Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque acabo de encontrarme cuatro cobros de una membresía de Uber One, la cuál no he solicitado ni se me ha notificado y la cual al intentar darla de baja lo unico que te permiten es darla de baja un mes, al mes siguiente la vuelven a cobrar si no estás atento de volver a darla de baja dicho mes. SOLICITO que me devuelvan el cobro de 4'99€ que me han estado sustrayendo durante cuatro meses sin mi consentimiento y que den de baja dicha suscripción permanentemente. También agradecería que investigasen dichas suscripciones por parte de esta empresa para que no afecte a más gente que como yo no la hemos solicitado en ningún momento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contratamos un crucero MSC World Cruise 2026 para tres pasajeros. Durante el viaje, el 11 de febrero de 2026, tuvimos que desembarcar en Hilo (Hawái) debido a una emergencia médica de uno de los pasajeros, volviendo a embarcar posteriormente en Pago Pago el 17 de febrero. Como consecuencia del desembarque, MSC canceló las excursiones que estaban previamente contratadas para dos de los pasajeros, Julián Están Vicedo y Sofía María Francés Peiró. MSC realizó dos devoluciones en efectivo por importes de 1.046,50 € y 1.000 €, es decir, un total de 2.046,50 €. Tras diversas reclamaciones a MSC solicitando aclaración y devolución de las cantidades pendientes, la propia compañía nos ha ido proporcionando los precios de las excursiones. Hemos podido reconstruir el importe de las excursiones previamente contratadas desde nuestro reembarque en Pago Pago hasta el final del viaje. El importe asciende a 4.214,30 € por pasajero, es decir, 8.428,60 € para los dos pasajeros afectados. Descontando los 2.046,50 € que efectivamente recibimos: 8.428,60 € - 2.046,50 € = 6.382,10 € MSC sostiene actualmente que no existe ninguna cantidad pendiente porque las devoluciones de las excursiones fueron supuestamente compensadas con consumos y servicios realizados posteriormente a bordo (nuevas excursiones, lavandería, compras, servicios médicos, spa, restauración, etc.). Sin embargo, hemos revisado los estados de cuenta proporcionados por la propia MSC y no conseguimos identificar en ellos el crédito correspondiente a esos 6.382,10 € ni su aplicación a los consumos posteriores. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque los propios estados de cuenta demuestran que MSC registra las devoluciones de excursiones mediante movimientos negativos perfectamente identificables. En la liquidación anterior al desembarque aparecen numerosas devoluciones de excursiones de esta forma y también aparecen los dos pagos en efectivo de 1.046,50 € y 1.000 € que sí recibimos. Después de volver a embarcar el 17 de febrero de 2026, se abre un nuevo periodo de cuenta a bordo. En dicho estado aparecen nuevos cargos por excursiones y otros servicios, así como nuevos pagos realizados en efectivo y mediante tarjeta. El propio estado de cuenta correspondiente al periodo posterior al reembarque refleja un total de 14.255,73 € en cargos y 13.506,70 € en depósitos/pagos. Sin embargo, no hemos podido identificar ningún movimiento que corresponda al supuesto crédito procedente de las excursiones previamente canceladas que MSC afirma haber utilizado para compensar estos consumos. Hemos solicitado reiteradamente a MSC que nos indique en qué movimientos concretos de la factura aparece dicho crédito y cómo fue aplicado, pero no nos ha facilitado esa conciliación. Se limita a indicar que las cantidades fueron compensadas y ha comunicado que considera su respuesta definitiva. Incluso hemos detectado errores aritméticos en la información facilitada por MSC. Por ejemplo, en su última comunicación indica que una excursión de 87 € por 3 pasajeros asciende a 405 €, cuando el resultado correcto es 261 €. Disponemos de la documentación de las excursiones contratadas, estados de cuenta de MSC, desglose de importes y las comunicaciones mantenidas con la compañía. SOLICITAMOS: Que MSC justifique documentalmente y de manera individualizada dónde aparecen contabilizados y cómo fueron compensados los 6.382,10 € correspondientes a la diferencia calculada entre las excursiones canceladas de los dos pasajeros y las cantidades efectivamente devueltas. Si MSC no puede acreditar dicha compensación mediante los correspondientes movimientos contables, solicitamos el reembolso de los 6.382,10 € pendientes. Después de las numerosas gestiones realizadas directamente con MSC sin haber obtenido una conciliación contable que permita verificar su afirmación, solicitamos la intervención de OCU para intentar resolver esta reclamación.

