Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación por la cancelación de una reserva programada realizada a través de Uber. La recogida estaba prevista para las 5:15 de la madrugada y había sido contratada con antelación precisamente para garantizar el transporte a esa hora. Sin embargo, a las 5:24 recibí una notificación indicando que el viaje se cancelaba por falta de conductores, cuando se nos había asignado un conductor llamado Rubén con un modelo de coche Toyota Corolla 3301-NDT. Considero especialmente grave que una reserva programada se cancele una vez pasada la hora prevista de recogida. La finalidad de este servicio es precisamente ofrecer seguridad y previsión al usuario, algo que en este caso no se cumplió. El servicio estaba destinado a recoger a mi hijo y a varios amigos al finalizar una fiesta durante la madrugada. La cancelación de última hora dejó a varios jóvenes, menores, sin el transporte previsto y nos obligó a buscar una alternativa urgente en una situación que generó una gran preocupación. La ansiedad que este hecho provocó a los menores que se encontraron solos a esas horas de la madrugada, y a los padres, es algo de gran consideración. Solicito una explicación de lo ocurrido y la revisión de esta incidencia . Quedo a la espera de su respuesta. Emma L.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Fuerteventura y viceversa, con fecha de salida a las 25/06/2026, se solicito reembolso el pasado 04/06/2026, y a 19/06/2026 el proceso sigue en curso con nº de referencia 0260604-74360770 y 20260604-74360738 Se contrato billete flexible que establece que el pasajero puede solicitar el reembolso y recuperar el 80% de tu dinero en un bono (incluye vuelos, tasas, maletas y asientos) y gestionarlo hasta 15 días antes de la salida del vuelo. SOLICITO, dicho reembolso lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por los graves perjuicios ocasionados como consecuencia del incumplimiento del servicio de aparcamiento que había contratado a través de su plataforma. El pasado viernes 12 de junio, tenía una reserva confirmada para estacionar mi vehículo en el aparcamiento Bizkaipark de Bilbao mientras realizaba un viaje de vacaciones. Sin embargo, al llegar a las instalaciones aproximadamente una hora antes de la salida de mi vuelo, comprobé que el aparcamiento se encontraba completamente cerrado y sin personal de atención. Ante esta situación, una persona de una nave colindante nos informó de que el aparcamiento había cesado su actividad varios días antes. Resulta especialmente grave que, pese a que aparentemente el cierre ya se había producido con anterioridad, Parkos no me notificara dicha circunstancia en ningún momento ni me ofreciera una alternativa, manteniendo una reserva para un servicio que no podía prestarse. La situación generó un importante estrés y preocupación, dado que nos encontrábamos a escaso tiempo de la salida de nuestro vuelo y con el riesgo real de perderlo. Como única solución posible, nos vimos obligados a contratar de forma urgente un aparcamiento alternativo en Aena, lo que supuso un coste del doble al importe inicialmente contratado. Tras poner los hechos en conocimiento de Parkos, la única respuesta ofrecida ha sido la devolución del importe abonado por la reserva original. Considero que dicha solución resulta insuficiente, ya que no compensa los perjuicios ocasionados ni el sobrecoste que tuve que asumir como consecuencia directa de la falta de información y de la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso íntegro de la diferencia de precio abonada por el aparcamiento alternativo contratado de urgencia en Aena. 2. Una explicación formal de los motivos por los que se mantuvo activa una reserva para un establecimiento que ya había cesado su actividad y de por qué no se informó a los clientes afectados. Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria en el plazo más breve posible. Atentamente, María Arroyo González

