Últimas reclamaciones

Con fecha 10/02/2025 adquirí cuatro (4) billetes de avión en la página web de "Iberia Express" (Localizador LFNDC / Billete nº 060-2309143116) de ida y vuelta de Madrid (vuelo I21791 / 28-11-25 08:45) a Amsterdam (vuelo I21794 / 01-12-25 19:35). Por equivocación hice constar en el segundo apellido de una de las filiaciones "Julián Jiménez DÍAZ" (erróneo), en lugar de "Julián Jiménez MORUNO" (correcto); motivo por el cual me puse en contacto inmediatamente con "Atención al Cliente" de "Iberia Express", comunicándoles tal vicisitud (Reclamación nº P20250210-57055598). Con fecha 11/02/2025 recibo respuesta de "Atención al Cliente" de "Iberia Express" informándome que, como se trata de una modificación de titularidad, no es posible acceder a mi petición de corregir tal segundo apellido. Obviamente, me hago cargo de que, transcurrido un determinado intervalo de tiempo, la referida compañía aérea velase por sus intereses en previsión a que pudiera beneficiarse del billete distinta persona física a la reflejada en la reserva; sin embargo, informé ipso facto a "Iberia Express" de mi error, poniendo diversas facilidades a que la compañía pudiera verificar que, a pesar de la equivocación del segundo apellido, se trataba de la misma persona.

El pasado 8 de febrero de 2025 a las 22:19 realicé una reserva a través de la web del hotel Labranda Alyssa Suite Hotel para una estancia en régimen de todo incluido. Sin embargo, debido a un fallo en la web, las fechas se restablecieron automáticamente y sin darme cuenta, completé la reserva para esa misma noche. Al percatarme del error transcurrido poco más de una hora (a las 23:33), me puse en contacto de inmediato con el hotel para informarles de la situación y solicitar un cambio de fechas. El personal de recepción me indicó que no podían hacer nada en ese momento y que debía llamar al departamento de reservas al día siguiente. A la mañana siguiente, intenté resolver el problema a través de Booking, solicitando tanto la modificación de la fecha como la cancelación. Sin embargo, en lugar de ofrecerme el cambio de fechas, el hotel procedió a cancelar la reserva unilateralmente, cuando en todo momento comuniqué que mi elección era modificar las fechas y si no se podía, cancelar. Posteriormente, tras ponerme de nuevo en contacto con el departamento de reservas en el que me indican que debo volver a solicitar a través de Booking el cambio de fechas, procedo a solicitar una vez más el cambio de fechas, pero el hotel rechazó la petición, cobrando 212,12 euros correspondientes a la primera noche, a pesar de que nunca hice uso de la habitación ni de las instalaciones. El importe total abonado por la reserva fue de 822,55 euros, y el hotel solo me ha confirmado un reembolso de 613,43 euros, reteniendo 212,12 euros sin justificación. Considero que el hotel ha actuado de manera abusiva y ha incumplido los principios de buena fe y trato justo al consumidor, negándose a subsanar un error evidente que se podría haber corregido en el momento. Además, la negativa a modificar la reserva y la falta de soluciones alternativas muestran una política comercial desproporcionada, dejando al cliente en una situación de indefensión. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. El reembolso completo de los 212,12 euros restantes, ya que no se prestó el servicio por el que se me ha cobrado. 2. Que se tomen medidas contra este tipo de prácticas, que perjudican gravemente a los consumidores. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Buenas tardes, El día 8 de febrero realicé un cambio en la fecha del vuelo con código de confirmación MECBW operado por Iberia con salida el 15/02/25 desde Madrid (21:30) escala en Doha (de 6:00 a 8:25) y llegada a Bangkok (18:45). Realicé una llamada al servicio de atención al cliente de Edreams, para cambiar la fecha del vuelo, ya que había cometido un error en la reserva y el vuelo que necesitaba era una semana después en el mismo horario, el día 22/02/25 en lugar del reservado el 15/02/25. En esta llamada, muy amablemente me indicaron que la operación de cambio tendría un coste ya que la compañía aérea aplica una penalización de 150€ por pasajero y que el nuevo vuelo tiene el mismo coste, por lo que no se realizaría ningún cargo adicional, lo cual acepto y cuando voy a realizar la confirmación para realizar el pago, desde edreams cortan la llamada. Llamo de nuevo inmediatamente para finalizar el proceso de cambio y me dicen que el vuelo ha subido 90,10€, sin ninguna prueba de por medio, tendría que pagar 180,20€ extra, además de los 300€ que carga Iberia por el cambio, ya que son 2 billetes. Por lo tanto exijo prueba fehaciente de que el cambio de precio en los vuelos es real. Está el registro de llamadas, pueden comprobar perfectamente a la hora que llamé, incluso la grabación de las dos llamadas con las telefonistas. En caso de no poder demostrarlo exijo reembolso del importe extra facturado (180,20€), ya que no queda constancia de que sea un importe real y habré sido víctima de un abuso por no darme opción para poder realizar el cambio de vuelo con garantías. Quedo a la espera de respuesta. Saludos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Phu Quoc (PQC) al de SGN operado por la compañía VietJet Air, que tenía su salida a las 16:30 horas del día 19 del mes de enero de 2025, con un coste de 39.73€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La compañía reprogramó el vuelo a las 7:30 sin notificación alguna, ni por parte de la compañía aérea, ni por booking.com, por lo que perdí mi vuelo. Como me era imprescindible volar a SGN ese mismo día para continuar con el programa de mi viaje, me vi obligado a comprar un pasaje para el mismo destino (PQC-SGN) con la compañía Vietnam Airlines por el importe de 75.65€. (opción más económica que encontré). Antes de la salida intenté hacer gestiones ante VietJet Air, pero no hubo forma de contactar con ellos. SOLICITO, la devolución del importe de 115.38 euros cobrados por un billete de vuelta de VietJet del que me fue imposible hacer uso, más el importe del pasaje de Vietnam Airlines que me vi obligado a comprar para regresar a Ho Chi Minh City. Sin otro particular, atentamente. Antonio.