Les escribo en relación con la reciente gestión de la venta de mi Volvo en Canalcar realizada a través de su establecimiento. Durante el proceso, se me notificó que era necesario aplicar una rebaja de 1.500 euros sobre el precio inicialmente acordado debido a que el comprador presentaba una limitación en la financiación propuesta. Confiando en la transparencia de su gestión, acepté dicha condición para no desestimar la operación. Sin embargo, he tenido la ocasión de hablar personalmente con el comprador del vehículo, quien me ha confirmado que la operación se ha llevado a cabo de forma directa, sin requerir ningún tipo de financiación. Esta discrepancia entre la justificación ofrecida para recortar el precio final y la realidad de la transacción resulta profundamente preocupante, ya que altera de forma injustificada las condiciones económicas acordadas. Les he solicitado que me remitan a la mayor brevedad posible una explicación formal que justifique documentalmente este ajuste o, en su defecto, procedan al reembolso de los 1.500 euros deducidos indebidamente. Pero no hay una respuesta clara ni un reembolso por lo que veo indicios de una mala practica que podria ser habitual . Muchas gracias

Interpongo una reclamación contra la empresa MyHeritage en relación con el cargo de una suscripción anual no deseada realizado el día 23/09/26 por un importe de 119.79€. El cargo se produjo tras finalizar un periodo de prueba gratuito. Sin embargo, amparándome en la normativa de consumo de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), deseo ejercer mi Derecho de Desistimiento. Tras ponerme en contacto con ellos, me han comunicado que no me pueden devolver el importe. Solicito: - La cancelación inmediata de la suscripción anual vinculada a mi cuenta. - El reembolso íntegro del importe cargado en mi tarjeta/cuenta bancaria.

Realicé repostaje en surtidor automático el 14/08/2026 a las 15:15. El surtidor cobró e indicó repostaje de 20€ pero no suministró ningún combustible. No había personal en la gasolinera para solucionar el problema y he contactado por correo a la cuenta cliente@ballenoil.com . Dicen que hay que volver a la gasolinera antes de 48 horas y EXCLUSIVAMENTE en horario del personal y hacer una prueba de probeta. Como tuve que parar en otra gasolinera a repostar porque no llegaba a mi destino sin combustible y además iba de viaje y no podía volver por la estación. Se niegan a devolver el importe. Tengo fotografías originales de los indicadores del vehiculo con fecha y hora y los kiloómetros de autonomía restantes . Les he pedido que cubran los datos en hoja de reclamaciones y denuncia a industria y no me han remitido los documentos. Exijo que me devuelvan el importe , en la tarjeta de crédito que utilicé en el pago y que me remitan la hoja de reclamaciones y la hoja de denuncia ante industria cumplimentada con los datos de la empresa responsable.

