Últimas reclamaciones

1. El día 16 de agosto de 2025 realicé a través de la página web oficial de Samsung España la compra de un lavavajillas modelo Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox (DW50R4070FS/EC), por el cual aboné el importe íntegro mediante tarjeta bancaria. (Pedido ES250816-19318840) 2. Al finalizar la operación, la propia web confirmó que el pedido se había realizado correctamente, indicando que recibiría por correo electrónico la confirmación y las actualizaciones de envío. Dicho correo nunca llegó. 3. El día 18 de agosto, al comprobar que no había recibido información, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En esa llamada se me informó de que, debido a un fallo en la web, mi pedido había quedado bloqueado en la fase inicial como “pendiente de aprobación”, pese a que el pago sí fue cobrado. 4. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones con atención al cliente los días 19, 20, 22 y 25 de agosto, recibiendo siempre la misma respuesta: que el caso estaba escalado al departamento financiero pero sin ofrecerme ninguna solución concreta. Incluso solicité la cancelación del pedido, pero se me indicó que no era posible por encontrarse en estado “pendiente de aprobación”, quedando yo sin ninguna capacidad de gestión. 5. A día de la fecha (25 de agosto), Samsung mantiene retenido mi dinero, no ha entregado el producto ni ha permitido cancelar la compra, vulnerando mis derechos como consumidor. Por lo tanto: Se ha producido un incumplimiento del contrato de compraventa online, ya que se ha cobrado el importe del producto sin efectuar su entrega. Se ha vulnerado mi derecho a recibir información clara, veraz y actualizada sobre el estado de mi compra (art. 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Se me ha negado la posibilidad de desistir y cancelar el pedido en el plazo legal de 14 días desde la compra, lo cual supone una limitación ilegal de mis derechos como consumidor en ventas a distancia. Solicito: La ejecución inmediata del contrato con la entrega del lavavajillas adquirido (Lavavajillas Libre Instalación 45 cm, 10 cubiertos, Clase E Inox – DW50R4070FS/EC) en un plazo máximo de 4 días. En caso de que no sea posible la entrega en dicho plazo, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado, de acuerdo con lo establecido en el art. 107 del RDL 1/2007. Que se reconozca la indemnización por los perjuicios ocasionados (tiempo perdido en gestiones y falta de acceso al producto comprado y a mi dinero), de conformidad con el art. 1101 del Código Civil mediante la aplicación de un descuento del 10% sobre el precio del lavavajillas adquirido. Quedo a la espera de una solución en la máxima brevedad posible.

Me avisaron la pasada semana que me entregarían un envío y hoy 25/8 aún no han me lo han entregado y la semana pasada después de dos avisos de que "a lo largo del día entregarían mi paquete" resulta que se han inventado dos incidencias diciendo que no se pudo entregar sin haberme movido de casa para poder recepcionarlo, y como no se puede contactar con ellos ya que tanto el teléfono como el mail responden automáticamente que se contacte con el remitente y el remitente que claro es Movistar dicen que hablarán con Zeleris (empresa del grupo telefónica) con lo cual todo se queda en casa y mi paquete sin noticias, bueno si, lleva 5 días en la plataforma que es la única información que ofrece Zeleris a través de la web, con lo cual igual antes de navidades tengo mi paquete.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2025 adquirí en su página web vinted el producto "nike free metcon 6"azul y negro del vendedor "oscarsanchez9" Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonadopor los perjuicios ocasionados,o bien la entrega del producto. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a TEMU (PO-186-16216887306870506) y he estado esperando la entrega durante toda la semana pasada 18 al 22 agosto 2025. Al rastrear el seguimiento del pedido han ido indicando cada día que el destinatario estaba ausente y, finalmente que la dirección está cerrada indefinidamente. Esto no es cierto, ya que hemos estado presente en cada momento. Hemos intentando contactar por cualquier vía con la agencia y ha sido imposible. El teléfono contacto suena y suena y no responde nadie. No hay correo de contacto, ni dirección física en Málaga para poder recoger yo mismo el pedido. En la búsqueda de contactar, aparece el número 951840260 en Google, el cual te redirigen a otro de tarificación especial 807456416. Aún sabiendo el riesgo que tiene llamar a estos números decidimos llamar sin obtener nada a cambio; sólo preguntas absurdas y tiempos de espera para hacer que pierda 40€ más. Desde TEMU tampoco dan solución, salvo el solicitar el reembolso una vez termine el plazo teórico de entrega (29 agosto). Preferiría no pedir el reembolso, sólo quiero mi pedido. Estoy dispuesto a recogerlo yo mismo en el punto de Málaga donde lo tengan.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/08/25 adquirí en su página web una lavadora nº pedido: 270163822 La entrega estaba prevista para el día 12 de agosto y ése mismo día a las 08:37h. me llaman desde el tlf 657953565 diciéndome que son los repartidores y que están cargando en el camión la lavadora que pedí y que viene muy golpeada en la parte delantera, que, si no lo voy a querer que se lo diga para no hacer el reparto, a la cual le contesté que efectivamente no iba a aceptar el producto dañado y me indicó que se devolvía al almacén y que Media Mark se pondría en contacto conmigo. Desde el día de reparto hasta el día de hoy no he recibido ninguna llamada de Media Mark, lo único que recibí fue un correo electrónico el día 13 de agosto indicando que el producto estaba de vuelta al almacén y que una vez recibido en un plazo de 48h. contactarían conmigo (cosa que nunca ha sucedido). He llamado 4 veces a Media Mark al 900205000, siempre me dicen lo mismo, que se está procesando el nuevo pedido y que aún no hay una fecha prevista para la entrega, que van a tomar nota para pasárselos a sus compañeros para que contacten conmigo, que puede que sea por correo electrónico. También contacté el día 21/agosto mediante correo electrónico y lo único que me dijeron textualmente "Te informamos que hemos trasladado tu consulta al departamento de transporte para poder darte una respuesta lo antes posible." (NADIE CONTACTA CONMIGO, NI POR TLF NI POR CORREO ELETRÓNICO). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura, correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/2025 adquirí en su página web piensoymascotas.com el producto Natural Greatness Gastrointestinal - Formato : Pack 2 x saco de 6kg (adjunto justificante) El día 10/06/2025 se ponen en contacto conmigo por llamada y me dicen que no me podrán suministrar los sacos de pienso y me dan 2 opciones: enviar otro saco de pienso de otra marca o devolverme el dinero. Por vía WhatsApp (adjunto capturas de pantalla de toda la conversación) les confirmo que quiero que me devuelvan el dinero y ellos proceden a cancelar el pedido (adjunto justificante de la cancelación por parte de ellos vía email) Han pasado 75 días desde que cancelaron el pedido, me dijeron que en 14 días abonarían el dinero y todavía no me lo han devuelto y tampoco dan una justificación del retraso. SOLICITO la devolución del importe abonado inmediatamente, de no ser así prontamente procederé a solicitar la devolución del doble del importe abonado por tanto retraso acumulado. Sin otro particular, atentamente.

