Últimas reclamaciones

E mandado el robot Conga 4690 Ultra a reparar por que no cargaba, en plazo de garantia llego el 11/12/24 al centro de reparación lo recibo en mi domicilio el 13/01/25 exactamente igual con el mismo problema, aunque ello dicen que cambian una pieza, el dia 14/01/25 vuelvo a poner otra incidencia y vuelvo a enviar el producto para su reparación llega el dia 22/01/25 y el dia 26/01/25 me mandan un correo que tengo que abonar 25€ para que puedan mirar el robot que pasa de la garantia que terminaba el 25/01/25. E enviado el producto y notificado antes de que terminara el plazo de garantia entiendo que se tienen que hacer cargo del producto y mandarlo arreglo sin ningun fallo.

en fecha 13/06/2024 adquirí una mesa en sus instalaciones de San Juan de Alicante. Cuando instalaron la mesa, los propios instaladores se dieron cuenta que la mesa estaba defectuosa, pues 2 patas no ajustaban. Se comprometieron a repararla y en aras de buena fé, confié en ellos. Se personaron a mediados del mes de Agosto en donde tras verificar la misma, me confirmaron que NO TENIA REPARACION. Me puse en contacto con el Servicio de Atencion al cliente de Conforama y me dieron 2 opciones. 1.- Devolver la mesa, llevándola YO MISMO a sus instalaciones y después me harían el reembolso. (No deja de ser curioso que me obliguen a llevar una mesa defectuosa cuando YO PAGUÉ por el servicio de transporte) 2.- Esperar a que vuelvan a tener mesas del mismo modelo si bien DE MOMENTO las tenías AGOTADAS. Despues de mas de 6 meses, CONFORAMA no me atienda, no me devuelve mi dinero, no me repara la mesa y por supuesto no me la sustituye. Solicito resolución URGENTE, creo que he sido bastante paciente. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de enero abrimos una reclamación tras observar que la nevera comprada el pasado 24 de septiembre del 2024, menos de cuatro meses, no enfriaba lo suficiente en la parte superior. Me pongo en contacto con ustedes tras intentar hablar con alguien del depto técnico durante más de una semana. Tras abrir la incidencia el día 12, el día 14 nos contactó un técnico con número oculto indicando que en 10 minutos estaba en el domicilio para verificar qué ocurría con el producto. Tras 10 minutos de revisión, nos indicó que parecía que ventilador no funcionaba y que en 48h nos contactarían para la reparación. Dos semanas después, desconocemos por completo si la incidencia ha evolucionado, si se ha pedido el recambio, si no se localiza un recambio o qué pasa exactamente. Hemos contactado 5 veces al teléfono de chat 663217905 dónde se nos responde al cabo de 24h, se nos solicita la misma información una y otra vez y en caso de no responder en menos de 5 minutos se cierra el caso y se tiene que volver a empezar. Al teléfono de atención al cliente, 963210728, se nos ha indicado en 3 ocasiones que se escala de forma urgente para que nos contacten a la mayor brevedad posible, en una ocasión nos han llegado a decir que en 24h nos contacta el mismo técnico y tampoco ha sido así... Estamos hablando de un producto de primera necesidad, llevamos 2 semanas sin nevera, sin tener productos frescos en casa. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO que nos contacte el técnico en las próximas 24h o que el lunes sin falta nos indiquen que se nos envía una susbtitución de nevera ya que está totalmente en garantía. Sin otro particular, atentamente.

Según información recibida de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) se ha conseguido que la garantía de los depósitos AdBlue defectuosos de los vehículos diésel Citroën, se extienda hasta 8 años, con lo que se entiende que los usuarios afectados no tendrán que costear la reparación. Esta ampliación de la garantía afecta a los vehículos fabricados entre enero de 2014 y agosto de 2020, y además es una medida con efectos retroactivos. Teniendo en cuenta que poseo un vehículo Citroën, matriculado en enero de 2016 y que con fecha 20 de Julio de 2022 tuvo que sustituirse el depósito de AdBlue por el fallo que se produce en este sistema que montan los vehículos Diesel del grupo del que forma parte Citroën, solicito que procedan a la devolución del importe correspondiente tanto a la mano de obra que excede los 30€ estipulados por la resolución, así como el importe del deposito de urea, que en su día fue abonado para la citada reparación. Se remite en archivo adjunto la factura que en su día abone por los citados trabajos de sustitución del depósito de AdBlue. Esperando una respuesta favorable al abono solicitado, le saluda atentamente, Jaime Juarez Sanchez PD. Toda mi información personal aparece en la factura que se adjunta.

