Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 29 de julio, sobre la 13.15h ,entregué el paquete de venta con número de referencia 59494543 en el Punto INPOST situado en el Estanco Expendeduría Número 13, sita en Calle Getafe 15 de Leganés. No me entregaron justificante de entrega, indicándome que en cuanto Inpost recogiera el paquete allí, en el Estanco, me llegaría justificante. Al no llegarme justificante al día siguiente, 30 de julio, volví a presentarme en el Estanco. Me comentan que aún no saben nada. Y así varios días yendo al estanco y llamando a INPOST (que tampoco saben nada en esos días) hasta que me llega mensaje de Vinted, ya directamente anulando la transacción. Pongo reclamación pertinente y me contestan que no pueden hacer nada. SOLICITO se ejecute la garantía de envío, por el importe de la venta más una cantidad por daños y perjuicios ya que son responsables de tener Empresas de Envío responsables y Puntos de Recogida Responsables. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras realizar pedido en Primeriti (El Corte Inglés) y ser asignada la empresa Paack como responsable de la entrega (Ref. pedido 00104259643990420240828201030) recibo llamada de repartidor el pasado viernes 30/08/24 pero no estoy en el domicilio en ese momento, acordando en la misma llamada que la entrega se realizaría el lunes 02/09/24, incluso llegó a indicar que sería a primera hora de la mañana, según su ruta. Posteriormente, el sábado 31/09/24, para mi sorpresa, recibo un email de Paack indicando que se han superado el máximo de intentos de reparto y que mi pedido será devuelto al remitente. Desde ese momento, he contactado tanto con remitente (El Corte Inglés, a quien también hago responsable) como con Paack, siendo infructuosos todos mis intentos para conseguir resolver la incidencia al no recibir respuesta que ayude a resolver. Paack se ha limitado a lamentar las molestias y sugerirme contactar con El Corte Inglés. Ruego se pueda agilizar una solución de la manera más ágil posible, sin ánimos de elevar incidencia a otros estamentos. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha domingo 25/08 adquirí en la tienda física de calle Princesa en Madrid el producto de una nevera LG valorizada en 1099€ y una lavadora con valor de 529€. Han pasado 4 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Donde inicialmente se iba a entregar el día sábado, a lo cual solicité el cambio en tienda y por teléfono para el día viernes 30/08, a lo cual nunca llegó, llamando y quejándome a lo cual respondieron que día domingo no se reparte dando una pésima atención (era sábado) por lo visto ni atención al cliente sabe que día era. Fui a la tienda presencialmente a quejarme, donde me dijeron que estaría en reparto, por lo tanto, me regresé a casa y nunca llegó. Adicionalmente perdí toda la compra que hice de congelados. He llamado hoy día lunes 02/09 y me han dicho que por error humano no estaba en reparto. Adjunto captura de pantalla de la confirmación de compra. Adjunto número de pedido: 2423871003398 SOLICITO el envío INMEDIATO y la compensación del importe de la compra por la pérdida de alimentos y compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 abril se hace apertura de asistencia técnica telefónicamente. Se envía email con respuesta Cecotec 5 junio MRW recoge la aspiradora para reparación 11 junio Cecotec me confirma por email la recepción de la aspiradora y envía informe Después de varias llamadas con Cecotec y Mrw a día de hoy 2 septiembre sigo sin recibir mi producto, ningún responsable contacta conmigo y Mrw Aldaia, con quienes mantengo contacto, me informa que están a la espera que Cecotec contacte con ellos. Cada vez que llamo a Atención al cliente de Cecotec me dicen lo mismo, que lo van a reclamar pero no me dan ni solución ni mi aspiradora. Han pasado 4 meses y no lo he recibido. Adjunto capturas de emails y documento de reparación. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma urgente y si han extraviado mi producto lo sustituyan por otro de similares características Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tEstimados/as señores/as: En fecha del 9.08.24 compré en su página Wallapop el producto “armario vintage” de un valor de 100 euros al vendedor Jesús. Lo compré con el envío incluido asegurado por la app wallapop y realizado por la empresa de transporte SEUR y con número de seguimiento SEURESES26PZAZ3 Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una solución. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El armario fue recogido en casa del vendedor el martes 13.08.24. El miércoles 14.08.24 me llegó un mail diciendo que se entregaría el armario en mi domicilio. No se entregó y tuve que contactar al servicio de atención al cliente de SEUR y de wallapop. SEUR dijo que el mueble al ser voluminoso no podía ser entregado sólo por el conductor. Y que teníamos que contratar un mozo extra.  