Asunto: Cobro de 1.052 € sin mi confirmación, contrario a lo garantizado por escrito por Spotahome (reserva ZNREE9V-6Q) El 19 de septiembre de 2026 a las 23:51 envié una solicitud de reserva en Spotahome (ref. ZNREE9V-6Q). La plataforma indicaba que el propietario tenía 24 horas para responder. El 20 de septiembre, un agente de Spotahome me garantizó por escrito, vía WhatsApp, que si el propietario no respondía en 24 horas la solicitud se cancelaría automáticamente, y que, aunque aceptara más tarde, no se me cobraría sin mi confirmación ni existiría reserva hasta entonces. El propietario aceptó el 22 de septiembre a las 11:40, unas 60 horas después y muy fuera de plazo. No se me ofreció ningún paso de confirmación ni confirmé nada, pero se retuvieron inmediatamente 1.052 € en mi tarjeta. Ese mismo día a las 21:15 pulsé "cancelar" bajo protesta, únicamente para detener una reserva que nunca acepté. No he hecho el check-in. La reserva no fue confirmada por mí, en contra de lo que me indicó el agente, por lo que no considero que la reserva se haya perfeccionado y, en consecuencia, la política de cancelación no es aplicable. Utilicé el servicio confiando en lo que me dijo el agente, y me siento muy decepcionado por la falta de respuesta. La información facilitada por su agente es vinculante (art. 61 TRLGDCU), y el consumidor no queda obligado sin haber confirmado expresamente la obligación de pago (art. 98.2 TRLGDCU; art. 8.2 Directiva 2011/83/UE). He intentado resolver el problema por todos los canales: he abierto tickets en el Help Center, he enviado una reclamación formal por email y he escrito al agente por WhatsApp. A diferencia de las respuestas rápidas que recibí antes de la retención, desde entonces el servicio de atención al cliente no me responde. Además, el 23 de septiembre, sobre las 18:30, abrí un nuevo ticket en el Help Center con la cronología detallada de los hechos. Después de enviarlo, el ticket aparecía en mi cuenta. Sin embargo, al comprobarlo ese mismo día sobre las 23:30, el ticket ya no aparecía. Solicito que Spotahome explique qué ha ocurrido con dicho ticket y si ha sido eliminado. Solicito: 1. Que confirmen por escrito que la reserva ZNREE9V-6Q no se perfeccionó y la cierren sin coste ni penalización. 2. Que liberen la retención de 1.052 € sin cobrarla o, si ya se ha cobrado, me reembolsen el importe íntegro. 3. Que expliquen por qué el ticket abierto el 23 de septiembre ya no aparece en mi cuenta, si ha sido eliminado y por quién, y que lo restablezcan. 4. Que respondan a mis reclamaciones por escrito. Conservo capturas de pantalla de las conversaciones con el agente, que puedo aportar como prueba. Si el problema no se resuelve, solicitaré el contracargo (chargeback) a mi banco para proteger mis derechos.

Solicito la intervención de OCU ante un cobro que considero no informado y no autorizado correctamente por parte de MOBETRAMIT S.L., a través de portalregistros.com. Accedí a la web para solicitar una nota simple del Registro de la Propiedad. Durante el proceso **no se me informó de forma clara del precio del servicio principal**. El único precio que recuerdo haber visto correspondía a un servicio adicional ("extra"), que **no seleccioné ni contraté**. Al llegar al proceso de pago, la operación que se me presentó para autorizar mediante mi medio de pago era de **0 €**, y eso es lo que autoricé. **En ningún momento se me presentó para su aceptación un cargo de 30,13 €.** Posteriormente comprobé que MOBETRAMIT había realizado un cargo de **30,13 €** en mi medio de pago, sin que previamente se me hubiera informado de ese importe ni hubiera autorizado expresamente dicho cargo. Por tanto, considero especialmente relevante que el importe que se me presentó y que autoricé fue de 0 €, mientras que posteriormente se realizó un cargo de 30,13 €. He reclamado directamente a MOBETRAMIT solicitando la devolución íntegra del importe y una explicación de dónde y cuándo se me informó del precio de 30,13 € antes de realizar el cargo. Solicito a OCU que valore estos hechos y me ayude a reclamar la **devolución íntegra de los 30,13 €**, así como a determinar si la forma en que se presentó la contratación y se obtuvo el posterior cobro resulta conforme con la normativa de protección de consumidores. Dispongo de la documentación y evidencias relativas al proceso, incluido el cargo de 30,13 € y la operación inicialmente autorizada por 0 €.

