Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bruselas (BRU) al de Valencia (VLC), con salida prevista para el día 12 de junio de 2026, correspondiente a la reserva n.º 1134-888-312 y localizador 2F5481.
El día 27 de mayo de 2026 (mismo día de la compra) solicité la cancelación de la reserva y el correspondiente reembolso en modo, plazo y forma.
Según la información facilitada por la agencia FlightNetwork, el expediente de reembolso ha seguido las siguientes fases:
Solicitud de reembolso recibida.
Solicitud de reembolso enviada a la compañía aérea.
Reembolso directo procesado por Lufthansa.
Solicitud de reembolso finalizada (pendiente de pago).
Asimismo, la última actualización del expediente figura fechada el 27 de mayo de 2026 a las 11:38 horas.
El importe correspondiente al reembolso continúa pendiente de abono, sin que haya sido recibido ni se haya informado de una fecha prevista de pago.
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable, así como la interpretación consolidada de la Directiva 2011/83/UE y su transposición al ordenamiento jurídico español, el reembolso de cantidades abonadas por servicios no prestados debe realizarse sin demora indebida y dentro de un plazo razonable que, con carácter general, no debe exceder de 14 días desde la confirmación de la cancelación o del reconocimiento del derecho al reembolso.
En consecuencia, la falta de abono efectivo del importe transcurrido dicho plazo constituye un retraso injustificado en la devolución de cantidades debidas, vulnerando los principios de diligencia y buena fe contractual exigibles a la agencia intermediaria responsable de la gestión de la reserva, FlightNetwork.
SOLICITO
Se proceda de forma inmediata al abono íntegro del importe correspondiente al reembolso de la reserva cancelada, o subsidiariamente se facilite una explicación detallada por escrito sobre el estado real del expediente, identificando el motivo del retraso y la fecha efectiva en la que se realizará el pago.
Sin otro particular, atentamente.
