Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...], con un coste de […..] €. Dicho importe fue abonado mediante [...] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio [indicar aquí el cambio deseado] y se me ha cargado el importe [….] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado día 6 de diciembre de 2024 compramos por error un billete vía on line para el día 7 de diciembre de 2024 (queriamos comprarlo para el día 6 pero nos confundimos), a traves de Busbud. En las taquillas de SAMAR en la estación de Mendez Alvaro, nos dijeron que teniamos que reclamar la devolución del importe del billete que no ibamos a utilizar a Busbud, puesto que a ellos les habiamos efectuado la compra. Nos fue imposible hacer la reclamación a Busbud durante las 24 horas previas a fecha y hora de salida del autobus (13:00 hrs; 7-12-2024) por problemas técnicos en la pagina web de Busbud (y tampoco nos está siendo posible reclamarselo posteriormente, puesto que nos remiten a SAMAR o nos dicen que se van a comunicar con nosotros enviandonos enlaces a su web y seguimos igual.........circulo vicioso). La cuestión es que ni SAMAR, ni Busbud nos quieren devolver el importe de un billete que no se utilizó (lo cual pueden comprobar con total seguridad en sus sistemas). SAMAR se desentiende y Busbud (solamente se puede comunicar con esta empresa por una ayuda on line o por email) solo da respuestas automaticas con claras evidencias de no tener intención alguna de devolver el importe. Adjunto les envío el billete comprado con todos los datos y justificante bancario del pago del mismo. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Sevilla al de Fuerteventura, que tenía su salida a las 11:25 horas del día 17 de Enero y vuelta de Fuerteventura a Sevilla el 22 de Enero con salida a las 19:45 con un coste total de 123,96 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. Hace una semana se me notifica por parte de Vueling que el vuelo de Ida ha sufrido cambios en la hora de salida. En vez de salir a las 11:25, el nuevo vuelo sale a las 6:45 y además hace escala en Barcelona. Ante la imposibilidad de aceptar este cambio ya que llego a Sevilla a las 9.30 de la mañana en tren, solicito a la compañía que acepte la devolución (ya sea reembolso o crédito de vuelo) del importe de los billetes de ida y vuelta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. No es justo ni moral, cambiar las condiciones de un servicio contratado y no dar la opción de devolver el importe ya sea en efectivo o en crédito de vuelo. SOLICITO, el cambio del importe de los billetes por créditos de vuelo para utilizar en la misma compañia. Sin otro particular, atentamente. Hugo Solís Suárez

Buen día, mi nombre es Sofía Rojas Acosta con número de reserva 33/2024-6649 el día 04/12/2024, fui a realizar las preguntas pertinentes para saber si podía como Colombiana realizar una reserva de una furgoneta, a lo que la persona que estaba en oficina de record go me dice que sí que no había ningún problema si tenía el pasaporte y la licencia Colombiana que solo debía pagar en línea la reserva, a lo que yo hice exactamente eso pagué en línea para retirar el vehículo el día 05/12/2024. Al acercarme a la oficina para realizar el retiro de la furgoneta me dicen que es imposible que con la licencia Colombiana pueda realizar el retiro, que debe ser una persona con licencia española quien lo retire, le digo que sí entonces es posible hacer una modificación y me dicen que debo llamar a una linea telefónica la cual me dieron el número e inmediatamente llamé y me dice una máquina que las modificaciones solo se pueden realizar por medio de la app en línea, entro a la app con mi usuario y tampoco me dejaba realizar modificaciones. A lo que les digo en oficina que no se puede y no me dicen nada, les digo que el día sábado podría llevar una persona para que retire el vehículo con su DNI y licencia española y me dicen que sí, que sin problema. El día sábado 07/12/2024 me acerqué a realizar el retiro con la persona de nacionalidad española y otras personas diferentes me atendieron y me dicen que no es posible ya realizar el retiro y que pierdo el dinero. Les expliqué y me dijeron que no podían hacer nada que enviara un correo a un email que me dieron, lo cual hice inmediatamente y hasta hoy 09/12/2024 no me han resuelto el problema y no me han hecho tampoco retorno del dinero.

