Últimas reclamaciones

El 23 de julio de 2026 realicé por error la compra online de cinco entradas para la película Toy Story 5 en Yelmo Cines Itaroa, para la sesión del 24 de julio de 2026 a las 20:00 horas. Datos de la compra: Número de confirmación: 204433 Número de transacción: 1907946 Importe: 51,00 € Al darme cuenta del error en la fecha, adquirí inmediatamente otras cinco entradas para la sesión correcta, por lo que Yelmo recibió el importe de ambas compras. Las entradas compradas por error no fueron utilizadas. El mismo día contacté con el servicio de atención al cliente solicitando una solución, pero únicamente recibí una respuesta genérica indicando que no admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez finalizada la compra, sin valorar las circunstancias concretas de mi caso. Motivos de la reclamación: Soy consciente de que las entradas de cine están excluidas del derecho de desistimiento. No obstante, considero que Yelmo no ha actuado conforme a la buena fe ni ha ofrecido una solución razonable ante un error material, teniendo en cuenta que las entradas no fueron utilizadas y que tuve que realizar una segunda compra para poder asistir a la película. Solicito: Que Yelmo Cines reconsidere su decisión y me ofrezca una solución adecuada, preferentemente la devolución de los 51,00 € o, de forma alternativa, la emisión de un vale o bono por el mismo importe para utilizar en futuras compras.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque cancelé la reserva por el mal estado del mar y no me han reembolsado el dinero. Me mandaron un mensaje indicando que iba a haber mal estado del mar y que podía reprogramar, cancelar y reembolsar el dinero. SOLICITO la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Elegi el tour para visitar las cuevas de Benagil con Headout porque incluía parada con baño en la playa de la Marinha. El precio era superior a otros tour que ofrecían unicamente la visita a las cuevas, sin parada para baño. Nuestra sorpresa y desilusión fue que no hubo parada para baño y al preguntar a la compañía proveedora del servicio, nos dijeron que sus tour no incluyen parada para baño. He solicitado a Headout una devolución a parcial de la parte del dinero que lo iguala a los tour que se ofrecen sin baño. Si respuesta ha sido que su política no se lo permite, por lo que me veo obligada a poner esta reclamación en la OCU. Gracias

El día 4 de Julio de 2026 realicé una estancia en un apartamento de Londres reservado a través de Booking.com, por un importe total de 1.280 €, correspondiente a cuatro noches, abonadas íntegramente por adelantado. Al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las anunciadas en la plataforma. En concreto: La entrada al edificio presentaba un estado de evidente deterioro, con trabajos de pintura sin finalizar y un aspecto de abandono. Existía un fuerte olor a humedad en las zonas comunes. En el portal del edificio había varias personas durmiendo, circunstancia que generó una razonable sensación de inseguridad y que en ningún momento se advertía en el anuncio. Dispongo de fotografías que acreditan el estado del portal, la entrada y otras zonas del inmueble. Ante esta situación contacté con Booking.com para comunicar inmediatamente la incidencia y solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que el propietario del alojamiento no aceptaba realizar ninguna devolución, limitándose Booking.com a trasladar dicha negativa sin ofrecer una solución alternativa. La gravedad de la situación hizo imposible disfrutar de la estancia contratada en las condiciones ofrecidas. Por este motivo únicamente permanecimos una noche en el apartamento y, al día siguiente, nos vimos obligados a contratar otro alojamiento para poder continuar nuestro viaje. Entiendo que el servicio prestado no fue conforme con lo ofertado al contratar la reserva y que las condiciones reales del alojamiento diferían sustancialmente de las expectativas legítimas creadas por el anuncio publicado en Booking.com. Por todo ello, solicito: El reembolso del importe correspondiente a las tres noches no disfrutadas, que asciende a 960 €. Que se valore asimismo el perjuicio ocasionado al tener que buscar y contratar con urgencia un alojamiento alternativo, cuyos gastos puedo acreditar documentalmente. Que se revise la actuación de Booking.com por limitarse a aceptar la negativa del propietario sin ofrecer una solución adecuada al consumidor, pese a haberse contratado la reserva a través de su plataforma. Se adjuntan como prueba: Confirmación de la reserva y justificante de pago. Fotografías del portal, la entrada y del inmueble. Comunicaciones mantenidas con Booking.com. Justificantes del alojamiento alternativo

