SOLICITUD DE REEMBOLSO

BUENAS NOCHES HICE LA RESERVA DE VUELO EN LA APP DE EDREAMS. (LOCALIZADOR 19960907057 / CODIGO DE RESERVA K82EN,9MFMK2). RECIBI UNA LLAMADA DE UN AGENTE DE LA LINEA AEREA INDICANDOME QUE HABIA HABIDO UN ERROR CON LA RESERVA Y NO PODIAN REALIZARLA PARA LOS 4 MIEMBROS DE MI FAMILIA. ME COMENTO QUE DEBIA CANCELAR LA RESERVA Y EMTIRIAN REEMBOLSO COMPLETO DE LA MISMA.LE CONTESTE QUE LA HICE EN EDREAMS.ME DIJO QUE NO HABRIA PROBLEMA. EL PROBLEMA SURGIO CUANDO CONTACTE CON EDREAMS,TRAS CANCELAR LA RESERVA EN SU PLATAFORMA, DONDE ME CONTESTARON QUE HABIAN CONTACTADO CON LA AEROLINEA Y EL REEMBOLSO NO ERA POSIBLE. ME SIENTO ENGAÑADO.NI VUELO,NI REEMBOLSO DEL MISMO. ALEGAN TERMINOS Y CONDICIONES DE FORMA ALEATORIA PARA NO EMITIR EL REEMBOLSO. GRACIAS

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3939595:195447

pedroenrique1@yahoo.es 19960907507 Email de la reserva Confirmación de la reserva

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos verificado que la cancelación de la reserva a la que haces referencia fue cancelada fuera del periodo de cancelación gratuita que ofrece Iberia. Así pues, el reembolso recibido por su parte ha sido de 59.88 EUR y acorde a los términos y condiciones de la aerolínea. Te recordamos que, como agencia de viajes, actuamos como intermediarios entre el pasajero y el proveedor de servicios, y dependemos estrictamente de los Términos y Condiciones de la aerolínea y debemos actuar con base en sus políticas de cancelación y reembolso. Te hemos realizado el abono de esta cantidad en fecha 02/12/2024 al método de pago original (ver adjunto). En relación con la reserva, hemos verificado que los billetes estaban debidamente emitidos por nuestra parte. Igualmente, te pedimos que nos envíes cualquier documento en el que la aerolínea confirme la aceptación del reembolso total de la reserva, para poder verificar el caso con Iberia. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3939595:195447

Buenos días No he recibido ningún reembolso de 59€. La reserva la hice el día 20 y la cancelé el día 21. No estaba en plazo para reembolso completo???

Buenos días, Como te informamos, la reserva fue cancelada fuera del periodo de cancelación gratuita e Iberia solo autorizó el reembolso de 59.88 EUR. El abono fue realizado correctamente en fecha 02/12/2024 y te dejamos en adjunto la referencia ARN del reembolso para que lo puedas comprobar con tu entidad bancaria. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3939595:195447