Tanto el remitente como yo la compradora estábamos dispuestos a contratar ese mozo extra y pagar lo necesario. Nos dijeron que no era posible. Entonces por qué decian que había que contratar a un mozo y a la vez que no era posible contratar a un mozo extra?! Wallapop no dio solución así que declarasteis que el paquete se devolvía al vendedor o sea el remitente de origen. El remitente de origen vive en Reus y no se ha entregado de vuelta a su domicilio su armario. En su último mail, wallapop indicó que el vendedor lo tiene recoger (en algún lugar que no definen). Sin embargo, se contrató el envio para ara que gestionarán el ENVIO de punto de origen a punto de entrega. Si la empresa wallapop ha decidido que se devolvía a su origen, se tiene que devolver a su origen. Wallapop me dijo que en cuanto el envio sea devuelto al vendedor, yo recuperaría mi dinero. Han pasado 24 dias desde la compra, wallapop no responde ya a mis mails y SEUR me indica que si quiero reclamar o tener más información, tengo que hablar con Wallapop ya que ellos son los que contratan a SEUR y tienen un departamento interno para resolver incidencias. Dado que no tengo el armario y ha pasado casi un mes, ruego al menos que se me reembolse el importe pagado por el armario y el envio (119,68 euros) ya que ese importe se lo ha quedado wallapop y esto es fraude. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - confirmación del pedido - Capturas de pantalla del seguimiento SEUR - Correo electrónico con wallapop de apertura de incidencia el 16 de agosto - Correo electrónico de respuesta de wallapop el 28 de agosto - Mensaje de SEUR SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. En caso de que no reciba una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción de esta carta, me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos, incluyendo la posibilidad de presentar una reclamación ante las autoridades de consumo y emprender acciones judiciales por incumplimiento contractual y prácticas abusivas.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/07/2024 adquirí en su página web un neón personalizado con el logo de mi club deportivo. Adjunto los siguientes documentos: factura nº#195 referente a la compra y comprobante de pago. El producto fue adquirido con las condiciones de entrega a domicilio incluídas en el precio (considerándose ya las medidas y posible peso del neón). Dicho producto fue enviado sin número de seguimiento y fuimos conocedores de su expedición sólo cuando llamó un número desconocido preguntando si sabíamos la dirección de la central de GLS en nuestra ciudad para irlo a recoger, ya que no lo podían entregar. Tratamos de contactar con vosotros, con quién habíamos comprado el producto CON EXPEDICIÓN A DOMICILIO, para poder darle solución y no nos distéis respuesta. Para poder tener el neón que habíamos adquirido, tuvimos que ausentarnos 1 día del trabajo, pagar un alquiler temporal de una furgoneta y ir personalmente a recogerlo. Al presentarnos en la oficina de GLS indicada, nos informaron de que ustedes habían sido conocedores en todo momento del estado del envío y de la imposibilidad de entregar, ya que se necesitan 2 conductores y es un transporte especial. A la recogida de GLS, no había ningún daño visible en el paquete, como se aprecia en las imágenes de los videos adjuntos, pero fue al abrirlo cuando descubrimos que había ocurrido un daño en el transporte (daño oculto) y les fue comunicado dentro del plazo legal (recogido el 02/08/2024 y comunicado el mismo 02/08/2024) enviando vídeos de todo el proceso de apertura del producto y facilitando así también SUS gestiones para el reembolso del daño con la agencia. Al solicitar una solución por el daño en el neón (roturas del metraquilato en varias partes) y la falta de los agujeros específicados para colgarlo, no se nos dió respuesta durante horas (considerando que es un producto de más de 800€). No fue hasta más tarde que se nos comunicó que el producto iba a ser reemplazado por uno nuevo, pero se nos solicitó que esperáramos ya que estaban de vacaciones. Aún así se aseguró que el nuevo neón sería entregado en el plazo necesarío (ya que se indicó que teníamos una semana para colgarlo, mientras estábamos cerrados de vacacciones, y un electricista contratado para su instalación). Nuevamente, pasaron los días y no hubo comunicaciones. También llamadas que no fueron respondidas. No fue hasta después de enviar un mensaje, varios días después de la fecha indicada, en el que se comunicaba que