Hola.El día 10 de Julio hice una reserva de un coche con la página E-dreams,para recoger ese mismo día a las 7 de la tarde en la oficina de National de Ourense. Cuando fui a recoger mi coche,me cercioré de tener toda mi documentación correctamente y el dinero de la fianza y demás. Y,después de tenernos afuera de la oficina esperando hasta las 18:55 (la oficina cierra a las 19:00),cuando me dirijo al empleado y le digo que vengo a recoger un coche que reserve a través de e-dreams,el empleado me dice que no tengo el coche,que e-dreams no hizo el pago a tiempo y que lo alquilaron a otra persona,y que no me daban ninguna solución en National,que tenía que solucionarlo con Edreams y nos dijeron que nos fuéramos que iban a cerrar ya. Cual es mi sorpresa que aparte de dejarme tirado sin coche ,me cobraron el servicio.Llevo desde entonces intentando ponerme en contacto con ellos,a través de la web,intento poner una queja y llega un punto que no me deja avanzar,luego me dicen que me darán una solución tal día de agosto....pero no me dejan explicar bien lo que pasó,lo intenté varias veces y cada vez me aumenta el día en el que me darán una resolución.Intente comunicarme telefónicamente,pero hablo con una maquina que me dice que el número de reserva no es correcto,y no doy avanzado más,yo doy el número que me mandaron por mail.Segun la página,pone que yo disfruté de ese coche,cuando no es verdad,porque ni siquiera me retuvieron el dinero de la fianza,pero si me cobraron el alquiler del coche,y no encuentro manera de contactar con ellos

Hola, realizo una reserva por el portal buscounchollo para una semana!, después de hacer el pago completo de la reserva por bizzum me doy cuenta que en ese hotel no aceptan nin̈os, lo cual tengo dos. La reserva la pago el día 26/07/26 y la entrada al hotel sería 01/08/26. El mismo día 26 después de hacer el pago me pongo en contacto con buscochollo y me comentan que tengo.una penalización de casi la mitad del importe que pago por toda la semana, unos 650€. Asumiendo mi error y sin tener ningún margen de movimientos a mi favor, entiendo que es un super abuso la cantidad que se me roba por una mala gestión puntual. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 24 de julio de 2026 hicimos una reserva de vuelo más hotel a Ibiza a través de la app de eDreams con las ventajas prime correspondiente a las fechas 27 de agosto al 1 de septiembre, la cual fue íntegramente abonada y actualmente reflejada en su aplicación como “confirmada”. Los vuelos están confirmados por ambas aerolíneas, pero no ocurre lo mismo con el establecimiento hotelero. He contactado en numerosas ocasiones con su servicio de atención al cliente. En todas ellas se me ha indicado que la reserva está correctamente confirmada y que su proveedor, identificado como Go Global Olympia, confirma la disponibilidad del alojamiento. Sin embargo, tras contactar directamente tanto con el establecimiento hotelero en varias ocasiones, como con el proveedor hotelero, ambos manifiestan de forma expresa y reiterada que no existe ninguna reserva a mi nombre ni tampoco utilizando los localizadores facilitados por eDreams. Esta contradicción me genera una evidente situación de inseguridad, ya que existe un riesgo real de llegar al destino y encontrarme sin alojamiento, pese a haber abonado íntegramente el importe de la reserva. Como organizador y/o intermediario del viaje combinado contratado, eDreams es responsable frente al consumidor del correcto cumplimiento de las prestaciones contratadas, con independencia de los proveedores que intervengan en la ejecución del viaje. Por ello, SOLICITO para que, a la mayor brevedad posible y en todo caso antes del inicio del viaje, me remitan por escrito: 1. Confirmación documental de que el establecimiento hotelero dispone efectivamente de mi reserva para las fechas contratadas. 2. Identificación del localizador válido reconocido por el hotel y cualquier documentación que permita acreditar que la reserva ha sido aceptada por el establecimiento. 3. Confirmación expresa de que, en caso de que el hotel finalmente rechace mi llegada por inexistencia de reserva, eDreams garantizará, sin coste alguno para mí: * alojamiento en el mismo establecimiento; o, si ello fuera imposible, * alojamiento de categoría equivalente o superior, en condiciones similares y sin exigir pago adicional alguno. Asimismo, les informo de que conservaré toda la documentación, grabaciones, capturas de pantalla y comunicaciones mantenidas con su empresa y con el hotel como prueba de los hechos descritos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o de no garantizarse por escrito el cumplimiento íntegro del contrato, me reservaré el ejercicio de cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente formulo nueva reclamación en relación con la incidencia grave de salubridad sufrida en el alojamiento "Malaguetor Home" reservado a través de Booking.com el día 5 de octubre de 2025, así como por la respuesta insuficiente y el posterior cierre injustificado del expediente. Nada más llegar al apartamento, me vi obligado a abandonarlo inmediatamente debido a las condiciones insalubres del inmueble. El ambiente estaba cargado de polvo, presumiblemente procedente de los colchones y del sofá, hasta el punto de provocarme una reacción alérgica inmediata que me impidió permanecer en el alojamiento. No se trata, por tanto, de una simple cancelación voluntaria, sino de un incumplimiento grave de las condiciones mínimas de limpieza, habitabilidad y salubridad exigibles a cualquier alojamiento ofrecido al consumidor. La situación descrita supuso una prestación del servicio claramente defectuosa y no conforme con lo contratado. En un caso como este, no resulta admisible limitar la respuesta a una compensación parcial en forma de crédito interno, ya que esa solución no repara adecuadamente el perjuicio sufrido ni sustituye un reembolso íntegro cuando el consumidor no la ha aceptado expresamente. Conviene señalar que la compensación de 20 € que finalmente se me ofreció no fue aceptada por mi parte como solución definitiva. En consecuencia, no puede considerarse un acuerdo válido para sustituir el reembolso íntegro del importe abonado por la primera reserva. Asimismo, la devolución de cantidades al consumidor, cuando procede, debe realizarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa. Igualmente, los derechos reconocidos al consumidor son irrenunciables, por lo que no cabe imponer unilateralmente una compensación distinta de la solicitada por el afectado. La propia respuesta de Booking.com no resuelve el fondo del asunto. Muy al contrario, se limita a indicar que necesita el número de reserva y documentación relevante para poder investigar el caso. Sin embargo, dicha documentación ya fue aportada junto con mi reclamación ante la OCU, incluyendo el justificante de la reserva, las comunicaciones mantenidas y el resto de documentación relacionada con los hechos. Por tanto, no existe una contestación material ni una solución de fondo que justifique el cierre del expediente. Aporto además la confirmación de una segunda reserva de alojamiento realizada el mismo día 5 de octubre de 2025, inmediatamente después de mi llegada al primer alojamiento. Dicha reserva no fue una decisión voluntaria de cambio, sino una solución de urgencia ante la imposibilidad real de permanecer en el apartamento insalubre. Esta circunstancia acredita que me vi obligado a buscar alojamiento alternativo el mismo día y que la situación fue suficientemente grave como para requerir una solución inmediata. Además, en la atención telefónica recibida se me indicó que podía realizar una nueva reserva y que se procedería al reembolso de la reserva inicial, debiendo asumir, en su caso, únicamente la diferencia de precio. Siguiendo esas indicaciones, efectué la segunda reserva, pero finalmente no se me reembolsó el importe de la primera, por lo que acabé asumiendo el coste de ambas reservas. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que se admita la presente reclamación como nueva reclamación o ampliación de la anterior, según proceda. 2. Que se valore íntegramente la documentación aportada, incluyendo la reserva inicial, la segunda reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y cualquier otra prueba relativa a la incidencia. 3. Que se tenga por insuficiente la compensación parcial mediante crédito interno, al no haber sido aceptada como solución definitiva ni reparar íntegramente el perjuicio sufrido. 4. Que se exija a Booking.com una respuesta de fondo sobre los hechos y sobre el reembolso íntegro al método de pago original de los 78 € abonados por la primera reserva. 5. Que se continúe la tramitación hasta obtener una resolución motivada y completa sobre el fondo del asunto. Quedo a disposición de la OCU para aportar nuevamente cualquier documentación adicional que se considere necesaria. Atentamente, Miguel Rodríguez. Anterior reclamación: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/incidencia-grave-de-salubridad/1308237a509036c1c3

