Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL Y EXIGENCIA DE PAGO – Incumplimiento de plazo de reembolso contractual – Reserva eDreams Nº 25177802910
A la atención del Departamento de Calidad y Reclamaciones de VACACIONES EDREAMS S.L.:
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal respecto a la cancelación de tres (3) billetes de avión que el que suscribe les había comprado en fecha 10 de junio. Los mencionados billetes eran para volar mi pareja Claudia Moro García y sus dos hijos, Derek Moro García y Axel Moro García de regreso a Mexico el 26 de junio, con localizador de reserva de eDreams 25177802910 (Ruta: Madrid - Medellín - Ciudad de México, con aerolínea Avianca y fecha de salida prevista el 26 de junio).
El pasado 11 de junio, procedí a la cancelación de dichos billetes haciendo uso de la "Garantía de cancelación por cualquier motivo" que contraté y pagué de forma adicional con su compañía. Dicha cancelación se efectuó con 15 días de antelación respecto a la salida del vuelo, cumpliendo holgadamente el requisito contractual de preaviso mínimo de 24 horas estipulado en sus términos y condiciones.
En esa misma fecha, 11 de junio, recibí un correo electrónico oficial de confirmación por parte de eDreams, en el cual se me notificó textualmente lo siguiente:
• "La cancelación de tu viaje está confirmada y ya se ha emitido tu reembolso de 1532.70 €. Aparecerá en tu cuenta dentro de los próximos 7 a 10 días."
A fecha de hoy, el plazo de 10 días naturales se encuentra próximo a vencer. No obstante, su aplicación móvil indica de forma contradictoria que el expediente se encuentra retenido "esperando respuesta de Avianca" y advierte de demoras de hasta 3 meses. No acepto dicha dilación bajo los siguientes fundamentos legales y contractuales:
1. Inexistencia de fuerza mayor: Al haber ejecutado la cancelación de manera voluntaria bajo el amparo de la cobertura específica "por cualquier motivo", no aplican las restricciones de fuerza mayor ni las cláusulas de demora excepcionales de las aerolíneas.
2. Vínculo contractual exclusivo: Mi relación comercial y el pago de la prima de seguro se realizaron directamente con Vacaciones eDreams S.L. Su empresa ya ha evaluado, validado y cuantificado el reembolso exacto en 1.532,70 €. El flujo de liquidación económica interno entre eDreams y Avianca es completamente ajeno a mi derecho de cobro inmediato.
3. Vulneración de compromisos adquiridos: Supeditar un reembolso ya emitido y confirmado por escrito a una aprobación externa de la aerolínea constituye una mala práctica comercial y un incumplimiento flagrante de los términos de su póliza de garantía y del compromiso de Edreams de pago por escrito enviado por correo el 11 de junio.
Por todo ello, LES EXIJO: que procedan de forma inmediata a la liberación y transferencia de los 1.532,70 € a mi tarjeta de crédito ING de compra, respetando el plazo máximo de 10 días que finaliza de forma inminente.
De no verse reflejado el dinero en mi tarjeta de crédito al vencimiento del plazo, interpondré de forma inmediata una denuncia formal ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma y ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por retención indebida de fondos y vulneración de los derechos del consumidor, reservándome el derecho de emprender cualquier otra acción legal que me asista.
Adjunto a este correo, entre otra documentación justificativa, correo recibido como comprobante de confirmación de reembolso recibido por su parte.
Atentamente,
Jose Carlos Lopez Rivas (DNI:32641517D) :
(comprador de los 3 billetes de avion para Claudia, Derek y Axel Moro Garcia).
Teléfono de contacto: 617308378
Calle Joaquin Costa 67, 2 D, 36004, Pontevedra (España)
