Últimas reclamaciones

El día 22/06/24, adquirí un billete de avión con número de reserva 17255422913 (numero de reserva eDreams), reserva Iberia J1EP9 (reserva con Iberia) a nombre de Jacqueline Junge Cabrera. Debido a un error al momento de la compra, uno de mis apellidos fue incluido en la segunda persona de manera incorrecta y solicité la supresión del mismo para que el billete quedara correctamente a nombre de Jilljenna Grace Dreisoerner. Para mi sorpresa, al contactar con su servicio de atención al cliente el día 22/06/24, primero me informan de que tengo que contactar con la agencia para realizar dicha solicitud, después de contactar con eDreams y comentarme de que van a realizar dicha petición me informan desde eDreams que Iberia había rechazado y que no era posible realizar dicha modificación por de acuerdo con sus términos y condicione. Esta negativa resulta contraria a la información que proporcionan en su página web, donde indican que es posible realizar cambios en el billete sin coste adicional. También eDreams ofrece cambio de nombre sin ningún coste adicional. Considerando que el error es mínimo y no afecta la identificación de la persona titular del billete, les solicito nuevamente que procedan a corregir el nombre en el billete de avión, suprimiendo el apellido incorrecto, tal como lo indican sus políticas de cambios sin coste. Adjunto a la presente, encontrarán copia del billete de avión, así como capturas de pantalla de la información publicada en su página web que corroboran la posibilidad de realizar cambios sin coste y también adjunto captura de pantalla donde eDreams me informa de que Iberia ha rechazado mi solicitud.

El pasado 7 de Junio formalicé con la empresa MIRAMAR CRUCEROS una reserva para el crucero COSTA ESMERALDA con salida el día 30 de Junio en camarote interior para 3 ocupantes: 2 adultos y una niña. En el presupuesto se detalla que nos cargaron las tasas de 3 ocupantes. El comercial que nos atendió nos aseguró tras consultarle que las condiciones de contratación son idénticas a las ofrecidas por la Naviera Costa Cruceros. Posteriormente, el día 21 de Junio decidimos hacer una cesión de nuestro crucero a unos familiares, siendo en este caso 2 los ocupantes de la cabina contratada, y estando en plazo (7 días antes de la fecha de salida del crucero), para realizar esta gestión tal como indica en las condiciones del contrato. En la Naviera Costa Cruceros nos confirmaron que en estos casos de cesión y al ser un ocupante menos, las tasas portuarias de esa persona se devuelven y así lo hacen ellos efectivamente con sus clientes directos y nos informaron que, en nuestro caso, corresponde a la agencia de viajes (MIRAMAR) realizar dicha devolución. Sin embargo, en MIRAMAR cruceros se niegan a hacer esta devolución ni a gestionar la misma con la Naviera. Además nos invitan a firmar una solicitud expresa de renuncia de las tasas vía mail sin base alguna en sus condiciones contractuales y además con coacción, argumentando que hasta que no se realice tal renuncia no se puede hacer efectiva la cesión del crucero (textualmente dicen "necesito que me confirmes por esta vía que estás de acuerdo con la renuncia para que mi departamento de administración pueda hacer efectiva la cesión del crucero de forma oficial, por la cercanía de la fecha de salida del crucero"); tratándose de una medida flagrante de presión ya que el crucero está formalmente cedido con las tarjetas de embarque adscritas a los nuevos ocupantes del camarote. ES por eso que solicitamos reclamación de las tasas portuarias de embarque de un ocupante de nuestro crucero contratado, entendiendo que le corresponde a MIRAMAR gestionar con la Naviera su devolución.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 de junio compramos online 4 billetes (2 adultos 2 niños de 2 y 3 años) para un vuelo internacional de Missouri Saint Louis a Madrid. Nuestra selección fue tarifa básica en todo momento y queríamos incluir una única maleta para la ida y la vuelta , no viendo clara la opción de añadir una única maleta, contactamos con Iberia , atención al cliente al 913336702 a las 22:20hrs del mismo día 17 de junio. Estuvimos conversando con la operadora 21 minutos y la insistimos que queríamos una única maleta . La explicamos que al terminar el proceso de selección básica ida y vuelta salía el siguiente mensaje “quiere incluir una maleta por (creo recordar 95 €) “ pero que al seleccionar una maleta en bodega parecía que nos cobraba mucho y que cambiaba a la opción ? No entendíamos el motivo . La operadora nos informó que tal y como indicaba el mensaje era una maleta y añadió ; tendrán luego que decidir a quien de los pasajeros asígnate esa única maleta . Finalmente aunque nos pareció caro lo seleccionamos, nuestra sorpresa fue al imprimir los billetes y ver que el vuelo a Madrid tiene 0 maletas en bodega y al regreso a Madrid 4 maletas! Llevamos varios días y dos llamadas para explicar lo sucedido y que un supervisor revise nuestra llamada. La primera llamada el 20 de junio, nos atendió José Salamero, indicando que contactarían con nosotros en el transcurso de unas 7 hrs. La segunda llamada el 22 de junio, nos atendió Jasón Perdomo, quien nos indicó que el anterior operador no abrió incidencia alguna? Tuvimos que volver a explicar lo ocurrido . Nos indicó que abrió incidencia número 20240622-4896-0434. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Expongo : La falta de claridad en la página web de Iberia sobre la implicaciones de incluir UNA MALETA y el proceso para hacerlo, que después de seleccionar los billetes básicos incita por tanto a cambiar los últimos billetes a tarifa superior con gastos adicionales, al contactar con atención al cliente tampoco nos proporcionaron una explican clara del proceso; es más en nuestro caso causo agravio de gasto y cambio de billetes de regreso, repitiéndonos la operadora varias veces que sólo se incluía una maleta tal y como indicaba el mensaje y al facturar tendrían que decidir a qué pasajero asignar esa única maleta. SOLICITO, a Iberia que revise y corrija la compra de los billetes de acuerdo a la indicación y selección realizada antes de la última opción de compra de una maleta, que generó la confusión en el sistema de compra de maletas. Sin otro particular, atentamente. Christopher Martínez Alexander