Esta reclamación me la acaba de abrir de nuevo un gestor de OCU porque se confundieron y me las juntaron pero eran dos reservas y reclamaciones distintas. Esta era la que tenía el número de reclamación 11853470 y pongo exactamente la misma información que puse. He de decir que contestó GOTOGATE con otra reserva, equivocados también en el vuelo y reembolso solicitado. Teníamos una reserva a través de GOTOGATE de un vuelo de TAAG Angola que nos llevaba de Madrid a Ciudad del Cabo el 2 de julio de 2024. Por motivos de salud familiar (adjuntamos certificado) tuvimos que cancelar el vuelo. Antes de hacerlo, contactamos con GOTOGAT y TAAG Angola para confirmar si era posible un reembolso cancelando con más de 2h de diferencia, creo que lo hicimos con 4h. Ambas empresas nos dijeron que sí e intentamos hacerlo a través de TAAG Angola para podernos ahorrar la tasa de 40€ de gestión por billete que nos pedía GOTOGATE. Desde TAAG Angola nos explicaron que la reserva sólo era cancelable a través de esta empresa y que ellos no podían hacerlo, pero nos enviaron las condiciones de nuestra reserva (adjuntamos a continuación) para demostrar que ellos emitirían un reembolso por lo que sólo perderíamos una tasa de 150€ por billete. Volvimos a llamar a GOTOGATE para cancelarlo todo, nos comunicaron que en unos días nos dirían el importe devuelto y desde entonces ya nos han ido contestando a nuestras reclamaciones a través de emails y respuestas telefónicas distintas. Nos han llegado a decir que nunca se canceló el vuelo, luego que se canceló fuera de tiempo y lo último, cuando les demostramos que todo lo que nos decían era incorrecto, fue decir que por tasas no se podía recuperar nada de dinero y que TAAG Angola no devolvía el dinero. Volvimos a llamar a TAAG Angola y nos desmintieron esa información, nos comentaron que esta compañía suele funcionar de esa forma y que sentía mucho el problema pero que siguiera insistiendo porque es imposible que no hubiese un reembolso, que exigiésemos que nos mandasen el comprobante de las tasas que nos hacían perder todo el dinero (nunca nos ha llegado). Hace un mes nos volvieron a mandar un correo diciendo que no nos correspondía ningún reembolso y por eso hemos recurrido a la OCU.

Vueling me ha informado el día de ayer, 5 de febrero, que un vuelo contratado para el 8 de marzo no va a tener lugar y me ofrecen alternativas de vuelos que salen más tarde u otro día. El problema es que necesito llegar a una cierta hora a mi destino, London Gatwick, para tomar otro vuelo de conexión. La alternativas que ofrecen no me sirven, ya que perdería el vuelo de conexión. Les he pedido un reembolso y contestan que como avisan antes de 14 días no hay reembolso posible. Me pueden ayudar?

