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Estimados Sres. Mi nombre es Xavier Sastre Reyes con DNI : 43692306B El lunes día 21 de septiembre hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa de vehículos de Alquiler ENTERPRISE, mediante el uso de la plataforma EXPEDIA. Esta reserva generó un n. de itinerario de EXPEDIA 73549367948412. La reserva la hice para recoger el vehículo en la delegación de ENTERPRISE situada en la Estación de Trenes de Sants en Barcelona, ​​el jueves día 24 de septiembre a las 10h de la mañana y devolución, en la misma delegación, el viernes día 25 de septiembre. La reserva se hizo de forma correcta y sin incidencia alguna y pagué por esta reserva un total de 107,03€ mediante tarjeta de débito de la que soy titular y fue cobrada al instante por EXPEDIA. Sin previo aviso de ningún problema ni impedimento por parte de nadie, tal y como se había acordado en la reserva, me presenté el día acordado y hora acordada (jueves 24 de septiembre a las 10h de la mañana) en la delegación de la estación de Sants de ENTERPRISE para proceder a la gestión de recogida del vehículo reservado. Mi sorpresa y disgusto comienza cuando me atiende a una empleada de ENTERPRISE de Sants y me dice que sí, que mi reserva con el número 1498641042 la tenían pero que desgraciadamente no disponían de ningún vehículo de ningún modelo ni de ninguna gama para darme hasta el martes día 29 de septiembre. Mi asombro es muy grande ya que nadie se había puesto en contacto conmigo previamente para avisar de tal circunstancia. Descartado entonces que yo ese día pudiera tener ningún vehículo, exijo pues a la empleada que se me devuelva el importe de la reserva de un total de 107,03€. ¿Cuál es mi mayor sorpresa cuando la empleada me indica que ENTERPRISE no puede reembolsarme el importe de la reserva (107,03€) porque como hice la reserva con la plataforma EXPEDIA, tengo que ponerme en contacto con ellos porque es EXPEDIA quien debe devolverme el importe. La empleada de ENTERPRISE me da una hoja con el siguiente escrito: La reserva 1498641042 a nombre de Xavier Sastre fue cancelada por falta de disponibilidad el día de la reserva. La reserva será reembolsada sin coste alguno para el cliente dependiente de nosotros. Atentamente, Equipo Santos. Una vez salgo, disgustado y teniendo que hacer otras combinaciones de transporte público para llegar al destino que tenía ese día, empiezo las gestiones con EXPEDIA ese mismo día 24 de septiembre, para el reembolso de los 107,03€ de la reserva hecha el día 21. Contacto primero con ellos por chat virtual, después por correo electrónico y finalmente por correo electrónico. Después de diferentes comunicaciones con EXPEDIA a lo largo de días y días, EXPEDIA me va dando constantes largas, culpando primero a ENTERPRISE de que no contesta, después de que ENTERPRISE no accede a autorizar la devolución, y finalizando con una llamada surrealista en que, después de tenerme una hora y 30 minutos en el me, me obligan a con inglés y que ellos no van a devolver a mi tarjeta de débito los 107,03€ de la reserva y que sólo me lo harán si acepto el reembolso en una tarjeta EXPEDIA para uso únicamente de servicios exclusivos de EXPEDIA, cuando yo lo que quiero es mi dinero y no tener que volver nunca más a utilizar la plataforma. Aparte de ser una llamada humillante para mi persona y hecha de muy malas formas. Conclusión a todo esto. Hice una reserva, de forma correcta, de un vehículo de alquiler, con la plataforma EXPEDIA, pagué 107.03€ por la reserva, nadie me avisó previamente de ninguna incidencia, me presenté en fecha, hora y localización acordada en la reserva, ENTERPRISE tenía constancia de mi reserva, no me entregaron ningún coche de la reserva con excusas y largas. Exijo pues, por parte de EXPEDIA, la devolución del coste de la reserva no llevada a cabo, de 107.03€ en mi tarjeta de débito. Atentamente, Xavier Sastre