He cambiado la fecha de un billete en Iberia por €232. Esto incluía una tarifa de €54 más una penalización de €178. Iberia luego canceló mi reserva y solo me reembolsaron la tarifa de €54. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberia, y simplemente dijeron que la política es que la penalización nunca se reembolsa ya que no forma parte del precio del billete. No veo por qué debería pagar una penalización por un producto que no recibí y quisiera que me reembolsaran los €178.

Compré billetes de avión ida y vuelta a Lisboa, pero Latam me cambió el vuelo de vuelta y me dieron la opción de reembolso. Luego solicité el reembolso del billete de avión y me dijeron que tendría que esperar un plazo de 3 meses por trámite con el operador de la tarjeta, teniendo en cuenta además que la compra se realizó a plazos. Esperé el tiempo inicialmente solicitado y no pasó nada. Revisé mis tarjetas y cuenta bancaria y no se reembolsó ningún monto, y cabe señalar que solicité un reembolso el 6 de marzo de 2024. Después de varios intentos de contacto me dijeron que ya se había realizado el reembolso, y fue entonces que el 4 de junio pedí el comprobante del reembolso para poder comprobarlo con el banco. Me pidieron que esperara 10 días hábiles para recibir el recibo y a la fecha tampoco he recibido ningún recibo. Me comuniqué nuevamente con ellos para conocer esta prueba y simplemente me dijeron que esperara más. Espero poder encontrar aquí una solución definitiva a este caso con la devolución del dinero pagado.

