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DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Leroy Merlin Mijas Costa (Málaga) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de junio de 2026 adquirí un ventilador en la tienda Leroy Merlin Mijas Costa y contraté adicionalmente el servicio de instalación Hogami. Tras la contratación, la cita para la instalación fue cancelada en dos ocasiones por parte del servicio, lo que me obligó a instalar el ventilador por mis propios medios. Una vez instalado, comprobé que el aparato no funcionaba correctamente. Ante esta situación, lo comuniqué de forma inmediata a Leroy Merlin. Posteriormente, abrí dos incidencias en la tienda y realicé dos llamadas telefónicas para solicitar una solución. Como consecuencia de estas gestiones, un técnico se puso en contacto conmigo y acudió a mi domicilio para revisar el ventilador. Sin embargo, dicho técnico no llegó a inspeccionar el aparato y, sin realizar comprobación alguna, me indicó que lo más conveniente era sustituirlo por uno nuevo. Asimismo, me informó de que comunicaría esta circunstancia a la tienda y que él mismo se encargaría de desinstalar el ventilador defectuoso y llevarme una nueva unidad. Días después recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que el servicio había concluido con éxito y que podía acudir a la tienda Leroy Merlin Mijas para finalizar la gestión. Cuando acudí a la tienda, se me comunicó que debía llevar personalmente el ventilador para proceder al cambio. Al explicar que no tenía conocimientos para desinstalarlo, se me respondió que debía solucionarlo por mi cuenta. Además, una empleada me indicó que, dado que la compra se realizó el 3 de junio, no podía asegurarme que el producto fuera sustituido al haber transcurrido aproximadamente dos meses desde la compra, limitándose a señalar que "creía" que sí sería posible. Ante esta situación, me he visto obligada a contratar y pagar a una tercera persona para desinstalar el ventilador, generándome un gasto adicional que considero consecuencia directa de la falta de gestión y coordinación por parte de Leroy Merlin y de las empresas colaboradoras encargadas del servicio. A día de hoy sigo sin tener una solución definitiva. No dispongo de garantías de que el ventilador vaya a ser sustituido y, en caso de que finalmente se produzca el cambio, tampoco se me ha garantizado quién realizará la instalación del nuevo aparato. Además, se me ha informado de que el servicio de instalación de ventiladores en Mijas lleva varios días sin funcionar. Considero que se ha producido una evidente falta de atención al cliente, una gestión deficiente de las incidencias comunicadas y un incumplimiento del servicio contratado, generándome perjuicios económicos, pérdida de tiempo, múltiples desplazamientos y una situación de total indefensión. SOLICITO La sustitución inmediata del ventilador defectuoso por una unidad nueva en perfecto estado de funcionamiento. Que Leroy Merlin asuma la desinstalación del producto defectuoso y la instalación del nuevo ventilador, sin coste alguno para mí. El reembolso de los gastos que he tenido que asumir para la desinstalación del ventilador defectuoso, al derivarse directamente de la falta de cumplimiento del servicio contratado.

Reclamación contra TUIO Seguros Quiero presentar una reclamación por la atención recibida por parte de TUIO, ya que considero que no han actuado con la transparencia ni con la asistencia que cabría esperar de un seguro. Durante el año que he tenido contratado el seguro únicamente utilicé el servicio de manitas una vez, al inicio de la póliza, para la instalación de tres lámparas de techo con ventilador. Aunque finalmente realizaron el trabajo correctamente, la experiencia ya fue muy negativa porque el servicio se retrasó cerca de 20 días. En varias ocasiones me indicaron que acudirían una determinada semana y, posteriormente, fueron aplazando la visita sin ofrecer explicaciones. Además, tuve que permanecer varios días en casa esperándoles, sin recibir información ni respuesta sobre los continuos retrasos. Once meses después, una de las lámparas instaladas por ese mismo servicio se desprendió del techo y quedó colgando únicamente de los cables, con el consiguiente riesgo. Al tratarse de una situación urgente, contacté con TUIO para solicitar asistencia. La respuesta que recibí fue que mi póliza no cubría ventiladores de techo. Sin embargo, en ningún momento esa exclusión figuraba en las condiciones de mi seguro. Además, me sorprendió que me indicaran que no constaba ninguna intervención anterior del servicio de manitas en mi domicilio, cuando precisamente fueron ellos quienes realizaron la instalación. Para mi sorpresa, incluso han desaparecido los mensajes de WhatsApp que intercambiamos para coordinar aquella visita. Me siento profundamente decepcionada y engañada. No solo se han negado a hacerse cargo de un problema relacionado con una instalación realizada por su propio servicio, sino que además han justificado esa negativa alegando una supuesta exclusión que no aparece en mi póliza y negando la existencia de una intervención que realmente se llevó a cabo. Considero que la atención recibida ha sido deficiente y que la empresa no ha actuado de buena fe. Si en ese momento existía una elevada demanda del servicio por la época del año, habría preferido una explicación sincera antes que recibir información que considero incorrecta o contradictoria.