El día 15 de junio de 2026 contraté con SEUR un servicio de recogida a domicilio de tres paquetes, programado para el día 16 de junio en Barcelona (zona Eixample), en una franja horaria comprendida entre las 15:00 y las 16:00. Permanecí en mi domicilio durante todo ese horario a la espera del repartidor. Nadie se presentó a recoger los paquetes ni recibí llamada o aviso alguno por parte de SEUR informando de un retraso o problema. Hacia las 15:40, al consultar el estado de la recogida en la web, comprobé que figuraba como "no realizada" alegando ausencia en el domicilio, información que es completamente falsa, ya que estuve presente en todo momento. Necesitaba que los paquetes salieran obligatoriamente ese mismo día 16 de junio, puesto que el 17 de junio tenía un vuelo cerrado a las 9:25h con destino a Santiago de Compostela y no podía esperar a una nueva recogida. Ante la falta de solución por parte de SEUR, me vi obligada a contratar el servicio de Correos para enviar los paquetes, con un coste superior, y dado el peso de los mismos, tuve que solicitar y pagar un taxi para trasladarlos hasta la oficina de Correos más cercana. Intenté contactar con atención al cliente de SEUR para resolver el problema. Primero fui atendida únicamente por un asistente virtual (chatbot) que no ofreció ninguna solución real. Después, otro sistema automático me informó de que la recogida se reprogramaba para el día 17 de junio, fecha que no podía aceptar en ningún caso por el vuelo mencionado, y que en ningún momento confirmé, ya que el servicio contratado era expresamente para el día 16. Finalmente, cuando logré localizar un teléfono de atención al cliente, permanecí en espera más de 8 minutos hasta que la llamada se cortó sin que ningún agente me atendiera ni ofreciera solución alguna. Finalmente cancelé el servicio de recogida con SEUR ante la falta de solución. Como consecuencia de este incumplimiento, y de la información falsa registrada sobre mi ausencia en el domicilio, sufrí un perjuicio económico adicional al tener que recurrir a un servicio alternativo más caro y a un transporte en taxi no previsto. Por todo lo anterior, SOLICITO el reembolso de los gastos adicionales derivados de este incumplimiento: 119,26 € correspondientes al envío a través de Correos, y 8 € correspondientes al taxi hasta la oficina de Correos. Adjunto las facturas y justificantes correspondientes al envío realizado a través de Correos y al trayecto en taxi, como prueba de los gastos ocasionados.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL Y EXIGENCIA DE PAGO – Incumplimiento de plazo de reembolso contractual – Reserva eDreams Nº 25177802910 A la atención del Departamento de Calidad y Reclamaciones de VACACIONES EDREAMS S.L.: Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal respecto a la cancelación de tres (3) billetes de avión que el que suscribe les había comprado en fecha 10 de junio. Los mencionados billetes eran para volar mi pareja Claudia Moro García y sus dos hijos, Derek Moro García y Axel Moro García de regreso a Mexico el 26 de junio, con localizador de reserva de eDreams 25177802910 (Ruta: Madrid - Medellín - Ciudad de México, con aerolínea Avianca y fecha de salida prevista el 26 de junio). El pasado 11 de junio, procedí a la cancelación de dichos billetes haciendo uso de la "Garantía de cancelación por cualquier motivo" que contraté y pagué de forma adicional con su compañía. Dicha cancelación se efectuó con 15 días de antelación respecto a la salida del vuelo, cumpliendo holgadamente el requisito contractual de preaviso mínimo de 24 horas estipulado en sus términos y condiciones. En esa misma fecha, 11 de junio, recibí un correo electrónico oficial de confirmación por parte de eDreams, en el cual se me notificó textualmente lo siguiente: • "La cancelación de tu viaje está confirmada y ya se ha emitido tu reembolso de 1532.70 €. Aparecerá en tu cuenta dentro de los próximos 7 a 10 días." A fecha de hoy, el plazo de 10 días naturales se encuentra próximo a vencer. No obstante, su aplicación móvil indica de forma contradictoria que el expediente se encuentra retenido "esperando respuesta de Avianca" y advierte de demoras de hasta 3 meses. No acepto dicha dilación bajo los siguientes fundamentos legales y contractuales: 1. Inexistencia de fuerza mayor: Al haber ejecutado la cancelación de manera voluntaria bajo el amparo de la cobertura específica "por cualquier motivo", no aplican las restricciones de fuerza mayor ni las cláusulas de demora excepcionales de las aerolíneas. 2. Vínculo contractual exclusivo: Mi relación comercial y el pago de la prima de seguro se realizaron directamente con Vacaciones eDreams S.L. Su empresa ya ha evaluado, validado y cuantificado el reembolso exacto en 1.532,70 €. El flujo de liquidación económica interno entre eDreams y Avianca es completamente ajeno a mi derecho de cobro inmediato. 