Últimas reclamaciones

Cuento mi experiencia (mº de pedido ref. 510770869) y por lo que veo, la de todos los reclamantes (sirva como ejemplo del modus operandi de Allzone). - El pasado 16/12/24 pido un artículo en su página web por valor de unos 1200€. El pedido se hizo previa comprobación de que en la página ponía "en stock" (a día de hoy sigue poniendo que lo tienen en stock, ¡vergonzoso!) y entrega asegurada en un máximo de 96h. - El pedido pasa a "en preparación" a los 2 días. Por lo que ya puedo sospechar que ese plazo de 96h va a ser incumplido. - Pasan las 96h y el pedido sigue "en preparación". Hago una llamada (fui paciente y me cogieron la llamada al 36º intento). Me dicen que están en unas fechas complicadas y el pedido puede que se retrase 30días naturales. El tono de esta llamada para colmo fue bastante irrespetuoso. El servicio de atención al cliente es prácticamente inexistente. - Me armo de paciencia y decido esperar (más que nada porque, según otras opiniones, el proceso de espera para la devolución del dinero es un infierno). - El 13/01/25 el estado pasa a enviado. Justo 3 días antes de incumplir los 30 días que estipula la ley. Es obvio que esto lo hacen para que el cliente se relaje y piense que por fin llegará el pedido. - Pero el pedido ¡NO! ha sido enviado. Simplemente se ha creado la etiqueta. Si introduces el nº de seguimiento del envío en la página de GLS, el envío aún no ha sido entregado por el remitente (Allzone). - El 18/01/25 me envían un correo diciendo que el pedido tardará en entregarse otros 15 días naturales adicionales. Respondo que no admito más retrasos y que acometeré las acciones judiciales que hagan falta. Espero que si alguien está dudando en comprar en esta página web lea detenidamente esta experiencia, que según leo en los comentarios de otros usuarios, es la práctica común que tienen. Que como poco, tiene visos de parecer fraudulenta. Por otro lado, como veréis a continuación, enviarán una respuesta estandarizada pidiendo disculpas y sin aclarar absolutamente nada. Sin más, gracias por leerme.

Hola buenos días, llevo más de 20 días esperando un pedido que se supone que llega el día 21 de Enero que ya han pasado los 30 días naturales y sigo sin noticias. Sigo sin noticias y atención al cliente solo da largas y repite la misma respuesta de siempre 'Estamos sufriendo demora en la entrega por temas logísticos...' hablé con el CEO de Allzone por LinkedIn, Pablo Sebastian y me comentó que iba a ver el pedido. Pedido 812476243. Me comentaron que iban a hablar con el distribuidor para agilizar la entrega a esta semana 20 de enero pero sigo sin recibir el número de seguimiento de este y no me dan respuesta desde atención al cliente. ¿QUE PASA?!!!!

Hola, el 28-11-2024 pasado realicé un pedido con fecha de entrega prevista entre el 2 y 6 de diciembre. El 26 de diciembre, casi 1 mes más tarde, me llegó una notificación de que se había creado una etiqueta en la agencia de transporte Gls con un número de seguimiento y que, en unos 15 días se haría la entrega. He contactado un par de veces con AllZone y siempre me cuentan que debido a las fechas en las que estamos en cada momento tienen mucha demanda. Hoy es 20-01-2025 y sigo sin mi pedido y lo único que me dicen es que tenga paciencia. He visto que hay más personas como yo que tienen el mismo problema e incluso coinciden en fechas. Les adjunto 4 capturas de pantalla de correo electrónico con atención al cliente. Dos capturas son de mis e-mail y las otras dos son sus respuestas.

Hola, realice un pedido con fecha 28-11-2024 y supuestamente fecha de entrega entre el 2 y 6 de diciembre. El 26 de diciembre me llegó una notificación que se había creado una etiqueta en la agencia de transporte Gls con un número de seguimiento. Desde la empresa de transporte me confirman que AllZone no ha entregado nada aún. AllZone pone como excusa una y otra vez que debido a las fechas tienen mucha demanda. Han pasado más de 30 días y casi 15 días más que podían pasar desde que se crea la etiqueta. A día de hoy 20-01-2025 no me dicen qué día va a llegar.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estoy esperando mi pedido del 8/12/2024. Viendo que no llega, que no me respondeis, ni me dais ninguna garantia de que lo voy a recibir, quiero me reembolseis el importe de 49'23€, que no cubre evidentemente las molestias que ocasionais. Anna