Estimados/as señores/as: Reitero mi reclamación iniciada vía telefónica con numero de referencia: 09117073 Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BARCELONA al de A CORUÑA, que tenía su salida a las 7:25 horas del día 27 del mes de julio de 2.024, con un coste de 134,98€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio con una penalización de 50 euros mas el cambio de tarifa Al intentar hacer un cambio a través de la APP de vueling en el vuelo de ida, para volar el día 1 de agosto a las 5:55 , la APP anunciaba el cargo de 50 euros+ 8 euros de cambio de tarifa. en varias ocasiones no se podía avanzar en la compra, el precio subia a 66 euros de una fase a otra del proceso, y en la ultima fase de confirmación la app no continuaba , impidiendo la compra. He realizado mas de 10 intentos antes de llamar a Atención al cliente de Vueling, donde me informan que la tarifa nueva del cambio seria 105 euros. Casi el doble de precio, cuando no había pasado ni 1 minuto del ultimo intento. SOLICITO, el mantenimiento del precio anunciado en la web para el cambio de vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: El 21 Mayo 2.024, a mas de 72 horas del vuelo con Ryanair ALC-BGY FR3507, para el 24 Mayo 2.024, y a mas de 6 dias del vuelo BGY-ALC FR9065, para el 31 Mayo 2.024, tuve que modificar un segundo apellido de un pasajero, era quitar la letra "i" que por error escribi como Rodriguiez y era Rodriguez. Para corregirlo me cobraron 100e. Abusivo, un 72% del coste de los vuelos (adjunto el cargo en mi cuenta banco). Llamé a los teléfonos de Att. Cliente Ryanair al 918294840=Solutono, al 658100200, y al 872552447 de Ryanair. Solo los de Solutono podian modificar el error y que me cobraban 100e , y para evitar algun problema al embarcar, accedí. Hice varias llamadas directamente a Ryanair al telf. 872552447, que no grabé, en la que me informaron poner reclamacion al email de consultas de Ryanair. Escribí email a reclamaciones-consultas de Ryanair... sin resultado (adjunto email y registro de mi reclamacion en Ryanair). En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio: - en la web: https://solutono.com/telefonogratuitoRyanair/ ...... se lee: "¿Puedo hacer un cambio de nombre en mi reserva o modificación menor? Si, es posible cambiar el nombre o realizar modificaciones menores en la reserva hasta 2 horas antes de la salida del vuelo programado, ya sea en un billete individual como en una persona dentro de una reserva colectiva, para ello deberás de ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. " - en la web de Ryanair .... se lee: "• Posteriormente, puedes realizar cambios de nombre debido a errores leves (hasta 3 letras) sin coste alguno hasta 48 horas antes de la salida. " SOLICITO, la devolución del importe de 100 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Y lo considero un abuso. Sin otro particular, a la espera de sus prontas noticias, atentamente, C. Valdivia.

El día 14 de julio compre tres boletos Valencia-Madrid para una amiga, por error salieron Valencia-Barcelona y Trainline me dice que no me puede dar ninguna solución. Que no me pueden cambiar ni cancelar la reserva.

Estimados/as señores/as: Por error, hemos realizado una reversa duplicada de viaje en avión desde el aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) al de Valencia, que tenía su salida a las 18:15 horas del día 23/06/2024, el numero de reserva es HTV1MB y para 2 personas, Asier Cardo Cuenca 49600536R y Keila Cardo Cuenca 49600535T Posteriormente realizamos de forma duplicada otras dos reservas para exactamente el mismo vuelo, con códigos: OH482Y para Asier Cardo Cuenca WSN2SK para Keila Cardo Cuenta Aporto la documentación de la reserva de dichos viajes. SOLICITO, la devolución del importe en euros de alguna de las dos reservas, ya que actualmente hay dos reservas duplicadas de las mismas personas en el mismo vuelo. Sin otro particular, atentamente.

No puedo cancelar mi vuelo después de que la empresa me denegara proporcionarme una factura para el instituto donde trabajo, el cual debe financiar mi viaje.