3. Vulneración de compromisos adquiridos: Supeditar un reembolso ya emitido y confirmado por escrito a una aprobación externa de la aerolínea constituye una mala práctica comercial y un incumplimiento flagrante de los términos de su póliza de garantía y del compromiso de Edreams de pago por escrito enviado por correo el 11 de junio. Por todo ello, LES EXIJO: que procedan de forma inmediata a la liberación y transferencia de los 1.532,70 € a mi tarjeta de crédito ING de compra, respetando el plazo máximo de 10 días que finaliza de forma inminente. De no verse reflejado el dinero en mi tarjeta de crédito al vencimiento del plazo, interpondré de forma inmediata una denuncia formal ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma y ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por retención indebida de fondos y vulneración de los derechos del consumidor, reservándome el derecho de emprender cualquier otra acción legal que me asista. Adjunto a este correo, entre otra documentación justificativa, correo recibido como comprobante de confirmación de reembolso recibido por su parte. Atentamente, Jose Carlos Lopez Rivas (DNI:32641517D) : (comprador de los 3 billetes de avion para Claudia, Derek y Axel Moro Garcia). Teléfono de contacto: 617308378 Calle Joaquin Costa 67, 2 D, 36004, Pontevedra (España)

El 24 de mayo de 2026 entregué 1.000 € en concepto de arras penitenciales para la compra de un vehículo KIA Niro 1.6 GDI PHEV Drive Auto 141 CV, matrícula 6071LWD, comercializado por AUTOFESA (RODRISA AUTOMÓVILES S.L.). Antes de formalizar definitivamente la compraventa decidí realizar una inspección técnica independiente, previamente aceptada por el comercial Sr. Miguel Carbonell. El 29 de mayo de 2026 dicha inspección reveló diversos elementos que generaron dudas razonables sobre el estado real y el historial del vehículo. Entre otros aspectos, se detectaron múltiples elementos repintados, indicios de reparaciones de carrocería de alcance superior al comunicado durante la visita comercial y defectos de acabado en algunas zonas pintadas. Además, posteriormente tuve acceso a documentación del historial del vehículo en la que figura una anotación denominada “Peritación de daños” con fecha 16/12/2025. Tras conocer esta información solicité expresamente a la empresa aclaraciones sobre la naturaleza de dichos daños, el alcance de las reparaciones realizadas y la existencia del correspondiente informe pericial. Pese a mis reiteradas solicitudes escritas, la empresa nunca facilitó dicha documentación ni respondió de forma concreta a estas preguntas. Asimismo, en la documentación consultada observé inconsistencias que requerían aclaración. Por ejemplo, aparecen registros con kilometrajes diferentes que plantean dudas razonables y que tampoco fueron explicados por la empresa pese a haber sido expresamente preguntados. Ante la aparición de esta información relevante, comuniqué inmediatamente mi decisión de no continuar con la compra y solicité la devolución de la señal entregada. Mi decisión no obedeció a un cambio caprichoso de opinión, sino a la pérdida de confianza derivada de información sobre el vehículo que desconocía cuando entregué las arras. El 30 de mayo de 2026 presenté una reclamación formal por escrito. Posteriormente remití múltiples correos electrónicos dirigidos tanto al Sr. Miguel Carbonell como a Dña. María Ángeles solicitando aclaraciones sobre los daños, reparaciones y antecedentes del vehículo. Durante semanas no recibí respuesta sustancial alguna. La empresa únicamente reaccionó después de recibir un burofax formal y tras la presentación de una reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. La respuesta finalmente remitida por AUTOFESA se limita esencialmente a invocar el artículo 1454 del Código Civil y la cláusula de arras penitenciales, pero continúa sin aportar documentación sobre la “Peritación de daños”, sin explicar el alcance real de las reparaciones realizadas y sin responder a las cuestiones concretas planteadas sobre el historial del vehículo. Además, la empresa califica mi decisión como un “desistimiento caprichoso y voluntario”, afirmación que considero improcedente e inexacta, ya que la cancelación se produjo únicamente después de una inspección independiente y del descubrimiento de información relevante que no me había sido comunicada previamente. Considero que un consumidor tiene derecho a recibir información completa, transparente y suficiente para tomar una decisión informada antes de formalizar una compraventa de estas características. Por todo ello solicito la intervención de OCU para intentar obtener una solución amistosa y la devolución íntegra de los 1.000 € entregados, al considerar que mi decisión estuvo motivada por la falta de transparencia respecto al estado e historial real del vehículo y por la ausencia de respuesta adecuada a mis solicitudes de información.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bruselas (BRU) al de Valencia (VLC), con salida prevista para el día 12 de junio de 2026, correspondiente a la reserva n.