Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga a Helsinki. Tenía su salida a las 15:30 horas del día 21 de noviembre de 2024 y regresaba el día 26 noviembre a las 9:30 horas. Todo con un coste de € 1374,96€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria a mi nombre. En junio me dicen que hay un cambio de horario en los vuelos y que tengo dos opciones: - hacer el cambio de vuelo con un coste económico. - abonarme mi dinero. Decido que me abonen mi dinero, pues así puedo ver otras compañías o alternativas. Estamos hablando que fue en JUNIO este problema. He solicitado en múltiples ocasiones que me devuelvan mi dinero, es decir los 1374,96€. En un email me responden que se me cobra por gastos de gestión 202€. A lo que acepto, pues realmente lo que quiero ya es mi dinero. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio de billete o devolución del mismo. Es día 19 de noviembre y ni tengo vuelos ni dinero. SOLICITO, la devolución del importe de 1172,94€. Pues acepté las condiciones de perder 202€. Sin otro particular, atentamente.

Departamento de Atención al Cliente Gotogate (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva 1019-018-182 correspondiente a un vuelo con la compañía aérea Condor Flugdienst, con origen en Madrid (MAD) y destino Anchorage (ANC), en fecha 7 de septiembre de 2024. Vuelo de regreso de Anchorage (ANC) a Madrid (MAD) en fecha 14 de septiembre de 2024. Localizador de reserva AHLJQG. Localizador de la aerolínea 36E2WW. El 24 de junio de 2024, en el momento de realizar esta reserva indiqué mi nombre “ANDRES” y mis dos apellidos “MENDEZ DIAZ”, pero por error informático del sistema de reservas de GOTOGATE, observo que mis apellidos han quedado cortados a 5 caracteres, quedando por ello la reserva con apellido “MENDE” que es inexacto. La reserva ha costado 810,98 €. Tras contactar con la aerolínea, se constata que con este error en mis apellidos me será imposible realizar el check-in o abordar el vuelo. Dado que he ingresado correctamente mis datos al momento de realizar la reserva, considero que este problema se debe a un fallo en el procesamiento de los datos por parte del sistema informático de Gotogate. Contacto con Gotogate por email y por teléfono para solicitar la rectificación de mis apellidos. La respuesta de Gotogate es que no pueden realizar la rectificación porque los billetes se han emitido con el apellido incorrecto y que debe modificarlo la aerolínea. Contacto con la aerolínea Condor Flugdienst y me indican que es la agencia Gotogate la que debe solicitar la rectificación, enviando simplemente un email al departamento B2B de Condor Flugdienst. El 29 de junio abono la tasa de 40 eur a Gotogate establecida para atender la solicitud, y continuo en contacto con Gotogate con llamadas diarias a su servicio de atención al cliente para que por favor procedan a solicitar a la aerolínea la rectificación de apellido, sin recibir atención por su parte. Me indican diariamente que tienen muchos otros casos que atender con mayor urgencia. Tras muchas llamadas y días transcurridos, sin obtener ninguna solución, consigo averiguar que Gotogate se apoya en el servicio de un agente intermediario que es quien realiza el contacto con la aerolínea. Transcurrido más de un mes, el 6 de agosto de 2024, la solución ofrecida es la emisión de un nuevo billete, a la nueva tarifa vigente en este momento, con lo cual se me requiere abonar 741,92 € adicionales a mi pago original del 24 de junio de 810,98 €. Abono los 741,92 € adicionales dado que es la única opción ofrecida para poder disponer del vuelo con mi nombre y apellidos correcto. Por lo anteriormente expuesto, RECLAMO a GOTOGATE (Sociedad Etraveli, número CIF FL19254537) la cantidad de 741,92 € abonada por mi parte como consecuencia de un error informático del sistema de reservas de GOTOGATE. Cantidad que hubiera podido ser inferior si hubiera recibido por parte de Gotogate una resolución más ágil de este incidente informático. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de esta reclamación. Muchas gracias Andrés Méndez Díaz

