Estimado equipo de Winamax:
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la retención de mis fondos en mi cuenta.
Ya he enviado todos los documentos que me han sido solicitados y he contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones por correo electrónico. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una respuesta clara ni una solución a mi situación. Mis mensajes están siendo ignorados y no se me proporciona ninguna información concreta sobre el estado de la verificación de mi cuenta ni sobre la fecha en la que podré disponer de mis fondos.
La cantidad retenida es de aproximadamente 3.000 euros, por lo que considero inaceptable que esta situación se prolongue sin una explicación clara.
He cumplido con todos los requisitos y he proporcionado la documentación solicitada. Por tanto, les solicito que:
Confirmen inmediatamente que han recibido y revisado toda la documentación enviada.
Me informen claramente del motivo por el que mis fondos continúan retenidos, si existe algún motivo adicional.
Me indiquen el estado actual de la revisión de mi cuenta.
Procedan a liberar y transferir mis fondos a la mayor brevedad posible, siempre que no exista ningún requisito pendiente por mi parte.
Les solicito una respuesta concreta y por escrito, y no una respuesta automática o genérica.
En caso de que exista algún problema con la documentación presentada, les pido que indiquen exactamente qué documento o información adicional necesitan para resolver el asunto.
Espero que esta situación se resuelva de manera inmediata y amistosa. De lo contrario, me veré obligado a presentar una reclamación ante los organismos competentes y a utilizar los procedimientos formales disponibles para reclamar la devolución de mis fondos.