º 1134-888-312 y localizador 2F5481. El día 27 de mayo de 2026 (mismo día de la compra) solicité la cancelación de la reserva y el correspondiente reembolso en modo, plazo y forma. Según la información facilitada por la agencia FlightNetwork, el expediente de reembolso ha seguido las siguientes fases: Solicitud de reembolso recibida. Solicitud de reembolso enviada a la compañía aérea. Reembolso directo procesado por Lufthansa. Solicitud de reembolso finalizada (pendiente de pago). Asimismo, la última actualización del expediente figura fechada el 27 de mayo de 2026 a las 11:38 horas. El importe correspondiente al reembolso continúa pendiente de abono, sin que haya sido recibido ni se haya informado de una fecha prevista de pago. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable, así como la interpretación consolidada de la Directiva 2011/83/UE y su transposición al ordenamiento jurídico español, el reembolso de cantidades abonadas por servicios no prestados debe realizarse sin demora indebida y dentro de un plazo razonable que, con carácter general, no debe exceder de 14 días desde la confirmación de la cancelación o del reconocimiento del derecho al reembolso. En consecuencia, la falta de abono efectivo del importe transcurrido dicho plazo constituye un retraso injustificado en la devolución de cantidades debidas, vulnerando los principios de diligencia y buena fe contractual exigibles a la agencia intermediaria responsable de la gestión de la reserva, FlightNetwork. SOLICITO Se proceda de forma inmediata al abono íntegro del importe correspondiente al reembolso de la reserva cancelada, o subsidiariamente se facilite una explicación detallada por escrito sobre el estado real del expediente, identificando el motivo del retraso y la fecha efectiva en la que se realizará el pago. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me cobraron un recargo por la subida de precio del combustible, sin yo poder hacer otra cosa más que pagar para poder emitir la tarjeta de embarque y poder coger el vuelo SOLICITO el reembolso de dicho recargo de fueron 115€ por 5 billetes Sin otro particular, atentamente. Irene

Les adjunto el texto ( junto con su versiones en PDF y las facturas correspondientes) que en principio considero adecuado para reclamar a Iberia. A un amigo que adquirió, pospuso y finalmente canceló los mismo vuelos que yo, aunque venía a Madrid desde otro punto de España, se le ha devuelto la totalidad del importe de los vuelos. A la atención de la Compañía Iberia Muy señores Míos: Adquirí en su compañía un billete numero 075-2528073176 al precio de 920 euros correspondiente a: Un vuelo de Madrid a la Habana con salida el 25 de Noviembre a las 12,10 y llegada a la Habana a las 16,40; y regreso salida de la Habana el 4 de Diciembre a las 19,05 y llegada a Madrid el 5 de diciembre a las 10,00 La fechas de dichos vuelos fueron pospuestas por mi parte y el billete modificado con la penalización correspondiente de 201 euros y se pasó al billete Numero 075-2529257228 que correspondía salida de Madrid el 08 marzo a las 12,10 y llegada a la Habana el 8 de Marzo a las 17,40 y regreso salida de la Habana el 17 de Marzo a las 19,40 y llegada a Madrid el 18 Marzo a las 9,35 Adjunto las copias de ambos billetes. Días antes de la salida de estos últimos vuelos su compañía me comunicó (adjunto copia) que se hacían modificaciones en los vuelos de ida y vuelta, retrasando la salida de 12,10 a 12,20 y de llegada de de 17,40 a 17,50. Pero lo que me hacían especial trastorno son las modificaciones en el viaje de Vuelta. Se adelantaba una hora la salida, se hacía una parada intermedia, y se retrasaba la llegada en una hora y 10 minutos Alargar el tiempo de vuelo, de por sí largo, en 2 horas y 10 minutos suponía una modificación nada trivial La parada intermedia con su correspondiente aterrizaje y despegue incrementaba el riesgo del viaje. El retraso en la llegada me hacía incompatible realizar una gestión fechada hacia meses. Les comuniqué en tiempo y forma la renuncia a dichos vuelos y posteriormente les solicité información sobre retorno del monto total o parcial del billete. Su compañía me transfirió la cantidad de 46,49 euros que considero simbólica; adjunto copia. Solicito me reintegren la totalidad del billete y en todo caso la totalidad de las tasas aeroportuarias (4 aeropuertos) y demás servicios, combustibles y consumibles no utilizados en los viajes, Un saludo Rafael Juan Carlos Cantera Fernández Correo electrónico rjccantera@gmail.com Telefono 659959857