El pasado 16 de diciembre adquirí un Samsung Galaxy Zflip a través de AllZone. Una vez que hice el pedido, me dieron un plazo de entrega de una semana. Desde el 16/12 que hice el pedido y hasta el 13/1, mi pedido se quedó sin tramitarse y por tanto sin sufrir modificaciones. El 13/1 cambiaron el estado del pedido a Enviado. Cuando consulto con la empresa de mensajería GLS, lo único que han hecho es crear la orden de reparto pero no han avisado a la empresa para que vaya el repartidor. Durante todo este tiempo no he conseguido ni una sola vez hablar con ellos por teléfono, habiendo insistido muchas veces y en diferentes tramos horarios. El único contacto que he podido mantener con ellos ha sido por Email y por mensaje directo a través de Facebook. Este contacto solo ha servido para indicarme cada vez una nueva fecha de entrega, incumpliendo continuamente la fecha indicada. Quiero que me envíen el producto por el que he pagado, ya que he esperado durante más de un mes y a día de hoy dudo de que vayan a enviármelo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el dia 23/12/2024 , ponia que la Fecha máxima de entrega: 03-01-2025 y a fecha de hoy 20 de Enero no se nada , solo que sigue en proceso de preparacion. No cogen el telefono , no contestan a emails , y tiene muchas irregularidades en la pagina , como un programa de puntos que no funciona porque no añade puntos hagas lo que hagas , o fechas falsas de entrega , o stock que no existe. SOLICITO se denuncie este tipo de estafas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no tengo aun ninguna información referente al envió de mi pedido JNRJXIYOP con valor de 30 euro, para el cual ya he pagado. SOLICITO que se me envíe el pedido cuanto antes, ya que han pasado los 3/4 días laborales que necesitáis por el envió; o que me devolváis el importe de 30 euro. He intentado llamaros y os escrito diferentes mail, pero es imposible contactar con vosotros...ME SIENTO ESTAFADA. Lo único que pone en vuestra web que el pedido ha sido pagado, pero no hay ninguna info sobre el envió ni la empresa que se encarga de gestionarlo, y ya ha pasado el plazo de envio.... Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una experiencia pésima con esta empresa de transporte. Compré unos muebles para el comedor el día 7/01 a Conforma, los muebles son de DUEHOME, y en un principio la empresa de transporte era Celeritas, ponía que el envío era en 4 días hábiles, cosa que debería haber llegado el día 13/01. Estuve mirando todos los días el seguimiento de pedido una vez pasada la fecha. Llamé a Conforama porque desde el día 13/01 no había habido ningún movimiento para mi pedido y me confirmaron que efectivamente estaba el paquete en las instalaciones de la empresa de reparto y que había cambiado de traer los muebles Celeritas a Tamdis. Hoy he llamado a Tamdis, me han dicho que desde el día 13/01 efectivamente están los muebles en sus instalaciones, que ellos están en Zaragoza y que no tienen envío directo a Valencia, por tanto hay que enviarlos a Madrid y de Madrid los enviarán a Valencia, cuando repito, deberíamos haberlos recibido de fecha límite el que me dijeron en Conforama. A todo esto he llamado veces a Conforama y otras dos a DUEHOME para que me ayudasen a ponerme en contacto con la empresa de reparto porque no había manera de poder hablar con ellos. Necesito los muebles porque los pedí a primeros de mes porque me tengo que cambiar de casa a final de este mes y queríamos tener todo montado cuando fuésemos a instalarnos en la casa nueva, para mi sorpresa no es que no los tengamos montados a final de mes, es que nisiquiera los tengo y ya me han dicho en Tamdis que no sabe cuando los voy a recibir porque tampoco saben cuando van a salir de su almacén, o sea que solución ninguna. A parte he mirado las reseñas sobre esa empresa y aún me quedo más preocupada, hay gente que dice que le da una estrella porque no le puede dar menos, y a gente así de incompetente no se le debería ni de contratar porque ya aclaro que no compraré más en Conforama si siguen trabajando con esa empresa. Y dudo que sea yo la única persona que ha comprado en Conforama y haya tenido problemas con esa empresa. Por tanto conforama perderá clientes, y ventas por culpa de Tamdis. SOLICITO que nos reembolsen el importe de la compra porque he encontrado otro comedor igual y no quiero esperar más a tener mis muebles. Los necesito ya.

Hice un pedido el pasado 20 de Noviembre (491998975) y a día de hoy (20/02/2025), DOS MESES DESPUÉS, aún no he recibido mi producto. Intento contactar en incontables ocasiones y solo responden con mensajes automáticos a correos y por teléfono, no dando respuesta a los problemas. Desde el día 18/12/2024 aparece en el seguimiento en la empresa de mensajería en estado de etiqueta creada, pero un mes después no lo han enviado. El día 07/01/2025 consigo contactar con ellos telefónicamente tras poner una queja pública por redes sociales y una operadora me dice que en 10 días saldrá de almacén. Hoy, 13 días después sigo sin ninguna novedad al respecto. Exijo una solución real a este problema y que realicéis el envío ya. No quiero más mensajes predeterminados ni mas excusas. Hacéis un uso fradulento del dinero de los clientes. EXIJO UNA SOLUCIÓN INMEDIATA