Últimas reclamaciones

Estimados señores de Air China, Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo CA174 (referencia de reserva QZ71QM), cuyo horario de salida ha sido modificado unilateralmente por Air China: de la salida original prevista para las 20:40 del 9 de diciembre de 2026, a una nueva salida a las 10:30 de ese mismo día. Llevamos ya un mes esperando una respuesta clara por su parte a este respecto, sin haber obtenido solución. Este nuevo horario resulta inviable para nosotros: el 9 de diciembre desembarcamos de un crucero en Sydney, con hora prevista de desembarque entre las 6:00 y las 8:00 de la mañana, sin garantía de puntualidad al depender de trámites aduaneros y de inmigración propios del puerto. Un vuelo a las 10:30 no ofrece margen razonable ni seguro para completar el desembarque, el traslado al aeropuerto y la facturación internacional de 4 pasajeros. Por tanto, no podemos asumir el riesgo de tomar ese vuelo. En respuestas anteriores, se nos ha indicado que este asunto corresponde a la agencia de venta (Booking.com/Gotogate), y no a Air China. Debo manifestar mi desacuerdo con esta posición. De conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, la responsabilidad de informar, asistir y ofrecer una alternativa viable ante cambios de horario, o en su defecto el reembolso, recae sobre la compañía aérea operadora del vuelo, con independencia del canal a través del cual se adquirió el billete. Dado que el vuelo original de las 20:40 del 9 de diciembre ya no está disponible y el vuelo actualmente asignado a las 10:30 de ese mismo día resulta inviable por el motivo expuesto, y ante la falta de una alternativa satisfactoria por parte de Air China durante el último mes, optamos por solicitar formalmente: 1. El reembolso íntegro del importe total de los billetes de los 4 pasajeros correspondientes al tramo Sydney-Beijing (vuelo CA174), al no poder hacer uso del servicio contratado en las condiciones ofrecidas. 2. Confirmación por escrito de la tramitación de dicho reembolso, indicando plazo estimado de abono. 3. Respuesta expresa sobre la compensación adicional aplicable conforme al Reglamento (CE) 261/2004, dado el cambio sustancial de horario que ha hecho inviable el vuelo originalmente contratado. Tenemos un compromiso de pago ineludible el próximo día 20 vinculado a este viaje, por lo que, tras un mes de espera, necesitamos disponer de esta solución con carácter urgente. Les ruego respuesta por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, antes de esa fecha. Esta reclamación queda formalmente presentada ante Air China como transportista operador del vuelo. De no recibir respuesta satisfactoria a la mayor brevedad, procederemos a presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), autoridad competente en España para la supervisión del cumplimiento del citado Reglamento. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Luis Miguel Martínez Ongallo NOTA Les adjunto transcripcion de e mail de booking/gotogate de 27/07 a las 13:15 Gotogate en colaboración con Booking.com  Hola LUIS MIGUEL, Estamos esperando la respuesta de la aerolínea y volveré a escalar el problema para resolverlo lo antes posible.  Un saludo cordial, Tasnim M. Gotogate en colaboración con Booking.com

El día 28 de julio de 2026, tenía previsto viajar desde Barcelona a Oaxaca con Iberia, bajo la reserva 7965W3, en el itinerario: Barcelona–Madrid–Ciudad de México–Oaxaca. Durante las horas previas al vuelo, tanto la web como la app de Iberia me impedían realizar el check‑in, indicando que debía hacerlo en el aeropuerto. Me presenté en el mostrador de Iberia en Barcelona a las 18:14, donde el personal tardó en localizar mi reserva y finalmente me informaron que había sido cancelada sin explicación. No recibí ningún documento justificando la cancelación. Se me indicó que no había personal de Iberia en el aeropuerto para gestionar incidencias, por lo que no recibí asistencia, alternativa de transporte ni compensación. Tras casi dos horas en el aeropuerto y una llamada telefónica, la única información que recibí fue que “los vuelos estaban llenos” y que no podía viajar ese día. Las alternativas ofrecidas eran incompletas, sin todos los tramos de mi itinerario original. Debido a esta cancelación inesperada, perdí una reserva de hotel en Ciudad de México por valor de 74 €, cuyo comprobante adjunto. Iberia abrió un expediente (ID02517248) pero han pasado más de 72 horas sin respuesta, incumpliendo sus obligaciones de atención al pasajero. Por teléfono me solicitaron el número de transacción, por lo que adjunto el comprobante de pago correspondiente a la reserva. A día de hoy, Iberia no ha ofrecido ninguna solución, no ha reubicado mi vuelo, no ha explicado la cancelación y no ha compensado los perjuicios ocasionados. Solicito a la OCU: Que intervenga ante Iberia para exigir una respuesta formal y completa. Que se reconozca la cancelación injustificada del vuelo. Que se reconozca la falta de asistencia en el aeropuerto. Que se gestione la compensación económica correspondiente según el Reglamento (CE) 261/2004. Que se reembolsen los gastos derivados (hotel perdido por 74 €). Que Iberia proporcione una explicación oficial de la cancelación y una solución inmediata.

