Últimas reclamaciones

Hola, tengo un pedido de shein que está en la transportadora paack y dicen que intentarán entregar pero es mentira porque estaba en casa esperando todos estos días, yo he llamado ellos el viernes 22/08 y me dijeron q iban a entregar el viernes, ahora aparece en el seguimiento que va volver al remitente, me parece una vergüenza que me digan que yo no estaba en casa, yo necesito mi paquete!! Número del pedido de paack: C25080704506359

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10.08.25 realicé una incidencia por la recepción de un taburete mal empaquetado que le faltan 3 de las 5 piezas que trae por lo que es imposible su montaje. Recibí un SMS que me informaba que en 3-5 días se me informaría de la incidencia. Han pasado 12 días y sigo sin recibir noticias por su parte. Solicito una rápida resolución del problema, pues es un error de VUESTRO TRABAJO, en el que no se incluyeron todas las piezas del producto y un envío rápido del taburete. Desgraciadamente no es la primera vez que me pasa, ocurrió exactamente lo mismo con una mesa y más de mes y medio para recibirla. ** Incidencia n* 6856548 del pedido AWMWZDEQV

Con fecha 29 de julio de 2025, recibí en mi domicilio un envío correspondiente al pedido 11401084518908, mezclado con prendas pertenecientes a otro pedido, práctica que, según he entendido, Zalando aplica para “optimizar costes”. Este agrupamiento no solo perjudica la experiencia del cliente al confundir entregas, sino que genera complicaciones en el proceso de devolución. Incorporado a ese envío, había un artículo identificado como IP521S02Q-B11 para devolución, con la referencia de devolución 668392189. Tras realizar la devolución y recibir algún reembolso correspondiente a otros pedidos, este artículo aún no ha sido reembolsado, pese a haberse cumplido los plazos legalmente establecidos. Al reclamar esta incidencia, se me solicitó y firmé una declaración legal vinculante. No obstante, ha pasado más de una semana desde entonces y no he recibido ninguna respuesta ni solución, encontrándome actualmente en un estado de “proceso en investigación” sin avances concretos. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y los plazos legales de reembolso (normalmente dentro de los 14 días tras la devolución), tengo derecho a recibir el importe correspondiente de forma inmediata. Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente: El reembolso inmediato del importe correspondiente al artículo IP521S02Q-B11, bajo el pedido 11401084518908. Una explicación clara del motivo del retraso, el estado actual del proceso y una fecha límite para la resolución. Que se revisen los procedimientos internos que generan confusión al mezclar pedidos, ya que esto complica los procesos de devolución.

Hola, hice el pedido de material escolar a finales de Junio para tener entrega garantizada antes de que empezara el curso. Otros padres que lo realizaron más tarde que yo ya lo han recibido. He llamado en varias ocasiones y mandado +8 correos en los últimos días reclamando la entrega urgente, ya que marchamos de vacaciones. La única respuesta que me dan es que no se ha enviado aún, y que recibiré un mail cuando salga del almacen. Cuando les pido que avisen a logistica de que estaremos fuera la semana que viene, me dicen que no pueden comunicarse con logística, siendo así imposible resolver el problema. Entonces me dicen que si noe stamos en casa, lo dejarán en un punto de recogida por unos días, pero tampoco estaremos para poder recogerlo, y tampoco es justo ya que hice el pedido en Junio precisamente para poder recepcionar el pedido, y pagué para una entrega a domicilio. De qué sirve llamar o escribir a atención al cliente si no pueden resolver incidencias?

Hola, realicé un pedido con ustedes el 1 de Julio 2025 de una pelota interactiva y un pájaro interactivo. Después de muchos correos y mucha espera, el 18 de agosto 2025 recibimos solamente la pelota interactiva. Solicito me informe en que estado está el resto del pedido (Pájaro interactivo) y cuando lo voy a recibir. En caso de no poder mandarlo, se me abone el importe del mismo.