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Medellin, (en el cual viajo con otros 2 acompañantes de mi familia) que tenía su salida a las 15:20 horas del día 28 del mes de noviembre de 2024, con un coste de 3.305 € (dicho importe es el valor pagado por los 3 pasajes.) Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Antes de la salida, el día 18 Noviembre de 2024. ingrese a Internet para verificar y confirmar mi vuelo. y me veo que la compañía a modificado mi vuelo, en el cual me hace hacer una escala en el trayecto Madrid-Medellin, y yo compre un pasaje con vuelo directo. SOLICITO, se me abone el valor correspondiente del nuevo billete, porque los vuelos con escalas son mas baratos que los vuelos directos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Osaka al de Madrid, que tenía su salida a las 10:30 PM horas del día 14 del mes de Noviembre de 2024, con un coste de 2025,60 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje y los siguientes detalles. El 11 de noviembre de 2024, me informan que mi billete será cambiado. Sin embargo, en ningún momento se me comunica que también cambiarían la clase en la que viajaba originalmente, ni ningún detalle mas. El 12 de noviembre de 2024, al no haber recibido el nuevo billete, llamo para consultar el estado de mi reserva. Durante la llamada, me notifican que el billete ha sido cambiado, y al preguntar, me comentan que ha sido cambiado a clase economy, algo a lo que me niego rotundamente. Sin embargo, me indican que el cambio ya ha sido realizado. Al reclamar, me mencionan que debo esperar 72 horas para que escalen el caso y recibiría una llamada desde otro departamento el 15 de noviembre. También me sugieren contactar con la aerolínea original. El 13 de noviembre de 2024, llamo a la aerolínea original, pero me informan que no tienen registro de mi billete ni de mi reserva en su sistema, lo cual genera aún más confusión y preocupación. El 15 de noviembre, recibo un correo electrónico diciendo que no pudieron localizarme. Sin embargo, no tengo registro de ninguna llamada perdida en el número que facilité. Intento contactar nuevamente para que me comuniquen con el departamento encargado, pero me informan que no es posible; únicamente pueden llamarme ellos. Durante esa misma llamada, la agente que me atiende me indica que puedo cancelar el billete, pero no aclara que, en caso de hacerlo, perdería todo el dinero pagado. Tengo que explicarle que me está proporcionando información incompleta y sesgada. Finalmente, me indican que debo esperar nuevamente entre 24 y 72 horas para que revisen la grabación de la conversación y verifiquen si yo había aceptado el cambio a clase economy. Por otro lado, el nuevo billete que me enviaron tiene un costo de 735 euros, y hasta el momento no he recibido el reembolso del importe original. Desde el primer momento, mi solicitud ha sido clara: quiero que me reembolsen el billete original para poder planificar mi viaje de manera adecuada, ya que no me pueden proporcionar una alternativa adecuada sin perjuicio de la clase en la que viajaba inicialmente. Sin otro particular, atentamente.

Me modificaron la hora de salida en casi 3 horas. No pude aprovechar esa noche de hotel ya que salí a las tantas de la noche. Por lo que también perdi el desayuno que tenia contratado.

Compré un vuelo con esta compañía. El billete de ida con tarifa basic y el de vuelta con tarifa flexible (mucho más caro por añadir los extras de esta tarifa. Ya que no sabía si la vuelta la iba a tener que modificar o no. Finalmente, el vuelo de vuelta lo hice, pero el de vuelta intenté cambiarlo. Por cancelarlo me devolvían 23€ de los más 600€ que había costado la vuelta. La explicación de Lufthansa es que si tengo un billete de ida y vuelta, se aplican las condiciones de la tarifa más barata (ida) y no las de vuelta, aunque las haya pagado. Mi pregunta es; para qué me cobrasteis la tarifa Flex en el viaje de vuelta si sabéis que no podéis aplicar esos extras? Siendo así quiero la devolución del importe y que ida y vuelta sean tarifa basic, ya que es un dinero tirado. Es una completa estafa.

El día 9 de noviembre reservo alojamiento para la fecha del 22 al 24 de diciembre en Ashildarmyri con el número de confirmación 4667190974. Me aparece reserva confirmada, y me hacen el cobro. El día 13 de noviembre a las 22:13 horas recibo un mensaje de atención al cliente informándome que el precio del alojamiento no es el que contraté, incrementando muy por encima el precio estipulado en un primer momento. La tarifa por noche era 40€ y me ofrecen guardarme la reserva pero la tarifa es de 270€ por noche. No estoy de acuerdo con el nuevo precio del alojamiento, ha sido un fallo al configurar la tarifa del alojamiento que, en mi opinión, no debería de afectarme. Booking decide cancelarme mi reserva sin darme solución a esto. Yo lo considero un servicio contratado el cuál no deberían poder anular y en caso de hacerlo deberían dar una solución en otro alojamiento o darme una compensación económica acorde. Espero vuestra respuesta. Muchas gracias, un saludo.

