Últimas reclamaciones

Les escribo porque el día 29 de mayo llamé a atención al cliente reportando una avería en la lavadora modelo Dresscode 7300. Vino un técnico a mi domicilio y detectó que la avería era por la rotura de un manguito. El 3 de junio se me contactó por whatsapp para que enviase la factura (adjunta) y al enviarla no sabían leer los datos (capturas 1 y 2 adjuntas) y solo tras llamar a atención al cliente de nuevo y que allí constatasen que la lavadora estaba en garantía y correctamente registrada la fecha de compra, se comunicaron conmigo para decirme que el aviso estaba tramitado. Esto fue el 5 de junio. He realizado 6 llamadas a atención al cliente en el que reclamaba que me llamasen del servicio técnico para reparar la lavadora. En todas ellas se ha realizado esta reclamación y nadie se ha puesto en contacto conmigo a día 27 de junio. El número que aparece en el asunto es el número de la incidencia. Con esta reclamación les insto a que cumplan la ley y realicen la reparación del electrodoméstico que está correctamente en garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha [27 junio…] llevé a reparar un […Citroen jumpy matrícula 5246 LMR para cambiar la cadena del árbol de levas que suena a mi juicio por las mañanas en frío y gracias a Dios después de 165.000 km no se ha roto....en el concesionario de auracar en Guadalajara mandan diagnóstico, presupuesto y mantenimientos ,todos hechos en concesionario oficial Citroen,,...mandan estos datos a garantías de Citroën España y después de un mes me dicen qué no me cubre sin síntomas de rotura o rotura así que lo tengo que pagar yo ]....1050 euros el kit de mejora a cadena de 8 mm según ellos mejor que la de 7 mm mal diseñado por Citroën Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] reclamo que me devuelvan los 150 euros del cambio del kit de la cadena del árbol de levas. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […la devolución de la factura]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a raíz de un accidente llevé a reparar el parachoques delantero de mi Toyota Yaris a su taller de Gran Vía Asima, 40. Tras varios días de reparación y reclamar, creo que hasta 3 veces sin que me dieran solución, con las molestias que conlleva, el parachoques sigue mal colocado y forzado. SOLICITO: su completa reparación y si creen que no es posible su sustitución. Sin otro particular, atentamente.

CONGA 8090 ULTRA T compradra por 399€ DEFECTUOSA, se ha solicitado su reparacion 4 veces, esta es la 4ta vex que la recogen y como solucion indican solo 3 opciones: 1 PAGAR POR ARREGLO O 2 COMPRAR OTRO PRODUCTO POR UN PRECIO MAS BAJO O 3 DEVOLUCION SIN ARREGLO A lo que por favor solicito el cambio del producto por uno NUEVO y sin fallos (funcionamiento correcto) o la DEVOLUCION DE MI DINERO por que me ha vendido un producto con taras recurrentes y no voy a pagar para que me arreglen algo que ya he pagado a un precio bastante elevado (casi 400 €) ademas solicito compensacion por el perjuicio ya que la compra se ha realizado el 31/07/24 y ya va a ser 1 año que nos lleva dando problemas y a dia de hoy el servicio es nefasto tanto del producto como el de atencion al cliee que no dan una solucion logica al cliente,no estoy dispuestar a pagar mas dinero por un producto en GARANTIA. El producto a dia de hoy se encuentra en las instalaciones de cecotec espero me envien uno nuevo o e reembolsen el dinero. gracias