Actualización de reclamación – Flygo (nº de reserva 1784972137842H) Con posterioridad a mi reclamación inicial, he recibido un correo electrónico de confirmación (25/07/2026, remitente booking@travel-confirmation.eu) con los siguientes datos: • Código de check-in Ryanair: HQFGJ • Código de check-in Iberia Express: HT2JPL • Vuelos: Madrid (MAD) – Ibiza (IBZ), 18/09/2026, Ryanair FRFR394; Ibiza (IBZ) – Madrid (MAD), 21/09/2026, Iberia Express I21700 • Precio total abonado: 249,80 € El correo indica textualmente que “durante la fase de emisión, su reserva de Ryanair se asoció a una dirección de correo electrónico virtual”, facilitando para la gestión y el check-in de mi propia reserva una dirección de correo que no es de mi titularidad ni ha sido facilitada por mí: arybellina0@gmail.com. Esto implica que el control operativo de mi reserva (modificación, cancelación, check-in) está asociado a una cuenta de correo de un tercero desconocido, no a mi propia dirección de contacto, lo cual considero una práctica irregular y una fuente añadida de riesgo respecto a la integridad de mi compra. Solicito que esta información se incorpore al expediente como agravante de la reclamación ya presentada, y reitero mi solicitud

El pago fue procesado y confirmado por Flygo mediante correo electrónico, remitido desde la dirección booking@travel-confirmation.eu, indicando que la reserva estaba “en proceso” y que recibiría posteriormente el código de reserva (localizador/PNR) emitido por las compañías aéreas. A día de hoy, no he recibido ningún localizador ni confirmación por parte de Ryanair . Al contactar directamente con Ryanair, se me informó de que Flygo opera como agente externo autorizado, pero no se me pudo confirmar la existencia de una reserva activa a mi nombre para las fechas y vuelos indicados. Ante la falta de confirmación oficial de la aerolínea transcurrido un plazo razonable desde el pago, y habiendo constatado la existencia de múltiples reclamaciones públicas contra esta misma empresa por incidencias similares (falta de emisión de billetes, ausencia de respuesta y dificultad para obtener reembolsos), solicito: 1. Confirmación inmediata y por escrito del código de reserva (PNR) oficial de ambas aerolíneas, 2. En su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado. Adjunto captura del correo de confirmación de pago como evidencia.