Por medio de la presente deseo formular una reclamación en relación con la grave avería sufrida por mi vehículo Audi Q2, matriculado en el año 2019, con un kilometraje aproximado de 120.000 km. Considero importante destacar que se trata de un vehículo con una antigüedad y un kilometraje que, en ningún caso, permiten considerar normal una avería de la magnitud sufrida. Se trata de un automóvil relativamente reciente, cuyo estado de uso no justifica el fallo de un componente esencial del motor. Tras el diagnóstico realizado por el taller, se ha determinado que el origen de la avería ha sido la rotura del tensor de la correa de transmisión (Foto 1). Como consecuencia directa de dicha rotura, se ha producido un desgaste anómalo de la correa de transmisión (Foto 2), ocasionando posteriormente graves daños internos en el motor, afectando al kit de transmisión, al árbol de levas y a los balancines (Foto 3). La avería, por tanto, no trae causa del desgaste normal de los elementos afectados, sino de la rotura inesperada y prematura del tensor de la correa de transmisión, una pieza cuya vida útil razonablemente debería ser muy superior a la alcanzada por mi vehículo. De no haberse producido dicha rotura, el resto de los daños no se habrían originado. Por este motivo, considero que no resulta razonable que el coste íntegro de la reparación recaiga sobre el propietario del vehículo, ya que el origen del problema reside en el fallo prematuro de un componente que no debería haber fallado en un vehículo de estas características, antigüedad y kilometraje. En consecuencia, solicito a Audi España que asuma el coste de la reparación, total o parcialmente, como muestra de responsabilidad y atención comercial, al entender que la avería deriva de un fallo excepcional e impropio del funcionamiento esperado de dicho componente. Se acompaña a la presente la siguiente documentación: • Foto 1: Rotura del tensor de la correa de transmisión. • Foto 2: Desgaste de la correa de transmisión provocado por dicha rotura. • Foto 3: Daños ocasionados en el kit de transmisión, árbol de levas y balancines. • Foto 4: Presupuesto de reparación emitido por el taller. Confío en que Audi España valore esta situación de forma objetiva y acorde con los estándares de calidad y fiabilidad asociados a la marca, ofreciendo una solución satisfactoria a una avería que, por sus circunstancias, no puede considerarse consecuencia del desgaste normal del vehículo. Atentamente.

Hola esta reclamación es por el teléfono de mi hijo lleva 8 días sin teléfono lo llevo el sábado pasado a pases de gracias Apple y le dijeron que pediría la piezas llega un correo diciendo que ya está la piezas que ose antes del día 2 porque si no la devuelven va el sábado 1 y deja el teléfono para que lo reparen le dije que valla hoy domingo a recogerlo va ally y resulta que no funciona la chica le dice que a lo mejor puede ser la placa que lo deje y valla mañana mi queja es porque el servicio no es garantizado sin teléfono y vivo lejos para ir cada dos por tres

Compré en septiembre de 2022 un frigorífico Beko no frost, el año siguiente en verano, un técnico tuvo que venir a "repararlo" porque congelaba detrás de la placa trasera y acababa saliendo agua por la puerta del frigorífico, al año siguiente en 2024 tuvieron que venir a lo mismo, en 2025 exactamente lo mismo por la misma fecha 15/07. No sé qué hacía el técnico, pero está claro que no se reparaba, justo un año después, este año 2026 hice una reclamación porque ocurría exactamente lo mismo y el técnico que me llamó me dijo que no estaba en garantía a pesar de ser exactamente el mismo problema de todas las mismas veces. Beko se desentiende totalmente diciendo que ellos ya no pueden hacer nada, el técnico que no va a venir a hacerlo en garantía, aunque está claro que no solucionaría nada como las ultimas veces. Vista la pasividad que tenían entre unos y otros opté yo mismo por quitar la placa de hielo viendo que tapa el desagüe del frigorífico y que todo el serpentín está congelado y no hay ningún tipo de aislante. Una vez quitado todo el hielo, cual es mi sorpresa?? Que solo una semana después de haber hecho eso, se ha producido otra vez la misma capa de hielo inundándome la cocina por enésima vez. Reclamo una solución, si técnicamente no es posible que se deje de generar este hilo, reclamo un cambio de frigorífico por uno en condiciones que si aplique el no frost