Reclamación reserva Me pongo en contacto con ustedes para reclamar que la reserva que se ha adjuntado, es improcedente y debe ser cancelada ya que por un error de Booking, reconocido por el servicio de atención al cliente en la llamada de las 18.20 del 4 de febrero hora GMT, la gestión de reserva no estaba disponible y daba error, porque según el operador que me atendió, el alojamiento añadió una tasa de limpieza por la cual los huésped debían ser avisados, y no permite hacer la gestión de la reserva, por tanto no podía hacer la cancelación por un error en vuestro sistema.(Sin contar que nunca se me informo de dicha tasa sobre la cual no estoy de acuerdo) Añadido a esto, el 3 de febrero (aún dentro del plazo), envié un mensaje a través de la plataforma indicando dicho error, mensaje que a fecha de este correo no se me ha contestado a pesar de comprometerse en contestarlo en 24 horas. Pero no solo esto, días antes, se envió otro mensaje, mostrando la preocupación por la falta de información del alojamiento, ya que el alojamiento no contestó al mensaje que se le envió, y no solo eso, sino que además el alojamiento no aceptaba reservas a través de Booking, teniendo en cuenta , y como podrán comprobar en mi historial, que no es la primera vez que se me cancela un alojamiento en el último momento y tengo que buscar otra alternativa, decido ponerlo en conocimiento de ustedes, mensaje al cual, también faltan al compromiso de responder en las siguientes 24 horas. Dicho esto, queda más que comprobado, que dentro del plazo establecido para cancelarla (cuando envío los mensajes ) no podía acceder a la gestión de reserva para cancelar formalmente la misma y además, se me ignoran los mensajes de preocupación por la falta de información del alojamiento. Por todo esto, solicito la cancelación de la reserva sin penalización ninguna ya que no es mi problema que vuestro sistema haya fallado para cancelarla, y que ustedes hayan ignorado tanto mi mensaje de preocupación sobre el alojamiento, como el mensaje del error en la gestión de la reserva, que deja claro que no tenía los medios para cancelarla si no puedo acceder a la misma y ustedes no contestan a mis mensajes. Así mismo, no autorizo a Booking a facilitar ninguna información personal mía al alojamiento (incluyendo métodos de pago) ya que a día de hoy me sigue sin dejar cancelar la reserva. Se adjuntan pantallazos del error y de las conversaciones mantenidas con Booking dentro del plazo de cancelación.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Málaga al de Madrid, que tenía su salida a las 13.20 horas del día 27 del mes de Abril de 2025, con un coste de 190,96 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. El billete fue sacado el 23 de Enero. Al sacarlo me dicen que en 24h me mandarán un mail de confirmación, el cual nunca llega. El 24 de Enero llamo y me dicen que mi reserva está confirmada y que me mandarán un mail indicándolo. Pero yo sigo viendo que mi dinero sigue retenido pero no me lo han quitado de mi cuenta bancaria. El día 27 vuelvo a llamar y me dicen que no tengo reserva, que la he perdido, y que me mandarían un mail informándome, el cual nunca llega. Este mismo día saco otro billete debido a que me han dicho que el mío está cancelado. El día 31 me quitan el dinero del banco, vuelvo a llamar, ya que me dice que mi billete sigue activo. Por favor, me gustaría poner una reclamación y que se me de alguna compensación debido a que he estado perdiendo el tiempo llamando muchas veces, además de tener que gestionarme otro billete debido a que este no había persona en iberia que me dijese la verdad y lo gestionase correctamente. Muchas gracias, Un saludo

Hola con fecha 2 de febrero realice una reserva para un vuelo el 5 de agosto cuyo número de reserva es Al comprobar los datos de los pasajeros me di cuenta que el apellido segundo del menor había sido introducido erróneamente. Me puse en contacto con ustedes para realizar dicha modificación y me comunicaron que tenia que hacerlo con Edreams. De acuerdo con el derecho de rectificación regulado en el artículo 16 del Reglamento General de Protección de Datos y el artículo 14 de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD). Según AEPD, estas prácticas son contrarias a los artículos 12.5 y 16 del Reglamento General de Protección de Datos según los cuales cualquier actuación realizada para que el interesado pueda ejercitar su derecho de rectificación sobre sus datos personales inexactos, deberá poder realizarse a título gratuito, siempre que no se trate de una petición infundada o excesiva.

Saqué los billetes y por error me equivoqué de fechas. En los siguientes 15 minutos llame a la compañía Iberia quien me dijo que no había problema con la modificación por su parte pero que tenía que ser a través de eDreams. Desde edreams no me dieron otra opción que la cancelación y obtener nuevos billetes. Cancelé la reserva. No ha estado disponible ni en la aerolínea ni en su app. Confirmo la cancelación de la reserva con la aerolínea. Tanto desde su app como mediante una señorita que me atiende (conversación grabada según ella) me dicen que me van a devolver el dinero. Le indico que lo explique y exprese explícitamente en la grabación y me confirma que en un plazo de 24-48 horas, por ser miembro Prime, la devolución estará hecha. Además, mantengo la suscripción Prime para que no haya problemas. A día de hoy vuelvo a ponerme en contacto y me indican que no me van a devolver el dinero. Pido hablar con un superior y la operadora, en un principio, me miente diciendo que no hay ningún supervisor y que ella es el final. Ante mi insistencia, después de 10 minutos, me dice entonces que no hay ningún supervisor 'en este momento', no dándome alternativa alguna. Le solicito su nombre y se niega dármelo. Solicito la devolución de 418.12€. Espero sus noticias. Gracias.