Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra PlusCar por un cargo de 8,65 € que considero injustificado, aplicado tras devolver anticipadamente un vehículo de alquiler en Fuerteventura, y por la falta de respuesta de la empresa ante mis reiterados intentos de resolver la incidencia. La devolución del vehículo se realizó únicamente un par de horas antes de la hora prevista. Antes de hacerlo, llamé expresamente a PlusCar para comunicar que iba a entregar el coche antes de lo inicialmente acordado. Durante esa llamada me indicaron que no había ningún problema. En ningún momento me advirtieron de que esa modificación pudiera generar un coste adicional, ni me informaron de la existencia de una penalización o suplemento por devolver el vehículo antes de tiempo. Posteriormente, comprobé que se me había cargado un importe de 8,65 € por este motivo. Al revisar las condiciones de contratación, no he encontrado ninguna cláusula que establezca un recargo por la devolución anticipada del vehículo. Sí se contempla, en cambio, una condición relativa a la devolución tardía, pero no he encontrado una disposición equivalente para la entrega anticipada. Considero especialmente cuestionable que se aplique un cargo por una circunstancia que comuniqué previamente por teléfono y respecto de la cual la propia empresa me indicó que no había ningún problema, sin advertirme de ningún coste. Si existía alguna condición que permitiera aplicar ese suplemento, debería habérseme informado claramente antes de realizar la devolución, para que pudiera conocer sus consecuencias y tomar una decisión con toda la información disponible. No considero razonable tener que asumir un cargo que no me fue comunicado cuando avisé de la devolución anticipada y cuya justificación contractual no he podido encontrar. Por ello, solicito que PlusCar explique de forma concreta en qué cláusula de las condiciones aceptadas se fundamenta el cobro. Además, he intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa en varias ocasiones, mediante llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y el formulario de contacto de su página web. He solicitado una explicación y la devolución del importe, pero hasta la fecha no he recibido respuesta ni se me ha reembolsado el dinero. Me parece especialmente preocupante que, después de haber intentado solucionar el problema por los canales de atención al cliente, la empresa no se haya dignado siquiera a dar una explicación. Solicito que PlusCar: Justifique documentalmente el cargo realizado e identifique la cláusula contractual concreta que ampara su aplicación. Proceda a devolver los 8,65 € cobrados si no puede acreditar una base contractual válida para dicho cargo. Responda a esta reclamación y explique por qué no se me informó del supuesto suplemento cuando llamé para comunicar la devolución anticipada. Mi intención siempre ha sido resolver esta incidencia de manera amistosa y directa con la empresa. Sin embargo, ante la falta de respuesta y la ausencia de una solución, recurro a esta plataforma para dejar constancia de lo sucedido y solicitar una resolución. Espero que PlusCar atienda la reclamación, ofrezca una explicación satisfactoria y proceda a la devolución del importe.

Me suscribí a la lotería de tickets para Oasis en Barcelona y como tuve una mala experiencia con mis tickets de The Warning y publiqué en PlayStore y otros medios las malas prácticas de Ticketmaster llamándolos Ticketdisaster como se les llama en todo el mundo, no fui elegido como otras personas de mi entorno. Exijo a Ticketmaster deje sus prácticas abusivas y de espionaje. Luego no quieren que la gente compre reventa. Gracias

Presento una reclamación formal contra Stayforlong por las graves incidencias sufridas durante nuestra estancia familiar en el Hotel SPA Congreso, situado en Teo (Santiago de Compostela), con salida prevista para el 15 de octubre de 2026. **1. DOS RESERVAS PAGADAS QUE EL HOTEL NO RECONOCE** Contratamos y abonamos íntegramente dos reservas de alojamiento a través de Stayforlong, ambas confirmadas por la plataforma. Disponemos de los justificantes bancarios que acreditan los pagos y de las correspondientes confirmaciones. Sin embargo, al llegar al hotel, recepción nos informó de que únicamente encontraba una reserva, que además figuraba como cancelada. La segunda reserva no aparecía en su sistema. A pesar de haber pagado ambas reservas, tuvimos que proporcionar otra tarjeta bancaria como garantía para poder alojarnos mientras se investigaba la incidencia. A fecha de 14 de octubre de 2026, seguimos sin confirmación de que ambas reservas hayan sido regularizadas y sin garantías de que no se nos vaya a exigir un segundo