Buenas tardes: El 01 de septiembre realice la reserva 1320119612, que no se llego a materializar, por que el sitema me pedía otra forma de pago, que no fuera la tarjeta del.vorte inglés, la reserva tampoco aparecía en mi área de cliente. Posteriormente con fecha 30 de septiembre hice otra reserva 1328945045 que se llegó a matetializar, apareció el cobro de inmediato y dicha compra en mi área de cliente. Al día siguiente de docha comprá, apareció en mi área de cliente la primera reserva también y ahora tengo dos reservas para los mismos vuelos y pasajero. Estoy contactando a través del servicio de whasstapp y me han indicado en reiteradas ocasiones después de estar casi hora y media en cada una de ellas, que ya se pondrán en contacto conmigo, contacto que hasta el día de hoy no se ha producido. Solicito una solución urgente. Reciba un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevan desde principios de año sin dar señales de vida, y tengo una reserva de hace ya años que debería salir ahora, o al menos debería tener noticias de ella. Puesto que no contestan a ninguno de mis correos por ningún medio ni red social, no tengo más remedio que pensar que han abandonado el proyecto que he reservado. SOLICITO la devolución integra de mi reserva, 39,95 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la gestión realizada por Airbnb ante un grave problema con una reserva de alojamiento en Oporto, correspondiente al código HM2EJEEAEQ. El sábado 3 de octubre teníamos una reserva para cuatro personas en un alojamiento de Oporto gestionado por HostWise a través de Airbnb. Durante los días previos no recibimos ninguna comunicación por parte del alojamiento con las instrucciones de entrada. Inicialmente no le dimos importancia, ya que entendíamos que toda la información necesaria estaría disponible en la aplicación de Airbnb. Sin embargo, el mismo día de nuestra llegada comprobamos que únicamente figuraba la dirección del alojamiento. Intentamos contactar con el anfitrión sin obtener respuesta. Una vez en la puerta del alojamiento, llamamos por teléfono y nos atendió una persona encargada de gestionar las reservas de HostWise. Debido, entre otras cosas, a las dificultades con el idioma, inicialmente no consiguió localizar correctamente nuestra reserva y quedó en volver a llamarnos. Después de aproximadamente una hora esperando sin recibir ninguna solución, volvimos a contactar con HostWise con la ayuda de una amiga que hablaba portugués. Finalmente localizaron nuestra reserva y pudieron contactar con el anfitrión. Aproximadamente media hora después nos comunicaron que se había producido un problema con nuestra reserva en el calendario de Airbnb y que el alojamiento ya estaba ocupado por otros huéspedes. Según nos indicaron, ellos no habían recibido correctamente la notificación de nuestra reserva. Tampoco podían ofrecernos otro alojamiento gestionado por HostWise porque todos estaban ocupados. En ese momento trasladaron nuestro caso a un agente de Airbnb. Se nos indicó que se procedería al reembolso de la reserva y que Airbnb trataría de encontrarnos otro alojamiento, gestionar la nueva reserva y ofrecernos una compensación por lo sucedido. Para entonces eran ya aproximadamente las 19:00 horas del sábado, encontrándonos cuatro personas en Oporto sin alojamiento. Tanto nosotros como el agente de Airbnb localizamos otro alojamiento cercano disponible en la plataforma. Sin embargo, su anfitrión nunca llegó a confirmar la reserva ni respondió a las llamadas realizadas por el propio agente de Airbnb, por lo que esta alternativa tampoco pudo materializarse. La siguiente solución que se nos ofreció fue que buscásemos por nuestra cuenta un hotel u otro alojamiento con un precio similar al de nuestra reserva original, que había costado aproximadamente 153 €, indicándonos que Airbnb podría asumir una parte del importe. Esta propuesta resultaba completamente inviable. A esas horas, un sábado por la noche y buscando alojamiento de última hora para cuatro personas en Oporto, las opciones disponibles que encontramos rondaban, como mínimo, los 1.000 € por noche. No podíamos asumir semejante desembolso, ni siquiera temporalmente, especialmente sin tener la garantía de que Airbnb fuese a hacerse cargo posteriormente del importe. Como consecuencia de la falta de una solución efectiva por parte de Airbnb, cuatro personas que nos habíamos desplazado expresamente a Oporto confiando en una reserva confirmada nos encontramos sin alojamiento