Numero de pedido: 3032506250866770
Numero del caso: 2053805768666894
Datos del consumidor:
Nombre: Julián Carrión
Plataforma de compra: AliExpress
Pedido: Nº 3032506250866770
Producto: Google Pixel 8 (versión Taiwan)
Resumen de la situación
En marzo de 2024 compré un Google Pixel 8 a través de AliExpress. Al cabo de unos meses, la pantalla comenzó a presentar una línea defectuosa, síntoma que el propio fabricante Google reconoce como un fallo de fabricación en determinados lotes de Pixel 8, motivo por el cual ha ampliado la garantía de pantalla a 3 años.
Referencia oficial de Google: Pixel 8 Display Warranty
: https://support.google.com/pixelphone/answer/15009955?hl=en&utm_source=chatgpt.com
Actuaciones realizadas hasta ahora
Contacté con Google Support, donde realicé todos los pasos de diagnóstico y pruebas de software con sus técnicos.
El soporte de Google confirmó que se trata de un "manufacturer issue" (defecto de fábrica) y no de un mal uso por mi parte.
Dispongo de capturas de la conversación con Google donde lo confirman. (Lo he adjuntado todo)
Contacté con AliExpress y el vendedor, sin éxito.
El vendedor se desentendió, sugiriendo que reparase el dispositivo por mi cuenta.
AliExpress inicialmente pidió un informe de inspección por parte de empresas internacionales (SGS, TUV, BV, CCIC), inaccesibles para un consumidor particular en España.
Tras mi insistencia, aceptaron que lo hiciera una tienda de informática local, pero en la práctica, las tiendas en Granada y Motril se niegan a hacerlo porque:
No pueden emitir un certificado con validez internacional.
Indican que AliExpress podría igualmente rechazarlo alegando “mal uso” tras más de 1 año.
El informe tendría un coste elevado para mí (entre 50 € y 150 €) y podría resultar inútil.
Ahora, AliExpress ha reducido arbitrariamente el plazo de entrega del informe de 5 días (mensaje del 28 de agosto) a 2 días (mensaje del 29 de agosto). Esto hace imposible cumplir con el requerimiento y demuestra una intención clara de alargar y bloquear el proceso de reembolso.
Problema principal
AliExpress me está imponiendo requisitos imposibles o desproporcionados para evitar hacerse cargo de la garantía.
El fabricante ya ha confirmado que se trata de un defecto de fábrica reconocido.
La plataforma cambia las condiciones de los plazos (de 5 días a 2 días), lo que evidencia mala fe.
Como consumidor en la UE, considero que están vulnerando mis derechos, ya que la carga de la prueba no puede recaer en mí con costes adicionales e imposibles de cumplir.
Pruebas aportadas (puedo adjuntar en la denuncia)
Capturas de mensajes de AliExpress (plazos contradictorios, exigencia de informes).
Conversación con Google Support, donde confirman que es un defecto de fabricación.
Enlace oficial de Google con la garantía extendida a 3 años para pantallas del Pixel 8.
Mensaje del vendedor desentendiéndose del problema.
Solicitud a la OCU
Que AliExpress acepte como prueba válida la confirmación del fabricante (Google) de que se trata de un defecto de fábrica.
Que AliExpress gestione el reembolso de mi pedido nº 3032506250866770.
Que se investigue esta práctica de imponer plazos imposibles y requisitos abusivos que buscan bloquear los derechos de los consumidores europeos.
📌 Conclusión:
Me encuentro en una situación de indefensión frente a AliExpress, que pese a las pruebas del fabricante, sigue exigiendo requisitos inalcanzables para no devolver el dinero. Solicito el apoyo de la OCU para que se respeten mis derechos como consumidor.