El día 14 noviembre tenía planeado un viaje a Cophenague, peor por motivos climáticos (dana) no pude viajar. Me puse en contacto con booking, y me dijeron en un correo que no se podía hacer nada, me puse en contacto con el hotel, y ellos me facilitaron la solución de cambiar las fechas. Desde ese momento intenté durante todo el día cambiar la fecha por otra, mandé correos, llamé por teléfono, y no tuve respuesta por su parte. Una vergüenza.

Estimados señores: Para el vuelo IB3817 del 15 de septiembre de 2024, de Menorca a Madrid, teníamos 2 asientos en salida de emergencia, para lo cual habíamos pagado un extra de 36 euros (18 euros por asiento). Pero se produjo un cambio de avión, no respetaron la adjudicación de nuestros asientos y viajamos en asientos normales. Pusimos una reclamación y nos respondieron (P20240916-51996882) dándonos una explicación sobre el cambio de avión , pero sin mencionar el dinero. Solicito la devolución de los 36 euros extras pagados por los 2 asientos en salida de emergencia que no nos permitieron utilizar. Atentamente, N.O.S.

En Marzo 2024 procedo a reservar un coche de alquiler para Agosto con cancelación gratuíta hasta 48 horas antes. 10 días antes de la reserva, procedo a cancelarla al no poder acudir al destino días posteriores esperando la devolución de la reserva+seguro asociado. 5 meses después ( Diciembre 2024 ) seguimos esperando dicha devolución de 304.61 €. Hemos puesto a través de su web varias reclamaciones sin contestación. Gracias

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión para dos pasajeros desde el aeropuerto de Madrid al de San Francisco (vía Múnich), que tenía su salida a las 12:05 horas del día 28 del mes de diciembre de 2024, con un coste de 1.803,23 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta VISA . Aporto la factura del pago de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio: "Cambia la hora o la fecha hasta 24 horas antes de la hora de salida y paga solo la diferencia (si la hay)" (web de Booking) He intentado hacer un cambio de fecha en el viaje de ida, del 28 de diciembre al 18 de diciembre y no he podido porque la web de Lufthansa me indicaba que ese tipo de billete no se podía modificar (adjunto pantallazo). Repetí las gestiones de manera presencial ayer 3 de diciembre en la oficina de Lufthansa del Aeropuerto de Múnich, donde me confirmaron que el billete no había sido comprado como flexible. También ayer 3 de diciembre comencé una reclamación online en Atención al cliente de Booking para vuelos a través del chat ofrecido en la web de Booking. No me resolvieron el problema, porque el asistente se desconectó al pedirle que me enviara más información por correo electrónico. SOLICITO, el cambio de la fecha del viaje de ida Madrid-San Francisco, del día 28 de diciembre al 18 de diciembre de 2024 para ambos pasajeros. Sin otro particular, atentamente.

Tenía contratado un vehículo con esta empresa y a la entrega me dieron otro de menor tamaño y precio sin avisar (era una furgoneta). No pude llevar a cabo el trabajo para el cual había realizado la reserva, por lo que no me sirvió de nada el alquiler. Les he reclamado en numerosas ocasiones la devolución del importe y hacen caso omiso, es más, incluso aportando todas las pruebas de que me han 'estafado', me ha llegado a responder una tal Desireé M. diciendo que no tengo razón, lo cual demuestra el nulo interés que se han tomado en revisar mi reclamación, ya que les he aportado todos los documentos que acreditan la estafa. Tras varias reclamaciones realizadas, elijo esta acción como penúltimo paso antes de denunciar en juzgado directamente, ya que, si la cuantía no es muy elevada, es la sensación de impunidad y de lo poco que les importan los clientes a esta empresa lo que me empuja a tomar esta decisión. Adjunto las pruebas. Gracias. Un saludo.