y sin ninguna alternativa razonable proporcionada por la plataforma. Finalmente, después de pasar parte de la noche por la ciudad, nos vimos obligados a dormir en la estación de autobuses hasta poder marcharnos de Oporto. Considero especialmente grave que, ante una incidencia completamente ajena a nosotros y existiendo una reserva confirmada y pagada, Airbnb no fuese capaz de proporcionarnos una alternativa real de alojamiento esa misma noche. Posteriormente, como compensación por todos los perjuicios ocasionados, Airbnb únicamente nos ofreció un cupón de 50 € con una caducidad de un año. Consideramos que esta compensación es claramente insuficiente teniendo en cuenta la gravedad de la situación, el tiempo perdido intentando solucionar una incidencia que no habíamos provocado, la imposibilidad de disfrutar del viaje previsto y, especialmente, el hecho de haber terminado pasando la noche en una estación de autobuses por no disponer de alojamiento. SOLICITO que se revise nuevamente nuestro caso y se adopten las medidas necesarias para ofrecernos una compensación económica adecuada, proporcional a los perjuicios ocasionados y abonada mediante un medio de pago efectivo, y no mediante un simple cupón promocional condicionado a volver a utilizar Airbnb y sujeto a una fecha de caducidad. Asimismo, solicito que se tenga en consideración la deficiente gestión realizada ante una situación de emergencia en la que Airbnb no garantizó una alternativa efectiva de alojamiento pese a tratarse de una reserva confirmada a través de su plataforma. Código de reserva: HM2EJEEAEQ Quedo a disposición para aportar las capturas de pantalla, comunicaciones mantenidas con Airbnb, justificantes de la reserva y cualquier otra documentación necesaria para acreditar los hechos expuestos. Sin otro particular, atentamente, Judit

Presento una reclamación contra Airbnb en relación con una reserva de alojamiento realizada para dos personas, con fechas del 29 de septiembre al 3 de octubre de 2026, por un importe total de 668,08 € (780,12 USD). Al llegar al alojamiento el 29 de septiembre encontramos varias circunstancias que consideramos inaceptables: el cubo de basura del baño estaba colocado sobre la zona del comedor, había una cuchilla sobre la zona de la cocina y en la habitación había un parche/producto que desprendía un fuerte olor químico. Comunicamos inmediatamente la situación a Airbnb y aportamos las fotografías que nos fueron solicitadas como prueba. Tras conocer los hechos, un agente del servicio de atención al cliente de Airbnb nos indicó expresamente que, si abandonábamos el alojamiento, recibiríamos un reembolso. Confiando en esta indicación y siguiendo las instrucciones de Airbnb, abandonamos el alojamiento después de utilizar únicamente una noche de las cuatro noches contratadas. Posteriormente, Airbnb cambió su posición y nos comunicó que no nos correspondía ningún reembolso, pretendiendo mantener íntegramente el importe abonado, pese a que no utilizamos las tres noches restantes. Considero especialmente grave esta contradicción, ya que nuestra decisión de abandonar el alojamiento se produjo después de comunicar los problemas a Airbnb, aportar las pruebas solicitadas y recibir instrucciones expresas de su servicio de atención al cliente. No se trató de una cancelación voluntaria ni de un cambio de planes. Actuamos siguiendo las indicaciones de Airbnb y confiando en la solución que nos fue comunicada por su propio agente. Por todo ello, solicito que OCU intervenga ante Airbnb y reclame: 1. El reembolso íntegro de los 668,08 € abonados por la reserva. 2. Subsidiariamente, si no se considera procedente el reembolso íntegro, el reembolso correspondiente a las tres noches que no fueron utilizadas. Solicito asimismo que Airbnb revise las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente y, especialmente, la comunicación en la que se nos indicó que podíamos abandonar el alojamiento y que recibiríamos un reembolso. Adjunto como pruebas la confirmación de la reserva, justificante del pago, fotografías del alojamiento y las conversaciones mantenidas con Airbnb, incluida la comunicación relativa al reembolso y la posterior negativa de la empresa.

