A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Glovo debido a la reiterada deficiente calidad en la prestación de su servicio.
En múltiples ocasiones he realizado pedidos en la ciudad de Murcia, incluyendo productos sensibles a la temperatura como helados y comida caliente. Sin embargo, de forma sistemática, la empresa asigna a los repartidores varios pedidos simultáneos durante el trayecto, lo que provoca retrasos injustificados en la entrega.
Como consecuencia directa de esta práctica:
* Los helados llegan completamente derretidos.
* La comida caliente se entrega fría.
* El estado general del pedido no se corresponde con unas condiciones mínimas de calidad exigibles.
Considero que este funcionamiento vulnera los derechos del consumidor, ya que el servicio ofrecido no cumple con las condiciones adecuadas de entrega ni con la calidad esperada del producto en el momento de su recepción.
Por todo ello, solicito:
* Que se revise esta práctica de asignación múltiple de pedidos cuando afecte a productos sensibles.
* Que se garantice una entrega en condiciones óptimas.
* En su caso, la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados.
Adjunto (si procede) pruebas de pedidos, tiempos de entrega y estado de los productos recibidos.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Atentamente,
