Cobro de tasas no especificadas y eliminación de equipaje de ida

Buenos días, ayer compramos dos billetes de avión de Ryanair, Madrid Menorca a través de FlyGo. Salida 21 mayo, vuelta 25 de mayo. Seleccionamos, para uno de los pasajeros, dos maletas a facturar de 10Kg y 20Kg, ida (45€) y vuelta (40€). El importe salía más económico que llevarlas en cabina, entre otras cosas, porque no cogimos prioridad de embarque. Nuestra sorpresa fue, que una vez realizada la compra, las maletas facturadas de ida, no aparecían, solo las de vuelta, siendo el importe total, el mismo que con ellas. Cuando he llamado para intentar subsanar el error, me dicen que ese importe cobrado es de los gastos de agencia, que lógicamente tienen, pero que en ningún momento detallan en el proceso de compra, si no todo lo contrario. Añaden que yo no escogí las maletas de ida, totalmente falso. En el precio Total, desde la primera pantalla, especifica debajo (Tasas y gastos de administración incluidos). De hecho, antes de realizar el pago, despliegas el detalle del precio y especifican, lo siguiente (copiado de simulacro de compra) Precio total 221,61 € Tasas y gastos de administración incluidos Detalles del precio Precio del vuelo: 130,66 € Seguro de viaje: 0,00 € Gastos administrativos: 1 x 0,00 € por ruta Prioridad de embarque : 0,00 € Equipajes: 90,95 € Vuelo Garantizado: 0,00 € Servicio de equipaje: 0,00 € Descuento: 0,00 € SMS de confirmación: Gratis Otro aspecto a comentar; no me mandaron mail de confirmación de reserva hasta el día siguiente, una vez hablado con ellos y reclamado. Me especificaron, a su vez, al decirles que en Ryanair no figuraba mi reserva, que mis billetes (pagados) estaban bloqueados y que Ryanair, tenía que comprobar la autenticidad de uno de los pasajeros (no me había ocurrido nunca, en ninguna agencia de viajes), después, he entendido que es, porque ésta agencia, no está homologada por Ryanair. Utilizan además, para hacer la verificación a través del link de Ryanair, no el mail con el que te registras, si no, un mail virtual suyo, lo que genera, mayor desconfianza, después de lo sucedido. Por todo lo detallado, les he pedido la devolución del importe de las maletas de ida, que lógicamente les he abonado a ellos y nuevamente a Ryanair, siendo su contestación, que ponga una reclamación, pero que la explicación, es la dada y no hay nada que hacer. Todo lo que he expuesto es fácilmente verificable en el Portal de FlyGo, que obviamente no volveré a utilizar, e iniciaré las acciones legales que considere convenientes. Saludos y gracias

Estimado cliente, Gracias por haber contactado con el departamento de atencion al cliente de FLYGO! Le informamos que el dia 12.05.2025 la señora Ma Soledad Cortes Garcia De Herreros,ha efectuado una compra a traves de nuestra agencia de viajes online. Al ser intermediarios entra el cliente y la aerolinea elegida, la confirmacion no se recibe al instante! El dia de la compra, hemos enviado un email al cliente donde le indicavamos EL ESTADO DE LA SOLICITUD. Aqui le dejo una foto de pantalla como justificante: La confirmacion de la reserva, se le envio al cliente en el mismo dia, 12.05.2025, al mismo email de contacto. Adjunto foto de pantalla y tambien un DOCUMENTO en formato PDF, como justificante donde se ve claramente la fecha del envio. Con respecto alEQUIPAJE DE BODEGA, el cliente solo lo selecciono para el vuelo de VUELTA, para el señorMariano. El cliente pago el importe de 281.49 euros : Precio Billete 196.96 EUR Equipaje bodega 35.53 EUR Comision agencia 24.50 EUR/ pasajero = 49.00 EUR Le dejo una foto de pantalla del RECIBO de RYANAIR: El cliente pago 232.49 euros ( Precio Billete- 196.96 EUR + Equipaje bodega para la VUELTA -35.53 EUR) FLYGO pago a RYANAIR mas, 235.94 EUR . Si el cliente necesita añadir 1 maleta de 10 kg + 1 maleta de 20 kg, en bodega, para el vuelo de IDA, la aerolinea RYANAIR le cobraria : 23.99 eur por la maleta de 10kg y 39.99 eur por la maleta de 20kg Le dejo foto directamente desde RYANAIR, porque nuestra intencion es solo ser un intermediario y tener al cliente contento: Si el cliente desea pagar las dos maletas, Flygo, le puede enviar un enlace de pago al email que sera valido 15 minutos desde su envio y le podra gestionar la situacion, con mucho gusto. Vemos que el pasajero efectuo LA VERIFICACION DE LA IDENTIDAD DEL PASAJERO que la aerolinea RYANAIR le solicito. Esta verificacion la aerolinea la solicita para algunos pasajeros, cosa que ya hemos informado al cliente en nuestro email en el apartado con INFORMACION UTIL PARA EL VIAJE: Para mas informacion estamos a tu disposicion, Un saludo cordial! El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Wed, 14 May at 2:47 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 5697343:1373854

Buenas tardes, es increíble como falseáis hasta la información que enviáis, con mucha torpeza, por cierto, porque obviamente, tengo los mail, que os adjunto. Ponéis una carátula, del archivo que adjuntáis, que obviamente es de otra conformidad de envío de mail. Os adjunto pantalla final antes de la compra, de vuestra página, en el que, en el " detalle del precio", en ningún momento aparece, coste ni tasa de administración, agencia, o como lo queráis llamar. Es más, especificáis en el total a pagar, que las tasas y costes administrativos, están incluidos . Os felicito, sin embargo, por ese nivel de sofisticación en vuestra página para alterar los conceptos de la compra. Una pista tengo, al dar marcha atrás en un simulacro de compra, he visto que, curiosamente, las maletas de ida se habían desmarcado. Seguiré con la reclamación por OCU, al menos, para que tengan una más hacia ustedes. Supongo que vuestra contestación es personal y no pública al facilitar mis datos. PD: Aunque no se lo merecen, hace daño a la vista, PASAJEROS,