Buenas tardes quiero solicitar la cancelación de mi reserva y el correspondiente reembolso de los 149,95€ pagados por Paypal en dos diferentes pagos (49,95€ y 100€) Los números de pedido son JONU3796 (49,95€) realizado el 24 de abril de 2023 y JONU4330 (100€) realizado el 7 de agosto de 2023. Les adjunto en este mail ambas facturas que me enviaron en cada reserva. Muchas gracias PD: Inicie conversaciones con ustedes a través de su correo electrónico el pasado mes de diciembre, despues de 3 respuestas suyas donde no daban ninguna solucion, decidieron ignorar mis mensajes... Me veo obligado a intentarlo a traves de OCU.

RECLAMACIÓN CONTRA FEVER POR NEGATIVA A REPROGRAMAR O REEMBOLSAR ENTRADA NO DISFRUTADA POR CAUSA DE FUERZA MAYOR Datos de la reclamante: Dulce María Calvo Barbado Empresa reclamada: Fever Labs, Inc. / Fever Up Hechos Adquirí a través de la plataforma Fever una entrada para el evento"Brunch ilimitado en el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower" por importe de 49,90 € para una persona. El día del evento resultó imposible asistir debido a las graves incidencias meteorológicas ocurridas en Cataluña, que provocaron inundaciones, afectaciones a la movilidad y importantes dificultades en el transporte público y privado. La imposibilidad de acudir al evento fue totalmente ajena a mi voluntad y constituyó una situación de fuerza mayor. Tras producirse esta circunstancia, contacté reiteradamente con Fever para solicitar una solución razonable, ya fuera la reprogramación de la experiencia o el reembolso del importe abonado. Como consta en los correos intercambiados, Fever abrió diversas incidencias y llegó a modificar inicialmente su criterio respecto a mi solicitud. Además, en una comunicación posterior se indica expresamente que había contactado con el Hotel Hyatt y que Fever solicitaba una confirmación escrita del establecimiento para aceptar el cambio de fecha. Por mi parte, contacté directamente con el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower, cuyos responsables manifestaron su disposición a facilitar una reprogramación de la experiencia. Sin embargo, posteriormente Fever se ha desentendido de la gestión exigiendo una carta o confirmación adicional del hotel, trasladando al consumidor una carga que no le corresponde y evitando ofrecer una solución definitiva. Asimismo, consta en los correos electrónicos remitidos a Fever mi reiterada manifestación de disconformidad con la atención recibida y la ausencia de una solución efectiva al problema planteado. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Fever vulnera los principios de buena fe y equilibrio en las relaciones de consumo, al negarse a proporcionar una solución adecuada ante una imposibilidad de asistencia causada por circunstancias extraordinarias e imprevisibles ajenas al consumidor. Además, resulta especialmente relevante que el propio establecimiento donde se desarrolla la actividad haya mostrado disposición para efectuar el cambio de fecha, mientras que Fever mantiene una posición obstructiva y contradictoria. Solicitud Solicito que la OCU intervenga para instar a Fever a: Reprogramar la experiencia en una fecha futura sin coste alguno para la consumidora; o, subsidiariamente, Reembolsar íntegramente los 49,90 € abonados. Cesar en la práctica de trasladar al consumidor trámites y gestiones que corresponden exclusivamente a la empresa organizadora y/o intermediaria. Adjunto copia de la entrada, justificante de pago y correos electrónicos intercambiados con Fever y con el Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower. En Corbera de Llobregat, a ___ de octubre de 2026. Firma Dulce María Calvo Barbado

