Quiero presentar una reclamación por la cancelación de una reserva programada realizada a través de Uber.
La recogida estaba prevista para las 5:15 de la madrugada y había sido contratada con antelación precisamente para garantizar el transporte a esa hora. Sin embargo, a las 5:24 recibí una notificación indicando que el viaje se cancelaba por falta de conductores, cuando se nos había asignado un conductor llamado Rubén con un modelo de coche Toyota Corolla 3301-NDT.
Considero especialmente grave que una reserva programada se cancele una vez pasada la hora prevista de recogida. La finalidad de este servicio es precisamente ofrecer seguridad y previsión al usuario, algo que en este caso no se cumplió.
El servicio estaba destinado a recoger a mi hijo y a varios amigos al finalizar una fiesta durante la madrugada. La cancelación de última hora dejó a varios jóvenes, menores, sin el transporte previsto y nos obligó a buscar una alternativa urgente en una situación que generó una gran preocupación. La ansiedad que este hecho provocó a los menores que se encontraron solos a esas horas de la madrugada, y a los padres, es algo de gran consideración.
Solicito una explicación de lo ocurrido y la revisión de esta incidencia .
Quedo a la espera de su respuesta.
Emma L.