Reclamo frente a OK Mobility por la reserva nº 10795595, por importe de 267 euros. El día de la recogida acudí personalmente a la Oficina de Atocha para formalizar el alquiler. Sin embargo, por una incidencia surgida en mostrador, la empresa no permitió materializar la reserva ni entregar el vehículo. En ese momento intenté buscar soluciones razonables, incluyendo el cambio de la reserva a nombre de mi mujer, cliente habitual de OK Mobility, pero no se me ofreció ninguna alternativa: ni cambio de titularidad, ni bono, ni modificación de la reserva, ni solución comercial equivalente. Pese a que el vehículo nunca fue entregado y el contrato no llegó a formalizarse, OK Mobility mantiene retenido el importe íntegro de 267 euros. Además, la empresa ha cerrado la reserva como “NO PRESENTADO”, lo cual es completamente falso. Yo sí comparecí en la oficina, fui atendido por personal de OK Mobility y formulé reclamaciones posteriores, lo que acredita claramente que no hubo incomparecencia por mi parte. Han transcurrido ya más de 20 días desde mi primera reclamación sin que OK Mobility haya dado respuesta efectiva, explicación formal, número de expediente útil ni propuesta de solución. Considero inaceptable esta falta absoluta de atención al cliente, especialmente cuando la empresa retiene el importe de un servicio no prestado. La atención al cliente ha sido inexistente. Se limita a derivar al cliente a canales que no resuelven nada, sin contestación real y sin asumir responsabilidad por la incidencia. Solicito el reembolso íntegro de los 267 euros abonados, en la misma tarjeta utilizada para el pago, así como una rectificación de la calificación de la reserva como “NO PRESENTADO”, por ser falsa y perjudicial para mis derechos como consumidor.

CÓDIGO RESERVA :JCKK0 NºBILLETE 075-2534624218 VUELO: IB1566 ORIGEN TENERIFE NORTE DESTINO MADRID BARAJAS FECHA 01 ENERO 2027 ASIENTOS XL RESERVADOS Y PAGADOS Nº10E Y 10F Hemos pagado por la reserva de unos asientos XL un precio especial,se paga aparte,,con los datos arriba indicados,y nos lo cambian sistemáticamente todos los fines de semana,sustituyéndolos por otros que no hemos reservado(sacando los nuestros a la venta) ,sin haber reestructuración en el avión y sin cambio de aeronave.Llevamos más de 10 reclamaciones aproximadamente a Iberia,y no nos hacen caso y ni cambian sistema informático.Hasta ahora los hemos recuperado por nuestra cuenta,pero llegará un momento que los hayan vendido a otro.El avión sale en enero de 2027,no podemos estar todos los fines de semana así.QUE LO SOLUCIONEN. Adjunto fichero con la última reclamación.

El día 23 de julio de 2026 solicité la cancelación de una reserva de alquiler de vehículo con Centauro Rent a Car, que tenía contratada para el periodo comprendido entre el 17 y el 21 de agosto de 2026, debido a un problema de salud que me impedía realizar el viaje. Al acceder a mi reserva desde la página web para efectuar la cancelación, el sistema mostraba un error que hacía imposible completar el trámite por esa vía. Ante esta incidencia, ese mismo día envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente explicando la situación, adjuntando las capturas del error y solicitando la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado. En ningún momento solicité un bono o vale, sino la devolución del dinero. Transcurrieron varios días sin recibir ninguna respuesta por parte de la empresa, a pesar de haber comunicado la incidencia con varias semanas de antelación al inicio del alquiler. La falta de atención y de una alternativa para gestionar la cancelación me dejó en una situación de total indefensión, ya que el único canal disponible para cancelar la reserva no funcionaba correctamente y el servicio de atención al cliente no atendió mi solicitud. Considero que la empresa no actuó con la diligencia exigible al no ofrecer una solución cuando su propia plataforma presentaba un fallo técnico que impedía cancelar la reserva. Hice todo lo que estaba en mi mano para comunicar la cancelación con suficiente antelación, pero la falta de respuesta por parte de Centauro me impidió resolver la incidencia. Por todo ello, solicito que se revise mi caso y se reconozca mi derecho al reembolso del importe abonado, ya que la imposibilidad de cancelar la reserva fue consecuencia de un fallo del sistema de la empresa y de la ausencia de una atención al cliente eficaz.