Hola, realicé mi pedido con Burger King a través de glovo. Aparte de que no sale el mapa para seguir al repartidor durante la entrega( porque se supone que la empresa tiene sus propios repartidores y no son los de glovo como tal), mi dirección estaba claramente puesta en el pedido y no es para nada difícil y NADIE tocó a mi puerta en ningún momento. Pero se supone que el repartidor me llamó, llamadas que ni me llegaron al móvil. La entrega iba a ser entre las 18:40 y las 18:55, eso era lo único que especificaba en el pedido porque el seguimiento como dije anteriormente no. A las 19:00 se me hace raro que no haya llegado nadie, llamo al establecimiento y me dicen que supuestamente el repartidor intentó llamarme en vano. Pero que tiene que seguir ahí porque su superior le comunicó que no se moviera de ahí. No había absolutamente nadie en la calle. Vuelvo a llamar y me dicen ahora contactan con él a ver donde está. Pasan otros 5 minutos, vuelvo a llamar, me cuelgan, y me sale PEDIDO CANCELADO e importe cobrado porque se preparó y mandó el pedido. Perdona? Yo no recibí mi pedido y NADIE tocó a mi puerta ni intentó contactarme. Y en el peor de los casos el repartidor debería de dejar la comida en la puerta no llevársela y comérsela. Por ello, si no pueden acreditar que el repartidor acudió efectivamente a la dirección de entrega durante el tiempo establecido de espera, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por un pedido que finalmente no recibí. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Trip.com a traves de la cual hice una reserva de unos vuelos para diciembre, no me quieren facilitar datos como el correo el número de teléfono con el que han hecho la reserva. Yo me equivoque en la reserva (cogí los vuelos al reves...por error); les comenté cual era la situación y me dijeron que solo la compañía aérea me podrian dar una solución. Ellos me no iban a ayudar ni con la modificación, ni la cancelación, ni cualquier otra solución...no me han dado ninguna solución. Osea que 300€ perdidos de mi bolsillo. Pero 300€ que ganan ellos. Llamando a wizz air, para que puedan darme una solución, me han pedido el correo y el número de teléfono con el que se han hecho la reserva. Trip no ha querida dárme la info en 17 llamadas que he tenido con ellos. SOLICITO que me den una solución en cuanto a modificación o reembolso de vuelo o que me proporcionen los datos que wizz air me pide (correo y teléfono de la reserva) para que yo misma pueda solucionar esto directamente con la compañía aérea. P.s.: la referencia del asunto es el número de reserva de trip. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, me dirijo a ustedes en relación con el contrato de alquiler de vehículo 0144nnk y localizador reserva Ref: DYS-224029186 número firmado el día 28/09/2026 hasta 06/10/2026, correspondiente al vehículo Kia picando con matrícula 0144NNK Según las condiciones pactadas, la fecha prevista de finalización del alquiler era el 06/10/2026No obstante, fuerza mayor -ya que mi vehículo ya se encontraba reparado procedí a la devolución anticipada del vehículo en sus instalaciones de clickrent son OMS el día 02/10/2026 a las 12:40 horas. El vehículo fue entregado en perfectas condiciones y con el depósito de combustible según lo estipulado, habiendo sido revisado y aceptado por su personal en la oficina. Dado que el vehículo ha sido devuelto 5 días de antelación respecto al plazo inicialmente contratado, solicito formalmente el reembolso proporcional del importe correspondiente a los días no disfrutados, así como de las tasas e impuestos asociados a dicho periodo. Les ruego que procedan a realizar el abono en la misma tarjeta de crédito/débito con la que se efectuó el pago a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su confirmación y de la factura rectificativa correspondiente. Para cualquier comunicación, pueden contactarme en el teléfono 609782361o en este mismo correo electrónico. Atentamente, Sergi Miguel porte Álvarez 41516935A