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el vehículo SEAT de mi propiedad, adquirido en diciembre de 2020, y con las reiteradas incidencias que ha venido presentando desde entonces en relación con una pérdida constante de líquido refrigerante. Desde la fecha de adquisición, el coche ha sido llevado en varias ocasiones al taller oficial SEAT Baix Motor de El Vendrell por este mismo motivo. En el año 2021 se procedió únicamente al cambio de un tubo, afirmando que con dicha intervención el problema quedaba resuelto. Sin embargo, la pérdida de líquido refrigerante continuó, y en las visitas posteriores no se realizó revisión ni reparación alguna, lo cual considero inadmisible, dado que se trata de un problema persistente que afecta al motor. Dado que mi contrato de Flexiplan finaliza a finales de 2025, el pasado 24 de marzo de 2025 decidí acudir nuevamente al mencionado taller, exigiendo que por fin se identificara y solucionara el origen de la pérdida de refrigerante. El día 28 de marzo recogí el vehículo y se me informó verbalmente que se había sustituido el intercooler, debido a un poro por el que filtraba refrigerante, el cual estaba entrando en los cilindros y siendo quemado por el motor. Lo más grave es que no se me proporcionó ningún documento que detallara la intervención realizada, ni el diagnóstico, ni las piezas sustituidas. Únicamente firmé un justificante de recogida del vehículo, sin otra información técnica o administrativa. Desde entonces he llamado y me he personado en el taller en varias ocasiones, así como contactado con el servicio SEAT Responde, sin obtener hasta la fecha ninguna respuesta satisfactoria ni documentación sobre la reparación realizada. Además, me informan que no se harán responsables de posibles daños futuros en el motor derivados de este defecto, lo cual me parece inaceptable, dado que este problema ha sido reiteradamente ignorado a pesar de las múltiples visitas al taller desde los primeros meses de uso del vehículo. Por todo ello, solicito formalmente: El informe completo de la reparación realizada en marzo de 2025, incluyendo diagnóstico, piezas sustituidas, mano de obra, y cualquier observación técnica pertinente. Una respuesta clara por escrito sobre las garantías existentes respecto a posibles daños derivados de la entrada de refrigerante en el motor. La asunción de responsabilidad por parte de SEAT en caso de que el vehículo sufra daños futuros relacionados con este defecto de origen. Y además, la apertura de un expediente de reclamación interna sobre la atención deficiente prestada por SEAT Baix Motor. Espero una respuesta.

Asunto: Reclamación contra Thomann GmbH – Producto defectuoso y negativa de reembolso + negligencia en el transporte Estimados/as señores/as de la OCU: Les solicito ayuda para gestionar una reclamación contra la empresa **Thomann GmbH**, dedicada a la venta online de instrumentos musicales, por el caso de un **producto defectuoso y posterior negativa de devolución o sustitución, así como por una grabe negligencia en el transporte**. En octubre de 2024 compré una **guitarra Schecter Synyster Gates Standard** por importe de **1.199 €**. El producto llegó con varios fallos graves de fábrica: cuerdas rotas, puente desajustado, pastillas sueltas y sonido irregular (cortes, chillidos,...). Desde el primer día informé a Thomann, solicitando la devolución o sustitución, pero su única propuesta fue que enviara el instrumento a Alemania a mi cargo, asumiendo además el riesgo de que la garantía no lo cubriera. No tiene ningún sentido ya que el instrumento lo recibí mal. Esperaba que me enviaran uno nuevo o me devolvieran el dinero, pero no fue así pese a mis intentos. Finalmente accedí y realicé el envío a través de UPS, pero días después me comunican que el producto llegó completamente destrozado y gravemente dañado y que no se hacen responsables ni ellos ni UPS (empresa de transportes asociada al envío), culpándome a mí de un mal embalaje. A día de hoy, no tengo instrumento, no tengo reembolso, y no aceptan ninguna responsabilidad, además de que me han destrozado el instrumento y pretenden culparme a mí. Adjunto: - Factura de compra - Fotos del instrumento en mal estado - Correos intercambiados con Thomann incluyendo la Comunicación de rechazo de responsabilidad por parte de Thomann Solicito que OCU interceda ante esta empresa europea (Alemania) y me ayude a obtener una **solución justa: el reembolso completo o el envío de una nueva unidad**. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Gracias de antemano por su atención. Atentamente,

Se estropeó mi tv Hisense, lo llevo a la tienda de Hisense que atiende el servicio post venta en Lugo y me dicen que las tiras led que le dan la luz están estropeadas y que Hisense no tiene y por lo cual no lo pueden arreglar. Como la fecha de fabrication es del 20-07-2021, tienen obligación de tener repuestos y me dieron el informe y ahi se quedó todo. Hice reclamación y nada de nada y llamo y dicen que lo escalan a los técnicos y que mañana me dirán algo, así varias veces y nadie llama. El 4 de junio presento la primera reclamación a Hisense Iberia El mié, 4 jun 2025 a las 23:51, escribió: Estimados señores, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a un televisor de la marca HISENSE, modelo 55A66g, adquirido en NOVIEMBRE DE 2021. El televisor ha dejado de funcionar correctamente sin haber cumplido los 4 años de uso, debido a un fallo en las TIRAS LED DE RETROILUMINACIÓN, según diagnóstico Aten del servicio técnico (Se adjunta informe).Me informan de que no es posible su reparación por FALTA DE REPUESTOS EN EL MERCADO, lo cual considero inaceptable y contrario a los principios de durabilidad y disponibilidad de piezas que se presuponen en un producto de estas características y precio. De acuerdo con la legislación europea y española en materia de consumo, especialmente en el Real Decreto-ley 7/2021 del 27 de abril establece que: El fabricante debe garantizar la existencia de repuestos durante al menos 5 años desde que el producto deja de fabricarse. Por ello solicito: Una reparación o bien una solución alternativa (reemplazo, reembolso ) ya que el fallo es atribuible a una falta de durabilidad adecuada al tipo de bien. Se adjunta informe técnico. El día 16/6/25 vuelvo a enviar otro correo recordatorio y el 24/6/24 otro y el resultado es callada por respuesta. Adjunto el informe de la compañia que hace post venta en lugo. Les llamé al menos 4 veces y siempre obtengo la misma respuesta "lo escalo y le llaman mañana", y el mañana debe significar, nunca".

