Reclamación contra TUIO Seguros
Quiero presentar una reclamación por la atención recibida por parte de TUIO, ya que considero que no han actuado con la transparencia ni con la asistencia que cabría esperar de un seguro.
Durante el año que he tenido contratado el seguro únicamente utilicé el servicio de manitas una vez, al inicio de la póliza, para la instalación de tres lámparas de techo con ventilador. Aunque finalmente realizaron el trabajo correctamente, la experiencia ya fue muy negativa porque el servicio se retrasó cerca de 20 días. En varias ocasiones me indicaron que acudirían una determinada semana y, posteriormente, fueron aplazando la visita sin ofrecer explicaciones. Además, tuve que permanecer varios días en casa esperándoles, sin recibir información ni respuesta sobre los continuos retrasos.
Once meses después, una de las lámparas instaladas por ese mismo servicio se desprendió del techo y quedó colgando únicamente de los cables, con el consiguiente riesgo. Al tratarse de una situación urgente, contacté con TUIO para solicitar asistencia.
La respuesta que recibí fue que mi póliza no cubría ventiladores de techo. Sin embargo, en ningún momento esa exclusión figuraba en las condiciones de mi seguro. Además, me sorprendió que me indicaran que no constaba ninguna intervención anterior del servicio de manitas en mi domicilio, cuando precisamente fueron ellos quienes realizaron la instalación. Para mi sorpresa, incluso han desaparecido los mensajes de WhatsApp que intercambiamos para coordinar aquella visita.
Me siento profundamente decepcionada y engañada. No solo se han negado a hacerse cargo de un problema relacionado con una instalación realizada por su propio servicio, sino que además han justificado esa negativa alegando una supuesta exclusión que no aparece en mi póliza y negando la existencia de una intervención que realmente se llevó a cabo.
Considero que la atención recibida ha sido deficiente y que la empresa no ha actuado de buena fe. Si en ese momento existía una elevada demanda del servicio por la época del año, habría preferido una explicación sincera antes que recibir información que considero incorrecta o contradictoria.