El proceso de reclamación por robo esta siendo toda una pesadilla. Después de realizar todos los trámites tal cual me indicaban ellos, nada de nada. Sufrimos el robo de una moto a primeros de junio y estamos terminando agosto y son todo largas, la moto se recuperó y lleva casi dos meses sin reparar algo tan importante como la cerradura, ya que esta expuesta a otro robo o similar, a parte de que (entre otras) el tubo de escape también esta dañado y el pasajero de atras podría quemarse la pierna. Después de mil llamadas a Cleverea, incluso nos pusimos en contacto con Divina Seguros, que son realmente los que respaldan, ya que es la aseguradora que hay detrás, y tampoco dio resultado. Llamadas y más llamadas, e-mail y más e-mails, a Infosiniestros@cleverea.com Atencion.clientes@divinadeguros.com Autos@divinaseguros.com Y no han servido para nada, el primer e-mail que se envió fue hace más de un mes y por parte de Divina Seguros ni una respuesta, al parecer son peores que ellos. Después 3 meses, la moto sigue sin reparar. Para que la peritaran fue un caos en solicitudes, una vez que la peritan, me dijo el taller que no tenían compromiso de reparación, que tenían que hacer unas Comprobaciones, al final, de tanto esperar el taller se fue de vacaciones y Cleverea me mando un mensaje proponiendo reparar en un taller de los suyos a 20km de mi domicilio, cosa que evidentemente no acepte ya que tengo libre elección de taller y menos a 20km. Me dijeron que volviera a enviar la misma documentación que ya tenían y que querían volver a peritar la moto. Un desastre y calentamientos de cabeza que te hacen incluso pedirles una indemnización para reparar lo antes posible y tampoco, no se hacen cargo de nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, llevo esperando mi pedido con número 9451799000764629 desde el 6 de agosto, estamos a 21 de agosto y no he recibido mi paquete ni respuesta a las múltiples reclamaciones tanto telefónicas como escritas que le he puesto tanto a la empresa Paack como a Sephora. Solicito inmediatamente una compensación economica por el importe del pedido (123,00 €) por parte de la empresa Paack ya que lleva reprogramando mi paquete desde el día 6, lo que me lleva a pensar que lo han extraviado o robado ya que no responden. Gracias

Hola, realicé un pedido a Sephora con el número 7049915576 por importe de 123,00 € el cual debería haber recibido el 6 de agosto de 2025. Estamos a 21 de agosto y tras 15 días y numerosas reclamaciones tanto por teléfono como por escrito, las cuales no se me han contestado, tanto a la empresa de paquetería Paack como a Sephora, aun no he recibido el paquete. Solicito la devolución inmediata del importe integro. Gracias

Asunto: Reclamación por demora en la reparación y cambio de lavadora en garantía - Compra del 26/06/2023 Descripción de la reclamación: Me pongo en contacto con la OCU para presentar una reclamación formal contra Haier Europe Service por la demora injustificada en la reparación y cambio de mi lavadora, la cual se encuentra en garantía. A continuación, detallo los hechos: • Compra y avería: Adquirí la lavadora el 26 de junio de 2023. El aparato se estropeó el 14 de julio de 2025, dentro del periodo de garantía legal de 3 años en España. • Solicitud de reparación: El 14 de julio de 2025, solicité la reparación a Haier Europe Service (autorización nº 007269328). Me informaron que un técnico acudiría en un plazo máximo de una semana. Al final de su visita, me dijo que nos informaran dentro de una semana sobre la reparación y los detalles, pero no hemos recibido comunicación alguna. • Seguimiento: He realizado múltiples llamadas al servicio técnico sin obtener una resolución clara. La última respuesta, recibida recientemente, indica que se procederá al cambio de la lavadora, pero no me han proporcionado una fecha estimada de entrega. • Situación actual: Han pasado más de 5 semanas desde la avería (desde el 14/07/2025) y no tengo información sobre el estado del cambio ni una solución al problema. Esto está causando un perjuicio significativo, al tratarse de un electrodoméstico esencial. Solicitud: Exijo que Haier Europe Service: 1. Me informe de manera inmediata sobre el estado del cambio de la lavadora y los plazos exactos de entrega. 2. Cumpla con la garantía legal, proporcionándome un aparato nuevo o una reparación en el menor tiempo posible, conforme a la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). 3. Me compense por los inconvenientes ocasionados debido a la demora injustificada. Adjunto como prueba: • Copia de la factura de compra (fecha 26/06/2023). • Correo electrónico enviado al servicio técnico. • Número de informe o referencia de la solicitud: 007269328. Quedo a la espera de la intervención de la OCU para mediar en este asunto y obtener una solución satisfactoria. Pueden contactarme en mi correo electrónico para cualquier aclaración adicional. Datos de la empresa: • Nombre: Haier Europe Service • Contacto: atencion.cliente@haier-europe.com Agradezco de antemano su apoyo en la resolución de este problema. Atentamente, Annamaria