Expongo que contraté y aboné la totalidad de 4 pasajes de avión con la compañía Volotea. Con posterioridad a la compra y confirmación del billete cerrado, la aerolínea me aplicó de forma unilateral un cargo extra de 14€ por pasaje bajo el concepto de 'suplemento de combustible', sumando un total cobrado indebidamente de 56€. Tras reclamar formalmente a la compañía, esta se ha negado a realizar el reembolso. Considero que esta práctica vulnera el Reglamento (CE) nº 1008/2008 sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos (fijación de precios finales transparentes desde el inicio) y constituye una cláusula abusiva según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al modificar unilateralmente las condiciones del contrato tras el pago. Por todo ello, SOLICITO la mediación de Consumo para que se ordene a Volotea el reembolso inmediato.

Realicé una reserva a través de Booking. Al recibir la confirmación me percato que la edad de mis hijos no correspondía con la real. Durante la siguiente hora me pongo en contacto con los apartamentos y con Booking, y empiezan a pasarse la pelota unos a otros indicándome que debía reservar otro apartamento lo cual encarecía el precio más del doble. Al intentar anular ya que no quería hacer ese pago me penalizan con 174,37 no devolviéndome la totalidad del dinero. Entendieron que fue un error pero que por política de los apartamentos me tenían que penalizar. Yo le dije que era imposible porque mi tarjeta solo la tenía Booking y no los apartamentos.

Buenos dias, realice u a financiación de un vehículo con flexicar , teniendo que pagar la reserva del vehículo para poder realizar dicha financiación. Al cabo de 3 dias me dicen que no es viable y que me devuelven el dinero. Han pasado 2 semanas y ni me atienden al teléfono, ni me han devuelto todavía el dinero de la reserva. No tengo ningún tipo de respuesta por parte de ellos, ruego revisen mi caso e intermedien para poder solucionarlo. Gracias

El día 5/7/26 he comprado un ticket online, al momento de realizar la compra me llega un correo con todos los datos , mirando bien el ticket veo que no me han incluido en el vuelo Málaga - Ezeiza la maleta de 23kg en bodega, en un viaje intercontinental lo más normal es incluir la maleta de 23kg en bodega en ambos sentidos; por lo que llamo de inmediato a atención al cliente, me comunican que no es posible agregar la maleta de 23kg el trayecto Málaga - EZe, ya que la primer compaña del trayecto Málaga-Barcelona lo hace Vueling, me dicen que por estar dentro del plazo de las 24hs puedo solicitar el reembolso gratuitamente online o por teléfono, por lo que intento hacerlo online y no había manera la página no funcionaba correctamente. El agente con el cual hable me dice que sino se hace dentro de las 24hs el reembolso ya luego no se podría solicitar que mi tarifa no permite devolución ni cambios y que el mismo que tenía un costo de €35 al hacerlo con ellos en ese momento al no funcionar la web correctamente me veo obligado de hacerlo de manera telefónica con ellos. Solicito el reembolso de los €35 que me han descontado al hacerme el reembolso del ticket, ya que no es culpa mía que el sistema online no funcionara, en este caso deberían ofrecer otra opción sin cargo. Adjunto contestación de la compañía. Atte. Pablo Fabián Tripaldi

Buenos días, el día 16/07/2026 pedí un taxi para las 8:15 de la mañana. al llegar la hora, el taxi aparecía lejos en el mapa, con lo que le pregunté al conductor, que me dijo que estaba abajo. Le escribí diciendo que bajaba. tardé 5 minutos en lo que no me volvió a escribir, siendo que cuando bajé se fue mientras le hacía señas. Me cobraron 10 euros por cancelación, no me aparece en el registro de la aplicación el viaje, y es ABSOLUTAMENTE imposible que me atienda un ser humano y no el bot. reclamo el reintegro