En fecha 24/07/25 reclamé una fuga de agua, y han estado mareando a mensajes y mensajes (via sms) y por escrito o teléfono nadie se ha puesto en contacto, salvo perito de la compañia para visitar mi domicilio a los 4 dias del aviso. El perito no localiza la fuga, y decide CERRAR el caso.
Reclamo, y reclamo por teléfono y los agentes se limitan a decir que NO ESTA CUBIERTO EN LA POLIZA.
En el condicionado general de la poliza viene recogido perfectamente • Conducciones particulares
Tuberías de agua fría y caliente, calefacción y evacuación, de utilización y uso exclusivo de la vivienda
asegurada, hasta el punto en que se entroncan o enganchan en las conducciones generales, con
independencia de la ubicación de llaves de paso o contadores. Igualmente se consideran incluidos
los aparatos y depósitos fijos conectados a las conducciones particulares anteriores y que sean de
utilización y uso privado de la vivienda.
También dice lo siguiente:
Los daños materiales producidos
por el agua derramada a los bienes
asegurados como consecuencia
accidental e imprevista de:
4.1.1. Averías, roturas, atascos,
escapes o desbordamiento de las
conducciones de agua, desagües,
depósitos e instalaciones fijas del
inmueble y/o Contenido asegurados.
4.1.2. Omisión de cierre de grifos o llaves
de agua.
4.1.3. Filtraciones a través de la cubierta,
techos, muros o paredes.
Cuando se asegure el Continente,
también se incluyen los gastos
derivados de:
4.1.4. La localización y reparación
de la avería causante del daño
indemnizable, exclusivamente
cuando ésta se produzca en las
conducciones particulares de la
vivienda asegurada, salvo pacto
expreso que se reflejará en las
Condiciones Particulares.
4.1.5. La localización y reparación de
averías o fugas en las conducciones
particulares de la vivienda
Ante todo esto se niegan a cubrir los gastos por lo que he tenido que llamar a un fontanero por mi cuenta, que ha descubierto la fuga, en la tuberia principal que da agua a la vivienda y pasa por el jardin, pero OCASO, se limita a decir que eso no está cubierto, por que esta fuera de la vivienda.
Estoy muy indignada y me siento indefensa, ya que ahora tengo que llamar a un albañil, que tambien coloque las piezas de desescombro que ha roto el fontanero para arreglar la fuga.
Ocaso no me ha escrito, llamado, ni nada solo, envian sms diciendo que se atendera lo antes posible
