Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento respecto al canapé adquirido en esta tienda el día 25 de septiembre de 2023.
A pesar de que no ha pasado ni dos años de la utilización de este producto, hemos tenido que llamar a sus técnicos debido a un fallo en los brazos hidráulicos al poco de instalarlo.
Esta situación ya nos ha generado inconvenientes y demuestra que la calidad del producto no está a la altura de lo esperado.
Estando dentro de la garantía, no han venido a revisar el canapé de buena manera, se han limitado a decir que es del uso e ignorar nuestra petición de reparación, sin haber cumplido aún los dos años de garantía y siendo el segundo problema que nos daba el canapé.
Adicionalmente, quiero señalar que nuestra experiencia con el servicio al cliente tampoco ha sido satisfactoria, ya que no hemos recibido la atención ni las soluciones adecuadas a nuestra situación, hablándonos de una forma distante y sin ayudarnos.
Envié la última reclamación para pedir ayuda y revisión en diciembre, habiendo reclamado por primera vez en noviembre, esperando una contestación y sin embargo, ni me ayudaron ni me respondieron conforme se necesitaba.
La situación del canapé está mucho peor evidentemente por el uso y porque no está en las condiciones que se esperan haciendo eso que mi salud se esté viendo perjudicada dado que el colchón se hunde y los dolores de espalda por las mañanas son horribles.
Gracias, un saludo.