Hola El 10 de Octubre de 2022 contrate un vuelo para dos personas a Lima con salidad 22 de Febrero de 2023 y vuelta 03 de Marzo de 2023. A traves de Booking y gestionado por Air Europa. El 7 de Diciembre de 2022 ocurre un intento de golpe de estado en Peru. Se crea un estado de excepción y ocurren disturbios durante todo el 2023. Viendo la situación acudo a Booking para que me cancelen el vuelo y devuelvan el dinero. Ya que contrate billete flexible y me dicen que no pueden y que eso tengo que gestionarlo con air europa Acudo a Air Europa y me dicen que están devolviendo el dinero del vuelo al ver el estado del pais y el riesgo. España declara de riesgo viajar a Peru. El caso es que tengo que esperar ya que esta devolución la renuevan semanalmente y estamos a 12 de Febrero. En caso de que el vuelo saliese hasta el 16 me devolverian el dinero como llevan haciendo todo el mes. Llamo el 17 y me dicen que ya se ha acabado el problema y no devuelven el dinero No booking ni air europa me solucionan el problema Por supuesto no viajo ante el consejo del ministerio de exteriores y no he conseguido que me devuelvan ni un euro Gracias M.A.N

Hola El 10 de Octubre de 2022 contrate un vuelo para dos personas a Lima con salidad 22 de Febrero de 2023 y vuelta 03 de Marzo de 2023. A traves de Booking y gestionado por Air Europa. El 7 de Diciembre de 2022 ocurre un intento de golpe de estado en Peru. Se crea un estado de excepción y ocurren disturbios durante todo el 2023. Viendo la situación acudo a Booking para que me cancelen el vuelo y devuelvan el dinero. Ya que contrate billete flexible y me dicen que no pueden y que eso tengo que gestionarlo con air europa Acudo a Air Europa y me dicen que están devolviendo el dinero del vuelo al ver el estado del pais y el riesgo. España declara de riesgo viajar a Peru. El caso es que tengo que esperar ya que esta devolución la renuevan semanalmente y estamos a 12 de Febrero. En caso de que el vuelo saliese hasta el 16 me devolverian el dinero como llevan haciendo todo el mes. Llamo el 17 y me dicen que ya se ha acabado el problema y no devuelven el dinero No booking ni air europa me solucionan el problema Por supuesto no viajo ante el consejo del ministerio de exteriores y no he conseguido que me devuelvan ni un euro Gracias M.A.N

Compre un vuelo para el 15/11/24 valencia bucarest con salida a las 23:50, el vuelo salió a las 10:15 de la mañana, con lo cual perdí mi vuelo y mi viaje. Hice el check in para las targetas y se me avisó por correo el dia 15 que no se pudieron generar las targetas, que lo podia hacer en el aeropuerto y un mensaje que confirma el vuelo, les adjunto imagen, que tambien puedo hacerlo en el sitio web, pongo mis datos y localizador en wizz air y no aparece ningun vuelo con mis datos. A las 10:15 sale el vuelo de manises y en mi cuenta edreams sigue diciendo que la reserva esta confirmada, incluso con correo elecctronico a las 11.26 cuando ya habia salido el vuelo. Se me confirma todo esta correcto el vuelo en hora a las 23:50. Con más de 13 horas de adelanto y sin avisarme ninguna de las dos compañias salio el avión. Edreams al reclamar dice que la compañia no les comunico el cambio, por eso es que ellos no lo sabian aunque durante el dia me lo confirmaron. Me parece desastroso que ninguno de los dos me informará de una cosa así ,y que la página suguiera manteniendo que todo estaba bien. Cuando me he quedado sin vuelo ni viaje, me gustaria saber si me pueden ayudar y si me pertenece alguna damnificación por los problemas ocasionados, que son algunos. Espero respuesta. Saludos.