Surtidor no suministra combustible cobrado

Realicé repostaje en surtidor automático el 14/08/2026 a las 15:15. El surtidor cobró e indicó repostaje de 20€ pero no suministró ningún combustible. No había personal en la gasolinera para solucionar el problema y he contactado por correo a la cuenta cliente@ballenoil.com . Dicen que hay que volver a la gasolinera antes de 48 horas y EXCLUSIVAMENTE en horario del personal y hacer una prueba de probeta. Como tuve que parar en otra gasolinera a repostar porque no llegaba a mi destino sin combustible y además iba de viaje y no podía volver por la estación. Se niegan a devolver el importe. Tengo fotografías originales de los indicadores del vehiculo con fecha y hora y los kiloómetros de autonomía restantes . Les he pedido que cubran los datos en hoja de reclamaciones y denuncia a industria y no me han remitido los documentos. Exijo que me devuelvan el importe , en la tarjeta de crédito que utilicé en el pago y que me remitan la hoja de reclamaciones y la hoja de denuncia ante industria cumplimentada con los datos de la empresa responsable.