Me dirijo a ustedes en mi condición de socio de la OCU para solicitar su mediación y asistencia jurídica en una reclamación contra la empresa ELPARKING (soporte@elparking.com), debido a una vulneración de seguridad en su aplicación móvil que ha derivado en cargos económicos no autorizados en mi tarjeta bancaria y una total inacción por su parte. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre: Juan Sánchez López DNI: 27.496.527-GE mail de registro en la App: sanjuan203@hotmail.com Matrícula de mi vehículo legítimo: 9882LCC Tarjeta afectada (últimos 4 dígitos): 3424 RESUMEN DE LOS HECHOS:Detección de cobro indebido (23/08/2026): El pasado 23 de agosto detecté que se habían realizado dos cargos a través de la aplicación ElParking por un importe total de 16,36 euros. Dichos cobros correspondían a la rotación de un vehículo con matrícula 6992LPN (un VW Tiguan), estacionado en el Parking Obispo Orberá de Almería. Este vehículo no es mío ni pertenece a nadie de mi entorno. Alguien ajeno utilizó de forma indebida mi método de pago vinculado a la aplicación.Primera comunicación y solicitud de baja: Ese mismo día me puse en contacto con el servicio de soporte de ElParking informando del problema, anunciando mi intención de denunciar ante la Policía Nacional y exigiendo de forma inmediata la cancelación de mi cuenta, desvinculación de mi tarjeta bancaria y confirmación por escrito de que no se efectuarían nuevos cargos.Respuestas evasivas y dilaciones por parte de la empresa:La empresa respondió inicialmente enviando un correo genérico sobre los efectos de tramitar la baja del servicio, ignorando por completo la reclamación económica del cobro no autorizado.Posteriormente (08/09/2026), alegaron "falta de información suficiente". Les volví a remitir de inmediato todos mis datos, matrícula legítima, últimos dígitos de la tarjeta e historial.En las siguientes comunicaciones (15/09/2026 y 17/09/2026), la plataforma continuó de forma sistemática con respuestas dilatorias. Primero indicaron que mi otra cuenta antigua estaba de baja pero que la actual seguía activa, y finalmente llegaron a afirmar que en sus sistemas "no les constaban los cargos" indicados, a pesar de haberles adjuntado reiteradamente los extractos bancarios del cobro.Ante la evidente falta de medidas de seguridad en su plataforma (un problema de vulnerabilidad que afecta a múltiples usuarios según sus propias reseñas) y las respuestas totalmente evasivas destinadas a agotar al consumidor, me veo obligado a acudir a ustedes.SOLICITUD:Por todo lo expuesto, SOLICITO que la OCU intervenga formalmente ante ELPARKING para exigir: -La devolución inmediata de los 16,36 euros cobrados indebidamente en mi tarjeta bancaria. - EN CUANTO A La baja definitiva y efectiva de cualquier cuenta o dato personal vinculado a mi persona (sanjuan203@hotmail.com), asegurando la completa desvinculación de mi tarjeta de crédito/débito para evitar futuros perjuicios económicos segun ELPARKING YA ESTA REALIZADA.. Adjunto a esta reclamación el documento PDF que contiene el historial íntegro de los correos electrónicos cruzados con el soporte de la empresa y los justificantes de los cargos bancarios.