Hola, realicé un pedido de un repuesto de aspiradora el 15/04/26 y en junio me dejó de funcionar me he intentado ponerme en contacto a través de su página enviando la factura que me enviaron cuando lo compré y me decían que no era correcta y la compra la hice a través de la página de Cecotec oficial, mandé varios correos indicando que era la que me habían mandado ellos y que necesitaba una solución, he mandado varios correos porque al teléfono no contestan y no he recibido respuesta después de casi dos meses, el producto está en garantía y además es que no ha durado ni dos meses desde que se compró, quiero realizar la reclamación porque me parece una tomadura de pelo que no se molesten en contestar ni dar solución, es una vergüenza la atención al cliente inexistente.

Buenos días: El día 9 de julio tuve un incidente con mi inodoro y di un parte a verti hogar que se genero con el nº HG01 2026/346363801, el día 15 me comunican que aún no me han asignado empresa para arreglarlo y me comentan que si yo mando un presupuesto es mucho más rápido, me dirían si esta aprobado o no lo antes posible. Recibo una llamada de mi tramitador en el que me falto al respeto y en que no me dejo preguntar nada sólo hablaba él. A partir de ese momento recibo constantes correos (el cual adjunto) en el que me solicitan la factura, pero no me autorizan ni desautorizan nada. El lunes 20, les digo que no voy a pagar sin tener autorización clara por su parte y que he decidido anular el presupuesto y que me manden ellos un operario y así evito problemas. Llame 7 días laborales consecutivos diciendo lo mismo, he intentado anular la póliza .. Entre tanto el día 23 de julio y también por error suyo me llego devuelto al banco su recibo ya que el pago llevaba desde el 15 de abril. Me llamaron de recobro y les dije que estoy deseando pagar y que cuando se pongan en contacto conmigo hago el ingreso, pero sigo sin comunicación. El día 22 de julio y el 31 julio, mande correo, los cuales adjunto a calidad@verti.es y a socialmedia@verti.es, salta correo automático que lo han recibido, pero tampoco contestan. Lo que yo solicito es que medien, ya que un seguro en el que no te atienden es como no tener, y estoy desprotegida ante cualquier incidente, sino quieren solucionar el siniestro, me parecería bien la posibilidad de no gestionar el pago y poder buscar otro seguro, pero no me atienden,

Hola, el 21 de mayo de 2026 inicié los trámites para que me remitieran un repuesto de una cortafiambres y ya cuando supuestamente me la remitían y la pagaba contra reembolso dejan de darme respuesta. No hay tiendas físicas para poder ir a comprar yo misma la pieza y encima no te la envían como habían quedado. No es la primera vez que me pasa algo similar con cecotec y el servicio de post venta. Llevo más de tres meses . Les adjunto los emails para que puedan ver la falta de respuesta

Vull presentar una reclamació per l'atenció rebuda al vostre establiment. Tenia una cita concertada a les 12.30 h per gestionar una incidència amb el telèfon del meu home. Se li va informar que la intervenció tindria una durada aproximada de dues hores. Finalment, l'espera es va allargar fins a un total de cinc hores. Considero inacceptable que, tenint una cita prèvia i una previsió de dues hores, no s'informi amb transparència dels retards reals i es faci esperar el client durant cinc hores amb estimacions que no es compleixen. El meu temps també té valor, i aquesta manera de gestionar l'atenció al client demostra una manca d'organització i de respecte. Per tot això, sol·licito que revisin el que ha passat, em donin una explicació del motiu d'aquest retard tan important i adoptin les mesures necessàries perquè una situació com aquesta no es torni a repetir.

HOLA EL 8 DE NOVIEMBRE COMPRE ESTE ORDENADOR PORTÁTIL GAMA ALTA. HE TENIDO ALGUNOS PROBLEMAS MECÁNICOS ( EL DELL QUE TUVE ANTES O EL LENOVO FUERON BASTANTE MEJORES). HACE YA UNA SEMANA EL ALIMENTADOR PARACONECTAR EL CARGADOR A RED DEJO DE FUNCIONAR. PUSIMOS UNA RECLAMACIÓN Y ME DIJERON QUE VENÍS A RECOGERLO A MICASA EL MIÉRCOLES. NO VINIERON.el JUEVES NO VINIERON. EL VIERNES 31 DE JULIO,NO VINIERON. UN SERVICIO LAMENTABLE PARA UNA EMPRESA COMO HP. EL PRODUCTO ES PARA USO PROFESIONAL CON LO QUE EL PERJUICIO ES IMPORTANTE. Afortunadamente tengo mi iPad desde el cual estoy reclamando.