pago. **2. HABITACIONES DISTINTAS A LAS CONTRATADAS** Las habitaciones contratadas mediante Stayforlong fueron una habitación triple y una individual. Sin embargo, el hotel nos proporcionó una habitación doble y una individual. Por tanto, una de las habitaciones recibidas no corresponde con la capacidad contratada y abonada. No hemos recibido una explicación satisfactoria ni una compensación por esta diferencia. Solicitamos que se investigue esta discrepancia y se reintegre la diferencia económica que corresponda. **3. DEFICIENCIAS EN EL ALOJAMIENTO** En una de las habitaciones proporcionadas, el aire acondicionado no funciona correctamente. Aunque entendemos que el mantenimiento corresponde principalmente al establecimiento, queremos dejar constancia de esta deficiencia como parte de los problemas sufridos durante nuestra estancia. **4. FALTA DE SOLUCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE DEFICIENTE** Desde que detectamos el problema hemos contactado reiteradamente con Stayforlong por correo electrónico, explicando la situación y facilitando la información solicitada. Aunque hemos recibido algunas respuestas, estas no han sido suficientemente rápidas ni resolutivas. En lugar de solucionar directamente el problema con el hotel, Stayforlong nos ha solicitado identificar cuál de las reservas figuraba como cancelada y cuál no aparecía. Consideramos que esta investigación corresponde a Stayforlong y a sus intermediarios, no al consumidor, que ya ha cumplido su obligación de pago. Además, en nuestra experiencia, la atención recibida ha sido exclusivamente en inglés y no hemos conseguido acceder a una línea telefónica de asistencia en castellano. Esta barrera idiomática, sumada a la lentitud de las respuestas y a la ausencia de una solución, ha dificultado considerablemente la gestión de una incidencia urgente. Resulta especialmente preocupante que una empresa que comercializa alojamientos en España no nos haya facilitado una vía eficaz de atención telefónica en castellano para resolver un problema de esta gravedad. Hemos solicitado expresamente que Stayforlong contacte directamente con el hotel y su proveedor, pero seguimos sin recibir una solución definitiva. **5. PERJUICIOS E INCERTIDUMBRE DURANTE NUESTRAS VACACIONES** Nuestra salida del hotel está prevista para el 15 de octubre de 2026 y seguimos sin saber si nos exigirán pagar nuevamente por unas habitaciones ya abonadas. La necesidad de proporcionar una segunda tarjeta como garantía ha generado preocupación por posibles cargos duplicados. Esta situación ha provocado incertidumbre, estrés, pérdida de tiempo y molestias durante nuestras vacaciones familiares. En lugar de disfrutar de nuestra estancia, nos hemos visto obligados a gestionar repetidamente un problema administrativo ajeno a nuestra responsabilidad. A ello se suman las diferencias entre las habitaciones contratadas y las recibidas, las deficiencias del aire acondicionado y la falta de asistencia eficaz. **6. SOLICITUDES FORMALES** Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Stayforlong contacte inmediatamente con el Hotel SPA Congreso y regularice ambas reservas. 2. Que confirme por escrito que los importes ya abonados cubren íntegramente el alojamiento y que no se nos exigirá un segundo pago. 3. Que se gestione la liberación de cualquier retención o garantía asociada a la tarjeta adicional facilitada al establecimiento, una vez aclarada la incidencia. 4. Que se reembolse íntegramente cualquier eventual cobro duplicado. 5. Que se investigue la entrega de una habitación doble en lugar de la triple contratada y se reintegre la diferencia económica correspondiente. 6. Que se registre y gestione la incidencia relativa al funcionamiento incorrecto del aire acondicionado. 7. Que se proporcione una explicación escrita de lo ocurrido con ambas reservas, incluyendo las causas de su cancelación o falta de registro. 8. Que se expliquen los canales de atención en castellano disponibles para los consumidores en España y la falta de asistencia telefónica eficaz que hemos experimentado. 9. Que se valore una compensación económica razonable por los perjuicios ocasionados, incluyendo las molestias, la pérdida de tiempo y las deficiencias del servicio contratado, en la medida en que corresponda y puedan acreditarse. 10. Que se proporcione una respuesta urgente y una solución definitiva antes de nuestra salida del hotel, prevista para el 15 de octubre de 2026. **7. DOCUMENTACIÓN Y ACCIONES POSTERIORES** Disponemos de las confirmaciones de ambas reservas, justificantes bancarios y comunicaciones mantenidas con Stayforlong para acreditar los hechos expuestos. Solicitamos que la presente reclamación sea tramitada formalmente y que Stayforlong asuma la resolución de las incidencias descritas. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a nuestra entidad bancaria para reclamar los importes correspondientes y los perjuicios debidamente acreditados. Fecha: 14 de octubre de 2026.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté la tarifa FullFlex para tener flexibilidad en los vuelos, pero al contactar con atención al cliente o soporte para hacer uso de ellos no me atendieron, me cerraron el chat varias veces, bajo la excusa de que no había respondido en 15minutos, (aunque era mentira y tengo la transcripción del chat con los tiempos) y no contestaban al teléfono o lo colgaban sus propios agentes. Al final tuve que contratar otro vuelo por mi cuenta. SOLICITO […].  La devolución del billete de vuelo y la tarifa FullFlex ya que no me dejaron hacer uso de ellos ni me prestaron el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres. Mi nombre es Xavier Sastre Reyes con DNI : 43692306B El lunes día 21 de septiembre hice una reserva de un vehículo de alquiler en la empresa de vehículos de Alquiler ENTERPRISE, mediante el uso de la plataforma EXPEDIA. Esta reserva generó un n. de itinerario de EXPEDIA 73549367948412. La reserva la hice para recoger el vehículo en la delegación de ENTERPRISE situada en la Estación de Trenes de Sants en Barcelona, ​​el jueves día 24 de septiembre a las 10h de la mañana y devolución, en la misma delegación, el viernes día 25 de septiembre. La reserva se hizo de forma correcta y sin incidencia alguna y pagué por esta reserva un total de 107,03€ mediante tarjeta de débito de la que soy titular y fue cobrada al instante por EXPEDIA. Sin previo aviso de ningún problema ni impedimento por parte de nadie, tal y como se había acordado en la reserva, me presenté el día acordado y hora acordada (jueves 24 de septiembre a las 10h de la mañana) en la delegación de la estación de Sants de ENTERPRISE para proceder a la gestión de recogida del vehículo reservado. Mi sorpresa y disgusto comienza cuando me atiende a una empleada de ENTERPRISE de Sants y me dice que sí, que mi reserva con el número 1498641042 la tenían pero que desgraciadamente no disponían de ningún vehículo de ningún modelo ni de ninguna gama para darme hasta el martes día 29 de septiembre. Mi asombro es muy grande ya que nadie se había puesto en contacto conmigo previamente para avisar de tal circunstancia. Descartado entonces que yo ese día pudiera tener ningún vehículo, exijo pues a la empleada que se me devuelva el importe de la reserva de un total de 107,03€. ¿Cuál es mi mayor sorpresa cuando la empleada me indica que ENTERPRISE no puede reembolsarme el importe de la reserva (107,03€) porque como hice la reserva con la plataforma EXPEDIA, tengo que ponerme en contacto con ellos porque es EXPEDIA quien debe devolverme el importe. La empleada de ENTERPRISE me da una hoja con el siguiente escrito: La reserva 1498641042 a nombre de Xavier Sastre fue cancelada por falta de disponibilidad el día de la reserva. La reserva será reembolsada sin coste alguno para el cliente dependiente de nosotros. Atentamente, Equipo Santos. Una vez salgo, disgustado y teniendo que hacer otras combinaciones de transporte público para llegar al destino que tenía ese día, empiezo las gestiones con EXPEDIA ese mismo día 24 de septiembre, para el reembolso de los 107,03€ de la reserva hecha el día 21. Contacto primero con ellos por chat virtual, después por correo electrónico y finalmente por correo electrónico. Después de diferentes comunicaciones con EXPEDIA a lo largo de días y días, EXPEDIA me va dando constantes largas, culpando primero a ENTERPRISE de que no contesta, después de que ENTERPRISE no accede a autorizar la devolución, y finalizando con una llamada surrealista en que, después de tenerme una hora y 30 minutos en el me, me obligan a con inglés y que ellos no van a devolver a mi tarjeta de débito los 107,03€ de la reserva y que sólo me lo harán si acepto el reembolso en una tarjeta EXPEDIA para uso únicamente de servicios exclusivos de EXPEDIA, cuando yo lo que quiero es mi dinero y no tener que volver nunca más a utilizar la plataforma. Aparte de ser una llamada humillante para mi persona y hecha de muy malas formas. Conclusión a todo esto. Hice una reserva, de forma correcta, de un vehículo de alquiler, con la plataforma EXPEDIA, pagué 107.03€ por la reserva, nadie me avisó previamente de ninguna incidencia, me presenté en fecha, hora y localización acordada en la reserva, ENTERPRISE tenía constancia de mi reserva, no me entregaron ningún coche de la reserva con excusas y largas. Exijo pues, por parte de EXPEDIA, la devolución del coste de la reserva no llevada a cabo, de 107.03€ en mi tarjeta de débito. Atentamente, Xavier Sastre