Buenas tardes, el 16/12/2024 contacté con atención al cliente de TDSYSTEM por un fallo en las conexiones de HDMI. Tras mucho esfuerzo por nuestra parte recogieron la televisión el 30/12/2024 y hasta el día 08/01/2025 no nos entregaron la TV reparada. Ese mismo día contactamos con el servicio para dar parte de rotura de la pantalla del televisor. Hasta el 20/01/2025 no efectuaron la recogida. Según su peritaje no proceden al arreglo ni a la devolución de la TV. En las fotos adjuntas se ve que el televisor llegó dañado ya que la caja presenta un golpe interno. En nuestro domicilio no se hizo nada que pudiera dañar la televisión. Gracias.

Estimados responsables de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para exponer un caso de incumplimiento de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios por parte de Cecotec, quienes se niegan a reparar un producto defectuoso que se encuentra dentro del período de garantía legal. Descripción del problema Garantía ampliada y sustitución del producto original: En enero de 2022, adquirí una aspiradora Conga 5290 Ultra, que presentó problemas constantes desde el principio y tuvo que ser enviada varias veces al servicio técnico. Finalmente, en enero de 2024, Cecotec me envió como sustitución una aspiradora de un modelo superior, la Conga 7490 Ultimate, ya que el producto original resultó irreparable. Este nuevo modelo, entregado como sustitución, tiene solo 8 meses de uso y está plenamente cubierto por la garantía, conforme a la modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios que amplía a tres años la cobertura legal de electrodomésticos. Problema con el modelo actual: La aspiradora de sustitución presentó fallos en julio de 2024, específicamente dejó de cargar, lo cual fue debidamente comunicado al servicio técnico de Cecotec. Sin embargo, en lugar de reparar el problema, Cecotec me envió un presupuesto en el que alegan supuestos daños internos provocados por entrada de humedad o líquidos por mal uso. Niego categóricamente haber hecho un mal uso del producto. La aspiradora fue enviada únicamente con problemas funcionales y en perfectas condiciones físicas. Considero que los daños internos podrían haberse producido durante el transporte, la manipulación por parte del servicio técnico o como resultado de un defecto de fabricación. La actitud de Cecotec, al no ofrecer una revisión imparcial ni asumir responsabilidad, incumple sus obligaciones legales hacia el consumidor. Intentos de solución: Desde julio he realizado múltiples llamadas y enviado varios correos electrónicos intentando resolver el problema. En Atención al cliente me atienden y abren incidencia tras incidencia y solo va pasando el tiempo. Sin embargo, Cecotec se ha limitado a insistir en sus tres opciones estándar, ignorando mis derechos como consumidora y dejándome sin solución desde hace más de seis meses. Opciones ofrecidas por Cecotec: Cecotec me ha ofrecido únicamente tres opciones, todas inaceptables: Aceptar el presupuesto de reparación, lo que implicaría asumir costos que no corresponden a un producto en garantía. Renovar el producto a un precio "competitivo". Rechazar la reparación y recibir el producto en el estado actual, inservible. Estas opciones ignoran por completo mi derecho a una reparación gratuita, dado que el producto sigue estando cubierto por la garantía legal. Problemas con la comunicación de Cecotec: Además, el presupuesto enviado no menciona el problema principal por el cual envié la aspiradora (falla en la carga), lo que demuestra una falta de rigor en la revisión y en la atención al cliente. Hoy 23 de enero he vuelto a llamar y lo único que he logrado es que vuelvan a decirme que me envían la aspiradora sin arreglar: "se informa que al no aceptar el presupuesto para la reparación (como se indica en mismo *El componente averiado está fuera de garantía por rotura*), por lo que al no aceptarlo, se procede a devolver el producto" Esto es totalmente inaceptable. Motivos de mi solicitud Incumplimiento de la garantía: La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios es clara al respecto: la garantía legal cubre tres años desde la compra inicial y se aplica a productos de sustitución. La aspiradora Conga 7490 Ultimate, entregada como reemplazo en enero de 2024, se encuentra dentro del período de garantía y, por lo tanto, Cecotec está obligada a repararla sin coste alguno. Falta de responsabilidad y alternativas inviables: Las opciones ofrecidas por Cecotec no solo son inviables, sino que intentan transferir al consumidor un coste que debe asumir el fabricante. Historia de problemas recurrentes: Este no es un caso aislado. El producto original que adquirí ya presentó fallos constantes que obligaron a múltiples reparaciones y a la sustitución por el modelo actual. La reiteración de problemas demuestra deficiencias graves en los productos de Cecotec y su servicio técnico. Solicitud concreta En vista de los hechos, solicito que Cecotec: Proceda con la reparación gratuita de la aspiradora Conga 7490 Ultimate o, en su defecto, me reembolse íntegramente el importe pagado originalmente por la Conga 5290 Ultra. Es lo mínimo aunque desgraciadamente no justifica la pérdida de tiempo y los perjuicios ocasionados por la falta de la aspiradora. Incluya en la revisión el problema por el cual se envió el producto: la aspiradora no cargaba. Garantice la recogida y entrega del producto sin coste adicional. Agradezco de antemano la intervención de la OCU para mediar en este caso y asegurar que Cecotec cumpla con sus responsabilidades legales. Considero que hasta el momento la empresa ha mostrado una total falta de compromiso hacia el consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Diciembre de 2024 llevé a reparar una estufa de gas marca CECOTEC al mediamarkt donde se compro ( CC ISLAZUL ) Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber ido 5 veces a recogerlo en los plazos que nos dijeron en tienda, a día 22 de Enero volvemos a ir para recogerlo y sigue en el centro logístico. La única solución que nos da la Srta que nos atendió fue sin mediar palabra, poner una hoja de reclamaciones siendo bastante borde, le dijimos por supuesto y que queríamos devolver el producto pero nos dijo que sin caja eso no podía ser posible. Le comunicamos que traemos la caja sin problema pero queremos una devolución, a lo que nos contesto que tenemos 60 dias de devolución, pero claro 30 dias sin tener la estufa en nuestro poder sea averiada o perfecta, no nos da pie a poder hacer una devolución porque el plazo se pasa. Adjunto fotocopia del resguardo de entrega de la estufa numero: E512-67452-R-C o 40366817. Adjunto fotocopia de la hoja de reclamaciones puesta. Solicito poder devolver la estufa ya que no me parece ni servicio por parte de la empleada, ni buen uso para 1 mes casi de funcionamiento en mi casa. Hoja de reclamación interpuesta por mi hijo al ser el titular del contrato de alquiler. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHace dos meses compré online una lavadora kromline 9 k la cual dio fallo nada más ponerla ,llame al servicio técnico y dijo que estaba bien ...la usé un par de veces y funcionaba,ahora está rota a pasado un mes y no deja de cargar agua hasta el punto que el tambor se abre ,y la parte del detergente no se porque se a rajado,está lavadora está dañada y no obtengo soluciones ,comprar un producto nuevo que da fallo no es gusto de nadie ,ya que tiene dos meses y se usa muy poco ya que está en la segunda vivienda donde solo vamos el fin de semana ,aún con los plásticos puestos