El día 16 de agosto de 2025 realicé un pedido a través de la web de Druni (https://www.druni.es ) del producto Cofre Luna Rossa Carbon. El 19 de agosto, al consultar el seguimiento con la empresa de transporte Sending, figuraba la incidencia “Ordenada devolución”. El 20 de agosto, logré contactar con atención al cliente de Druni, donde se me informó de que el pedido había sido devuelto por el transportista por encontrarse roto y que, una vez recibido en sus almacenes, procederían al reembolso del importe abonado. Desde esa fecha he intentado en varias ocasiones contactar con Druni, tanto por teléfono (sin respuesta) como por correo electrónico enviado a atencionalcliente@druni.es el 25 de agosto, sin obtener contestación ni confirmación alguna. A día de hoy: 1. No se me ha confirmado si el pedido ha llegado a sus almacenes. 2. No se me ha realizado el reembolso del importe abonado. 3. No he recibido ninguna respuesta a mis reclamaciones. De acuerdo con la normativa de consumo y comercio electrónico, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación o devolución del pedido, plazo que no se está cumpliendo. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Druni proceda a: 1. Realizar de forma inmediata el reembolso íntegro del importe abonado. 2. Aportar explicaciones sobre la falta de comunicación y atención al cliente. Adjunto: factura del pedido. Captura del seguimiento de la empresa de transporte. Copia del correo enviado a atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/2025 adquirí en su página web Herbolario Medicinal el producto Kolorex Forte y Eubiotics Hmo Plus, con número de pedido NLWXEXVWY El día 16 de julio, tras ponerme yo en contado con vosotros para preguntar cuándo iba a recibir el pedido, me comunicasteis por email que no teníais stock y que en un plazo de entre 1 y 7 días iba a recibir la devolución del dinero de la misma manera que yo he hecho el pago. Han pasado 39 días del plazo estipulado de devolución , he mandado emails sin respuesta, y si llamo al teléno de contacto sólo informa del email al que tengo que escribir. . Adjunto copia del email recibido por vosotros informando que se iba a proceder a la devolución del dinero el 16 de julio SOLICITO la devolución del importe abonado ya. Sin otro particular, atentamente.

El numero que he adjuntado como numero de cliente es el numero de la incidencia. En mayo de 2025 solicito un recambio a Cecotec para mi lampara Aero ya que se ha fundido. Tramitan el pedido sin problema. Meses después vuelvo a llamarles para preguntar que es lo que está pasando con mi recambio. La operadora me miente diciendo que dicho recambio está en el almacén pero que no ha podido ser enviado ya que mi código postal no corresponde con mi ciudad y la empresa que lo reparte no ha aceptado el envío. Le digo que eso no es posible ya que mi dirección en la web es correcta y ya he recibido otros pedidos de ellos. Le vuelvo a facilitar mi código postal. Ya harto pasadas 3 o 4 semanas vuelvo a llamar preguntando que es lo que pasa; me dicen que tienen problemas con el stock (¿que stock? ¡pero si ya estaba preparado para enviar!!) Hoy 25/08/2025 les vuelvo a llamar para preguntar que es lo que pasa con mi recambio. Total, que no lo saben que abren una incidencia para ver que pasa y que no me pueden decir mucho más. Total que llevo meses con la habitación del niño sin luz y encima sus tele operadoras se marcan el lujo hasta de mentir. Vergonzoso.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de agosto adquirí en su página web DRUNI el pedido 1112451665. Han pasado 8 días naturales y no he recibido actualización de por qué el retraso en el envío del paquete. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido, notificación de retraso sin brindar más información y ticket de reclamación en Druni, que no responden. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Guisela Navas