Estimado equipo de Winamax: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la retención de mis fondos en mi cuenta. Ya he enviado todos los documentos que me han sido solicitados y he contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones por correo electrónico. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una respuesta clara ni una solución a mi situación. Mis mensajes están siendo ignorados y no se me proporciona ninguna información concreta sobre el estado de la verificación de mi cuenta ni sobre la fecha en la que podré disponer de mis fondos. La cantidad retenida es de aproximadamente 3.000 euros, por lo que considero inaceptable que esta situación se prolongue sin una explicación clara. He cumplido con todos los requisitos y he proporcionado la documentación solicitada. Por tanto, les solicito que: Confirmen inmediatamente que han recibido y revisado toda la documentación enviada. Me informen claramente del motivo por el que mis fondos continúan retenidos, si existe algún motivo adicional. Me indiquen el estado actual de la revisión de mi cuenta. Procedan a liberar y transferir mis fondos a la mayor brevedad posible, siempre que no exista ningún requisito pendiente por mi parte. Les solicito una respuesta concreta y por escrito, y no una respuesta automática o genérica. En caso de que exista algún problema con la documentación presentada, les pido que indiquen exactamente qué documento o información adicional necesitan para resolver el asunto. Espero que esta situación se resuelva de manera inmediata y amistosa. De lo contrario, me veré obligado a presentar una reclamación ante los organismos competentes y a utilizar los procedimientos formales disponibles para reclamar la devolución de mis fondos.

A finales de abril de 2026, me encontré con Nacho a la salida del hipermercado Alcampo en Vigo; él y su supervisor estaban preguntando a los clientes si querían cambiar de proveedor de internet y telefonía móvil. Era amable, hablaba inglés y me prometió que, si me cambiaba, recibiría un teléfono gratis y un vuelo a cualquier destino de Europa como incentivo adicional. También me aseguró que Lowi/Vodafone se encargaría de todo el proceso de cambio y que yo no tendría que hacer nada. Si hubiera sabido cuántas semanas de problemas me esperaban, nunca habría cambiado de compañía, ya que la cuota mensual con mi proveedor actual, Yoigo, era casi igual a la que tendría con Lowi/Vodafone. Una vez firmado el contrato con Lowi/Vodafone, Nacho llamó a Yoigo para averiguar a cuánto ascendería la penalización por cancelación anticipada; le informaron que eran 92 euros, importe que Lowi aceptó cubrir. Aquí es donde creo que empezó el problema: no he logrado averiguar si la instrucción de Lowi/Vodafone se envió incorrectamente o si Yoigo procesó mal la solicitud de cancelación, pero el resultado fue que solo se canceló *un* número de móvil de mi paquete, y *ninguno* de los otros servicios (la segunda línea móvil, el teléfono fijo, Netflix, Prime y HBO). ¡Así que Yoigo siguió considerando mi contrato como vigente y activo, salvo por ese número de móvil! En mayo, Yoigo me cobró el importe correspondiente al mes de abril, lo cual era correcto. ¡Pero luego, en junio, me volvieron a cobrar, y otra vez en julio! Intenté contactar con Yoigo y le pedí ayuda a Nacho para solucionar el asunto, pero no ocurrió nada. Incluso intenté revertir uno de los pagos de mi cuenta. Creía que Lowi/Vodafone ya había resuelto el problema cuando, de repente, recibí un correo electrónico en agosto informándome de que Yoigo había derivado mi caso a unos abogados de Madrid y que, si no pagaba las cuotas de dos meses más una penalización (147 euros), Yoigo me declararía insolvente. Me dieron un plazo de cinco días para realizar el pago. Esto ocurrió el jueves 14 de agosto; por lo tanto, para evitar gastos legales que se sumaran a los otros cargos, procedí a realizar el pago. Dispongo del justificante de pago y de las facturas de Yoiga que confirman las cantidades mencionadas en mi carta. Considero que cumplí con todo lo que se me exigía y que Lowi/Vodafone me indujo a error respecto al proceso de cambio de proveedor. No es justo que ahora deba abonar una cantidad adicional de 147 euros, cuando se me había asegurado que el cambio no conllevaría ningún coste para mí. Presenté una reclamación formal ante Vodafone en agosto (al ser la empresa matriz de Lowi), pero me respondieron que no podían hacer nada al respecto. ¿Podría alguien ayudarme con esta situación tan injusta? Gracias. Else