El 23/12/24 lleve el coche (DACIA DUSTER) a reparar ,le habia salido el mensaje " posible rotura del motor " , lo lleve al taller oficial de la casa donde siempre lo llevo , alos dias me dicen que tiene el sensor del catalizador roto y que ya lo han pedido. A la semana me dicen que no le les sirven la pieza y que no les dice la fecha de la entrega y asi llevo un mes . Me puse en contacto con atencion del cliente de Dacia me confirmarón lo mismo que el taller ,que no les decian la fecha de entrega de la pieza para la reparación del coche . No entiendo que una marca como renault pueda dejar sin coche a la gente tanto tiempo y quiero reclamar que cuanto antes suministren la pieza para reparar el coche.

En noviembre a un vecino se le cayó un ventilador por el patio de luces impactando en mi techado de poliuretano. No sabemos si fue intencionado o no, porque nunca dio la cara. Reclamé a TUIO ya que en la póliza aparecen cubiertos los daños por vandalismo. Envié un par de fotos. La respuesta, en principio, es que no apreciaban daños, envié nuevas fotos y entonces resultó que, según ellos, la placa ya tenía daños anteriores y que no podían mejorarme lo que ya estaba dañado (véase la incongruencia, primero no hay daños, después, hay daños anteriores). Esto es totalmente falso, ya que la placa es nueva, no tiene ni 3 años de puesta, pero en vez de enviar a un perito, como solicité, dieron la incidencia por cerrada. He reclamado a consumo de la Junta de Andalucía porque me parece indignante, no por la placa, que cuesta 30€, si no por falsedad y por tomar a los clientes como imbéciles e ignorantes. No contraten este seguro, no les van a ayudar cuando lo necesiten.