se presentaría una reclamación a la OCU si no recibiríamos respuesta, que se nos dijo que hasta el inicio de la siguiente semana no volvía el jefe de producción, que esperáramos un poco más y se nos volvió a asegurar que estaría en la fecha indicada (del 12 al 18 de agosto). Finalmente, el segundo neón nos llegó 21 de agosto, fuera de la fecha indicada, en peor calidad (claramente visible en las imágenes - de nuevo facilitadas) y mal hecho (había partes del neón en rojo, que debían ser en blanco). En comunicar estas condiciones y nuestra no conformidad con el producto, se nos acusó de insinuar que nos estaban estafando. Como solución se nos dijo que podíamos modificar nosotros mismos el neón (quedando así el producto sin garantía) a lo que nos negamos. Luego, que podían enviar un técnico, pero que antes debíamos colgarlo y conectarlo para que el técnico pudiera evaluar qué hacer. Sin tener notícias del técnico, se nos dijo que finalmente el LED sí podía ser de menor calidad, que podía ser una partida incorrecta y que el error del neón era porque, en vez de encargárselo al jefe de producción, se lo habían dado al novato. Se nos indicó que antes de enviar al técnico nos enviarían un transformador para subirle la potencia a los LEDs (consumiendo más electricidad, desgastando más los LEDs y sin solucionar el problema con el color). Finalmente, a pesar de decir que no aceptábamos esa solución, se nos envió un transformador comprado a través de Amazon. Para poder concluir definitivamente esta odisea, en la que se nos ha mentido múltiples veces en cuanto al transporte, calidad del producto, fechas, etc., ofrecimos quedarnos con el primer neón ROTO y que se recogiera el segundo neón a cambio del abono del 50% del neón y el abono del coste del transporte del primer envío (que pagamos y del que no nos beneficiaron, sinó que nos costó más dinero aún con 1 día fuera del trabajo y 1 alquiler de una furgoneta por horas). Al principio se nos dijo que no sabían si era posible y finalmente que sí sería posible, pero que antes de abonarnos el importe se recogería el segundo neón. Dadas las mentiras previas por parte de vuestra empresa y vuestras desapariciones oportunas y la falta de confianza en consecuencia dijimos que nosotros nos comprometíamos a entregar el segundo neón al transportista que nos indicaran una vez recibido el abono. Finalmente, al mencionar que se presentaría la reclamación a la OCU por no encontrar una manera de resolver, se nos manda un mensaje de nuestro perfil de instagram diciendo que "el neón quedó muy bien", como insinuando que el neón está bien, cuando claramente se ve que es el primer neón y que está roto incluso en las imágenes alejadas. Por lo tanto, con esta reclamación, solicito el reembolso del 50% del importe pagado por el neón y del coste de transporte, a cambio de quedarnos con el primer neón roto y que recojan el segundo neón de peor calidad (incluso admitido por ellos). Adjuntamos facturas, comunicaciones por email, audios, imágenes y comunicaciones por whatsaap así como listado de llamadas para poder verificar todo lo previamente mencionado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15.08.2024 adquirí en su página web www.oliviapasion.com el producto "vestido con cuencos y relieve geometrico" Han pasado 17 días y no lo he recibido y en la compra del producto se informaba de envío en 24 horas Adjunto capturas de pantalla del pedido y cargo en tarjeta SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 24/08/2024 realicé un pedido con entrega a domicilio. Me llegó un correo de Sephora con la fecha de entrega, el 27 de agosto. El 27 de agosto, SEUR me mandó un correo informándome de que ese mismo día, de 12.00 a 13.00 h, se me entregaría el paquete. Estuve esperando en casa. A las 13.10 recibí otro correo que me informaba de que no habían podido entregar el paquete POR AUSENCIA. No vinieron, no me llamaron. Seguidamente, me informaban de tendría que ir a recoger el paquete a un pick up que queda a más de 20 minutos en coche. Hice 5 reclamaciones a su teléfono de atención al cliente. Hice una reclamación presencialmente. Al final tuve que recoger el paquete personalmente, y tarde, porque era para un cumpleaños. Vds tienen la responsabilidad de contratar servicios con empresas que respeten el compromiso que tienen Vds. con sus clientes. Adjunto reclamación presencial. Pedí a atención al cliente que me enviaran un correo con informe de reclamaciones por teléfono, pero no lo hicieron.

Pedido Re-turn VP 462218678 del miércoles, 24 de julio de 2024. Compré dos prendas de vestir, pagué el envío de ambas y terminé con solo una prenda de vestir que me enviaron, o el artículo que me enviaron. O reembolsarme el envío