan pagar al usuario. Les quería agradecer de antemano el esfuerzo que hacéis por los usuarios, porque la lucha con las grandes empresas es imposible, además de la impotencia que genera. Un saludo y muy amables.