Solicito el reembolso del coste del alquiler con número de reserva 1668441615 por los graves inconvenientes que he sufrido. A pesar de haber realizado la reserva con un mes de antelación, ustedes procedieron a modificar unilateralmente las condiciones del alquiler, cambiándome el punto de recogida, la hora y el tipo de vehículo sin mi consentimiento y casi sin previo aviso. Además, el vehículo asignado presentaba una avería en los limpiaparabrisas (lo tengo documentado en video) lo cual me imposibilitó realizar el viaje previsto con seguridad (una mudanza a Asturias). A continuación, detallo los hechos de forma cronológica: 31/10: Realicé una reserva de una furgoneta de 10 m3 de capacidad en Plaza Cataluña para el día 25/11 a las 18h hasta el día 27/11 a las 18h. 24/11: Recibo un mail pasadas las 18h sugiriendo que actualice mis datos del permiso de circulación para agilizar la recogida del vehículo. 25/11: Abro el enlace por la mañana para rellenar mis datos y me percato de que el punto de recogida que aparece es Tarrasa (estación de autobuses). Tras invertir toda la mañana intentando contactar, consigo hablar a mediodía por teléfono con la oficina de Plaza Cataluña y me comunican que no hay disponibilidad de furgonetas de las características que necesitaba, que intentarían encontrar otra más grande (diferente a lo que yo reservé). Me llaman pasadas las 13 para que vaya en la mayor brevedad a la estación de Sants (tercer punto de recogida distinto) a por una furgoneta de características distintas a la que yo quería. Acepto, y solicito que igualmente se me respete devolver la furgoneta dos días más tarde a las 18 h como yo necesitaba. Por mi parte, día laboral perdido. Por la tarde, al acercar la furgoneta a mi vivienda para cargarla con todos mis enseres (la necesitaba para una mudanza) me doy cuenta de que el limpiaparabrisas no funciona. Además hay un testigo encendido avisando de algún fallo, según la leyenda del vehículo (Peugeot Boxer), literalmente, "Grandes anomalias presentes". Tengo videos documentándolo. Las oficinas ya están cerradas y no consigo hablar con nadie. 26/11: A las 8 h llamo por teléfono a Plaza Cataluña para avisar de la incidencia. Me dicen que intentarán buscar otra furgoneta. Nadie se hace responsable del vehículo averiado en todo el día, con lo cual, sigue aparcado cerca de mi casa. A lo largo del día me ofrecen otra furgoneta, pero me comentan que tiene las ruedas lisas, me sugieren también que haga igualmente el viaje con una furgoneta sin limpiaparabrisas (tengo todas las conversaciones telefónicas grabadas tambien), y por supuesto me prometen reembolso y compensación económica por los días perdidos y las molestias causadas. Termina el día sin noticias, a pesar de mi insistencia. 27/11: Me llaman a las 8 de la mañana diciendo que a las 10 me pueden cambiar la furgoneta por una funcional y revisada. Me siguen prometiendo compensación y reembolso por todas las molestias y gastos asociados a este cambio de planes. Sigo insistiendo en que, a pesar de todo, necesito devolver la furgoneta a los dos días a las 18h. Consigo salir de Barcelona a las 14 h y llego a Asturias a las 2 am. Por mi parte, segundo día laboral perdido. 28/11: Me comunican que no consideran que la primera furgoneta estuviera mal, y me echan en cara que la reserva de la furgoneta ahora vale el doble. No es pertinente cuando yo la reserva la hice con un mes de antelación. Me avisan de que debo devolver la furgoneta a las 11h del día siguiente o sino me quedaré sin compensación. De nuevo, lo tengo grabado. 29/11: Tras 7h sin pausa descargando la furgoneta el día anterior porque no se me dejó hacerlo en dos días, devuelvo la furgoneta a las 11h. 02/12: Se me prometió la devolución del importe. Fui presencialmente a la oficina de Plaza Cataluña porque tampoco recibí de vuelta el dinero del depósito. Me dicen que no pueden hacer nada porque, palabras textuales de William, "disfrutaste de 4 días de furgoneta cuando sólo pagaste por 2". Relleno una hoja de reclamaciones que presentaré en la Oficina Municipal del Consumidor y la OCU. Considero que su actuación ha sido negligente y ha causado un gran perjuicio a mis intereses. El incumplimiento de las condiciones del contrato y la entrega de un vehículo en mal estado son hechos que justifican plenamente mi reclamación. Por todo lo expuesto, solicito formalmente el reembolso completo del importe abonado por el alquiler, así como una indemnización por los daños y perjuicios causados.