No atienden a mi reclamación: Durante la primera temporada, la piscina se utilizo únicamente un par de semanas y la retiramos por enfermedad de mi padre, almacenada de forma adecuada.. Este año, al montarla nuevamente y comenzar a llenarla, se han presentado daños graves en el liner que hacen imposible su uso: -Aparecen grietas distribuidas en toda la circunferencia, en varios niveles de altura y también cerca de la base. -Varias costuras parecen abiertas o debilitadas, sin haberse forzado ni manipulado de forma inadecuada. -La piscina fue instalada sobre superficie plana y protegida con cesped artificial (comprobante del cesped adjunto). -No ha estado expuesta a objetos punzantes ni condiciones extremas. Adjunto imágenes donde se puede observar que el liner se ha rajado de forma limpia, permitiendo el paso del agua en múltiples puntos. No se trata de pinchazos, sino de fallos estructurales del material, incluso en zonas impresas del revestimiento, lo que sugiere una degradación prematura o defecto de fabricación. Son grietas en el material que han surgido sin intervención externa, en zonas críticas del liner. Esto indica un fallo estructural del revestimiento, no compatible con desgaste por uso normal ni almacenamiento indebidoe, insisto, aun siendo el segundo año, la piscina ha estado guardada desde su compra hasta el día de hoy por las condiciones familiares que se nos presentaron, el fallecimiento de mi padre. Por todo lo anterior, solicito la revisión del caso y la sustitución del liner conforme a la garantía vigente.

Compramos un sofá de 1700 euros, nos lo entregaron y no lo utilizamos pasados unos meses ya que estábamos de mudanzas y obras. Cuando fuimos a probarlo nuestra sorpresa fue que nada más abrir la parte izquierda se iba hacia delante y hacía un balanceo y movimiento extraño ya que la parte de en medio no lo hacía. Lo reclamamos vinieron unos técnicos y nos dijeron que los ejes no coincidían con el resto del sofá y que por eso esa parte se quedaba suelta, informamos a la empresa nos pidieron vídeos, enviamos vídeos y decían que no veían el fallo, al ver que en un vídeo normal no veían el movimiento enviamos un vídeo haciendo un movimiento más brusco para que así puedan verlo mejor, la respuesta de ellos fue que no se hacen cargo porque se le está dando un mal uso al sofá…. Vuelvo aclarar que ese movimiento no lo hago en mi día a día cuando me siento en el sofá y también les comuniqué que mi bebé de 15 meses con un peso de 10 kg se pone en esa parte del sofá y se cae… Solo saben contestarme que es un mal uso cuando el sofá no tiene ni 6 meses de compra y menos de 3 meses de uso ya que no estábamos ni viviendo aquí…

Estimados/as señores/as: Hace un par de semanas le comente a esta empresa donde compre el teléfono que el móvil tuvo un fallo en la pantalla ya que se estalló el líquido de la pantalla. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varias semanas intentando contactar con ellos y la única solución que me ofrecen es que no entra dentro del seguro porque se supone que se ha sometido a un impacto o a una presión cuando no es real, les mande el móvil para que lo revisase y aun así me siguen contestando lo mismo cuando el móvil no tiene ni 1 año y se supone que tiene 24 meses de garantía, y no quieren ofrecerme una solución y pretenden dejarme asi después de estar esperando bastante. SOLICITO que al menos me devuelvan el dinero de mi compra si no quieren reparar la pantalla. Sin otro particular, atentamente.