Buenas tardes: El 01 de septiembre realice la reserva 1320119612, que no se llego a materializar, por que el sitema me pedía otra forma de pago, que no fuera la tarjeta del.vorte inglés, la reserva tampoco aparecía en mi área de cliente. Posteriormente con fecha 30 de septiembre hice otra reserva 1328945045 que se llegó a matetializar, apareció el cobro de inmediato y dicha compra en mi área de cliente. Al día siguiente de docha comprá, apareció en mi área de cliente la primera reserva también y ahora tengo dos reservas para los mismos vuelos y pasajero. Estoy contactando a través del servicio de whasstapp y me han indicado en reiteradas ocasiones después de estar casi hora y media en cada una de ellas, que ya se pondrán en contacto conmigo, contacto que hasta el día de hoy no se ha producido. Solicito una solución urgente. Reciba un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevan desde principios de año sin dar señales de vida, y tengo una reserva de hace ya años que debería salir ahora, o al menos debería tener noticias de ella. Puesto que no contestan a ninguno de mis correos por ningún medio ni red social, no tengo más remedio que pensar que han abandonado el proyecto que he reservado. SOLICITO la devolución integra de mi reserva, 39,95 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con la gestión realizada por Airbnb ante un grave problema con una reserva de alojamiento en Oporto, correspondiente al código HM2EJEEAEQ. El sábado 3 de octubre teníamos una reserva para cuatro personas en un alojamiento de Oporto gestionado por HostWise a través de Airbnb. Durante los días previos no recibimos ninguna comunicación por parte del alojamiento con las instrucciones de entrada. Inicialmente no le dimos importancia, ya que entendíamos que toda la información necesaria estaría disponible en la aplicación de Airbnb. Sin embargo, el mismo día de nuestra llegada comprobamos que únicamente figuraba la dirección del alojamiento. Intentamos contactar con el anfitrión sin obtener respuesta. Una vez en la puerta del alojamiento, llamamos por teléfono y nos atendió una persona encargada de gestionar las reservas de HostWise. Debido, entre otras cosas, a las dificultades con el idioma, inicialmente no consiguió localizar correctamente nuestra reserva y quedó en volver a llamarnos. Después de aproximadamente una hora esperando sin recibir ninguna solución, volvimos a contactar con HostWise con la ayuda de una amiga que hablaba portugués. Finalmente localizaron nuestra reserva y pudieron contactar con el anfitrión. Aproximadamente media hora después nos comunicaron que se había producido un problema con nuestra reserva en el calendario de Airbnb y que el alojamiento ya estaba ocupado por otros huéspedes. Según nos indicaron, ellos no habían recibido correctamente la notificación de nuestra reserva. Tampoco podían ofrecernos otro alojamiento gestionado por HostWise porque todos estaban ocupados. En ese momento trasladaron nuestro caso a un agente de Airbnb. Se nos indicó que se procedería al reembolso de la reserva y que Airbnb trataría de encontrarnos otro alojamiento, gestionar la nueva reserva y ofrecernos una compensación por lo sucedido. Para entonces eran ya aproximadamente las 19:00 horas del sábado, encontrándonos cuatro personas en Oporto sin alojamiento. Tanto nosotros como el agente de Airbnb localizamos otro alojamiento cercano disponible en la plataforma. Sin embargo, su anfitrión nunca llegó a confirmar la reserva ni respondió a las llamadas realizadas por el propio agente de Airbnb, por lo que esta alternativa tampoco pudo materializarse. La siguiente solución que se nos ofreció fue que buscásemos por nuestra cuenta un hotel u otro alojamiento con un precio similar al de nuestra reserva original, que había costado aproximadamente 153 €, indicándonos que Airbnb podría asumir una parte del importe. Esta propuesta resultaba completamente inviable. A esas horas, un sábado por la noche y buscando alojamiento de última hora para cuatro personas en Oporto, las opciones disponibles que encontramos rondaban, como mínimo, los 1.000 € por noche. No podíamos asumir semejante desembolso, ni siquiera temporalmente, especialmente sin tener la garantía de que Airbnb fuese a hacerse cargo posteriormente del importe. Como consecuencia de la falta de una solución efectiva por parte de Airbnb, cuatro personas que nos habíamos desplazado expresamente a Oporto confiando en una reserva confirmada nos encontramos sin alojamiento y sin ninguna alternativa razonable proporcionada por la plataforma. Finalmente, después de pasar parte de la noche por la ciudad, nos vimos obligados a dormir en la estación de autobuses hasta poder marcharnos de Oporto. Considero especialmente grave que, ante una incidencia completamente ajena a nosotros y existiendo una reserva confirmada y pagada, Airbnb no fuese capaz de proporcionarnos una alternativa real de alojamiento esa misma noche. Posteriormente, como compensación por todos los perjuicios ocasionados, Airbnb únicamente nos ofreció un cupón de 50 € con una caducidad de un año. Consideramos que esta compensación es claramente insuficiente teniendo en cuenta la gravedad de la situación, el tiempo perdido intentando solucionar una incidencia que no habíamos provocado, la imposibilidad de disfrutar del viaje previsto y, especialmente, el hecho de haber terminado pasando la noche en una estación de autobuses por no disponer de alojamiento. SOLICITO que se revise nuevamente nuestro caso y se adopten las medidas necesarias para ofrecernos una compensación económica adecuada, proporcional a los perjuicios ocasionados y abonada mediante un medio de pago efectivo, y no mediante un simple cupón promocional condicionado a volver a utilizar Airbnb y sujeto a una fecha de caducidad. Asimismo, solicito que se tenga en consideración la deficiente gestión realizada ante una situación de emergencia en la que Airbnb no garantizó una alternativa efectiva de alojamiento pese a tratarse de una reserva confirmada a través de su plataforma. Código de reserva: HM2EJEEAEQ Quedo a disposición para aportar las capturas de pantalla, comunicaciones mantenidas con Airbnb, justificantes de la reserva y cualquier otra documentación necesaria para acreditar los hechos expuestos. Sin otro particular, atentamente, Judit

Presento una reclamación contra Airbnb en relación con una reserva de alojamiento realizada para dos personas, con fechas del 29 de septiembre al 3 de octubre de 2026, por un importe total de 668,08 € (780,12 USD). Al llegar al alojamiento el 29 de septiembre encontramos varias circunstancias que consideramos inaceptables: el cubo de basura del baño estaba colocado sobre la zona del comedor, había una cuchilla sobre la zona de la cocina y en la habitación había un parche/producto que desprendía un fuerte olor químico. Comunicamos inmediatamente la situación a Airbnb y aportamos las fotografías que nos fueron solicitadas como prueba. Tras conocer los hechos, un agente del servicio de atención al cliente de Airbnb nos indicó expresamente que, si abandonábamos el alojamiento, recibiríamos un reembolso. Confiando en esta indicación y siguiendo las instrucciones de Airbnb, abandonamos el alojamiento después de utilizar únicamente una noche de las cuatro noches contratadas. Posteriormente, Airbnb cambió su posición y nos comunicó que no nos correspondía ningún reembolso, pretendiendo mantener íntegramente el importe abonado, pese a que no utilizamos las tres noches restantes. Considero especialmente grave esta contradicción, ya que nuestra decisión de abandonar el alojamiento se produjo después de comunicar los problemas a Airbnb, aportar las pruebas solicitadas y recibir instrucciones expresas de su servicio de atención al cliente. No se trató de una cancelación voluntaria ni de un cambio de planes. Actuamos siguiendo las indicaciones de Airbnb y confiando en la solución que nos fue comunicada por su propio agente. Por todo ello, solicito que OCU intervenga ante Airbnb y reclame: 1. El reembolso íntegro de los 668,08 € abonados por la reserva. 2. Subsidiariamente, si no se considera procedente el reembolso íntegro, el reembolso correspondiente a las tres noches que no fueron utilizadas. Solicito asimismo que Airbnb revise las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente y, especialmente, la comunicación en la que se nos indicó que podíamos abandonar el alojamiento y que recibiríamos un reembolso. Adjunto como pruebas la confirmación de la reserva, justificante del pago, fotografías del alojamiento y las conversaciones mantenidas con Airbnb, incluida la comunicación relativa al reembolso y la posterior negativa de la empresa.

Buenas tardes quiero solicitar la cancelación de mi reserva y el correspondiente reembolso de los 149,95€ pagados por Paypal en dos diferentes pagos (49,95€ y 100€) Los números de pedido son JONU3796 (49,95€) realizado el 24 de abril de 2023 y JONU4330 (100€) realizado el 7 de agosto de 2023. Les adjunto en este mail ambas facturas que me enviaron en cada reserva. Muchas gracias PD: Inicie conversaciones con ustedes a través de su correo electrónico el pasado mes de diciembre, despues de 3 respuestas suyas donde no daban ninguna solucion, decidieron ignorar mis mensajes... Me veo obligado a intentarlo a traves de OCU.